온라인으로 상품과 서비스를 판매하는 것은 사회적 신뢰를 새로운 중요한 수준으로 끌어 올렸고 비즈니스에서 그 중요성을 증가시켰습니다.

왜요?

기술은 사람들이 특정 조치를 취할 때 필요한 만큼의 정보를 얻을 수 있는 새로운 기회를 창출했습니다. 경쟁 조사에서 리뷰에 이르기까지, 고객 서비스에서 고객 경험에 이르기까지 그 무엇도 비밀로 남아 있지 않습니다.

따라서 신뢰를 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 신규 및 기존 비즈니스를 위한 지속적인 개발 및 개선 프로세스입니다. 스타트업이라면 비즈니스와 고객 간의 신뢰를 구축하기 위해 좋은 마케팅 전략을 세워야 합니다.

비즈니스 관계에서 신뢰를 얻는 것은 성공, 판매, 신규 고객 확보 및 기존 고객 유지 과정에서 기본입니다. 각각은 자신의 인식을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 78%의 사람들 은 직원에 대한 회사의 태도에서 신뢰 수준이 명확해질 수 있다고 생각합니다. 다른 연구에 따르면 고객의 63%가 정품 브랜드를 신뢰할 것이라고 합니다.

잘! "사회적 신뢰"가 비즈니스에 무엇을 줄 수 있습니까?

신뢰는 모든 비즈니스의 기반입니다. 비즈니스를 만들 때 거의 모든 지표에 영향을 미칩니다. 기업의 목표는 쉽게 접근할 수 있도록 고객을 확보하고 매출을 늘리고 높은 순위를 얻는 것입니다. 또한, 고객이 계속 재방문하도록 하고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

모든 것이 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 열악한 고객 서비스에서 부적절하고 복사된 정보와 열악한 웹 사이트 탐색에 이르기까지.

이는 개별 구매자뿐만 아니라 검색 엔진에도 중요한 요소입니다. 알고리즘 업데이트 의 다양한 기회로 인해 Google은 예를 들어 부적절하고 표절된 정보를 찾아내고 웹사이트 순위를 떨어뜨립니다. 따라서 때로는 디지털 마케팅 세부 사항에 중점을 두거나 Smarketa 와 같은 좋은 회사를 찾아 비즈니스 성장 측면에서 성공적인 협업을 만드는 것이 좋습니다.

우리가 보는 바와 같이, 사회적 신뢰는 사람들의 감정 , 태도에 영향을 미치고 원하는 행동을 취하도록 유도하기 때문에 기업에 명백한 이점을 제공합니다 . 이를 위해 각 마케터가 따라야 할 몇 가지 중요한 신호에 대해 논의해 보겠습니다.

항상 정시에

회사에서 사람들이 더 높이 평가하는 것은 모든 일에서 정시에 제공된다는 것입니다. 즉, 빠른 답변 을 제공 하고, 빠른 배송을 제공하는 등 당신의 브랜드에 이미지.

어떻게?

만족한 고객은 2-3명과 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 공유할 준비가 되어 있습니다. 그러나 경험에 만족하지 않으면 상황이 악화됩니다. 그 이유는 연구에 따르면 8-10명 이상, 때로는 더 많은 사람들과 나쁜 경험 에 대해 공유하기 때문입니다 . 그것은 당신의 브랜드 평판을 떨어뜨리고 당신의 판매와 전환에 해를 끼칩니다 .

고객 대응

고객의 질문에 응답하는 것은 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 필수적입니다. 비즈니스 유형에 관계없이 빠른 답변을 제공 하면 사람들의 브랜드 관심을 얻을 수 있는 기회 가 높아집니다. 직원들이 자신의 일에 책임이 있다고 생각하기 때문입니다. 32%의 고객에 대한 평균 응답 시간 은 30분 이내 입니다.

고객 질문에 적절한 주의를 기울이지 않으면 경쟁업체로부터 동일한 정보를 얻으려고 할 것입니다. 게다가, 그들은 자신의 경험을 다른 소비자와 공유할 것이며, 이는 사회적 신뢰 와 경쟁자에 대한 기회를 감소시킬 것입니다. 필요한 것을 처리하기 위해 지원 인력을 고용해야 하는 경우 더 많은 주문 및 판매가 있을 때까지 일시적으로 비용을 충당하기 위해 중소기업 대출을 고려할 수 있습니다.

모든 유형의 리뷰에 반응

사람들은 자신이 처리하려는 모든 것에 대해 다른 사람의 의견을 듣고 싶어합니다. 연구에 따르면 고객의 84%가 리뷰를 매우 신뢰합니다. 이것은 엄청난 숫자이며 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칩니다.

모든 유형의 리뷰에 응답하면 사회적 신뢰와 브랜드 충성도가 높아집니다. 고객에게 고객의 경험이 매우 중요하다는 것을 보여주는 것은 중요한 부분이자 좋은 전략입니다.

