La vente de biens et de services en ligne a porté la confiance sociale à un nouveau niveau important et a accru son importance dans les entreprises.

Pourquoi?

La technologie a créé de nouvelles opportunités pour que les gens obtiennent autant d'informations qu'ils en ont besoin lorsqu'ils entreprennent une certaine action. De la recherche concurrentielle aux avis, du service client à l'expérience client : rien ne reste secret.

Par conséquent, établir la confiance n'est pas une tâche facile. Il s'agit d'un processus continu de développement et d'amélioration pour les entreprises nouvelles et existantes. Si vous êtes une start-up, vous devez avoir une bonne stratégie marketing afin d'établir la confiance entre votre entreprise et vos clients.

Gagner la confiance dans les relations d'affaires est fondamental pour votre succès, vos ventes ainsi que dans le processus d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation de vos anciens clients. Chacun peut avoir sa propre perception. Par exemple, 78 % des personnes interrogées trouvent que le niveau de fiabilité peut se dégager de l'attitude de l'entreprise envers ses employés. Alors qu'une autre étude montre que 63% des clients feront confiance aux marques authentiques.

Bien! Que peut apporter la « confiance sociale » à votre entreprise ?

La confiance est la base de toute entreprise. Cela a un impact sur presque toutes les mesures lors de la création d'une entreprise. Le but des entreprises est de gagner des clients, d'augmenter les ventes et d'avoir un classement élevé, afin d'être facilement accessible. De plus, cela aide à fidéliser vos clients et à accroître la fidélité à la marque.

Tout peut avoir une influence sur votre entreprise. Du service client médiocre aux informations non pertinentes et copiées et à la mauvaise navigation sur le site Web.

Ce sont des facteurs importants non seulement pour les acheteurs individuels, mais aussi pour les moteurs de recherche. En raison de ses diverses opportunités de mises à jour d'algorithmes, Google, par exemple, parvient à découvrir les informations non pertinentes et plagiées et abandonne le classement du site Web. Par conséquent, c'est parfois une bonne idée de mettre l'accent sur les détails du marketing numérique, ou de trouver une bonne entreprise comme Smarketa et de faire une collaboration réussie en termes de croissance commerciale.

Comme on le voit, la confiance sociale apporte des avantages évidents aux entreprises, car elle a une influence sur les émotions , les attitudes des gens et les pousse à prendre les mesures souhaitées. Pour cela, discutons de quelques signes cruciaux que chaque marketeur devrait suivre :

Soyez toujours à l'heure

Ce que les gens apprécient le plus dans une entreprise, c'est qu'elle est à l'heure dans tout, c'est-à-dire qu'elle donne des réponses rapides , qu'elle a une livraison rapide, etc. Être à l'heure augmente la confiance et la satisfaction des gens envers votre entreprise, ce qui augmente les chances d'apporter un effet positif. image à votre marque.

Comment?

Un client satisfait est prêt à partager des informations sur votre entreprise avec 2-3 personnes. Cependant, les choses empirent s'ils ne sont pas satisfaits de leur expérience. La raison en est que, selon les études , ils partageront leur mauvaise expérience avec plus de 8 à 10 personnes, parfois même plus. Cela diminue la réputation de votre marque et nuit à vos ventes et à vos conversions .

Réactivité client

Être réactif aux demandes des clients est essentiel pour établir une relation de confiance. Quel que soit votre type d'entreprise, donner des réponses rapides augmente vos chances d'intéresser les gens à votre marque. Puisqu'ils pensent que vos employés sont responsables de leur travail. Le temps de réponse moyen pour 32 % des clients est de moins de 30 minutes .

Si vous n'accordez pas l'attention nécessaire aux requêtes de vos clients, ils essaieront d'obtenir les mêmes informations de la part de vos concurrents. En outre, ils partageront leurs expériences avec d'autres consommateurs, ce qui réduira la confiance sociale et vos chances vis-à-vis de vos concurrents. Si nécessaire, embauchez du personnel de soutien pour gérer ce qui est nécessaire, vous pouvez envisager un prêt aux petites entreprises pour couvrir temporairement les coûts jusqu'à ce que vous ayez plus de commandes et de ventes.

Réagissez à tous les types d'avis

Les gens aiment connaître l'opinion des autres sur tout ce qu'ils vont traiter. Une étude montre que 84% des clients accordent une grande confiance aux avis. C'est un nombre énorme et aura une grande influence sur les performances de votre entreprise.

Répondre à tous les types d'avis augmente la confiance sociale et la fidélité à la marque. C'est un élément crucial et une bonne stratégie pour montrer à vos clients que leurs expériences sont très importantes pour vous.

Étant donné que les avis négatifs peuvent faire chuter votre classement et avoir une influence sur 40 % du processus de prise de décision des clients potentiels , une bonne stratégie apportera des résultats opposés. Donner des réponses complètes et brèves améliorera la situation en donnant des résultats positifs.

