5 conseils pour protéger les heures de votre profil d'entreprise Google contre les mises à jour indésirables

Avez-vous déjà été rebuté par une première impression ?

Qu'il s'agisse d'une personne ou d'une entreprise, une première impression peut être une impression durable, qu'elle soit bonne ou mauvaise.

En tant qu'entreprise, votre profil d'entreprise Google (GBP) est essentiellement le premier point de contact que la plupart des clients locaux ont avec votre marque. C'est votre première occasion d'établir une relation de confiance, de développer une relation et, en fin de compte, d'inciter un consommateur à agir. Ou, cela pourrait plutôt conduire les clients vers vos concurrents.

Des informations non fiables sur un GBP peuvent rebuter les clients potentiels. S'ils ne peuvent pas faire confiance à vos horaires et à vos mises à jour, peuvent-ils vraiment faire confiance à la qualité de vos services ?

C'est pourquoi il est important de prêter attention aux mises à jour indésirables du profil d'entreprise Google. Les mises à jour des comptes Google personnels, des comptes Google Workspace et des applications Google sont déjà difficiles à suivre, mais aucune autre propriété Google n'a autant d'enjeux qu'un GBP. Non seulement vous risquez de perdre la confiance de vos consommateurs, mais vous risquez également de perdre votre classement de recherche à long terme.

Google continue de faire progresser son IA

Compte tenu de l'annonce récente de Google en avril concernant l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) pour mettre à jour automatiquement certaines informations commerciales, les entreprises doivent constamment surveiller les mises à jour incorrectes et modifier les informations au besoin.

Pour aider votre entreprise à mieux comprendre comment et pourquoi Google modifie vos horaires, nous avons rassemblé cinq conseils que vous pouvez utiliser pour protéger vos GBP contre les mises à jour indésirables.

Dans ce blog, nous discutons de la raison de ces mises à jour indésirables et de la manière dont vous pouvez les éviter. Mais d'abord, expliquons pourquoi Google modifie lui-même les heures d'ouverture du profil d'entreprise.

Pourquoi les horaires d'ouverture du profil d'établissement Google changent-ils d'eux-mêmes ?

Même avant cette mise à jour de Google, vous avez peut-être été soumis aux changements d'horaires de Google pour votre entreprise. Avant la nouvelle mise à jour, les mises à jour suggérées donnaient la priorité aux suggestions concernant une entreprise particulière faites par des guides locaux plutôt que de les confirmer directement avec le propriétaire. Ces mises à jour suggérées s'appuieraient également sur les commentaires des utilisateurs sur les applications tierces après avoir exploré le Web à la recherche d'incohérences avec les listes locales.

Avec la pandémie de Covid-19, tout le jeu a changé. Les heures d'ouverture changeaient régulièrement et il devenait difficile pour les entreprises de rester au fait des choses. Google a donc décidé d'annoncer la dernière mise à jour, qui utilise des images et des données fournies par des guides locaux pour créer automatiquement des cartes à mise à jour automatique.

Comme pour toutes les prédictions liées à l'IA, la précision dépend de l'efficacité de l'outil d'apprentissage automatique et de la qualité de l'analyse des données utilisées pour recueillir des modèles pour les prédictions de l'IA. Il y a une marge d'erreur évidente, donc vos heures peuvent changer sans que vous le sachiez.

Quels paramètres Google utilise-t-il pour déterminer les nouveaux horaires ?

L'outil d'IA reconnaît les modèles parmi les paramètres prédéfinis et fait des prédictions pour restaurer ce qu'il pense être les heures d'ouverture légitimes d'une entreprise.

Ces paramètres comprennent :

• Heures d'ouverture d'autres entreprises similaires
• Détails pertinents sur le site Web et les médias sociaux de l'entreprise
• Appels automatisés reçus par l'entreprise
• Heures d'ouverture fournies par les personnes travaillant dans l'entreprise
• Informations fournies par les utilisateurs de Google map, en particulier les guides locaux
• Utilisation de l'imagerie par Google pour créer des cartes à mise à jour automatique
• Images Street View des vitrines et vérifications des guides locaux

Comment puis-je éviter que mes heures normales d'ouverture ne changent d'elles-mêmes ?

