在线销售商品和服务已将社会信任提升到一个新的重要水平，并提高了其在企业中的重要性。

为什么？

技术为人们在采取某种行动时获得尽可能多的信息创造了新的机会。 从竞争研究到评论，从客户服务到客户体验：没有什么是秘密的。

因此，建立信任并非易事。 这是新业务和现有业务的持续发展和改进过程。 如果您是一家初创公司，则需要制定良好的营销策略，以在您的企业和客户之间建立信任。

获得对业务关系的信任是您成功、销售以及获得新客户和留住老客户的基础。 每个人都可以有自己的看法。 例如， 78% 的人发现，可信度的高低可以从公司对员工的态度中体现出来。 而另一项研究表明，63% 的客户会信任正宗品牌。

出色地！ “社会信任”能给您的企业带来什么？

信任是任何企业的基础。 在创建业务时，它几乎对每个指标都有影响。 企业的目标是获得客户，增加销售额并获得高排名，以便于访问。 此外，它有助于让您的客户回头客并提高品牌忠诚度。

一切都会对您的业务产生影响。 从糟糕的客户服务到不相关和复制的信息以及糟糕的网站导航。

这些不仅对于个人买家而言是重要因素，对于搜索引擎也是如此。 由于其算法更新的各种机会，例如谷歌设法找出不相关和抄袭的信息并降低网站排名。 因此，有时将重点放在数字营销细节上，或者找到像Smarketa这样的好公司并在业务增长方面进行成功的合作是一个好主意。

正如我们所看到的，社会信任给企业带来了明显的优势，因为它影响人们的情绪、态度并促使他们采取预期的行动。 为此，让我们讨论每个营销人员应遵循的一些关键标志：

永远准时

人们在公司里更欣赏的是它在任何事情上都准时，即它给出快速的答案，它有一个快速的交付等等。准时增加人们对你的业务的信任和满意度，这增加了带来积极的机会您的品牌形象。

如何？

满意的客户已准备好与 2-3 人分享有关您的业务的信息。 但是，如果他们对自己的经历不满意，情况会变得更糟。 原因是，根据研究，他们会与超过 8-10 人，有时甚至更多人分享他们的糟糕经历。 它会降低您的品牌声誉并损害您的销售和转化率。

客户响应

响应客户查询对于建立可信赖的关系至关重要。 无论您的业务类型如何，快速给出答案都会增加您获得人们对您品牌的兴趣的机会。 因为他们认为您的员工对他们的工作负责。 32% 客户的平均回答时间在 30 分钟以内。

如果您没有适当注意客户查询，他们将尝试从您的竞争对手那里获取相同的信息。 此外，他们将与其他消费者分享他们的经验，这将降低社会信任和您对竞争对手的机会。 如果需要聘请支持人员来处理所需的事情，您可以考虑使用小企业贷款来暂时支付费用，直到您有更多的订单和销售

反应所有类型的评论

人们喜欢了解别人对他们将要处理的任何事情的看法。 研究表明， 84% 的客户非常信任评论。 这是一个巨大的数字，将对您的业务绩效产生很大影响。

对各种类型的评论做出回应可以提高社会信任度和品牌忠诚度。 这是向您的客户展示他们的体验对您非常重要的关键部分和良好策略。

由于负面评论会降低您的排名并影响40% 的潜在客户的决策过程，因此好的策略会带来相反的结果。 给出完整而简短的答案将改善产生积极结果的情况。

使用用户友好的设计

一个好的网页设计是一个品牌值得信赖的一个巨大标志，它可以为用户带来信任。 不知何故，这是对您的品牌的第一印象。 此外，它是人们接收有关您的产品和服务的最相关信息的地方。 一个好的设计会促使他们做出成为您的客户的决定，从而获得您的受众的忠诚度，并可以为您的业务带来很多好处。

提供相关信息

人们以您告知他们的方式“看到并感受到”您的业务。 最相关和最有针对性的信息是成为成功营销人员的更多机会。

任何类型的信息都是为​​了解决某个问题。 相关信息可以解决客户的问题，并帮助您满足他们的需求。

复制的信息不相关，将受到搜索引擎的惩罚，损害您的业务绩效和排名。 内容可以带来如此高的信任度，它可以影响 61% 的购买者的决定。

注意小细节

有一些您可能认为不重要的小问题或问题，但是，它可能会给您的业务带来伤害。 好吧，信息流太多了，有时当下一个出现时，我们无法接受一个作为“最佳选择” 。 然而，这种小小的冷漠可能会导致80% 的潜在客户失去信任。 更新您的信息并分享新信息将使您的企业远离这个问题。

提供准确的价格信息

良好的公司政策来自高层。 营销人员有时会避免提供确切的价格信息，因为他们认为这会吓跑人们。 但是，如果一家公司没有给出明确的答案，人们永远不会信任它，尤其是在支出预算方面。

取而代之的是，您可以概述您的业务价值并向您的客户展示从您那里购买的优势。 此外，如果您的产品或服务价格合理，它肯定会增加您的客户群，带来巨大的市场份额和巨大的收入。

为任何类型的问题提供解决方案

管理一个好的企业就是有效的解决问题的过程。 如果您知道存在一些至关重要的问题，但您没有解决方案，那么您的企业将永远无法以客户期望的方式满足客户的需求。 为了使流程更有效率，您需要考虑几条重要的建议，包括：

• 不要急于解决问题而不花时间考虑细节
• 如果您无法寻求帮助，请了解并衡量您的机会
• 直接从不同的角度看问题
• 有超过 1 个解决方案

沟通中不要回避

有效的沟通是建立信任的首要因素之一。 通过它，实现你的目标变得更加可能。 营销人员和数字营销机构利用不同的策略来建立沟通并瞄准他们的潜在买家。

从电子邮件营销策略到信使和评论，他们试图出现在客户所在的任何地方。 成功的沟通有助于使您的企业在公众眼中更加值得信赖并吸引大量流量。 它还可以提高客户满意度。

结论

您会看到，社会信任是您业务不可分割的一部分，对您的成功至关重要。 建立信任看似漫长而棘手，但它是成为领先公司的关键因素。 商业就是相关性和信任，如果你不重视它们，你将很难在日益激烈的竞争中保持领先。

作者

Tigran 是 Smarketa.com 的营销和创意内容专家，主要关注电子商务业务的 SEO、PPC 和客户满意度。 作为一个真正的人文主义者，他从日常生活和日常遇到的简单事物中汲取灵感，竭尽全力帮助周围的每个人。

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