Vânzarea de bunuri și servicii online a adus încrederea socială la un nou nivel important și i-a sporit importanța în afaceri.

De ce?

Tehnologia a creat noi oportunități pentru ca oamenii să obțină cât de multe informații au nevoie atunci când întreprind o anumită acțiune. De la cercetare competitivă la recenzii, de la serviciile pentru clienți la experiențele clienților: nimic nu rămâne secret.

Prin urmare, construirea încrederii nu este o sarcină ușoară. Este un proces continuu de dezvoltare și îmbunătățire pentru afacerile noi și existente. Dacă ești un start-up, trebuie să ai o strategie de marketing bună pentru a construi încredere între afacerea ta și clienții tăi.

Câștigarea încrederii în relațiile de afaceri este fundamentală pentru succesul dvs., vânzări, precum și în procesul de a obține noi și de a vă păstra clienții vechi. Fiecare poate avea propria sa percepție. De exemplu, 78% dintre oameni consideră că nivelul de încredere poate deveni clar din atitudinea companiei față de angajații săi. În timp ce un alt studiu arată că 63% dintre clienți vor avea încredere în mărci autentice.

Bine! Ce poate oferi „încrederea socială” afacerii tale?

Încrederea este baza oricărei afaceri. Are un impact asupra aproape tuturor valorilor la crearea unei afaceri. Scopul afacerilor este de a câștiga clienți, de a crește vânzările și de a avea un rang înalt, pentru a fi ușor accesibile. În plus, vă ajută să faceți clienții să revină și să creșteți loialitatea mărcii.

Totul poate avea o influență asupra afacerii tale. De la servicii proaste pentru clienți, la informații irelevante și copiate și navigare proastă pe site.

Aceștia sunt factori importanți nu numai pentru cumpărătorii individuali, ci și pentru motoarele de căutare. Datorită diverselor sale oportunități de actualizare a algoritmului, Google, de exemplu, reușește să afle informațiile irelevante și plagiate și scade clasamentul site-ului. Prin urmare, uneori este o idee bună să puneți accent pe detaliile de marketing digital sau să găsiți o companie bună precum Smarketa și să faceți o colaborare de succes în ceea ce privește creșterea afacerii.

După cum vedem, încrederea socială aduce avantaje evidente afacerilor, deoarece are o influență asupra emoțiilor , atitudinilor oamenilor și îi determină să ia măsurile dorite. Pentru aceasta, haideți să discutăm câteva semne cruciale pe care fiecare marketer ar trebui să le urmeze:

Fii întotdeauna la timp

Ceea ce oamenii apreciază mai mult într-o companie este că este la timp în toate, adică dă răspunsuri rapide , are o livrare rapidă, etc. A fi la timp crește încrederea și satisfacția oamenilor față de afacerea ta, ceea ce mărește șansele de a aduce un rezultat pozitiv. imagine pentru marca dvs.

Cum?

Un client mulțumit este gata să împărtășească informații despre afacerea dvs. cu 2-3 persoane. Cu toate acestea, lucrurile se înrăutățesc dacă nu sunt mulțumiți de experiența lor. Motivul este că, conform studiilor , ei vor împărtăși despre experiența lor proastă cu peste 8-10, uneori chiar mai mulți oameni. Îți scade reputația mărcii și dăunează vânzărilor și conversiilor tale .

Reactivitatea clientului

A fi receptiv la întrebările clienților este esențial pentru construirea unei relații de încredere. Indiferent de tipul dvs. de afacere, oferirea de răspunsuri rapide crește șansele de a câștiga interesul oamenilor față de marca dvs. Din moment ce ei cred că angajații tăi sunt responsabili pentru munca lor. Timpul mediu de răspuns pentru 32% dintre clienți este de 30 de minute .

Dacă nu acordați atenția adecvată întrebărilor clienților dvs., aceștia vor încerca să obțină aceleași informații de la concurenții dvs. În plus, își vor împărtăși experiențele cu alți consumatori, ceea ce va scădea încrederea socială și șansele tale față de concurenți. Dacă este necesar, angajați personal de asistență pentru a se ocupa de ceea ce este necesar, ați putea lua în considerare un împrumut pentru afaceri mici pentru a acoperi costul temporar până când veți avea mai multe comenzi și vânzări.

Reacționează la toate tipurile de recenzii

Oamenilor le place să afle părerea altora despre orice vor avea de-a face. Studiul arată că 84% dintre clienți acordă multă încredere recenziilor. Acesta este un număr mare și va avea o influență mare asupra performanței afacerii dvs.

Răspunsul la orice tip de recenzii crește încrederea socială și loialitatea mărcii. Este o parte crucială și o strategie bună să le arătați clienților că experiențele lor sunt foarte importante pentru dvs.

Deoarece recenziile negative vă pot scădea clasamentul și pot avea o influență asupra a 40% din procesul de luare a deciziilor potențialilor clienți , o strategie bună va aduce rezultate opuse. Oferirea de răspunsuri complete și scurte va îmbunătăți situația, oferind rezultate pozitive.

