La vendita di beni e servizi online ha portato la fiducia sociale a un nuovo livello importante e ne ha accresciuto l'importanza nelle aziende.

Come mai?

La tecnologia ha creato nuove opportunità per le persone di ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno quando intraprendono una determinata azione. Dalla ricerca competitiva alle recensioni, dal servizio clienti alle esperienze dei clienti: niente rimane un segreto.

Quindi, costruire fiducia non è un compito facile. È un processo di sviluppo e miglioramento continuo per le imprese nuove ed esistenti. Se sei una start-up, devi avere una buona strategia di marketing per creare fiducia tra la tua azienda e i tuoi clienti.

Guadagnare fiducia nelle relazioni d'affari è fondamentale per il tuo successo, le vendite, così come nel processo di acquisizione di nuovi e mantenere i tuoi vecchi clienti. Ognuno può avere la propria percezione. Ad esempio, il 78% delle persone ritiene che il livello di affidabilità possa diventare chiaro dall'atteggiamento dell'azienda nei confronti dei propri dipendenti. Mentre un altro studio mostra che il 63% dei clienti si fiderà dei marchi autentici.

Bene! Cosa può dare la "fiducia sociale" alla tua azienda?

La fiducia è la base di ogni attività. Ha un impatto su quasi tutte le metriche durante la creazione di un'azienda. L'obiettivo delle aziende è acquisire clienti, aumentare le vendite e avere un ranking elevato, in modo da essere facilmente accessibili. Inoltre, aiuta a far tornare i tuoi clienti e aumentare la fedeltà al marchio.

Tutto può influenzare la tua attività. Da un servizio clienti scadente, a informazioni irrilevanti e copiate e una navigazione del sito Web scadente.

Questi sono fattori importanti non solo per i singoli acquirenti, ma anche per i motori di ricerca. A causa delle sue varie opportunità di aggiornamento degli algoritmi, Google, ad esempio, riesce a scoprire le informazioni irrilevanti e plagiate e abbassa il ranking del sito web. Quindi, a volte è una buona idea porre l'accento sui dettagli del marketing digitale o trovare una buona azienda come Smarketa e fare una collaborazione di successo in termini di crescita del business.

Come si vede, la fiducia sociale porta evidenti vantaggi alle imprese, in quanto influenza le emozioni , gli atteggiamenti delle persone e le spinge a intraprendere l'azione desiderata. Per questo, discutiamo alcuni segni cruciali che ogni marketer dovrebbe seguire:

Sii sempre puntuale

Ciò che le persone apprezzano di più in un'azienda è che è puntuale in tutto, cioè dà risposte rapide , ha una consegna veloce, ecc. Essere puntuali aumenta la fiducia e la soddisfazione delle persone nei confronti della tua attività, il che aumenta le possibilità di portare un positivo immagine al tuo marchio.

Come?

Un cliente soddisfatto è pronto a condividere informazioni sulla tua attività con 2-3 persone. Tuttavia, le cose peggiorano se non sono contenti della loro esperienza. Il motivo è che, secondo gli studi , condivideranno la loro brutta esperienza con oltre 8-10, a volte anche più persone. Diminuisce la reputazione del tuo marchio e danneggia le vendite e le conversioni .

Reattività del cliente

Rispondere alle domande dei clienti è essenziale per costruire una relazione affidabile. Indipendentemente dal tuo tipo di attività, fornire risposte rapide aumenta le tue possibilità di ottenere l'interesse delle persone nei confronti del tuo marchio. Dal momento che pensano che i tuoi dipendenti siano responsabili del loro lavoro. Il tempo medio di risposta per il 32% dei clienti è di 30 minuti .

Se non presti la giusta attenzione alle domande dei tuoi clienti, cercheranno di ottenere le stesse informazioni dai tuoi concorrenti. Inoltre, condivideranno le loro esperienze con altri consumatori, il che ridurrà la fiducia sociale e le tue possibilità verso i tuoi concorrenti. Se necessario assumere personale di supporto per gestire ciò che è richiesto, potresti prendere in considerazione un prestito per piccole imprese per coprire temporaneamente il costo fino a quando non avrai più ordini e vendite

Reagisci a tutti i tipi di recensioni

Alla gente piace conoscere l'opinione degli altri su tutto ciò con cui hanno a che fare. Lo studio mostra che l' 84% dei clienti dà molta fiducia alle recensioni. Questo è un numero enorme e avrà una grande influenza sulle prestazioni della tua attività.

Rispondere a ogni tipo di recensione aumenta la fiducia sociale e la fedeltà al marchio. È una parte cruciale e una buona strategia per mostrare ai tuoi clienti che le loro esperienze sono molto importanti per te.