부정적인 리뷰는 순위를 떨어뜨리고 잠재 고객의 의사 결정 프로세스의 40%에 영향을 미칠 수 있으므로 좋은 전략은 반대 결과를 가져옵니다. 완전하고 간략한 답변을 제공하면 긍정적인 결과를 제공하는 상황이 더 나아질 것입니다.

사용자 친화적인 디자인 사용

좋은 웹 디자인은 브랜드가 신뢰할 수 있고 사용자에게 신뢰를 준다는 큰 표시입니다. 그것은 어떻게 든 브랜드에 대한 첫인상 입니다. 또한 사람들이 귀하의 제품 및 서비스에 대한 가장 관련성 높은 정보를 받는 곳입니다. 좋은 디자인은 청중의 충성도를 얻고 비즈니스에 많은 이점을 가져올 수 있습니다.

관련 정보 제공

사람들 은 귀하가 정보를 제공하는 방식으로 귀하의 비즈니스를 "보고 느낍니다" . 귀하의 정보와 가장 관련성이 높고 표적이 될수록 성공적인 마케팅 담당자가 될 가능성이 높아집니다.

모든 종류의 정보는 특정 문제를 해결하기 위한 것입니다. 관련 정보는 고객의 문제를 해결하고 고객의 요구와 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다.

복사된 정보는 관련이 없으며 검색 엔진에 의해 귀하의 비즈니스 성과 및 순위에 해를 끼치는 불이익을 받을 것입니다. 콘텐츠는 구매자 결정의 61%에 영향을 미칠 수 있을 정도로 높은 신뢰 수준을 가져올 수 있습니다 .

사소한 세부 사항에주의하십시오

중요하지 않다고 생각할 수 있는 작은 문제나 문제가 있지만 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다. 글쎄요, 정보의 흐름이 너무 많아서 때로는 다음 조각이 나타날 때 하나를 "최선의 선택" 으로 받아들이지 못합니다. 그러나 이 작은 무관심이 잠재 고객의 80%에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 정보를 업데이트하고 새로운 정보를 공유하면 비즈니스에서 이 문제를 방지할 수 있습니다.

정확한 가격 정보 제공

좋은 회사 정책은 위에서부터 나옵니다. 마케터는 사람들을 놀라게 할 것 같아서 정확한 가격 정보를 제공하지 않는 경우가 있습니다. 그러나 사람들은 특히 지출 예산과 관련 하여 명확한 답변을 제공 하지 않으면 회사를 절대 신뢰하지 않습니다 .

그 대신 비즈니스 가치를 설명하고 고객에게 제품 구매의 이점을 보여줄 수 있습니다. 게다가, 당신의 제품이나 서비스가 합리적인 가격이라면 그것은 분명히 당신의 고객 기반을 늘리고 엄청난 시장 점유율과 큰 수익을 가져다 줄 것입니다.

모든 유형의 문제에 대한 솔루션 보유

좋은 비즈니스를 관리하는 것은 효과적인 문제 해결 프로세스에 관한 것입니다. 몇 가지 중요한 문제가 있음을 알고 있지만 이에 대한 솔루션이 없는 경우 비즈니스는 고객이 기대하는 방식으로 고객의 요구를 충족할 수 없습니다. 프로세스를 보다 생산적으로 만들려면 다음을 포함하여 몇 가지 중요한 조언을 고려해야 합니다.

• 세부 사항을 고려하는 데 시간을 들이지 않고 솔루션에 서두르지 마십시오 .
• 도움을 요청할 수 없는 경우 기회를 이해하고 측정합니다.
• 다른 지점에서 직접 문제를 바라보십시오.
• 1개 이상의 솔루션 보유

의사 소통에서 피하지 마십시오

효과적인 의사 소통은 신뢰 구축의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이를 통해 목표를 달성하는 것이 가능합니다. 마케터와 디지털 마케팅 대행사 는 다양한 전술을 사용하여 커뮤니케이션을 만들고 잠재 구매자를 타겟팅합니다.

이메일 마케팅 전략부터 메신저, 댓글에 이르기까지 고객이 있는 곳이면 어디든지 나타나려고 합니다. 성공적인 커뮤니케이션은 대중의 눈에 비즈니스를 보다 신뢰할 수 있게 만들고 많은 트래픽을 유치하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 만족도를 높입니다.

결론

사회적 신뢰는 비즈니스에서 분리할 수 없는 부분이며 성공에 매우 중요합니다. 신뢰 를 구축하는 것은 길고 까다로워 보일 수 있지만, 이는 일류 기업이 되기 위한 핵심 요소입니다. 비즈니스는 관련성과 신뢰에 관한 것이므로 중요시하지 않으면 성장하는 경쟁에서 앞서 나가기 어렵습니다.

작가

Tigran은 Smarketa.com의 마케팅 및 크리에이티브 콘텐츠 전문가로 전자 상거래 비즈니스를 위한 SEO, PPC 및 고객 만족도에 중점을 두고 있습니다. 진정한 휴머니스트인 그는 일상의 단순한 것, 일상에서 마주하는 것들에서 영감을 얻어 주변의 모든 사람들을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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