La venta de bienes y servicios en línea ha llevado la confianza social a un nuevo nivel importante y ha aumentado su importancia en las empresas.

¿Por qué?

La tecnología ha creado nuevas oportunidades para que las personas obtengan toda la información que necesitan al realizar una determinada acción. Desde la investigación de la competencia hasta las reseñas, desde los servicios de atención al cliente hasta las experiencias de los clientes: nada permanece en secreto.

Por lo tanto, generar confianza no es una tarea fácil. Es un proceso continuo de desarrollo y mejora para negocios nuevos y existentes. Si es una empresa nueva, debe tener una buena estrategia de marketing para generar confianza entre su empresa y sus clientes.

Ganar confianza en las relaciones comerciales es fundamental para el éxito de sus ventas, así como en el proceso de conseguir nuevos y mantener a sus antiguos clientes. Cada uno puede tener su propia percepción. Por ejemplo, el 78% de las personas encuentran que el nivel de confiabilidad puede quedar claro a partir de la actitud de la empresa hacia sus empleados. Mientras que otro estudio muestra que el 63% de los clientes confiarán en las marcas auténticas.

¡Bien! ¿Qué puede darle la “confianza social” a su empresa?

La confianza es la base de cualquier negocio. Tiene un impacto en casi todas las métricas al crear un negocio. El objetivo de las empresas es ganar clientes, aumentar las ventas y tener un alto ranking, para ser fácilmente accesibles. Además, ayuda a que sus clientes regresen y aumenta la lealtad a la marca.

Todo puede influir en su negocio. Desde un servicio al cliente deficiente hasta información irrelevante y copiada y una mala navegación en el sitio web.

Estos son factores importantes no solo para los compradores individuales, sino también para los motores de búsqueda. Debido a sus diversas oportunidades de actualizaciones de algoritmos, Google, por ejemplo, logra descubrir la información irrelevante y plagiada y reduce la clasificación del sitio web. Por lo tanto, a veces es una buena idea poner énfasis en los detalles de marketing digital o encontrar una buena empresa como Smarketa y hacer una colaboración exitosa en términos de crecimiento comercial.

Como vemos, la confianza social trae ventajas evidentes a las empresas, ya que influye en las emociones , actitudes de las personas y las impulsa a tomar la acción deseada. Para esto, analicemos algunas señales cruciales que todo vendedor debe seguir:

Estar siempre a tiempo

Lo que más aprecia la gente de una empresa es que es puntual en todo, es decir, da respuestas rápidas , tiene una entrega rápida, etc. La puntualidad aumenta la confianza y la satisfacción de las personas hacia tu negocio, lo que aumenta las posibilidades de traer un resultado positivo. imagen a tu marca.

¿Cómo?

Un cliente satisfecho está listo para compartir información sobre su negocio con 2-3 personas. Sin embargo, las cosas empeoran si no están contentos con su experiencia. La razón es que, según los estudios , compartirán su mala experiencia con más de 8-10, a veces incluso más personas. Disminuye la reputación de su marca y perjudica sus ventas y conversiones .

Capacidad de respuesta del cliente

Ser receptivo a las consultas de los clientes es esencial para construir una relación confiable. Independientemente de su tipo de negocio, dar respuestas rápidas aumenta sus posibilidades de ganar el interés de las personas hacia su marca. Ya que piensan que sus empleados son responsables de su trabajo. El tiempo de respuesta promedio para el 32% de los clientes es de 30 minutos .

Si no presta la debida atención a las consultas de sus clientes, intentarán obtener la misma información de sus competidores. Además, compartirán sus experiencias con otros consumidores, lo que disminuirá la confianza social y sus posibilidades frente a sus competidores. Si necesita contratar personal de apoyo para manejar lo que se requiere, puede considerar un préstamo para pequeñas empresas para cubrir el costo temporalmente hasta que tenga más pedidos y ventas.

Reaccionar a todo tipo de reseñas

A la gente le gusta conocer la opinión de los demás sobre cualquier cosa con la que se van a enfrentar. El estudio muestra que el 84 por ciento de los clientes confían mucho en las reseñas. Este es un número enorme y tendrá una gran influencia en el rendimiento de su negocio.

Responder a todo tipo de reseñas aumenta la confianza social y la lealtad a la marca. Es una parte crucial y una buena estrategia mostrar a tus clientes que sus experiencias son muy importantes para ti.