1. Effectuez des modifications groupées via l'API Google Business Profile

Il y a quelques années, Google a lancé l'API Google Business Profile, qui permet aux entreprises mères de gérer leurs listes à grande échelle pour plusieurs emplacements et marques en temps réel. Vous pouvez créer/modifier les paramètres de localisation de sites commerciaux individuels avec cette API, ajouter des horaires spéciaux et exercer un contrôle au niveau local.

Grâce à cette API, vous pouvez également résoudre les problèmes techniques liés à la non-résolution des erreurs d'adresse IP et autres bugs. Essentiellement, vous pouvez définir des valeurs valides sur votre GBP afin que vos clients disposent des informations correctes. Vous pouvez également rester connecté à votre public via des avis, des questions-réponses, des outils de réservation et d'autres fonctionnalités.

Cette API Google Business Profile remplace un long processus de vérification qui était en place par un système plus efficace de modifications groupées qui se reflète dans la recherche Google et Maps en temps réel, même pour ceux qui recherchent ces informations sur leurs appareils mobiles.

Dans l'itération précédente, les spécialistes du marketing devaient soumettre une demande via le tableau de bord Google. Mais, il faudrait des jours pour que cette demande soit traitée. Cela irait à l'encontre de l'objectif de fournir des informations à jour aux clients.

Comment tout cela est-il lié à la mise à jour actuelle de Google ? Maîtriser l'API commerciale de Google en tant qu'entreprise ou marque vous donnera plus de contrôle sur vos informations et vous aidera à apporter des modifications avant que l'outil d'IA ne fasse de mauvaises prédictions.

À titre d'illustration, considérons la récente tornade dans le nord du Michigan. Vous êtes propriétaire d'une entreprise dans la zone touchée et vous avez une quinzaine de magasins. Peut-être que vous voulez en garder dix ouverts et fermer le reste pour la journée jusqu'à nouvel ordre. Vous pouvez utiliser l'API Google Business Profile avant que l'outil AI répertorie tous vos magasins comme fermés en fonction des paramètres qu'il utilise.

2. Confirmez les heures de vacances même si elles ne changent pas

Google utilise une liste d'heures de vacances pour alerter ses utilisateurs des modifications potentielles des heures d'ouverture sur un profil d'entreprise Google.

En fonction de ce que d'autres entreprises pourraient faire, il peut supposer que votre entreprise est ouverte ou fermée pendant l'un des jours fériés.

Vous ne célébrez peut-être pas les vacances, mais l'outil d'IA peut prédire que vos heures seront différentes parce que les entreprises autour de vous terminent tôt pour la journée.

C'est là que vous devez éliminer les frictions dans le parcours du consommateur avec des horaires spéciaux. Un client occupé qui cherche à faire des achats ou des réservations de dernière minute pendant la saison des fêtes choisira probablement votre entreprise si aucune des autres n'est ouverte, mais seulement s'il sait avec certitude que vous n'êtes pas fermé pour les vacances.

Si vous définissez des jours fériés et d'autres heures spéciales à l'avance, l'IA ne fera pas ces prédictions d'elle-même et vous pourrez continuer à fournir des informations correctes à vos clients.

3. Utilisez des horaires spéciaux pour offrir des informations plus pertinentes

En mars 2021, Google a déployé sa mise à jour Google My Business API V4.9. Cela a permis aux entreprises d'ajouter différentes plages d'heures pour donner une image plus nuancée de leurs heures de service à leurs clients. Il ne s'agit plus seulement d'heures d'ouverture et de fermeture, mais de tant d'autres catégories.

Considérez que vous êtes un restaurant assis. Depuis la pandémie, vous avez également commencé à assurer le ramassage et la livraison en bordure de rue, mais uniquement pendant la dernière partie de la journée. Vous ne pouvez pas mettre vos heures d'ouverture générales et l'appeler un jour. Vos heures de brunch et vos happy hours différeront probablement aussi.

Vous pouvez trouver plus d'exemples dans notre guide de mise à jour de l'API Google My Business V4.9.

