5 Tipps zum Schutz Ihres Google-Geschäftsprofils vor unerwünschten Updates

Hat Sie schon einmal ein erster Eindruck verärgert?

Ob bei einer Person oder einem Unternehmen, ein erster Eindruck kann ein bleibender Eindruck sein – im Guten wie im Schlechten.

Als Unternehmen ist Ihr Google Business Profile (GBP) im Wesentlichen der erste Kontaktpunkt, den die meisten lokalen Kunden mit Ihrer Marke haben. Es ist Ihre erste Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen, eine Beziehung aufzubauen und letztendlich einen Verbraucher zum Handeln zu bewegen. Oder es könnte Kunden stattdessen zu Ihren Konkurrenten treiben.

Unzuverlässige Informationen zu einem GBP können potenzielle Kunden abschrecken. Wenn sie Ihren Öffnungszeiten und Updates nicht vertrauen können – können sie der Qualität Ihrer Dienstleistungen wirklich vertrauen?

Aus diesem Grund ist es wichtig, auf unerwünschte Aktualisierungen des Google-Unternehmensprofils zu achten. Updates für persönliche Google-Konten, Google Workspace-Konten und Google-Apps sind bereits schwer nachzuverfolgen – aber kein anderes Google-Eigentum hat so viel Anteil wie ein GBP. Sie verlieren nicht nur das Vertrauen Ihrer Kunden, sondern langfristig auch Ihre Platzierungen in den Suchergebnissen.

Google entwickelt seine KI weiter

Angesichts der jüngsten Ankündigung von Google im April über die Verwendung von Tools künstlicher Intelligenz (KI) zur automatischen Aktualisierung einiger Unternehmensinformationen müssen Unternehmen ständig fehlerhafte Aktualisierungen überwachen und die Informationen bei Bedarf ändern.

Damit Ihr Unternehmen besser versteht, wie und warum Google Ihre Öffnungszeiten ändert, haben wir fünf Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihre GBP vor unerwünschten Aktualisierungen schützen können.

In diesem Blog besprechen wir die Gründe für diese unerwünschten Updates und wie Sie sie vermeiden können. Aber lassen Sie uns zunächst mehr Hintergrundinformationen darüber erhalten, warum Google die Öffnungszeiten des Unternehmensprofils selbst ändert.

Warum ändern sich die Öffnungszeiten des Google-Unternehmensprofils von selbst?

Möglicherweise waren Sie bereits vor diesem Google-Update von Google geänderten Öffnungszeiten für Ihr Unternehmen betroffen. Vor dem neuen Update priorisierten die vorgeschlagenen Updates Vorschläge zu einem bestimmten Unternehmen, die von lokalen Guides gemacht wurden, anstatt sie direkt mit dem Eigentümer zu bestätigen. Diese vorgeschlagenen Updates würden sich auch auf das Feedback der Benutzer zu Apps von Drittanbietern stützen, nachdem sie das Internet auf Inkonsistenzen mit lokalen Einträgen durchsucht haben.

Mit der Covid-19-Pandemie änderte sich das ganze Spiel. Die Geschäftszeiten änderten sich regelmäßig, und es wurde für Unternehmen schwierig, tatsächlich den Überblick zu behalten. Daher hat Google beschlossen, das neueste Update anzukündigen, das Bilder und Daten verwendet, die von lokalen Reiseführern bereitgestellt werden, um automatisch selbstaktualisierende Karten zu erstellen.

Wie bei allen KI-bezogenen Vorhersagen hängt die Genauigkeit von der Effizienz des maschinellen Lernwerkzeugs ab und davon, wie gut die Daten, die zum Sammeln von Mustern für die KI-Vorhersagen verwendet werden, analysiert werden können. Es gibt einen offensichtlichen Fehlerbereich, sodass sich Ihre Stunden ändern können, ohne dass Sie es wissen.

Welche Parameter verwendet Google, um die neuen Öffnungszeiten zu ermitteln?

Das KI-Tool erkennt Muster unter voreingestellten Parametern und trifft Vorhersagen, um die seiner Meinung nach legitimen Geschäftszeiten eines Unternehmens wiederherzustellen.

Zu diesen Parametern gehören:

• Öffnungszeiten anderer ähnlicher Unternehmen
• Relevante Details auf der Website und in den sozialen Medien des Unternehmens
• Automatisierte Anrufe, die vom Unternehmen entgegengenommen werden
• Geschäftszeiten, die von den Mitarbeitern des Unternehmens bereitgestellt werden
• Informationen, die von Nutzern von Google Maps bereitgestellt werden, insbesondere von lokalen Reiseführern
• Verwendung von Bildern durch Google zum Erstellen von sich selbst aktualisierenden Karten
• Street View-Bilder von Schaufenstern und Bestätigungen von lokalen Reiseführern

Wie kann ich verhindern, dass sich meine normalen Geschäftszeiten von alleine ändern?

