Der Online-Verkauf von Waren und Dienstleistungen hat das soziale Vertrauen auf eine neue wichtige Ebene gebracht und seine Bedeutung in Unternehmen erhöht.

Wieso den?

Die Technologie hat neue Möglichkeiten für Menschen geschaffen, so viele Informationen zu erhalten, wie sie benötigen, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen. Von der Wettbewerbsforschung bis zu Bewertungen, vom Kundenservice bis zu Kundenerlebnissen: Nichts bleibt geheim.

Vertrauen aufzubauen ist daher keine leichte Aufgabe. Es ist ein kontinuierlicher Entwicklungs- und Verbesserungsprozess für neue und bestehende Unternehmen. Wenn Sie ein Start-up sind, brauchen Sie eine gute Marketingstrategie, um Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufzubauen.

Das Gewinnen von Vertrauen in Geschäftsbeziehungen ist grundlegend für Ihren Erfolg, Ihren Umsatz sowie für den Prozess, neue Kunden zu gewinnen und Ihre alten Kunden zu halten. Jeder kann seine eigene Wahrnehmung haben. Beispielsweise finden 78 % der Menschen, dass sich der Grad der Vertrauenswürdigkeit an der Einstellung des Unternehmens zu seinen Mitarbeitern ablesen lässt. Eine andere Studie zeigt , dass 63 % der Kunden authentischen Marken vertrauen.

Also! Was kann „soziales Vertrauen“ Ihrem Unternehmen geben?

Vertrauen ist die Basis eines jeden Unternehmens. Es wirkt sich auf fast jede Metrik bei der Gründung eines Unternehmens aus. Das Ziel von Unternehmen ist es, Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und ein hohes Ranking zu haben, um leicht erreichbar zu sein. Außerdem trägt es dazu bei, dass Ihre Kunden wiederkommen und die Markentreue erhöht wird.

Alles kann Einfluss auf Ihr Geschäft haben. Von schlechtem Kundenservice bis hin zu irrelevanten und kopierten Informationen und schlechter Website-Navigation.

Dies sind wichtige Faktoren nicht nur für einzelne Käufer, sondern auch für die Suchmaschinen. Durch seine vielfältigen Möglichkeiten der Algorithmus-Updates schafft es beispielsweise Google, die irrelevanten und plagiierten Informationen herauszufinden und das Ranking der Website zu senken. Daher ist es manchmal eine gute Idee, den Schwerpunkt auf digitale Marketingdetails zu legen oder ein gutes Unternehmen wie Smarketa zu finden und eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Hinblick auf das Geschäftswachstum einzugehen.

Wie wir sehen, bringt soziales Vertrauen Unternehmen offensichtliche Vorteile, da es die Emotionen und Einstellungen der Menschen beeinflusst und sie dazu bringt, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen. Lassen Sie uns zu diesem Zweck einige entscheidende Zeichen besprechen, denen jeder Vermarkter folgen sollte:

Seien Sie immer pünktlich

Was die Menschen an einem Unternehmen mehr schätzen, ist, dass es in allem pünktlich ist, dh es gibt schnelle Antworten , es hat eine schnelle Lieferung usw. Pünktlich zu sein erhöht das Vertrauen und die Zufriedenheit der Menschen gegenüber Ihrem Unternehmen, was die Chancen auf positive Ergebnisse erhöht Image für Ihre Marke.

Wie?

Ein zufriedener Kunde ist bereit, Informationen über Ihr Unternehmen mit 2-3 Personen zu teilen. Es wird jedoch schlimmer, wenn sie mit ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Der Grund dafür ist, dass sie laut Studien ihre schlechten Erfahrungen mit über 8-10, manchmal sogar mehr Menschen teilen . Es verringert den Ruf Ihrer Marke und schadet Ihren Verkäufen und Konversionen .

Kundenreaktionsfähigkeit

Die Reaktion auf Kundenanfragen ist für den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung unerlässlich. Unabhängig von Ihrem Geschäftstyp erhöhen schnelle Antworten Ihre Chancen , das Interesse der Menschen an Ihrer Marke zu wecken. Da sie denken, dass Ihre Mitarbeiter für ihre Arbeit verantwortlich sind. Die durchschnittliche Antwortzeit für 32 % der Kunden liegt innerhalb von 30 Minuten .

Wenn Sie Ihren Kundenanfragen nicht die gebührende Aufmerksamkeit schenken, werden sie versuchen, die gleichen Informationen von Ihren Konkurrenten zu erhalten. Außerdem werden sie ihre Erfahrungen mit anderen Verbrauchern teilen, was das soziale Vertrauen und Ihre Chancen gegenüber Ihren Konkurrenten verringert. Wenn Sie Hilfspersonal einstellen müssen, um das Erforderliche zu erledigen, können Sie einen kleinen Geschäftskredit in Betracht ziehen, um die Kosten vorübergehend zu decken, bis Sie mehr Bestellungen und Verkäufe haben

Reagieren Sie auf alle Arten von Bewertungen

Menschen lernen gerne die Meinung anderer über alles, womit sie sich befassen werden. Studie zeigt, dass 84 Prozent der Kunden den Bewertungen sehr vertrauen. Dies ist eine enorme Zahl und wird einen hohen Einfluss auf Ihre Geschäftsentwicklung haben.

Die Beantwortung jeder Art von Bewertungen erhöht das soziale Vertrauen und die Markentreue. Es ist ein entscheidender Teil und eine gute Strategie, Ihren Kunden zu zeigen, dass ihre Erfahrungen für Sie sehr wichtig sind.

