เคล็ดลับ 5 ข้อในการปกป้องข้อมูลชั่วโมงธุรกิจ Google ของคุณจากการอัปเดตที่ไม่ต้องการ

คุณเคยรู้สึกผิดหวังกับความประทับใจครั้งแรกหรือไม่?

ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือธุรกิจ ความประทับใจแรกพบสามารถเป็นความประทับใจที่ยั่งยืนได้ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

ในฐานะธุรกิจ ข้อมูลธุรกิจ Google (GBP) ของคุณเป็นจุดติดต่อแรกที่ลูกค้าในท้องถิ่นส่วนใหญ่มีกับแบรนด์ของคุณ เป็นโอกาสแรกของคุณที่จะสร้างความไว้วางใจ พัฒนาความสัมพันธ์ และกระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการในท้ายที่สุด หรืออาจดึงดูดลูกค้าให้มาหาคู่แข่งของคุณแทน

ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับ GBP อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลง หากพวกเขาเชื่อถือเวลาทำการและการอัปเดตของคุณไม่ได้ พวกเขาจะเชื่อถือคุณภาพบริการของคุณได้จริงหรือ

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องใส่ใจกับการอัปเดตข้อมูลธุรกิจของ Google ที่ไม่ต้องการ การอัปเดตบัญชี Google ส่วนบุคคล บัญชี Google Workspace และแอป Google นั้นยากต่อการติดตามอยู่แล้ว แต่ไม่มีทรัพย์สินอื่นของ Google ที่จะได้เงินเดิมพันมากเท่ากับ GBP คุณไม่เพียงแต่สูญเสียความไว้วางใจจากผู้บริโภคของคุณเท่านั้น แต่คุณยังอาจสูญเสียอันดับการค้นหาของคุณในระยะยาวอีกด้วย

Google ยังคงพัฒนา AI . อย่างต่อเนื่อง

จากประกาศล่าสุดของ Google ในเดือนเมษายนเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่ออัปเดตข้อมูลทางธุรกิจบางอย่างโดยอัตโนมัติ ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบการอัปเดตที่ไม่ถูกต้องอย่างต่อเนื่องและแก้ไขข้อมูลเมื่อจำเป็น

เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจมากขึ้นว่า Google เปลี่ยนแปลงเวลาทำการอย่างไรและทำไม เราจึงได้รวบรวมเคล็ดลับ 5 ข้อที่คุณสามารถใช้ปกป้อง GBP ของคุณจากการอัปเดตที่ไม่ต้องการ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการอัปเดตที่ไม่ต้องการเหล่านี้ และวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการอัปเดตเหล่านี้ได้ แต่ก่อนอื่น มาดูข้อมูลเบื้องหลังเพิ่มเติมว่าทำไม Google จึงเปลี่ยนเวลาทำการของข้อมูลธุรกิจด้วยตนเอง

เหตุใดเวลาทำการของข้อมูลธุรกิจของ Google จึงเปลี่ยนแปลงไปเอง

แม้กระทั่งก่อนการอัปเดตจาก Google นี้ คุณอาจต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการของ Google สำหรับธุรกิจของคุณ ก่อนการอัปเดตใหม่ การอัปเดตที่แนะนำจะให้ความสำคัญกับคำแนะนำเกี่ยวกับธุรกิจเฉพาะที่ทำโดยไกด์ท้องถิ่น แทนที่จะยืนยันกับเจ้าของโดยตรง การอัปเดตที่แนะนำเหล่านี้จะอิงตามความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของบุคคลที่สามหลังจากรวบรวมข้อมูลจากเว็บเพื่อหาความไม่สอดคล้องกับรายชื่อในท้องถิ่น

ด้วยการระบาดของ Covid-19 เกมทั้งหมดเปลี่ยนไป เวลาทำการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ และเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะอยู่เหนือสิ่งอื่นใด ดังนั้น Google จึงตัดสินใจประกาศการอัปเดตล่าสุด ซึ่งใช้ภาพและข้อมูลที่ได้รับจากไกด์ท้องถิ่นเพื่อสร้างแผนที่ที่อัปเดตตัวเองโดยอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับการคาดคะเนที่เกี่ยวข้องกับ AI ทั้งหมด ความแม่นยำจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง และข้อมูลที่ใช้ในการรวบรวมรูปแบบสำหรับการคาดการณ์ของ AI นั้นสามารถวิเคราะห์ได้ดีเพียงใด มีขอบเขตข้อผิดพลาดที่ชัดเจน ดังนั้นเวลาทำการของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยที่คุณไม่รู้ตัว

