5 consejos para proteger el horario de su perfil comercial de Google de actualizaciones no deseadas

¿Alguna vez te has sentido ofendido por una impresión inicial?

Ya sea una persona o un negocio, una primera impresión puede ser una impresión duradera, tanto buena como mala.

Como empresa, su perfil comercial de Google (GBP) es esencialmente el primer punto de contacto que la mayoría de los clientes locales tienen con su marca. Es su primera oportunidad de generar confianza, desarrollar una relación y, en última instancia, incitar a un consumidor a tomar medidas. O bien, podría llevar a los clientes a sus competidores.

La información poco confiable sobre una GBP puede desanimar a los clientes potenciales. Si no pueden confiar en sus horarios y actualizaciones , ¿realmente pueden confiar en la calidad de sus servicios?

Por eso es importante prestar atención a las actualizaciones no deseadas de Google Business Profile. Las actualizaciones de las cuentas personales de Google, las cuentas de Google Workspace y las aplicaciones de Google ya son difíciles de rastrear, pero ninguna otra propiedad de Google tiene tanto interés como una GBP. No solo puede perder la confianza de sus consumidores, sino que también puede perder su clasificación de búsqueda a largo plazo.

Google sigue avanzando en su IA

Dado el reciente anuncio de Google en abril sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) para actualizar automáticamente cierta información comercial, las empresas deben monitorear constantemente las actualizaciones incorrectas y modificar la información cuando sea necesario.

Para ayudar a su empresa a comprender mejor cómo y por qué Google cambia su horario, reunimos cinco consejos que puede usar para proteger su GBP nuestro de actualizaciones no deseadas.

En este blog, discutimos la razón detrás de estas actualizaciones no deseadas y cómo puede evitarlas. Pero primero, obtengamos más información sobre por qué Google cambia el horario del perfil comercial por su cuenta.

¿Por qué el horario de Google Business Profile cambia por sí solo?

Incluso antes de esta actualización de Google, es posible que haya estado sujeto al cambio de horario de Google para su negocio. Antes de la nueva actualización, las actualizaciones sugeridas priorizaban las sugerencias sobre un negocio en particular hechas por guías locales en lugar de confirmarlo directamente con el propietario. Estas actualizaciones sugeridas también se basarían en los comentarios de los usuarios sobre aplicaciones de terceros después de rastrear la web en busca de inconsistencias con las listas locales.

Con la pandemia de Covid-19, todo el juego cambió. El horario comercial seguía cambiando regularmente y se volvió difícil para las empresas mantenerse al tanto de todo. Entonces, Google decidió anunciar la última actualización, que utiliza imágenes y datos proporcionados por guías locales para crear mapas que se actualizan automáticamente.

Al igual que con todas las predicciones relacionadas con la IA, la precisión depende de la eficiencia de la herramienta de aprendizaje automático y de qué tan bien se pueden analizar los datos utilizados para recopilar patrones para las predicciones de la IA. Hay un alcance obvio de error, por lo que sus horas pueden cambiar sin que usted lo sepa.

¿Qué parámetros utiliza Google para determinar el nuevo horario?

La herramienta de IA reconoce patrones entre parámetros preestablecidos y hace predicciones para restaurar lo que cree que son las horas de trabajo legítimas de una empresa.

Estos parámetros incluyen:

• Horario comercial de otros negocios similares
• Detalles relevantes en el sitio web y las redes sociales de la empresa.
• Llamadas automatizadas recibidas por la empresa
• Horario de trabajo proporcionado por quienes trabajan en el negocio.
• Información proporcionada por los usuarios de mapas de Google, especialmente guías locales
• El uso de imágenes por parte de Google para crear mapas que se actualizan automáticamente
• Imágenes de Street View de escaparates y verificaciones de guías locales

¿Cómo puedo evitar que mi horario comercial normal cambie por sí solo?

1. Realice cambios masivos a través de la API de Google Business Profile

Hace algunos años, Google lanzó la API de Google Business Profile, que permite a las empresas matrices administrar sus listados a escala para múltiples ubicaciones y marcas en tiempo real. Puede crear/editar configuraciones de ubicación de ubicaciones comerciales individuales con esta API, agregar horarios especiales y ejercer control a nivel local.