Da negative Bewertungen Ihr Ranking beeinträchtigen und 40 % der Entscheidungsprozesse potenzieller Kunden beeinflussen können, führt eine gute Strategie zu gegensätzlichen Ergebnissen. Wenn Sie vollständige und kurze Antworten geben, wird die Situation verbessert und positive Ergebnisse erzielt.

Verwenden Sie ein benutzerfreundliches Design

Ein gutes Webdesign ist ein großes Zeichen dafür, dass eine Marke vertrauenswürdig ist und Vertrauen bei ihren Benutzern erzeugt. Es ist irgendwie der erste Eindruck über Ihre Marke. Außerdem ist es ein Ort, an dem die Leute die relevantesten Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen erhalten. Ein gutes Design bringt sie dazu, eine Entscheidung zu treffen, Ihr Kunde zu werden, die Loyalität Ihres Publikums zu gewinnen und Ihrem Unternehmen viel Nutzen zu bringen.

Geben Sie relevante Informationen

Die Leute „sehen und fühlen“ Ihr Unternehmen so, wie Sie sie informieren. Je relevanter und zielgerichteter Ihre Informationen sind, desto größer sind die Chancen, ein erfolgreicher Vermarkter zu sein.

Jede Art von Information soll ein bestimmtes Problem lösen. Relevante Informationen lösen Probleme Ihrer Kunden und helfen Ihnen, deren Bedürfnisse und Nachfrage zu erfüllen.

Kopierte Informationen sind nicht relevant und werden von den Suchmaschinen bestraft, was Ihrer Geschäftsleistung und Ihrem Ranking schadet. Inhalte können ein so hohes Vertrauensniveau schaffen, dass sie 61 % der Käuferentscheidung beeinflussen können.

Achten Sie auf kleine Details

Es gibt einige kleine Probleme oder Probleme, die Sie vielleicht für unwichtig halten, die Ihrem Unternehmen jedoch schaden können. Nun, es gibt so viel Informationsfluss, dass wir es manchmal nicht schaffen, eine als „die beste Option“ zu akzeptieren, wenn das nächste Stück erscheint. Diese kleine Gleichgültigkeit kann jedoch den Vertrauensverlust von 80 % Ihrer potenziellen Kunden mit sich bringen. Das Aktualisieren Ihrer Informationen und das Teilen neuer Informationen wird Ihr Unternehmen von diesem Problem fernhalten.

Geben Sie genaue Preisinformationen an

Eine gute Unternehmenspolitik kommt von oben. Vermarkter vermeiden es manchmal, genaue Preisinformationen zu geben, da sie glauben, dass sie die Leute abschrecken würden. Die Menschen werden jedoch einem Unternehmen niemals vertrauen, wenn es keine klaren Antworten gibt, insbesondere wenn es um die Ausgaben des Budgets geht.

Stattdessen können Sie den Wert Ihres Unternehmens darstellen und Ihren Kunden die Vorteile des Kaufs bei Ihnen aufzeigen. Außerdem, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einen angemessenen Preis hat, wird es sicherlich Ihren Kundenstamm vergrößern, einen großen Marktanteil und große Einnahmen bringen.

Haben Sie Lösungen für jede Art von Problem

Bei der Führung eines guten Unternehmens dreht sich alles um einen effektiven Problemlösungsprozess. Wenn Sie wissen, dass es einige wichtige Probleme gibt, aber keine Lösungen dafür haben, wird Ihr Unternehmen die Bedürfnisse Ihrer Kunden niemals so erfüllen, wie sie es erwarten. Um den Prozess produktiver zu gestalten, müssen Sie einige wichtige Ratschläge berücksichtigen, darunter:

• Hetzen Sie nicht zur Lösung, ohne sich Zeit zu nehmen, um die Details zu berücksichtigen
• Verstehen und messen Sie Ihre Möglichkeiten, wenn Sie es nicht schaffen, um Hilfe zu bitten
• Betrachten Sie das Problem direkt von verschiedenen Punkten aus
• Haben Sie mehr als 1 Lösung

Beim Kommunizieren nicht vermeiden

Effektive Kommunikation ist einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau von Vertrauen. Dadurch wird das Erreichen Ihrer Ziele mehr als möglich. Vermarkter und Agenturen für digitales Marketing wenden verschiedene Taktiken an, um Kommunikation zu schaffen und ihre potenziellen Käufer anzusprechen.

Von E-Mail-Marketingstrategien bis hin zu Messengern und Kommentaren versuchen sie, überall dort zu erscheinen, wo ihre Kunden sind. Eine erfolgreiche Kommunikation trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit vertrauenswürdiger wird und viel Verkehr anzieht. Es erhöht auch die Kundenzufriedenheit.

Fazit

Sie sehen, soziales Vertrauen ist ein untrennbarer Bestandteil Ihres Unternehmens und entscheidend für Ihren Erfolg. Der Aufbau von Vertrauen mag langwierig und schwierig erscheinen, ist jedoch ein Schlüsselfaktor, um ein führendes Unternehmen zu werden. Im Geschäft dreht sich alles um Relevanz und Vertrauen, und wenn Sie ihnen keine Bedeutung beimessen, werden Sie der wachsenden Konkurrenz kaum einen Schritt voraus sein.

Autor

Tigran ist ein Spezialist für Marketing und kreative Inhalte bei Smarketa.com mit einem Hauptaugenmerk auf SEO, PPC und Kundenzufriedenheit für E-Commerce-Geschäfte. Als wahrer Humanist lässt er sich von den einfachen Dingen des Alltags und den Dingen inspirieren, denen man täglich begegnet, und tut sein Bestes, um allen zu helfen.

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