Sprzedaż towarów i usług online przeniosła zaufanie społeczne na nowy, ważny poziom i zwiększyła jego znaczenie w biznesie.

Czemu?

Technologia stworzyła ludziom nowe możliwości uzyskania tylu informacji, ile potrzebują podczas podejmowania określonych działań. Od konkurencyjnych badań po recenzje, od obsługi klienta po doświadczenia klientów: nic nie pozostaje tajemnicą.

Dlatego budowanie zaufania nie jest łatwym zadaniem. Jest to ciągły proces rozwoju i doskonalenia dla nowych i istniejących przedsiębiorstw. Jeśli jesteś start-upem, musisz mieć dobrą strategię marketingową, aby budować zaufanie między firmą a klientami.

Zdobycie zaufania w relacjach biznesowych ma fundamentalne znaczenie dla Twojego sukcesu, sprzedaży, a także w procesie pozyskiwania nowych i utrzymywania starych klientów. Każdy może mieć własną percepcję. Na przykład 78% osób uważa , że ​​poziom wiarygodności może wynikać z nastawienia firmy do jej pracowników. Z kolei inne badanie pokazuje , że 63% klientów ufa autentycznym markom.

Dobrze! Co „zaufanie społeczne” może dać Twojej firmie?

Zaufanie to podstawa każdego biznesu. Ma wpływ na niemal każdą metrykę przy tworzeniu biznesu. Celem biznesu jest pozyskiwanie klientów, zwiększanie sprzedaży i posiadanie wysokiej rangi, aby być łatwo dostępnym. Poza tym pomaga utrzymać klientów wracających i zwiększyć lojalność wobec marki.

Wszystko może mieć wpływ na Twój biznes. Od złej obsługi klienta po nieistotne i skopiowane informacje oraz słabą nawigację w witrynie.

Są to ważne czynniki nie tylko dla indywidualnych nabywców, ale także dla wyszukiwarek. Ze względu na różne możliwości aktualizacji algorytmów , na przykład Google udaje się znaleźć nieistotne i splagiatowane informacje oraz obniża ranking stron internetowych. Dlatego czasami dobrym pomysłem jest położenie nacisku na szczegóły marketingu cyfrowego lub znalezienie dobrej firmy, takiej jak Smarketa i nawiązanie udanej współpracy w zakresie rozwoju biznesu.

Jak widzimy, zaufanie społeczne niesie ze sobą oczywiste korzyści dla biznesu, ponieważ wpływa na emocje , postawy ludzi i skłania ich do podjęcia pożądanych działań. W tym celu omówmy kilka kluczowych znaków, które każdy marketer powinien przestrzegać:

Bądź zawsze na czas

To, co ludzie bardziej cenią w firmie, to to, że we wszystkim jest na czas, tzn. udziela szybkich odpowiedzi , ma szybką dostawę itp. Terminowość zwiększa zaufanie i satysfakcję ludzi do Twojego biznesu, co zwiększa szanse na pozytywne wizerunek Twojej marki.

Jak?

Zadowolony klient jest gotowy podzielić się informacjami o Twojej firmie z 2-3 osobami. Jednak sytuacja się pogarsza, jeśli nie są zadowoleni ze swojego doświadczenia. Powodem jest to, że według badań będą dzielić się swoimi złymi doświadczeniami z ponad 8-10, czasem nawet większą liczbą osób. Zmniejsza to reputację Twojej marki i szkodzi sprzedaży i konwersji .

Reakcja klienta

Reagowanie na zapytania klientów jest niezbędne do budowania relacji godnej zaufania. Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności udzielanie szybkich odpowiedzi zwiększa Twoje szanse na zainteresowanie ludzi Twoją marką. Ponieważ uważają, że Twoi pracownicy są odpowiedzialni za swoją pracę. Średni czas odpowiedzi dla 32% klientów to 30 minut .

Jeśli nie poświęcisz należytej uwagi zapytaniom klientów, będą oni próbowali uzyskać te same informacje od konkurencji. Poza tym podzielą się swoimi doświadczeniami z innymi konsumentami, co zmniejszy zaufanie społeczne i Twoje szanse wobec konkurencji. W razie potrzeby zatrudnij personel pomocniczy do obsługi tego, co jest wymagane, możesz rozważyć pożyczkę dla małej firmy, aby tymczasowo pokryć koszty, dopóki nie będziesz mieć większej liczby zamówień i sprzedaży

Reaguj na wszystkie rodzaje recenzji

Ludzie lubią poznawać opinie innych na temat wszystkiego, z czym mają do czynienia. Badanie pokazuje, że 84 procent klientów bardzo ufa recenzjom. To ogromna liczba, która będzie miała duży wpływ na wyniki Twojej firmy.

Odpowiadanie na każdy rodzaj recenzji zwiększa zaufanie społeczne i lojalność wobec marki. To kluczowa część i dobra strategia, aby pokazać klientom, że ich doświadczenia są dla Ciebie bardzo ważne.

Ponieważ negatywne recenzje mogą obniżyć Twoją pozycję w rankingu i mieć wpływ na 40% procesu decyzyjnego potencjalnych klientów , dobra strategia przyniesie odwrotne skutki. Udzielenie pełnych i zwięzłych odpowiedzi poprawi sytuację dając pozytywne rezultaty.