1. Führen Sie Bulk-Änderungen über die Google Business Profile API durch

Vor einigen Jahren hat Google die Google Business Profile API eingeführt, die es Mutterunternehmen ermöglicht, ihre Einträge für mehrere Standorte und Marken in Echtzeit in großem Umfang zu verwalten. Mit dieser API können Sie Standorteinstellungen einzelner Unternehmensstandorte erstellen/bearbeiten, spezielle Öffnungszeiten hinzufügen und die Kontrolle auf lokaler Ebene ausüben.

Über diese API können Sie auch technische Probleme im Zusammenhang mit der Nichtauflösung von IP-Adressfehlern und anderen Fehlern lösen. Im Wesentlichen können Sie gültige Werte für Ihre GBP festlegen, damit Ihre Kunden die richtigen Informationen haben. Sie können auch über Bewertungen, Fragen und Antworten, Buchungstools und andere Funktionen mit Ihrem Publikum in Verbindung bleiben.

Diese Google-Unternehmensprofil-API ersetzt einen langwierigen Überprüfungsprozess durch ein effizienteres System von Massenänderungen, das in Echtzeit in der Google-Suche und auf Google Maps widergespiegelt wird, selbst für diejenigen, die auf ihren Mobilgeräten nach diesen Informationen suchen.

In der vorherigen Iteration mussten Vermarkter eine Anfrage über das Google Dashboard stellen. Es würde jedoch Tage dauern, bis diese Anfrage bearbeitet wird. Dies würde den Zweck, den Kunden aktuelle Informationen bereitzustellen, verfehlen.

Wie hängt das alles mit dem aktuellen Google-Update zusammen? Die Beherrschung der Google Business API als Unternehmen oder Marke gibt Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Informationen und hilft Ihnen, Änderungen vorzunehmen, bevor das KI-Tool falsche Vorhersagen macht.

Betrachten Sie zur Veranschaulichung den jüngsten Tornado im Norden von Michigan. Sie sind ein Geschäftsinhaber im betroffenen Gebiet und haben fünfzehn Geschäfte. Vielleicht möchten Sie bis auf Weiteres zehn offen halten und den Rest für den Tag schließen. Sie können die Google Business Profile API verwenden, bevor das KI-Tool alle Ihre Geschäfte basierend auf den verwendeten Parametern als geschlossen auflistet.

2. Bestätigen Sie die Feiertagszeiten, auch wenn sie sich nicht ändern

Google verwendet eine Liste mit Feiertagen, um seine Nutzer über mögliche Änderungen der Geschäftszeiten in einem Google-Unternehmensprofil zu informieren.

Basierend auf dem, was andere Unternehmen möglicherweise tun, kann davon ausgegangen werden, dass Ihr Unternehmen während der Feiertage geöffnet oder geschlossen ist.

Sie feiern vielleicht nicht den Feiertag – aber das KI-Tool kann vorhersagen, dass Ihre Arbeitszeiten abweichen werden, weil Unternehmen in Ihrer Nähe den Tag früh beenden.

Hier müssen Sie mit speziellen Öffnungszeiten Reibungen in der Verbraucherreise beseitigen. Ein vielbeschäftigter Kunde, der während der Ferienzeit Last-Minute-Einkäufe oder -Buchungen tätigen möchte, wird sich wahrscheinlich für Ihr Geschäft entscheiden, wenn keines der anderen geöffnet ist – aber nur, wenn er sicher weiß, dass Sie nicht wegen der Feiertage geschlossen haben.

Wenn Sie Feiertage und andere Sonderzeiten im Voraus festlegen, trifft die KI diese Vorhersagen nicht selbst und Sie können Ihren Kunden weiterhin korrekte Informationen zur Verfügung stellen.

3. Verwenden Sie spezielle Öffnungszeiten, um relevantere Informationen anzubieten

Im März 2021 hat Google sein Google My Business API V4.9-Update eingeführt. Dies ermöglichte es Unternehmen, verschiedene Stundenbereiche hinzuzufügen, um ihren Kunden ein differenzierteres Bild ihrer Servicezeiten zu vermitteln. Es geht nicht mehr nur um Öffnungs- und Schließzeiten, sondern um so viele andere Kategorien.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Restaurant mit Sitzgelegenheiten. Seit der Pandemie haben Sie auch damit begonnen, Abholung und Lieferung am Straßenrand anzubieten, jedoch nur im späteren Teil des Tages. Sie können Ihre allgemeinen Geschäftszeiten nicht festlegen und es einen Tag nennen. Ihre Brunchzeiten und Happy Hour werden sich wahrscheinlich auch unterscheiden.

Weitere Beispiele finden Sie in unserem Google My Business API V4.9 Update Guide.

