オンラインで商品やサービスを販売することで、社会的信頼が新たな重要なレベルに達し、ビジネスにおけるその重要性が増しています。

なんで？

テクノロジーは、人々が特定の行動をとる際に必要なだけの情報を入手できる新しい機会を生み出しました。 競合他社の調査からレビューまで、カスタマー サービスからカスタマー エクスペリエンスまで、秘密にできることは何もありません。

したがって、信頼を築くことは簡単なことではありません。 これは、新規および既存のビジネスの継続的な開発と改善のプロセスです。 あなたが新興企業である場合、ビジネスと顧客との間に信頼を築くためには、優れたマーケティング戦略が必要です。

ビジネス関係で信頼を獲得することは、成功、販売、および新しい顧客を獲得し、古い顧客を維持するための基本です. それぞれが独自の認識を持つことができます。 例えば、 78％の人は、企業の従業員に対する態度から信頼の度合いが明確になると感じています。 別の調査では、顧客の 63% が本物のブランドを信頼することが示されています。

良い！ 「社会的信頼」はあなたのビジネスに何をもたらすことができますか?

信頼はあらゆるビジネスの基盤です。 ビジネスを作成するとき、それはほぼすべての指標に影響を与えます。 ビジネスの目的は、簡単にアクセスできるようにするために、顧客を獲得し、売り上げを増やし、ランキングを上げることです。 その上、それはあなたの顧客が戻ってくるのを維持し、ブランドの忠誠心を高めるのに役立ちます.

すべてがビジネスに影響を与える可能性があります。 貧弱な顧客サービスから、無関係でコピーされた情報、貧弱な Web サイト ナビゲーションまで。

これらは個人の購入者だけでなく、検索エンジンにとっても重要な要素です。 アルゴリズムの更新のさまざまな機会により、たとえば、Google は無関係で盗用された情報を見つけ出し、Web サイトのランキングを下げることができます。 したがって、デジタル マーケティングの詳細に重点を置いたり、 Smarketaのような優れた企業を見つけて、ビジネスの成長という点でコラボレーションを成功させたりすることをお勧めします。

これまで見てきたように、社会的信頼は、人々の感情や態度に影響を与え、望ましい行動を促すため、企業に明らかな利点をもたらします。 このために、各マーケターが従うべきいくつかの重要な兆候について説明しましょう。

常に時間通りに

会社で人々がより高く評価するのは、すべてにおいて時間通りであることです。つまり、迅速な回答、短納期などです。時間通りに行動することで、ビジネスに対する人々の信頼と満足度が高まり、ポジティブな結果をもたらす可能性が高まります。あなたのブランドへのイメージ。

どのように？

満足しているクライアントは、あなたのビジネスに関する情報を 2 ～ 3 人の人と共有する準備ができています。 しかし、自分の経験に満足していないと、事態はさらに悪化します。 その理由は、調査によると、彼らは8〜10人以上、時にはそれ以上の人々と悪い経験を共有するからです. ブランドの評判が低下し、売り上げやコンバージョンに悪影響を及ぼします。

顧客対応

信頼関係を築くためには、お客様からの問い合わせに迅速に対応することが不可欠です。 ビジネスの種類に関係なく、迅速な回答を提供することで、人々があなたのブランドに関心を持つ可能性が高まります。 彼らはあなたの従業員が彼らの仕事に責任があると考えているからです。 32% の顧客の平均回答時間は 30 分以内です。

顧客の問い合わせに適切な注意を払わないと、顧客は競合他社から同じ情報を取得しようとします。 さらに、彼らは自分の経験を他の消費者と共有するため、社会的信頼が低下し、競合他社への機会が減少します. 必要なものを処理するためにサポート担当者を雇う必要がある場合は、注文と販売が増えるまで一時的に費用をカバーするために中小企業向けローンを検討することをお勧めします。

すべてのタイプのレビューに反応する

人は、自分が対処しようとしているものについて、他人の意見を知りたがります。 調査によると、顧客の 84% がレビューを非常に信頼しています。 これは膨大な数であり、ビジネスのパフォーマンスに大きな影響を与えます。

あらゆる種類のレビューに返信することで、社会的信頼とブランド ロイヤリティが向上します。 顧客の経験があなたにとって非常に重要であることを顧客に示すことは、重要な部分であり、優れた戦略です。