Plus d'exemple d'heures

Vous devez également mentionner les types d'heures supplémentaires suivants pour chaque emplacement afin de fournir à Google une collection d'heures à plusieurs niveaux indiquant quand l'emplacement/le service est disponible et ouvert :

• Heures de livraison
• Heures de plats à emporter
• Heures de ramassage
• Heures de cuisine
• Heures de service au volant
• Heures heureuses
• Heures du brunch
• Heures de service en ligne
• Heures seniors

4. Sachez quand utiliser les fermetures temporaires par rapport aux horaires changeants

Définir vos heures d'ouverture n'est pas aussi simple que de noter vos heures d'ouverture et vos heures de fermeture. Des changements se produisent et vous devez garder une trace pour tenir vos clients informés.

Le conseil pratique de Google est le suivant : si votre entreprise ferme temporairement pendant plus de sept jours, ou s'il s'agit d'une entreprise saisonnière qui ferme hors saison, marquez-la comme "fermée temporairement". Cela indiquera à l'outil que vous ne modifiez pas les heures en tant que pratique générale, mais qu'il y a eu une fermeture temporaire.

Vous pouvez intervenir et empêcher l'outil d'IA de marquer votre entreprise comme définitivement fermée en fonction de ses paramètres de prédiction en mettant à jour ces heures par vous-même.

Que se passe-t-il si Google signale que votre établissement est définitivement fermé ?

Si l'IA marque votre entreprise comme "fermée définitivement", vous recevrez des alertes par e-mail et devrez rouvrir l'emplacement. Un décalage dans ce processus peut effectivement indiquer à vos clients que vous êtes définitivement fermé pendant une période considérable. Puisqu'ils pourraient également supposer que vous êtes en faillite, le nom de votre entreprise pourrait ne plus jamais toucher leur processus de réflexion (ou les moteurs de recherche par défaut).

Le danger est que si l'outil ne dispose pas de suffisamment d'informations provenant de sources natives telles que votre site Web ou vos réseaux sociaux, il prédira probablement vos heures temporaires en fonction d'autres entreprises ou ne le mettra pas à jour du tout. Cela confondra vos clients.

Maintenir cette collection d'heures à jour peut être une tâche difficile. Néanmoins, il est essentiel de tenir vos clients informés lorsque vous avez des heures de fermeture variables ou temporaires ou si votre entreprise subit une fermeture prolongée.

5. Surveillez les changements d'heures de localisation à grande échelle

Google n'est pas la seule option disponible pour rechercher des entreprises locales en ligne. Les clients consultent également des annuaires de recherche de niche pour en savoir plus sur l'entreprise.

Votre entreprise doit également surveiller les changements dans ces répertoires de recherche. Cela implique non seulement de gérer votre profil d'entreprise Google, mais également de surveiller les changements d'heures d'ouverture à grande échelle sur d'autres plates-formes.

La gestion locale des annonces garantit la mise à jour de vos heures d'ouverture sur un vaste réseau de sites d'annonces. De plus, la gestion des listes locales peut optimiser le processus de contrôle de vos listes d'entreprises sur les assistants numériques, les systèmes GPS, les médias sociaux et d'autres sources.

En mettant à jour correctement vos heures d'ouverture avec la gestion locale des listes, les prédictions de l'outil d'IA seront également précises.

Se tenir au courant des modifications apportées aux horaires d'ouverture du profil d'établissement Google

Le mois prochain, Google Business Profile sera également disponible sous forme d'application mobile. Cela sera disponible pour les appareils Android et Apple. Cela se traduira par une gestion plus efficace de la façon dont vos fiches d'entreprises locales apparaissent sur la recherche Google. Bien que cela accélère la modification des heures d'ouverture, les mises à jour continueront d'arriver, vous avez donc besoin de quelqu'un pour rester au courant du processus.

Vous ne savez toujours pas comment la mise à jour de Google peut ajuster vos heures d'ouverture ? Obtenez un audit local gratuit pour comprendre ce que voient vos clients locaux lorsqu'ils recherchent des produits ou des services comme les vôtres. Offrons à vos clients la version la plus pertinente et la plus mise à jour de vous.