Google ใช้พารามิเตอร์ใดในการกำหนดเวลาทำการใหม่

เครื่องมือ AI จดจำรูปแบบระหว่างพารามิเตอร์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และทำการคาดการณ์เพื่อกู้คืนสิ่งที่เชื่อว่าเป็นเวลาทำการที่ถูกต้องตามกฎหมายของธุรกิจ

พารามิเตอร์เหล่านี้รวมถึง:

• เวลาทำการของธุรกิจอื่นที่คล้ายคลึงกัน
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของธุรกิจ
• สายอัตโนมัติที่ได้รับจากธุรกิจ
• เวลาทำการที่กำหนดโดยผู้ที่ทำงานในธุรกิจ
• ข้อมูลโดยผู้ใช้ Google map โดยเฉพาะไกด์ท้องถิ่น
• การใช้ภาพของ Google เพื่อสร้างแผนที่ที่อัปเดตตัวเอง
• ภาพสตรีทวิวของหน้าร้านและการตรวจสอบจากไกด์ท้องถิ่น

ฉันจะป้องกันไม่ให้เวลาทำการปกติเปลี่ยนแปลงไปเองได้อย่างไร

1. ทำการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากผ่านทาง Google Business Profile API

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Google ได้เปิดตัว API ข้อมูลธุรกิจของ Google ซึ่งช่วยให้ธุรกิจแม่สามารถจัดการรายชื่อของตนในวงกว้างสำหรับสถานที่และแบรนด์ต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้าง/แก้ไขการตั้งค่าสถานที่ตั้งของสถานที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่งได้ด้วย API นี้ เพิ่มเวลาทำการพิเศษ และดำเนินการควบคุมที่ระดับท้องถิ่น

ผ่าน API นี้ คุณยังสามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการไม่แก้ไขข้อผิดพลาดของที่อยู่ IP และจุดบกพร่องอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถตั้งค่าที่ถูกต้องใน GBP เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณยังสามารถติดต่อกับผู้ชมของคุณผ่านรีวิว ถาม & ตอบ เครื่องมือการจอง และคุณสมบัติอื่นๆ ได้อีกด้วย

API ข้อมูลธุรกิจของ Google นี้มาแทนที่กระบวนการยืนยันที่ใช้เวลานานซึ่งเดิมเป็นระบบการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นซึ่งจะมีผลใน Google Search และ Maps แบบเรียลไทม์ แม้แต่ผู้ที่สแกนหาข้อมูลนี้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในการทำซ้ำครั้งก่อน นักการตลาดจะต้องส่งคำขอผ่าน Google Dashboard แต่จะใช้เวลาหลายวันในการดำเนินการกับคำขอนี้ สิ่งนี้จะเกินจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแก่ลูกค้า

ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับการอัปเดตปัจจุบันของ Google อย่างไร การเรียนรู้ API ธุรกิจของ Google ในฐานะองค์กรหรือแบรนด์จะทำให้คุณควบคุมข้อมูลของคุณได้มากขึ้น และช่วยคุณทำการเปลี่ยนแปลงก่อนที่เครื่องมือ AI จะคาดการณ์ผิด

เพื่อเป็นตัวอย่าง ให้พิจารณาพายุทอร์นาโดล่าสุดในภาคเหนือของมิชิแกน คุณเป็นเจ้าของธุรกิจในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ และคุณมีร้านค้า 15 แห่ง บางทีคุณอาจต้องการให้สิบเปิดและปิดส่วนที่เหลือสำหรับวันจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม คุณสามารถใช้ Google Business Profile API ก่อนที่เครื่องมือ AI จะแสดงรายการร้านค้าทั้งหมดของคุณว่าปิดโดยอิงตามพารามิเตอร์ที่ใช้

