A venda de bens e serviços online trouxe a confiança social a um novo patamar importante e aumentou sua importância nos negócios.

Por quê?

A tecnologia criou novas oportunidades para as pessoas obterem o máximo de informações de que precisam ao realizar uma determinada ação. Da pesquisa competitiva às avaliações, do atendimento ao cliente às experiências do cliente: nada permanece em segredo.

Portanto, construir confiança não é uma tarefa fácil. É um processo contínuo de desenvolvimento e melhoria para negócios novos e existentes. Se você é uma start-up, precisa ter uma boa estratégia de marketing para criar confiança entre sua empresa e seus clientes.

Ganhar confiança nas relações comerciais é fundamental para o seu sucesso, vendas e também no processo de conquista e retenção de clientes antigos. Cada um pode ter sua própria percepção. Por exemplo, 78% das pessoas acham que o nível de confiabilidade pode ficar claro a partir da atitude da empresa para com seus funcionários. Enquanto outro estudo mostra que 63% dos clientes confiarão em marcas autênticas.

Nós iremos! O que a “confiança social” pode dar ao seu negócio?

A confiança é a base de qualquer negócio. Tem um impacto em quase todas as métricas ao criar um negócio. O objetivo das empresas é conquistar clientes, aumentar as vendas e ter alta classificação, de modo a serem facilmente acessíveis. Além disso, ajuda a manter seus clientes voltando e aumentar a fidelidade à marca.

Tudo pode influenciar o seu negócio. De mau atendimento ao cliente a informações irrelevantes e copiadas e navegação ruim no site.

Esses são fatores importantes não apenas para compradores individuais, mas também para os mecanismos de pesquisa. Devido às suas várias oportunidades de atualizações de algoritmos, o Google, por exemplo, consegue descobrir as informações irrelevantes e plagiadas e diminui a classificação do site. Por isso, às vezes é uma boa ideia enfatizar os detalhes do marketing digital ou encontrar uma boa empresa como a Smarketa e fazer uma colaboração bem-sucedida em termos de crescimento do negócio.

Como vemos, a confiança social traz vantagens evidentes para as empresas, pois influencia as emoções , as atitudes das pessoas e as impulsiona a realizar a ação desejada. Para isso, vamos discutir alguns sinais cruciais que cada profissional de marketing deve seguir:

Seja sempre pontual

O que as pessoas mais valorizam em uma empresa é que ela seja pontual em tudo, ou seja, dá respostas rápidas , tem uma entrega rápida, etc. A pontualidade aumenta a confiança e satisfação das pessoas em relação ao seu negócio, o que amplia as chances de trazer um resultado positivo imagem à sua marca.

Como?

Um cliente satisfeito está pronto para compartilhar informações sobre sua empresa com 2 a 3 pessoas. No entanto, as coisas pioram se eles não estão satisfeitos com sua experiência. A razão é que, de acordo com estudos , eles compartilharão sua experiência ruim com mais de 8-10, às vezes até mais pessoas. Isso diminui a reputação da sua marca e prejudica suas vendas e conversões .

Capacidade de resposta ao cliente

Ser responsivo às consultas dos clientes é essencial para construir um relacionamento confiável. Independentemente do seu tipo de negócio, dar respostas rápidas aumenta suas chances de conquistar o interesse das pessoas pela sua marca. Uma vez que eles pensam que seus funcionários são responsáveis ​​por seu trabalho. O tempo médio de resposta para 32% dos clientes é de 30 minutos .

Se você não der a devida atenção às consultas de seus clientes, eles tentarão obter as mesmas informações de seus concorrentes. Além disso, eles compartilharão suas experiências com outros consumidores, o que diminuirá a confiança social e suas chances com seus concorrentes. Se precisar contratar pessoal de suporte para lidar com o que for necessário, você pode considerar um empréstimo para pequenas empresas para cobrir o custo temporariamente até que você tenha mais pedidos e vendas

Reagir a todos os tipos de avaliações

As pessoas gostam de saber a opinião dos outros sobre qualquer coisa com que vão lidar. Estudo mostra que 84% dos clientes confiam muito nas avaliações. Este é um número enorme e terá uma grande influência no desempenho do seu negócio.

Responder a todos os tipos de comentários aumenta a confiança social e a fidelidade à marca. É uma parte crucial e uma boa estratégia mostrar aos seus clientes que as experiências deles são muito importantes para você.

