5 Tips untuk Melindungi Jam Profil Bisnis Google Anda Dari Pembaruan yang Tidak Diinginkan

Pernahkah Anda dikesampingkan oleh kesan awal?

Apakah seseorang atau bisnis, kesan pertama bisa menjadi kesan abadi — baik atau buruk.

Sebagai bisnis, Profil Bisnis Google (GBP) Anda pada dasarnya adalah titik kontak pertama yang dimiliki sebagian besar pelanggan lokal dengan merek Anda. Ini adalah kesempatan pertama Anda untuk membangun kepercayaan, mengembangkan hubungan, dan pada akhirnya mendorong konsumen untuk mengambil tindakan. Atau, itu bisa mengarahkan pelanggan ke pesaing Anda.

Informasi yang tidak dapat diandalkan tentang GBP dapat menunda calon pelanggan. Jika mereka tidak dapat mempercayai jam dan pembaruan Anda— dapatkah mereka benar-benar memercayai kualitas layanan Anda?

Inilah mengapa penting untuk memperhatikan pembaruan Profil Bisnis Google yang tidak diinginkan. Pembaruan pada akun Google pribadi, akun Google Workspace, dan aplikasi Google sudah sulit dilacak — tetapi tidak ada properti Google lain yang memiliki taruhan sebesar GBP. Anda tidak hanya akan kehilangan kepercayaan dari konsumen Anda — Anda juga dapat kehilangan peringkat pencarian Anda dalam jangka panjang.

Google terus memajukan AI-nya

Mengingat pengumuman Google baru-baru ini pada bulan April tentang penggunaan alat kecerdasan buatan (AI) untuk memperbarui beberapa informasi bisnis secara otomatis, bisnis perlu terus-menerus memantau pembaruan yang salah dan memodifikasi informasi jika diperlukan.

Untuk membantu bisnis Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana dan mengapa Google mengubah jam buka Anda, kami telah mengumpulkan lima kiat yang dapat Anda gunakan untuk melindungi GBP Anda dari pembaruan yang tidak diinginkan.

Di blog ini, kami membahas alasan di balik pembaruan yang tidak diinginkan ini dan bagaimana Anda dapat menghindarinya. Tapi pertama-tama mari kita pelajari lebih lanjut tentang alasan Google mengubah jam buka Profil Bisnis dengan sendirinya.

Mengapa jam kerja Profil Bisnis Google berubah dengan sendirinya?

Bahkan sebelum pembaruan Google ini, Anda mungkin telah mengalami perubahan jam kerja Google untuk bisnis Anda. Sebelum pembaruan baru, pembaruan yang disarankan memprioritaskan saran tentang bisnis tertentu yang dibuat oleh pemandu lokal daripada mengonfirmasinya secara langsung dengan pemiliknya. Pembaruan yang Disarankan ini juga akan bergantung pada umpan balik pengguna pada aplikasi pihak ketiga setelah merayapi web untuk menemukan ketidakkonsistenan dengan cantuman lokal.

Dengan adanya pandemi Covid-19, seluruh permainan berubah. Jam kerja terus berubah secara teratur, dan menjadi sulit bagi bisnis untuk benar-benar tetap di atas segalanya. Jadi Google memutuskan untuk mengumumkan pembaruan terbaru, yang menggunakan citra dan data yang disediakan oleh pemandu lokal untuk membuat peta yang dapat diperbarui sendiri secara otomatis.

Seperti semua prediksi terkait AI, akurasi bergantung pada efisiensi alat pembelajaran mesin dan seberapa baik data yang digunakan untuk mengumpulkan pola untuk prediksi AI dapat dianalisis. Ada ruang lingkup kesalahan yang jelas, sehingga jam Anda dapat berubah tanpa Anda sadari.

Parameter apa yang digunakan Google untuk menentukan jam baru?

Alat AI mengenali pola di antara parameter yang telah ditetapkan sebelumnya dan membuat prediksi untuk memulihkan apa yang diyakininya sebagai jam kerja bisnis yang sah.

Parameter ini meliputi:

• Jam kerja bisnis serupa lainnya
• Detail yang relevan di situs web dan media sosial bisnis
• Panggilan otomatis diterima oleh bisnis
• Jam kerja disediakan oleh mereka yang bekerja di bisnis
• Informasi yang diberikan oleh pengguna peta Google, terutama pemandu lokal
• Penggunaan citra oleh Google untuk membuat peta yang dapat diperbarui sendiri
• Gambar tampilan jalan etalase dan verifikasi dari pemandu lokal

Bagaimana saya bisa mencegah jam kerja normal saya berubah sendiri?