2. ยืนยันเวลาวันหยุดแม้ว่าจะไม่เปลี่ยนแปลงก็ตาม

Google ใช้รายการเวลาทำการในวันหยุดเพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการที่อาจเกิดขึ้นในข้อมูลธุรกิจของ Google

จากสิ่งที่ธุรกิจอื่นๆ กำลังทำอยู่ อาจถือว่าธุรกิจของคุณเปิดหรือปิดในช่วงวันหยุดใดๆ

คุณอาจไม่ได้ฉลองวันหยุด — แต่เครื่องมือ AI อาจคาดการณ์ว่าเวลาทำการของคุณจะแตกต่างออกไป เนื่องจากธุรกิจรอบๆ ตัวคุณกำลังจะสิ้นสุดการทำงานแต่เช้า

นี่คือจุดที่คุณต้องขจัดความขัดแย้งในการเดินทางของผู้บริโภคด้วยเวลาทำการพิเศษ ลูกค้าที่มีงานยุ่งและต้องการซื้อของในนาทีสุดท้ายหรือจองในช่วงเทศกาลวันหยุดมักจะเลือกธุรกิจของคุณถ้าไม่มีร้านอื่นเปิดอยู่ แต่ถ้าพวกเขารู้แน่นอนว่าคุณไม่ได้ปิดทำการในช่วงวันหยุดเทศกาล

หากคุณกำหนดวันหยุดและเวลาทำการพิเศษอื่นๆ ไว้ล่วงหน้า AI จะไม่ทำการคาดการณ์เหล่านี้ด้วยตัวเอง และคุณสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณต่อไปได้

3. ใช้เวลาพิเศษเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 Google ได้เปิดตัวการอัปเดต Google My Business API V4.9 ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มช่วงชั่วโมงที่แตกต่างกันเพื่อให้ภาพชั่วโมงให้บริการแก่ลูกค้าของตนได้ละเอียดยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่เวลาเปิดและปิดอีกต่อไปแต่ยังมีหมวดหมู่อื่นๆ อีกมากมาย

พิจารณาว่าคุณเป็นร้านอาหารนั่งลง ตั้งแต่เกิดโรคระบาด คุณก็เริ่มให้บริการรับ-ส่งที่ริมทาง แต่เฉพาะช่วงหลังของวันเท่านั้น คุณไม่สามารถใส่เวลาทำการทั่วไปของคุณและเรียกว่าวัน เวลาบรันช์และชั่วโมงแห่งความสุขของคุณก็อาจแตกต่างกันเช่นกัน

คุณสามารถดูตัวอย่างเพิ่มเติมได้ในคู่มือการอัปเดต Google My Business API V4.9

ตัวอย่างชั่วโมงเพิ่มเติม

นอกจากนี้ คุณควรระบุประเภทชั่วโมงเพิ่มเติมต่อไปนี้สำหรับแต่ละสถานที่เพื่อให้ Google มีการรวบรวมเวลาตามระดับที่ระบุเมื่อสถานที่/บริการพร้อมให้บริการและเปิดทำการ:

• เวลาจัดส่ง
• เวลาซื้อกลับบ้าน
• เวลารับ
• ชั่วโมงครัว
• ชั่วโมงขับรถผ่าน
• ชั่วโมงแห่งความสุข
• ชั่วโมงบรันช์
• ชั่วโมงบริการออนไลน์
• ชั่วโมงอาวุโส

4. รู้ว่าเมื่อใดควรใช้การปิดชั่วคราวกับการเปลี่ยนเวลาทำการ

การตั้งค่าเวลาทำการของคุณไม่ง่ายเหมือนการสังเกตเวลาเปิดทำการและเวลาปิดของคุณ การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น และคุณต้องติดตามเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบ

เคล็ดลับที่มีประโยชน์ของ Google คือ หากธุรกิจของคุณจะปิดชั่วคราวนานกว่าเจ็ดวัน หรือเป็นธุรกิจตามฤดูกาลที่ปิดทำการในช่วงนอกฤดูกาล ให้ทำเครื่องหมายเป็น "ปิดชั่วคราว" สิ่งนี้จะบ่งบอกให้เครื่องมือทราบว่าคุณไม่ได้เปลี่ยนเวลาทำการตามหลักปฏิบัติทั่วไป แต่มีการปิดชั่วคราว