Dado que las críticas negativas pueden hacer caer su clasificación y tener una influencia en el 40% del proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales , una buena estrategia traerá resultados opuestos. Dar respuestas completas y breves mejorará la situación dando resultados positivos.

Utilice un diseño fácil de usar

Un buen diseño web es una gran señal de que una marca es confiable y genera confianza a sus usuarios. Es de alguna manera la primera impresión sobre su marca. Además, es un lugar donde las personas reciben la información más relevante sobre tus productos y servicios. Un buen diseño los impulsa a tomar la decisión de convertirse en su cliente, ganarse la lealtad de su audiencia y puede traer muchos beneficios a su negocio.

Dar información relevante

Las personas “ven y sienten” su negocio de la forma en que les informa. Cuanto más relevante y específica sea su información, más posibilidades tendrá de ser un comercializador exitoso.

Cualquier tipo de información está destinada a resolver un determinado problema. La información relevante resuelve los problemas de sus clientes y lo ayuda a satisfacer sus necesidades y demandas.

La información copiada no es relevante y será penalizada por los motores de búsqueda, lo que perjudicará el rendimiento y la clasificación de su negocio. El contenido puede generar un nivel de confianza tan alto que puede influir en el 61% de la decisión de los compradores.

Presta atención a los detalles menores

Hay algunas pequeñas cuestiones o problemas que usted puede pensar que no son importantes, sin embargo, pueden perjudicar a su negocio. Bueno, hay tanto flujo de información, que a veces no logramos aceptar una como “la mejor opción” cuando aparece la siguiente pieza. Sin embargo, esta pequeña indiferencia puede traer consigo la pérdida de confianza del 80% de tus potenciales clientes. Actualizar su información y compartir una nueva mantendrá a su empresa alejada de este problema.

Dar información precisa sobre precios

Una buena política de empresa viene de arriba. Los especialistas en marketing a veces evitan dar información exacta sobre el precio porque creen que asustarán a la gente. Sin embargo, la gente nunca confiará en una empresa si no da respuestas claras , especialmente cuando se trata de presupuesto de gastos.

En lugar de eso, puedes delinear el valor de tu negocio y mostrar a tus clientes las ventajas de comprarte. Además, si su producto o servicio tiene un precio razonable, seguramente aumentará su base de clientes, generará una gran participación de mercado y grandes ingresos.

Tenga soluciones para cualquier tipo de problema

Administrar un buen negocio tiene que ver con un proceso efectivo de resolución de problemas. Si sabe que existen algunos problemas vitales, pero no tiene soluciones para ellos, su empresa nunca podrá satisfacer las necesidades de sus clientes de la manera que ellos esperan. Para que el proceso sea más productivo, debe considerar varios consejos importantes, que incluyen:

• No se apresure a encontrar la solución sin tomarse el tiempo para considerar los detalles.
• Entiende y mide tus oportunidades, si no logras pedir ayuda
• Mirar el problema directamente desde diferentes puntos.
• Tener más de 1 solución

No evitar en la comunicación

La comunicación efectiva es uno de los principales factores para generar confianza. A través de él, el logro de sus objetivos se vuelve más que posible. Los especialistas en marketing y las agencias de marketing digital utilizan diferentes tácticas para crear comunicación y dirigirse a sus compradores potenciales.

Desde estrategias de marketing por correo electrónico hasta mensajeros y comentarios, intentan aparecer en cualquier lugar donde se encuentren sus clientes. Una comunicación exitosa ayuda a que su negocio sea más confiable a la vista del público y atrae mucho tráfico. También aumenta la satisfacción del cliente.

Conclusión

Verá, esa confianza social es una parte inseparable de su negocio y es fundamental para su éxito. Construir confianza puede parecer largo y complicado, sin embargo, es un factor clave para convertirse en una empresa líder. Los negocios tienen que ver con la relevancia y la confianza, y si no les das importancia, difícilmente podrás mantenerte por delante de la creciente competencia.

Autor

Tigran es especialista en marketing y contenido creativo en Smarketa.com con un enfoque principal en SEO, PPC y satisfacción del cliente para negocios de comercio electrónico. Siendo un verdadero humanista, se inspira en las cosas simples como la vida cotidiana y los asuntos que uno enfrenta a diario, haciendo todo lo posible para ayudar a todos los que lo rodean.

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