Beispiel für mehr Stunden

Sie sollten auch die folgenden zusätzlichen Öffnungszeiten für jeden Standort angeben, um Google eine abgestufte Sammlung von Zeiten zu geben, die angeben, wann der Standort/Dienst verfügbar und geöffnet ist:

• Lieferzeiten
• Öffnungszeiten zum Mitnehmen
• Abholzeiten
• Küchenzeiten
• Durchfahrtszeiten
• Happy Hour
• Brunchzeiten
• Online-Servicezeiten
• Seniorenzeiten

4. Wissen, wann vorübergehende Schließungen oder geänderte Öffnungszeiten zu verwenden sind

Das Festlegen Ihrer Betriebszeiten ist nicht so einfach wie das Notieren Ihrer Öffnungs- und Schließzeiten. Änderungen passieren, und Sie müssen den Überblick behalten, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Der praktische Tipp von Google lautet: Wenn Ihr Geschäft vorübergehend länger als sieben Tage geschlossen ist oder es sich um ein Saisongeschäft handelt, das in der Nebensaison geschlossen ist, markieren Sie es als „Vorübergehend geschlossen“. Dadurch wird dem Tool angezeigt, dass Sie die Öffnungszeiten Ihrer Hausarztpraxis nicht ändern, aber es eine vorübergehende Schließung gegeben hat.

Sie können eingreifen und verhindern, dass das KI-Tool Ihr Unternehmen basierend auf seinen Vorhersageparametern als dauerhaft geschlossen markiert, indem Sie diese Öffnungszeiten selbst aktualisieren.

Was passiert, wenn Google Ihr Unternehmen als dauerhaft geschlossen markiert?

Wenn die KI Ihr Unternehmen als „dauerhaft geschlossen“ markiert, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen und müssen den Standort wieder öffnen. Eine Verzögerung in diesem Prozess kann Ihren Kunden effektiv mitteilen, dass Sie für einen beträchtlichen Zeitraum dauerhaft geschlossen sind. Da sie möglicherweise auch davon ausgehen, dass Sie nicht mehr im Geschäft sind, wird Ihr Firmenname möglicherweise nie wieder in ihren Denkprozess (oder Standardsuchmaschinen) gelangen.

Die Gefahr besteht darin, dass das Tool, wenn es nicht über genügend Informationen aus nativen Quellen wie Ihrer Website oder sozialen Medien verfügt, wahrscheinlich Ihre vorübergehenden Arbeitszeiten basierend auf anderen Unternehmen vorhersagt oder sie überhaupt nicht aktualisiert. Das wird Ihre Kunden verwirren.

Diese Sammlung von Zeiten auf dem neuesten Stand zu halten, kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Dennoch ist es wichtig, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn Sie abweichende oder vorübergehende Schließzeiten haben oder wenn Ihr Geschäft eine längere Schließung durchmacht.

5. Überwachen Sie Änderungen der Standortzeiten im großen Maßstab

Google ist nicht die einzige verfügbare Option, um online nach lokalen Unternehmen zu suchen. Kunden sehen sich auch Nischensuchverzeichnisse an, um mehr über das Geschäft zu erfahren.

Ihr Unternehmen muss auch Änderungen in diesen Suchverzeichnissen überwachen. Auf diese Weise können Sie nicht nur Ihr Google-Unternehmensprofil verwalten, sondern auch Änderungen an den Standortzeiten auf anderen Plattformen in großem Umfang überwachen.

Die lokale Eintragsverwaltung stellt sicher, dass Ihre Geschäftszeiten in einem ausgedehnten Netzwerk von Eintragsseiten aktualisiert werden. Darüber hinaus kann die Verwaltung lokaler Einträge den Prozess der Kontrolle Ihrer Brancheneinträge über digitale Assistenten, GPS-Systeme, soziale Medien und andere Quellen optimieren.

Durch die korrekte Aktualisierung Ihrer Geschäftszeiten mit der Verwaltung lokaler Einträge sind auch die Vorhersagen des KI-Tools genau.

Bleiben Sie über Änderungen der Öffnungszeiten des Google-Unternehmensprofils auf dem Laufenden

Nächsten Monat wird Google Business Profile auch als mobile App verfügbar sein. Dies wird sowohl für Android-Geräte als auch für Apple verfügbar sein. Dies bedeutet eine effizientere Verwaltung der Darstellung Ihrer lokalen Brancheneinträge in der Google-Suche. Obwohl dies die Bearbeitung der Geschäftszeiten beschleunigt, werden die Updates weiterhin kommen, also brauchen Sie jemanden, der den Prozess im Auge behält.

Sie sind sich immer noch nicht sicher, wie das Google-Update Ihre Geschäftszeiten anpassen könnte? Holen Sie sich ein kostenloses lokales Audit, um zu verstehen, was Ihre lokalen Kunden sehen, wenn sie nach Produkten oder Dienstleistungen wie Ihren suchen. Lassen Sie uns Ihren Kunden die relevanteste und aktuellste Version von Ihnen liefern.