คุณสามารถแทรกแซงและป้องกันไม่ให้เครื่องมือ AI ทำเครื่องหมายธุรกิจของคุณเป็นปิดถาวรตามพารามิเตอร์การคาดการณ์โดยอัปเดตเวลาทำการเหล่านี้ด้วยตนเอง

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Google ทำเครื่องหมายธุรกิจของคุณเป็นปิดถาวร

หาก AI ทำเครื่องหมายธุรกิจของคุณเป็น 'ปิดถาวร' คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและจะต้องเปิดสถานที่อีกครั้ง ความล่าช้าในกระบวนการนี้สามารถแจ้งลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าคุณปิดถาวรเป็นระยะเวลานาน เนื่องจากพวกเขาอาจถือว่าคุณออกจากธุรกิจแล้ว ชื่อธุรกิจของคุณจึงอาจไม่เข้าสู่กระบวนการคิด (หรือเครื่องมือค้นหาเริ่มต้น) อีกเลย

อันตรายคือหากเครื่องมือไม่มีข้อมูลเพียงพอจากแหล่งที่มาดั้งเดิม เช่น เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ เครื่องมือนั้นอาจคาดการณ์เวลาทำการชั่วคราวของคุณตามธุรกิจอื่นๆ หรือไม่อัปเดตเลย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณสับสน

การทำให้คอลเลกชันของเวลานี้เป็นปัจจุบันอยู่เสมออาจเป็นงานที่ท้าทาย ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคอยติดตามลูกค้าของคุณเมื่อคุณมีเวลาปิดทำการที่หลากหลายหรือชั่วคราว หรือหากธุรกิจของคุณอยู่ระหว่างการปิดขยายเวลา

5. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงชั่วโมงสถานที่ในระดับ

Google ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวที่มีให้ค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทางออนไลน์ ลูกค้ายังดูไดเรกทอรีการค้นหาเฉพาะเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ

ธุรกิจของคุณต้องตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในไดเรกทอรีการค้นหาเหล่านี้ด้วย ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่จัดการข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณเท่านั้น แต่ยังติดตามการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการของสถานที่ในวงกว้างบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย

การจัดการรายชื่อในท้องถิ่นช่วยให้มั่นใจว่าเวลาทำการของคุณจะได้รับการอัปเดตในเครือข่ายไซต์รายชื่อที่กว้างขวาง นอกจากนี้ การจัดการรายชื่อในพื้นที่ยังเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการควบคุมรายชื่อธุรกิจของคุณผ่านผู้ช่วยดิจิทัล ระบบ GPS โซเชียลมีเดีย และแหล่งอื่นๆ

การอัปเดตเวลาทำการของคุณอย่างถูกต้องด้วยการจัดการรายชื่อในท้องถิ่น การคาดการณ์ของเครื่องมือ AI ก็จะแม่นยำเช่นกัน

คอยติดตามการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการของข้อมูลธุรกิจของ Google

เดือนหน้า ข้อมูลธุรกิจของ Google จะพร้อมใช้งานเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย ซึ่งจะสามารถใช้ได้กับทั้งอุปกรณ์ Android และ Apple นี่จะหมายถึงการจัดการการแสดงรายชื่อธุรกิจในพื้นที่ของคุณบน Google Search ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าการดำเนินการนี้จะทำให้การแก้ไขเวลาทำการเร็วขึ้น แต่การอัปเดตจะมีขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นคุณจึงต้องการใครสักคนที่คอยดูแลกระบวนการ

หากยังไม่แน่ใจว่าการอัปเดตของ Google อาจปรับเปลี่ยนเวลาทำการของคุณอย่างไร รับการตรวจสอบในพื้นที่ฟรีเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าในพื้นที่ของคุณเห็นขณะค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับของคุณ ให้ลูกค้าของคุณได้รับเวอร์ชันที่เกี่ยวข้องและอัปเดตมากที่สุด