Como as avaliações negativas podem derrubar seu ranking e influenciar em 40% o processo de tomada de decisão dos potenciais clientes , uma boa estratégia trará resultados opostos. Dar respostas completas e breves melhorará a situação dando resultados positivos.

Use um design amigável

Um bom web design é um grande sinal de que uma marca é confiável e gera confiança para seus usuários. É de alguma forma a primeira impressão sobre sua marca. Além disso, é um lugar onde as pessoas recebem as informações mais relevantes sobre seus produtos e serviços. Um bom design os leva a tomar a decisão de se tornar seu cliente, conquistar a fidelidade do seu público e pode trazer muitos benefícios para o seu negócio.

Forneça informações relevantes

As pessoas “vêem e sentem” seu negócio da maneira como você as informa. Quanto mais relevantes e direcionadas forem suas informações, maiores serão as chances de ser um profissional de marketing de sucesso.

Qualquer tipo de informação serve para resolver um determinado problema. Informações relevantes resolvem problemas de seus clientes e ajudam você a atender suas necessidades e demandas.

As informações copiadas não são relevantes e serão penalizadas pelos mecanismos de busca prejudicando o desempenho e a classificação do seu negócio. O conteúdo pode trazer um nível de confiança tão alto, que pode influenciar 61% da decisão dos compradores.

Preste atenção aos pequenos detalhes

Existem alguns pequenos problemas ou problemas que você pode considerar sem importância, no entanto, pode trazer danos ao seu negócio. Pois é, o fluxo de informações é tanto, que às vezes não conseguimos aceitar uma como “a melhor opção” quando aparece a próxima peça. No entanto, essa pequena indiferença pode trazer a perda de confiança de 80% dos seus potenciais clientes. Atualizar suas informações e compartilhar novas manterá sua empresa longe desse problema.

Forneça informações precisas sobre preços

Uma boa política da empresa vem de cima. Às vezes, os profissionais de marketing evitam fornecer informações exatas sobre preços, pois acham que assustarão as pessoas. No entanto, as pessoas nunca vão confiar em uma empresa se ela não der respostas claras , principalmente quando se trata de orçamento de gastos.

Em vez disso, você pode delinear o valor do seu negócio e mostrar aos seus clientes as vantagens de comprar de você. Além disso, se o seu produto ou serviço tiver um preço razoável, certamente aumentará sua base de clientes, trará grande participação de mercado e ótima receita.

Tenha soluções para qualquer tipo de problema

Gerenciar um bom negócio tem tudo a ver com um processo eficaz de solução de problemas. Se você sabe que existem alguns problemas vitais, mas não tem soluções para eles, sua empresa nunca atenderá às necessidades de seus clientes da maneira que eles esperam. Para tornar o processo mais produtivo, você precisa considerar vários conselhos importantes, incluindo:

• Não se apresse para a solução sem levar tempo para considerar os detalhes
• Entenda e avalie suas oportunidades, caso não consiga pedir ajuda
• Olhe para o problema diretamente de diferentes pontos
• Tem mais de 1 solução

Não evite na comunicação

A comunicação eficaz é um dos principais fatores de construção de confiança. Através dele, alcançar seus objetivos se torna mais do que possível. Profissionais de marketing e agências de marketing digital usam táticas diferentes para criar comunicação e direcionar seus potenciais compradores.

De estratégias de email marketing a mensageiros e comentários, eles tentam aparecer em qualquer lugar que seus clientes estejam. Uma comunicação bem-sucedida ajuda a tornar seu negócio mais confiável aos olhos do público e atrair muito tráfego. Também aumenta a satisfação do cliente.

Conclusão

Você vê, que a confiança social é parte inseparável do seu negócio e é fundamental para o seu sucesso. Construir confiança pode parecer longo e complicado, mas é um fator chave para se tornar uma empresa líder. O negócio tem tudo a ver com relevância e confiança, e se você não der importância a eles, dificilmente se manterá à frente da crescente concorrência.

Autor

Tigran é especialista em marketing e conteúdo criativo na Smarketa.com com foco principal em SEO, PPC e satisfação do cliente para negócios de comércio eletrônico. Sendo um verdadeiro humanista, ele se inspira nas coisas simples como a vida cotidiana e os assuntos com que nos deparamos diariamente, fazendo o melhor e acima de tudo para ajudar todos ao redor.

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