1. Buat perubahan massal melalui Google Business Profile API

Beberapa tahun yang lalu, Google meluncurkan Google Business Profile API, yang memungkinkan bisnis induk mengelola listingan mereka dalam skala besar untuk beberapa lokasi dan merek secara real-time. Anda dapat membuat/mengedit setelan lokasi masing-masing lokasi bisnis dengan API ini, menambahkan jam khusus, dan menjalankan kontrol di tingkat lokal.

Melalui API ini, Anda juga dapat menyelesaikan masalah teknis terkait dengan tidak terselesaikannya kesalahan alamat IP dan bug lainnya. Pada dasarnya, Anda dapat menetapkan nilai yang valid pada GBP Anda sehingga pelanggan Anda memiliki informasi yang benar. Anda juga dapat tetap terhubung dengan audiens Anda melalui ulasan, Tanya Jawab, alat pemesanan, dan fitur lainnya.

API Profil Bisnis Google ini menggantikan proses verifikasi panjang yang dilakukan dengan sistem perubahan massal yang lebih efisien yang tercermin di Google Penelusuran dan Maps secara real-time, bahkan bagi mereka yang memindai informasi ini di perangkat seluler mereka.

Pada iterasi sebelumnya, pemasar harus memasukkan permintaan melalui Google Dashboard. Tapi, butuh waktu berhari-hari untuk memproses permintaan ini. Ini akan mengalahkan tujuan memberikan informasi terkini kepada pelanggan.

Bagaimana semua ini terkait dengan pembaruan Google saat ini? Menguasai API bisnis Google sebagai perusahaan atau merek akan memberi Anda kontrol lebih besar atas informasi Anda dan membantu Anda membuat perubahan sebelum alat AI membuat prediksi yang salah.

Sebagai ilustrasi, pertimbangkan tornado baru-baru ini di Michigan utara. Anda adalah pemilik bisnis di daerah yang terkena dampak, dan Anda memiliki lima belas toko. Mungkin Anda ingin tetap membuka sepuluh dan menutup sisanya untuk hari itu sampai pemberitahuan lebih lanjut. Anda dapat menggunakan Google Business Profile API sebelum alat AI mencantumkan semua toko Anda sebagai tutup berdasarkan parameter yang digunakannya.

2. Konfirmasikan jam libur meskipun tidak berubah

Google menggunakan daftar jam libur untuk mengingatkan penggunanya tentang kemungkinan perubahan jam kerja di Profil Bisnis Google.

Berdasarkan apa yang mungkin dilakukan bisnis lain, mungkin diasumsikan bahwa bisnis Anda buka atau tutup selama hari libur mana pun.

Anda mungkin tidak merayakan liburan —namun alat AI dapat memprediksi bahwa jam Anda akan berbeda karena bisnis di sekitar Anda selesai lebih awal untuk hari itu.

Di sinilah Anda perlu menghilangkan gesekan dalam perjalanan konsumen dengan jam khusus. Pelanggan sibuk yang ingin melakukan pembelian atau pemesanan menit terakhir selama musim liburan kemungkinan akan memilih bisnis Anda jika tidak ada bisnis lain yang buka—tetapi hanya jika mereka tahu pasti Anda tidak tutup selama liburan.

Jika Anda menetapkan hari libur dan jam khusus lainnya sebelumnya, AI tidak akan membuat prediksi ini sendiri, dan Anda dapat terus memberikan informasi yang benar kepada pelanggan Anda.

3. Gunakan jam khusus untuk menawarkan informasi yang lebih relevan

Pada Maret 2021, Google meluncurkan pembaruan Google My Business API V4.9. Ini memungkinkan bisnis untuk menambahkan rentang jam yang berbeda untuk memberikan gambaran yang lebih bernuansa tentang jam layanan mereka kepada pelanggan mereka. Ini bukan hanya tentang jam buka dan tutup lagi, tetapi banyak kategori lainnya.

Pertimbangkan Anda adalah restoran duduk. Sejak pandemi, Anda juga sudah mulai menyediakan penjemputan dan pengiriman di tepi jalan tetapi hanya pada siang hari. Anda tidak dapat menempatkan jam kerja umum Anda dan menyebutnya sehari. Jam makan siang dan jam senang Anda mungkin akan berbeda juga.