Użyj przyjaznego dla użytkownika projektu

Dobry projekt strony internetowej to znak, że marka jest godna zaufania i wzbudza zaufanie jej użytkowników. To niejako pierwsze wrażenie o Twojej marce. Poza tym jest to miejsce, w którym ludzie otrzymują najbardziej istotne informacje o Twoich produktach i usługach. Dobry projekt skłania ich do podjęcia decyzji o zostaniu Twoim klientem, zdobyciu lojalności odbiorców i może przynieść wiele korzyści Twojej firmie.

Podaj istotne informacje

Ludzie „widzą i czują” Twój biznes w sposób, w jaki ich poinformujesz. Najbardziej trafne i ukierunkowane informacje, tym większe szanse na bycie odnoszącym sukcesy marketingowcem.

Każdy rodzaj informacji ma rozwiązać pewien problem. Odpowiednie informacje rozwiązują problemy Twoich klientów i pomagają zaspokoić ich potrzeby i zapotrzebowanie.

Skopiowane informacje są nieistotne i będą karane przez wyszukiwarki, szkodząc wydajności i rankingowi Twojej firmy. Treść może wzbudzać tak wysoki poziom zaufania, że ​​może wpłynąć na 61% decyzji kupujących.

Zwróć uwagę na drobne szczegóły

Istnieje kilka drobnych problemów lub problemów, które możesz uważać za nieistotne, jednak mogą one zaszkodzić Twojej firmie. Cóż, przepływ informacji jest tak duży, że czasami nie udaje nam się przyjąć jednej jako „najlepszej opcji” , gdy pojawia się kolejny utwór. Jednak ta niewielka obojętność może spowodować utratę zaufania 80% Twoich potencjalnych klientów. Aktualizacja informacji i udostępnianie nowych pozwoli uniknąć tego problemu w Twojej firmie.

Podaj dokładne informacje o cenie

Dobra polityka firmy pochodzi z góry. Marketerzy czasami unikają podawania dokładnych informacji o cenie, ponieważ myślą, że mogą odstraszyć ludzi. Jednak ludzie nigdy nie zaufają firmie, która nie udzieli jasnych odpowiedzi , zwłaszcza jeśli chodzi o budżet.

Zamiast tego możesz określić wartość swojej firmy i pokazać klientom korzyści płynące z kupowania od Ciebie. Poza tym, jeśli Twój produkt lub usługa ma rozsądną cenę, z pewnością zwiększy to bazę klientów, przyniesie ogromny udział w rynku i duże przychody.

Masz rozwiązania dla każdego rodzaju problemu

Zarządzanie dobrym biznesem polega na efektywnym procesie rozwiązywania problemów. Jeśli wiesz, że istnieją pewne istotne problemy, ale nie masz na nie rozwiązań, Twoja firma nigdy nie zaspokoi potrzeb klientów tak, jak tego oczekują. Aby proces był bardziej produktywny, musisz wziąć pod uwagę kilka ważnych rad, w tym:

• Nie spiesz się z rozwiązaniem bez poświęcenia czasu na rozważenie szczegółów
• Zrozum i zmierz swoje szanse, jeśli nie uda Ci się poprosić o pomoc
• Spójrz na problem bezpośrednio z różnych punktów
• Masz więcej niż 1 rozwiązanie

Nie unikaj w komunikacji

Skuteczna komunikacja to jeden z najważniejszych czynników budowania zaufania. Dzięki temu osiąganie celów staje się więcej niż możliwe. Marketerzy i agencje marketingu cyfrowego stosują różne taktyki do tworzenia komunikacji i docierania do potencjalnych nabywców.

Od strategii e-mail marketingowych po komunikatory i komentarze, starają się pojawiać wszędzie tam, gdzie są ich klienci. Skuteczna komunikacja sprawia, że ​​Twoja firma staje się bardziej wiarygodna w oczach opinii publicznej i przyciąga duży ruch. Zwiększa również satysfakcję klienta.

Wniosek

Widzisz, że zaufanie społeczne jest nieodłączną częścią Twojego biznesu i ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Budowanie zaufania może wydawać się długie i trudne, jednak jest to kluczowy czynnik, aby stać się wiodącą firmą. Biznes polega na trafności i zaufaniu, a jeśli nie przywiązujesz do nich wagi, z trudem wyprzedzisz rosnącą konkurencję.

Autor

Tigran jest specjalistą ds. marketingu i kreatywnej treści w Smarketa.com, skupiającym się przede wszystkim na SEO, PPC i satysfakcji klienta w biznesie eCommerce. Będąc prawdziwym humanistą, czerpie inspirację z prostej rzeczy, jaką jest codzienność i sprawy, z którymi spotyka się na co dzień, starając się pomagać wszystkim wokół.

IG Webs – projektowanie stron internetowych, usługi SEO, zarządzanie witrynami i wiele więcej! Zadzwoń po bezpłatną wycenę już dziś!

Zapewniamy responsywne strony internetowe, strony mobilne i zarządzanie stronami internetowymi od start-upów po średnie duże firmy w całym kraju. W IG Webs sukces to strona internetowa, która w ciekawy i efektywny sposób prezentuje biznes i pomysły klienta. Projektowanie stron internetowych, marketing lokalny, usługi SEO, zarządzanie stronami internetowymi, handel elektroniczny i wiele więcej! Zadzwoń do nas już dziś lub skorzystaj z naszego bezpłatnego formularza wyceny – Pozwól nam podać Ci cenę i rozpocząć projekt. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś!

„ Twój sukces biznesowy online jest naszym sukcesem! “