Poiché le recensioni negative possono far scendere la tua classifica e influenzare il 40% del processo decisionale dei potenziali clienti , una buona strategia porterà risultati opposti. Dare risposte complete e brevi migliorerà la situazione dando risultati positivi.

Usa un design intuitivo

Un buon web design è un segno importante dell'affidabilità di un marchio e della creazione di fiducia nei confronti dei suoi utenti. È in qualche modo la prima impressione sul tuo marchio. Inoltre, è un luogo in cui le persone ricevono le informazioni più rilevanti sui tuoi prodotti e servizi. Un buon design li spinge a prendere una decisione per diventare tuo cliente, ottenere la fedeltà del tuo pubblico e può portare molti vantaggi alla tua attività.

Fornisci informazioni pertinenti

Le persone "vedono e sentono" la tua attività nel modo in cui le informi. Le informazioni più pertinenti e mirate sono maggiori saranno le possibilità di essere un marketer di successo.

Qualsiasi tipo di informazione ha lo scopo di risolvere un determinato problema. Le informazioni pertinenti risolvono i problemi dei tuoi clienti e ti aiutano a soddisfare le loro esigenze e richieste.

Le informazioni copiate non sono rilevanti e saranno penalizzate dai motori di ricerca, danneggiando le prestazioni e il posizionamento della tua attività. I contenuti possono portare un livello di fiducia così alto da influenzare il 61% delle decisioni degli acquirenti.

Presta attenzione ai dettagli minori

Ci sono alcuni piccoli problemi o problemi che potresti ritenere non importanti, tuttavia possono danneggiare la tua attività. Bene, c'è così tanto flusso di informazioni, che a volte non riusciamo ad accettarne una come "l'opzione migliore" quando appare il pezzo successivo. Tuttavia, questa piccola indifferenza può portare alla perdita di fiducia dell'80% dei tuoi potenziali clienti. Aggiornare le tue informazioni e condividerne di nuove manterrà la tua azienda lontana da questo problema.

Fornisci informazioni accurate sui prezzi

Una buona politica aziendale viene dall'alto. I marketer a volte evitano di fornire informazioni esatte sul prezzo perché pensano che spaventeranno le persone. Tuttavia, le persone non si fideranno mai di un'azienda se non dà risposte chiare , soprattutto quando si tratta di budget di spesa.

Invece, puoi delineare il valore della tua attività e mostrare ai tuoi clienti i vantaggi di acquistare da te. Inoltre, se il tuo prodotto o servizio ha un prezzo ragionevole, aumenterà sicuramente la tua base di clienti, porterà enormi quote di mercato e grandi entrate.

Avere soluzioni per qualsiasi tipo di problema

Gestire un buon affare è tutto incentrato su un efficace processo di risoluzione dei problemi. Se sai che ci sono alcuni problemi vitali, ma non hai soluzioni per loro, la tua azienda non soddisferà mai le esigenze dei tuoi clienti nel modo in cui si aspettano. Per rendere il processo più produttivo, è necessario prendere in considerazione diversi importanti consigli, tra cui:

• Non affrettarti alla soluzione senza prendere tempo per considerare i dettagli
• Comprendi e misura le tue opportunità, se non riesci a chiedere aiuto
• Guarda il problema direttamente da diversi punti
• Avere più di 1 soluzione

Non evitare nel Comunicare

Una comunicazione efficace è uno dei fattori principali per creare fiducia. Attraverso di essa, raggiungere i tuoi obiettivi diventa più che possibile. I marketer e le agenzie di marketing digitale utilizzano diverse tattiche per creare comunicazione e indirizzare i loro potenziali acquirenti.

Dalle strategie di email marketing ai messaggi e ai commenti, cercano di apparire ovunque si trovino i loro clienti. Una comunicazione di successo aiuta a rendere la tua attività più affidabile agli occhi del pubblico e ad attirare molto traffico. Aumenta anche la soddisfazione del cliente.

Conclusione

Vedete, quella fiducia sociale è parte inseparabile della vostra attività ed è fondamentale per il vostro successo. Costruire la fiducia può sembrare lungo e complicato, tuttavia è un fattore chiave per diventare un'azienda leader. Il business è tutto pertinenza e fiducia, e se non gli dai importanza, difficilmente riuscirai a superare la crescente concorrenza.

Autore

Tigran è uno specialista di contenuti creativi e di marketing presso Smarketa.com con un focus primario su SEO, PPC e soddisfazione dei clienti per le attività di eCommerce. Essendo un vero umanista, trae ispirazione dalla cosa semplice come la vita di tutti i giorni e dalle questioni che si incontrano quotidianamente facendo del proprio meglio e soprattutto per aiutare tutti intorno.

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