Anda dapat menemukan lebih banyak contoh di panduan pembaruan Google My Business API V4.9 kami.

Contoh Jam Lainnya

Anda juga harus menyebutkan jenis jam tambahan berikut untuk setiap lokasi untuk memberi Google kumpulan waktu berjenjang yang menunjukkan kapan lokasi/layanan tersedia dan buka:

• Jam Pengiriman
• Jam Bawa Pulang
• Jam Penjemputan
• Jam Dapur
• Jam Drive-through
• Waktunya bersenang-senang
• Jam Makan Siang
• Jam Layanan Online
• Jam Kerja Senior

4. Tahu kapan harus menggunakan penutupan sementara vs mengubah jam

Mengatur jam operasional Anda tidak sesederhana mencatat jam buka dan jam tutup Anda. Perubahan terjadi, dan Anda harus terus melacak agar pelanggan tetap mendapat informasi.

Kiat praktis Google adalah ini, jika bisnis Anda akan tutup sementara selama lebih dari tujuh hari, atau merupakan bisnis musiman yang tutup di luar musim, tandai sebagai “Tutup Sementara”. Ini akan menunjukkan kepada alat bahwa Anda tidak mengubah jam sebagai praktik umum, tetapi telah ada penutupan sementara.

Anda dapat mengintervensi dan mencegah alat AI menandai bisnis Anda sebagai tutup permanen berdasarkan parameter prediksinya dengan memperbarui jam tersebut sendiri.

Apa yang terjadi jika Google menandai bisnis Anda tutup permanen?

Jika AI menandai bisnis Anda sebagai 'tutup permanen', Anda akan menerima peringatan email dan harus membuka kembali lokasi tersebut. Keterlambatan dalam proses ini dapat secara efektif memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda tutup secara permanen untuk jangka waktu yang cukup lama. Karena mereka mungkin juga menganggap Anda gulung tikar, nama bisnis Anda mungkin tidak akan pernah mencapai proses pemikiran mereka (atau mesin telusur default) lagi.

Bahayanya adalah jika alat tidak memiliki cukup informasi dari sumber asli seperti situs web atau media sosial Anda, kemungkinan akan memprediksi jam sementara Anda berdasarkan bisnis lain atau tidak memperbaruinya sama sekali. Ini akan membingungkan pelanggan Anda.

Menjaga agar koleksi waktu ini tetap up-to-date bisa menjadi tugas yang menantang. Namun, penting untuk menjaga pelanggan Anda tetap terhubung saat Anda memiliki jam tutup yang bervariasi atau sementara atau jika bisnis Anda mengalami penutupan yang diperpanjang.

5. Pantau perubahan jam lokasi dalam skala besar

Google bukan satu-satunya pilihan yang tersedia untuk mencari bisnis lokal secara online. Pelanggan juga melihat direktori pencarian khusus untuk mengetahui lebih lanjut tentang bisnis ini.

Bisnis Anda juga harus memantau perubahan dalam direktori pencarian ini. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mengelola Profil Bisnis Google Anda, tetapi juga memantau perubahan jam lokasi dalam skala besar di platform lain.

Manajemen cantuman lokal memastikan jam kerja Anda diperbarui di seluruh jaringan situs cantuman yang luas. Selain itu, manajemen cantuman lokal, dapat mengoptimalkan proses pengendalian cantuman bisnis Anda di seluruh asisten digital, sistem GPS, media sosial, dan sumber lainnya.

Dengan memperbarui jam kerja Anda dengan benar dengan manajemen cantuman lokal, prediksi alat AI juga akan akurat.

Tetap mengetahui perubahan jam Profil Bisnis Google

Bulan depan, Profil Bisnis Google juga akan tersedia sebagai aplikasi seluler. Ini akan tersedia untuk perangkat Android dan Apple. Ini berarti pengelolaan yang lebih efisien tentang bagaimana cantuman bisnis lokal Anda muncul di Google Penelusuran. Meskipun ini akan membuat pengeditan jam kerja lebih cepat, pembaruan akan terus datang, jadi Anda membutuhkan seseorang untuk mengawasi prosesnya.

Masih tidak yakin bagaimana pembaruan Google dapat menyesuaikan jam kerja Anda? Dapatkan audit lokal gratis untuk memahami apa yang dilihat pelanggan lokal Anda saat menelusuri produk atau layanan seperti milik Anda. Berikan versi Anda yang paling relevan dan terbaru kepada pelanggan Anda.