否定的なレビューはランキングを下げ、見込み顧客の意思決定プロセスの 40% に影響を与える可能性があるため、適切な戦略は反対の結果をもたらします。 完全で簡潔な回答をすると、状況が改善され、肯定的な結果が得られます。

ユーザーフレンドリーなデザインを使用する

優れた Web デザインは、ブランドが信頼できるものであり、ユーザーへの信頼を生み出す大きな兆候です。 それはどういうわけかあなたのブランドについての第一印象です. また、製品やサービスに関する最も関連性の高い情報を人々が受け取る場所でもあります。 優れたデザインは、顧客になるという決定を下すように彼らを駆り立て、視聴者の忠誠心を獲得し、ビジネスに多くの利益をもたらすことができます.

関連情報を与える

人々は、あなたが情報を伝える方法であなたのビジネスを「見て、感じます」。 最も関連性が高く、的を絞った情報ほど、マーケターとして成功する可能性が高くなります。

あらゆる種類の情報は、特定の問題を解決するためのものです。 関連情報は、顧客の問題を解決し、顧客のニーズと需要を満たすのに役立ちます。

コピーされた情報は関連性がなく、検索エンジンからペナルティを受け、業績やランキングに悪影響を及ぼします。 コンテンツは非常に高い信頼レベルをもたらすことができるため、購入者の意思決定の 61% に影響を与える可能性があります。

細部に注意を払う

重要ではないと思われる小さな問題や問題がいくつかありますが、ビジネスに害を及ぼす可能性があります。 そうですね、あまりにも多くの情報が流れているため、次のピースが表示されたときに、その 1 つを「最良の選択肢」として受け入れることができない場合があります。 しかし、この小さな無関心が潜在顧客の 80% の信頼を失う可能性があります。 情報を更新して新しい情報を共有することで、ビジネスをこの問題から遠ざけることができます。

正確な価格情報を提供する

優れた企業ポリシーはトップから生まれます。 マーケティング担当者は、人々を怖がらせると考えて、正確な価格情報を提供することを避けることがあります。 ただし、特に予算の支出に関しては、明確な答えが得られない場合、人々はその会社を決して信用しません。

その代わりに、あなたのビジネスの価値を概説し、あなたから購入する利点を顧客に示すことができます. さらに、製品やサービスの価格が妥当であれば、確実に顧客基盤を拡大し、巨大な市場シェアと大きな収益をもたらします。

あらゆる種類の問題に対する解決策を用意

優れたビジネスを管理するには、効果的な問題解決プロセスがすべてです。 いくつかの重大な問題があることを知っていても、それらに対する解決策がなければ、あなたのビジネスは顧客が期待する方法で顧客のニーズを満たすことは決してありません. プロセスの生産性を高めるには、次のようないくつかの重要なアドバイスを検討する必要があります。

• 詳細を検討する時間をとらずに、解決策を急いではいけません
• 助けを求めることができなかった場合、機会を理解し、測定する
• 問題をさまざまな点から直接見る
• 複数のソリューションを持っている

コミュニケーションで避けるな

効果的なコミュニケーションは、信頼を築く上で重要な要素の 1 つです。 それを通して、あなたの目標を達成することは可能以上になります。 マーケティング担当者とデジタル マーケティング エージェンシーは、さまざまな戦術を使用してコミュニケーションを作成し、潜在的な購入者をターゲットにしています。

メール マーケティング戦略からメッセンジャーやコメントまで、彼らはクライアントがいる場所ならどこにでも現れようとします。 成功したコミュニケーションは、世間の目であなたのビジネスをより信頼できるものにし、多くのトラフィックを引き付けるのに役立ちます. また、顧客満足度も向上します。

結論

おわかりのように、社会的信頼はビジネスと切り離すことのできない部分であり、成功に不可欠です。 信頼を築くことは長くて難しいように思えるかもしれませんが、それはリーディングカンパニーになるための重要な要素です。 ビジネスは関連性と信頼がすべてであり、それらを重要視しなければ、激化する競争に先んじることはほとんどできません。

著者

Tigran は、Smarketa.com のマーケティングおよびクリエイティブ コンテンツのスペシャリストであり、主に SEO、PPC、および e コマース ビジネスの顧客満足度に重点を置いています。 真のヒューマニストである彼は、日常生活などのシンプルなことからインスピレーションを得て、日常的に遭遇する問題を解決し、周りの人を助けるために最善を尽くしています.

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