5 dicas para proteger o horário do seu perfil comercial do Google de atualizações indesejadas

Você já foi desanimado por uma impressão inicial?

Seja uma pessoa ou uma empresa, uma primeira impressão pode ser uma impressão duradoura – boa ou ruim.

Como empresa, seu perfil comercial do Google (GBP) é essencialmente o primeiro ponto de contato que a maioria dos clientes locais tem com sua marca. É sua primeira oportunidade de construir confiança, desenvolver um relacionamento e, finalmente, levar um consumidor a agir. Ou, em vez disso, pode direcionar os clientes para seus concorrentes.

Informações não confiáveis ​​em uma GBP podem afastar clientes em potencial. Se eles não podem confiar em suas horas e atualizações , eles podem realmente confiar na qualidade de seus serviços?

É por isso que é importante prestar atenção às atualizações indesejadas do perfil comercial do Google. Atualizações para contas pessoais do Google, contas do Google Workspace e aplicativos do Google já são difíceis de rastrear – mas nenhuma outra propriedade do Google vem com tanta participação quanto uma GBP. Você não apenas perderá a confiança de seus consumidores – você também poderá perder seus rankings de busca a longo prazo.

Google continua avançando em sua IA

Dado o recente anúncio do Google em abril sobre o uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) para atualizar automaticamente algumas informações comerciais, as empresas precisam monitorar constantemente atualizações incorretas e modificar as informações conforme e quando necessário.

Para ajudar sua empresa a entender melhor como e por que o Google altera seu horário, reunimos cinco dicas que você pode usar para proteger suas GBP de atualizações indesejadas.

Neste blog, discutimos o motivo por trás dessas atualizações indesejadas e como você pode evitá-las. Mas primeiro vamos entender melhor por que o Google muda o horário do Perfil da empresa por conta própria.

Por que o horário do Perfil comercial do Google muda sozinho?

Mesmo antes desta atualização do Google, você pode estar sujeito a alterações de horário do Google para sua empresa. Antes da nova atualização, as atualizações sugeridas priorizavam sugestões sobre um determinado negócio feitas por guias locais, em vez de confirmá-lo diretamente com o proprietário. Essas atualizações sugeridas também dependem do feedback do usuário sobre aplicativos de terceiros depois de rastrear a web em busca de inconsistências com listagens locais.

Com a pandemia do Covid-19, todo o jogo mudou. O horário comercial continuou mudando regularmente e tornou-se difícil para as empresas realmente se manterem atualizadas. Então, o Google decidiu anunciar a atualização mais recente, que usa imagens e dados fornecidos por guias locais para construir mapas autoatualizáveis ​​automaticamente.

Como em todas as previsões relacionadas à IA, a precisão depende da eficiência da ferramenta de aprendizado de máquina e de quão bem os dados usados ​​para coletar padrões para as previsões de IA podem ser analisados. Há um escopo óbvio de erro, então suas horas podem mudar sem você saber.

Quais parâmetros o Google usa para determinar os novos horários?

A ferramenta de IA reconhece padrões entre parâmetros predefinidos e faz previsões para restaurar o que acredita ser o horário comercial legítimo de uma empresa.

Esses parâmetros incluem:

• Horário de funcionamento de outras empresas semelhantes
• Detalhes relevantes no site e nas redes sociais da empresa
• Chamadas automatizadas recebidas pela empresa
• Horário de funcionamento fornecido por quem trabalha na empresa
• Informações fornecidas por usuários de mapas do Google, especialmente guias locais
• O uso de imagens do Google para criar mapas autoatualizáveis
• Imagens do Street View de vitrines e verificações de guias locais

Como posso evitar que meu horário comercial normal mude por conta própria?

1. Faça alterações em massa por meio da API de perfil comercial do Google

Há alguns anos, o Google lançou a API de perfil comercial do Google, que permite que as empresas-mãe gerenciem suas listagens em escala para vários locais e marcas em tempo real. Você pode criar/editar configurações de localização de locais de negócios individuais com esta API, adicionar horários especiais e exercer controle em nível local.

Por meio dessa API, você também pode solucionar problemas técnicos relacionados à não resolução de erros de endereço IP e outros bugs. Essencialmente, você pode definir valores válidos em seu GBP para que seus clientes tenham as informações corretas. Você também pode ficar conectado ao seu público por meio de avaliações, perguntas e respostas, ferramentas de reservas e outros recursos.

Essa API de perfil comercial do Google substitui um processo de verificação demorado que estava em vigor por um sistema mais eficiente de alterações em massa que são refletidas na Pesquisa Google e no Maps em tempo real, mesmo para aqueles que verificam essas informações em seus dispositivos móveis.

Na iteração anterior, os profissionais de marketing teriam que fazer uma solicitação por meio do Google Dashboard. Mas, levaria dias para que essa solicitação fosse processada. Isso superaria o objetivo de fornecer informações atualizadas aos clientes.

Como tudo isso está relacionado à atualização atual do Google? Dominar a API de negócios do Google como uma empresa ou marca lhe dará mais controle sobre suas informações e ajudará você a fazer alterações antes que a ferramenta de IA faça previsões erradas.

Como ilustração, considere o recente tornado no norte de Michigan. Você é proprietário de uma empresa na área afetada e possui quinze lojas. Talvez você queira manter dez abertas e fechar o resto do dia até novo aviso. Você pode usar a API de perfil comercial do Google antes que a ferramenta de IA liste todas as suas lojas como fechadas com base nos parâmetros que ela usa.

