在線銷售商品和服務已將社會信任提升到一個新的重要水平，並提高了其在企業中的重要性。

為什麼？

技術為人們在採取某種行動時獲得盡可能多的信息創造了新的機會。 從競爭研究到評論，從客戶服務到客戶體驗：沒有什麼是秘密的。

因此，建立信任並非易事。 這是新業務和現有業務的持續發展和改進過程。 如果您是一家初創公司，則需要製定良好的營銷策略，以在您的企業和客戶之間建立信任。

獲得對業務關係的信任是您成功、銷售以及獲得新客戶和留住老客戶的基礎。 每個人都可以有自己的看法。 例如， 78% 的人發現，可信度的高低可以從公司對員工的態度中體現出來。 而另一項研究表明，63% 的客戶會信任正宗品牌。

出色地！ “社會信任”能給您的企業帶來什麼？

信任是任何企業的基礎。 在創建業務時，它幾乎對每個指標都有影響。 企業的目標是獲得客戶，增加銷售額並獲得高排名，以便於訪問。 此外，它有助於讓您的客戶回頭客並提高品牌忠誠度。

一切都會對您的業務產生影響。 從糟糕的客戶服務到不相關和復制的信息以及糟糕的網站導航。

這些不僅對於個人買家而言是重要因素，對於搜索引擎也是如此。 由於其算法更新的各種機會，例如穀歌設法找出不相關和抄襲的信息並降低網站排名。 因此，有時將重點放在數字營銷細節上，或者找到像Smarketa這樣的好公司並在業務增長方面進行成功的合作是一個好主意。

正如我們所看到的，社會信任給企業帶來了明顯的優勢，因為它影響人們的情緒、態度並促使他們採取預期的行動。 為此，讓我們討論每個營銷人員應遵循的一些關鍵標誌：

永遠準時

人們在公司裡更欣賞的是它在任何事情上都準時，即它給出快速的答案，它有一個快速的交付等等。準時增加人們對你的業務的信任和滿意度，這增加了帶來積極的機會您的品牌形象。

如何？

滿意的客戶已準備好與 2-3 人分享有關您的業務的信息。 但是，如果他們對自己的經歷不滿意，情況會變得更糟。 原因是，根據研究，他們會與超過 8-10 人，有時甚至更多人分享他們的糟糕經歷。 它會降低您的品牌聲譽並損害您的銷售和轉化率。

客戶響應

響應客戶查詢對於建立可信賴的關係至關重要。 無論您的業務類型如何，快速給出答案都會增加您獲得人們對您品牌的興趣的機會。 因為他們認為您的員工對他們的工作負責。 32% 客戶的平均回答時間在 30 分鐘以內。

如果您沒有適當注意客戶查詢，他們將嘗試從您的競爭對手那裡獲取相同的信息。 此外，他們將與其他消費者分享他們的經驗，這將降低社會信任和您對競爭對手的機會。 如果需要聘請支持人員來處理所需的事情，您可以考慮使用小企業貸款來暫時支付費用，直到您有更多的訂單和銷售

反應所有類型的評論

人們喜歡了解別人對他們將要處理的任何事情的看法。 研究表明， 84% 的客戶非常信任評論。 這是一個巨大的數字，將對您的業務績效產生很大影響。

對各種類型的評論做出回應可以提高社會信任度和品牌忠誠度。 這是向您的客戶展示他們的體驗對您非常重要的關鍵部分和良好策略。

由於負面評論會降低您的排名並影響40% 的潛在客戶的決策過程，因此好的策略會帶來相反的結果。 給出完整而簡短的答案將改善產生積極結果的情況。

使用用戶友好的設計

一個好的網頁設計是一個品牌值得信賴的一個巨大標誌，它可以為用戶帶來信任。 不知何故，這是對您的品牌的第一印象。 此外，它是人們接收有關您的產品和服務的最相關信息的地方。 一個好的設計會促使他們做出成為您的客戶的決定，從而獲得您的受眾的忠誠度，並可以為您的業務帶來很多好處。

提供相關信息

人們以您告知他們的方式“看到並感受到”您的業務。 最相關和最有針對性的信息是成為成功營銷人員的更多機會。

任何類型的信息都是為了解決某個問題。 相關信息可以解決客戶的問題，並幫助您滿足他們的需求。

複製的信息不相關，將受到搜索引擎的懲罰，損害您的業務績效和排名。 內容可以帶來如此高的信任度，它可以影響 61% 的購買者的決定。

注意小細節

有一些您可能認為不重要的小問題或問題，但是，它可能會給您的業務帶來傷害。 好吧，信息流太多了，有時當下一個出現時，我們無法接受一個作為“最佳選擇” 。 然而，這種小小的冷漠可能會導致80% 的潛在客戶失去信任。 更新您的信息並分享新信息將使您的企業遠離這個問題。

提供準確的價格信息

良好的公司政策來自高層。 營銷人員有時會避免提供確切的價格信息，因為他們認為這會嚇跑人們。 但是，如果一家公司沒有給出明確的答案，人們永遠不會信任它，尤其是在支出預算方面。

取而代之的是，您可以概述您的業務價值並向您的客戶展示從您那裡購買的優勢。 此外，如果您的產品或服務價格合理，它肯定會增加您的客戶群，帶來巨大的市場份額和巨大的收入。

為任何類型的問題提供解決方案

管理一個好的企業就是有效的解決問題的過程。 如果您知道存在一些至關重要的問題，但您沒有解決方案，那麼您的企業將永遠無法以客戶期望的方式滿足客戶的需求。 為了使流程更有效率，您需要考慮幾條重要的建議，包括：

• 不要急於解決問題而不花時間考慮細節
• 如果您無法尋求幫助，請了解並衡量您的機會
• 直接從不同的角度看問題
• 有超過 1 個解決方案

溝通中不要迴避

有效的溝通是建立信任的首要因素之一。 通過它，實現你的目標變得更加可能。 營銷人員和數字營銷機構利用不同的策略來建立溝通並瞄准他們的潛在買家。

從電子郵件營銷策略到信使和評論，他們試圖出現在客戶所在的任何地方。 成功的溝通有助於使您的企業在公眾眼中更加值得信賴並吸引大量流量。 它還可以提高客戶滿意度。

結論

您會看到，社會信任是您業務不可分割的一部分，對您的成功至關重要。 建立信任看似漫長而棘手，但它是成為領先公司的關鍵因素。 商業就是相關性和信任，如果你不重視它們，你將很難在日益激烈的競爭中保持領先。

作者

Tigran 是 Smarketa.com 的營銷和創意內容專家，主要關注電子商務業務的 SEO、PPC 和客戶滿意度。 作為一個真正的人文主義者，他從日常生活和日常遇到的簡單事物中汲取靈感，竭盡全力幫助周圍的每個人。

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