Utiliser une conception conviviale

Une bonne conception Web est un énorme signe qu'une marque est digne de confiance et génère la confiance de ses utilisateurs. C'est en quelque sorte la première impression de votre marque. De plus, c'est un endroit où les gens reçoivent les informations les plus pertinentes sur vos produits et services. Une bonne conception les pousse à prendre la décision de devenir votre client, de fidéliser votre public et peut apporter beaucoup d'avantages à votre entreprise.

Donnez des informations pertinentes

Les gens « voient et ressentent » votre entreprise de la façon dont vous les informez. Plus vos informations seront pertinentes et ciblées, plus vous aurez de chances d'être un bon spécialiste du marketing.

Tout type d'information est destiné à résoudre un certain problème. Des informations pertinentes résolvent les problèmes de vos clients et vous aident à répondre à leurs besoins et à leur demande.

Les informations copiées ne sont pas pertinentes et seront pénalisées par les moteurs de recherche, ce qui nuira aux performances et au classement de votre entreprise. Le contenu peut apporter un niveau de confiance si élevé qu'il peut influencer 61% de la décision des acheteurs.

Faites attention aux détails mineurs

Il y a quelques petits problèmes ou problèmes que vous pensez peut-être sans importance, mais cela peut nuire à votre entreprise. Eh bien, il y a tellement de flux d'informations que parfois nous ne parvenons pas à en accepter une comme "la meilleure option" lorsque la pièce suivante apparaît. Cependant, cette petite indifférence peut entraîner la perte de confiance de 80% de vos clients potentiels. Mettre à jour vos informations et en partager de nouvelles éloignera votre entreprise de ce problème.

Donner des informations précises sur les prix

Une bonne politique d'entreprise vient du sommet. Les spécialistes du marketing évitent parfois de donner des informations exactes sur les prix car ils pensent que cela va effrayer les gens. Cependant, les gens ne feront jamais confiance à une entreprise si elle ne donne pas de réponses claires , surtout en ce qui concerne les dépenses budgétaires.

Au lieu de cela, vous pouvez décrire la valeur de votre entreprise et montrer à vos clients les avantages d'acheter chez vous. De plus, si votre produit ou service a un prix raisonnable, il augmentera sûrement votre clientèle, apportera une énorme part de marché et de gros revenus.

Avoir des solutions pour tout type de problème

La gestion d'une bonne entreprise repose sur un processus efficace de résolution de problèmes. Si vous savez qu'il existe des problèmes vitaux, mais que vous n'avez pas de solutions, votre entreprise ne répondra jamais aux besoins de vos clients comme ils l'attendent. Pour rendre le processus plus productif, vous devez tenir compte de plusieurs conseils importants, notamment :

• Ne vous précipitez pas vers la solution sans prendre le temps d' examiner les détails
• Comprendre et mesurer vos opportunités, si vous n'arrivez pas à demander de l'aide
• Regardez le problème directement à partir de différents points
• Avoir plus d'une solution

Ne pas éviter dans la communication

Une communication efficace est l'un des principaux facteurs d'établissement de la confiance. Grâce à cela, atteindre vos objectifs devient plus que possible. Les spécialistes du marketing et les agences de marketing numérique utilisent différentes tactiques pour créer une communication et cibler leurs acheteurs potentiels.

Des stratégies de marketing par e-mail aux messagers et aux commentaires, ils essaient d'apparaître partout où se trouvent leurs clients. Une communication réussie contribue à rendre votre entreprise plus digne de confiance aux yeux du public et à attirer beaucoup de trafic. Cela augmente également la satisfaction des clients.

Conclusion

Vous voyez, que la confiance sociale fait partie intégrante de votre entreprise et est essentielle à votre réussite. Bâtir la confiance peut sembler long et délicat, pourtant c'est un facteur clé pour devenir une entreprise leader. Les affaires sont une question de pertinence et de confiance, et si vous ne leur accordez pas d'importance, vous aurez du mal à garder une longueur d'avance sur la concurrence croissante.

Auteur

Tigran est spécialiste du marketing et du contenu créatif chez Smarketa.com et se concentre principalement sur le référencement, le PPC et la satisfaction des clients pour les activités de commerce électronique. Véritable humaniste, il s'inspire de choses simples comme la vie quotidienne et les problèmes que l'on rencontre au quotidien en faisant de son mieux et au-dessus pour aider tout le monde.

IG Webs - Conception Web, services de contenu SEO, gestion de site Web et plus encore ! Appelez-nous pour un devis gratuit dès aujourd'hui !

Nous fournissons des sites Web réactifs, des sites Web mobiles et la gestion de sites Web des start-ups aux moyennes et grandes entreprises à travers le pays. Chez IG Webs, le succès signifie un site Web qui présente les activités et les idées du client de manière intéressante et efficace. Conception de site Web, marketing local, services de contenu SEO, gestion de site Web, commerce électronique et plus encore ! Appelez-nous aujourd'hui ou utilisez notre formulaire de devis gratuit - Permettez-nous de vous proposer un prix et de commencer votre projet. Vous serez content de l'avoir fait !

“ Votre succès commercial en ligne est notre succès ! "