2. Confirme o horário de feriado, mesmo que não esteja mudando

O Google usa uma lista de horários de feriados para alertar seus usuários sobre possíveis alterações no horário comercial em um perfil comercial do Google.

Com base no que outras empresas podem estar fazendo, pode-se supor que sua empresa esteja aberta ou fechada durante qualquer um dos feriados.

Você pode não estar comemorando o feriado, mas a ferramenta de IA pode prever que suas horas serão diferentes porque as empresas ao seu redor estão encerrando mais cedo o dia.

É aqui que você precisa remover o atrito na jornada do consumidor com horários especiais. Um cliente ocupado procurando fazer compras ou reservas de última hora durante a temporada de festas provavelmente escolherá sua empresa se nenhuma das outras estiver aberta, mas apenas se souber com certeza que você não está fechado para as festas de fim de ano.

Se você definir feriados e outros horários especiais com antecedência, a IA não fará essas previsões por conta própria e você poderá continuar fornecendo informações corretas aos seus clientes.

3. Use horários especiais para oferecer informações mais relevantes

Em março de 2021, o Google lançou sua atualização do Google My Business API V4.9. Isso permitiu que as empresas adicionassem diferentes intervalos de horas para fornecer uma imagem mais sutil de seus horários de atendimento aos clientes. Não se trata mais apenas do horário de abertura e fechamento, mas de tantas outras categorias.

Considere que você é um restaurante sentado. Desde a pandemia, você também começou a fornecer coleta e entrega na calçada, mas apenas durante a parte posterior do dia. Você não pode colocar seu horário comercial geral e encerrar o dia. Suas horas de brunch e happy hours provavelmente também serão diferentes.

Você pode encontrar mais exemplos em nosso guia de atualização da API do Google Meu Negócio V4.9.

Exemplo de mais horas

Você também deve mencionar os seguintes tipos de horas adicionais para cada local para fornecer ao Google uma coleção de horários em camadas, indicando quando o local/serviço está disponível e aberto:

• Horário de entrega
• Horário de retirada
• Horário de coleta
• Horário da cozinha
• Horário de passagem
• Happy Hours
• Horário do brunch
• Horário de atendimento on-line
• Horas Sênior

4. Saiba quando usar fechamentos temporários versus horários de mudança

Definir seu horário de funcionamento não é tão simples quanto anotar seus horários de abertura e fechamento. As mudanças acontecem, e você precisa acompanhar para manter seus clientes informados.

A dica útil do Google é esta: se sua empresa fechar temporariamente por mais de sete dias ou for uma empresa sazonal que fecha fora da temporada, marque-a como "Fechada temporariamente". Isso indicará à ferramenta que você não está alterando o horário como prática geral, mas houve um fechamento temporário.

Você pode intervir e impedir que a ferramenta de IA marque sua empresa como permanentemente fechada com base em seus parâmetros de previsão, atualizando essas horas por conta própria.

O que acontece se o Google marcar sua empresa como permanentemente fechada?

Se a IA marcar sua empresa como 'permanentemente fechada', você receberá alertas por e-mail e terá que reabrir o local. Um atraso nesse processo pode informar efetivamente a seus clientes que você está permanentemente fechado por um período considerável. Como eles também podem presumir que você está falido, o nome da sua empresa pode nunca atingir o processo de pensamento deles (ou mecanismos de pesquisa padrão) novamente.

O perigo é que, se a ferramenta não tiver informações suficientes de fontes nativas, como seu site ou mídia social, provavelmente preverá suas horas temporárias com base em outros negócios ou não a atualizará. Isso vai confundir seus clientes.

Manter essa coleção de horários atualizada pode ser uma tarefa desafiadora. Ainda assim, é fundamental manter seus clientes informados quando você tem horários de fechamento variados ou temporários ou se sua empresa está passando por um fechamento prolongado.

5. Monitore as alterações nas horas de localização em escala

O Google não é a única opção disponível para pesquisar empresas locais online. Os clientes também consultam diretórios de pesquisa de nicho para saber mais sobre o negócio.

Sua empresa também deve monitorar as alterações nesses diretórios de pesquisa. Isso é essencial não apenas para gerenciar seu perfil comercial do Google, mas também para monitorar as alterações nas horas de localização em escala em outras plataformas.

O gerenciamento de listagem local garante que seu horário comercial seja atualizado em uma ampla rede de sites de listagem. Além disso, o gerenciamento de listagens locais pode otimizar o processo de controle de listagens de negócios em assistentes digitais, sistemas GPS, mídia social e outras fontes.

Ao atualizar seu horário comercial corretamente com o gerenciamento de listagem local, as previsões da ferramenta de IA também serão precisas.

Fique por dentro das alterações no horário de funcionamento do perfil comercial do Google

No próximo mês, o Google Business Profile também estará disponível como um aplicativo para dispositivos móveis. Isso estará disponível para dispositivos Android e Apple. Isso significará um gerenciamento mais eficiente de como suas listagens de empresas locais aparecem na Pesquisa Google. Embora isso torne a edição do horário comercial mais rápida, as atualizações continuarão chegando, então você precisa de alguém para ficar por dentro do processo.

Ainda não sabe como a atualização do Google pode ajustar seu horário comercial? Obtenha uma auditoria local gratuita para entender o que seus clientes locais veem enquanto pesquisam produtos ou serviços como o seu. Vamos oferecer aos seus clientes a versão mais relevante e atualizada de você.