Utilizați un design ușor de utilizat

Un design web bun este un semn uriaș că un brand este demn de încredere și că generează încredere utilizatorilor săi. Este cumva prima impresie despre marca ta. În plus, este un loc în care oamenii primesc cele mai relevante informații despre produsele și serviciile tale. Un design bun îi determină să ia decizia de a deveni clientul tău, câștigă loialitatea publicului tău și poate aduce multe beneficii afacerii tale.

Oferiți informații relevante

Oamenii „văd și simt” afacerea ta așa cum îi informezi. Cele mai relevante și mai direcționate informații sunt cu atât mai multe șanse de a fi un marketer de succes vor fi.

Orice fel de informație este menită să rezolve o anumită problemă. Informațiile relevante rezolvă problemele clienților dvs. și vă ajută să răspundeți nevoilor și cererii acestora.

Informațiile copiate nu sunt relevante și vor fi penalizate de motoarele de căutare care dăunează performanței și clasamentului afacerii dumneavoastră. Conținutul poate aduce un nivel de încredere atât de ridicat, încât poate influența 61% din decizia cumpărătorilor.

Acordați atenție detaliilor minore

Există câteva mici probleme sau probleme pe care ați putea să le considerați neimportante, totuși, acestea pot aduce prejudicii afacerii dvs. Ei bine, există atât de mult flux de informații, încât uneori nu reușim să acceptăm una ca „cea mai bună opțiune” atunci când apare următoarea bucată. Cu toate acestea, această mică indiferență poate aduce pierderea încrederii a 80% dintre clienții tăi potențiali. Actualizarea informațiilor dvs. și partajarea uneia noi vă va ține afacerea departe de această problemă.

Oferiți informații precise despre preț

O politică bună a companiei vine de la vârf. Marketerii evită uneori să ofere informații exacte despre preț, deoarece cred că vor speria oamenii. Cu toate acestea, oamenii nu vor avea niciodată încredere într-o companie dacă aceasta nu oferă răspunsuri clare , mai ales când vine vorba de bugetul de cheltuieli.

În loc de asta, poți să subliniezi valoarea afacerii tale și să le arăți clienților avantajele cumpărării de la tine. În plus, dacă produsul sau serviciul tău are un preț rezonabil, cu siguranță îți va crește baza de clienți, va aduce o cotă de piață uriașă și venituri mari.

Aveți soluții pentru orice tip de problemă

Gestionarea unei afaceri bune înseamnă un proces eficient de rezolvare a problemelor. Dacă știi că există unele probleme vitale, dar nu ai soluții pentru ele, afacerea ta nu va răspunde niciodată nevoilor clienților tăi așa cum se așteaptă ei. Pentru ca procesul să fie mai productiv, trebuie să luați în considerare câteva sfaturi importante, inclusiv:

• Nu te grăbi la soluție fără să ai timp să iei în considerare detaliile
• Înțelegeți și măsurați-vă oportunitățile, dacă nu reușiți să ceri ajutor
• Privește problema direct din diferite puncte
• Aveți mai mult de o soluție

Nu evitați în comunicare

Comunicarea eficientă este unul dintre factorii principali ai dezvoltării încrederii. Prin ea, atingerea obiectivelor tale devine mai mult decât posibilă. Specialiștii de marketing și agențiile de marketing digital folosesc diferite tactici pentru a crea comunicare și a-și viza potențialii cumpărători.

De la strategii de email marketing la mesageri și comentarii, ei încearcă să apară oriunde se află clienții lor. O comunicare de succes vă ajută să vă faceți afacerea mai demnă de încredere în ochii publicului și să atrageți mult trafic. De asemenea, crește satisfacția clienților.

Concluzie

Vezi tu, că încrederea socială este o parte inseparabilă a afacerii tale și este esențială pentru succesul tău. Construirea încrederii poate părea lungă și dificilă, totuși, este un factor cheie pentru a deveni o companie lider. Afacerile sunt totul despre relevanță și încredere, iar dacă nu le acorzi importanță, cu greu vei rămâne în fața concurenței în creștere.

Autor

Tigran este un specialist în marketing și conținut creativ la Smarketa.com, cu un accent principal pe SEO, PPC și satisfacția clienților pentru afacerile de comerț electronic. Fiind un umanist adevărat, el se inspiră din lucrul simplu, cum ar fi viața de zi cu zi și problemele pe care le întâlnim zilnic, făcând tot posibilul pentru a ajuta pe toți cei din jur.

IG Webs – Web Design, Servicii de conținut SEO, Management site și multe altele! Apelați-ne pentru o cotație gratuită astăzi!

Oferim site-uri web responsive, site-uri web mobile și management de site-uri web, de la start-up-uri până la întreprinderi mijlocii mari din întreaga țară. La IG Webs, succesul înseamnă un site web care prezintă afacerile și ideile clientului într-o manieră interesantă și eficientă. Design site, marketing local, servicii de conținut SEO, management site, e-commerce și multe altele! Sunați-ne astăzi sau utilizați formularul nostru de cotație gratuită – Permiteți-ne să vă cotăm un preț și să începem proiectul dumneavoastră. Vei fi bucuros că ai făcut-o!

„ Succesul afacerii tale online este succesul nostru! „