A través de esta API, también puede resolver problemas técnicos relacionados con la falta de resolución de errores de dirección IP y otros errores. Esencialmente, puede establecer valores válidos en su GBP para que sus clientes tengan la información correcta. También puede mantenerse conectado con su audiencia a través de reseñas, preguntas y respuestas, herramientas de reserva y otras funciones.

Esta API de Google Business Profile reemplaza un largo proceso de verificación que se implementó con un sistema más eficiente de cambios masivos que se refleja en la Búsqueda de Google y Maps en tiempo real, incluso para aquellos que buscan esta información en sus dispositivos móviles.

En la iteración anterior, los especialistas en marketing tendrían que realizar una solicitud a través del Panel de control de Google. Sin embargo, esta solicitud tardaría días en procesarse. Esto superaría el propósito de proporcionar información actualizada a los clientes.

¿Cómo se relaciona todo esto con la actual actualización de Google? Dominar la API comercial de Google como empresa o marca le dará más control sobre su información y lo ayudará a realizar cambios antes de que la herramienta de IA haga predicciones incorrectas.

Como ilustración, considere el reciente tornado en el norte de Michigan. Usted es dueño de un negocio en el área afectada y tiene quince tiendas. Tal vez quiera mantener diez abiertos y cerrar el resto del día hasta nuevo aviso. Puede usar la API de Google Business Profile antes de que la herramienta de IA muestre todas sus tiendas como cerradas según los parámetros que usa.

2. Confirme las horas de vacaciones incluso si no están cambiando

Google utiliza una lista de horas de vacaciones para alertar a sus usuarios sobre posibles cambios en el horario comercial en un perfil comercial de Google.

Según lo que puedan estar haciendo otras empresas, se puede suponer que su empresa está abierta o cerrada durante cualquiera de los días festivos.

Es posible que no esté celebrando las vacaciones; sin embargo, la herramienta de IA puede predecir que su horario será diferente porque los negocios a su alrededor están terminando temprano para el día.

Aquí es donde debe eliminar la fricción en el viaje del consumidor con horarios especiales. Un cliente ocupado que busca hacer compras o reservas de última hora durante la temporada navideña probablemente elegirá su negocio si ninguno de los otros está abierto, pero solo si sabe con certeza que no está cerrado por las vacaciones.

Si configura las vacaciones y otros horarios especiales con anticipación, la IA no hará estas predicciones por sí sola y podrá continuar brindando la información correcta a sus clientes.

3. Utiliza horarios especiales para ofrecer información más relevante

En marzo de 2021, Google lanzó su actualización Google My Business API V4.9. Esto permitió a las empresas agregar diferentes rangos de horas para dar una imagen más matizada de sus horas de servicio a sus clientes. Ya no se trata solo de los horarios de apertura y cierre, sino de muchas otras categorías.

Considere que usted es un restaurante sentado. Desde la pandemia, también ha comenzado a ofrecer servicio de recogida y entrega en la acera, pero solo durante la última parte del día. No puede poner su horario comercial general y llamarlo un día. Tu horario de brunch y happy hours probablemente también serán diferentes.

Puede encontrar más ejemplos en nuestra guía de actualización de Google My Business API V4.9.

Ejemplo de más horas

También debe mencionar los siguientes tipos de horas adicionales para cada ubicación para brindarle a Google una colección de horas en niveles que indiquen cuándo la ubicación o el servicio están disponibles y abiertos:

• Horas de entrega
• Horas de comida para llevar
• Horas de recogida
• Horario de cocina
• Horas de tránsito
• Horas felices
• Horas de almuerzo
• Horas de servicio en línea
• Horas para personas mayores

4. Sepa cuándo usar cierres temporales frente a cambios de horario

Establecer su horario de atención no es tan simple como anotar sus horarios de apertura y cierre. Los cambios suceden y debe realizar un seguimiento para mantener informados a sus clientes.

El consejo útil de Google es este: si su negocio cerrará temporalmente por más de siete días, o es un negocio de temporada que cierra fuera de temporada, márquelo como "Cerrado temporalmente". Esto le indicará a la herramienta que no está cambiando de horario como práctica general, sino que ha habido un cierre temporal.

Puede intervenir y evitar que la herramienta de IA marque su negocio como cerrado permanentemente en función de sus parámetros de predicción actualizando estas horas por su cuenta.

¿Qué sucede si Google marca su negocio como cerrado permanentemente?

Si la IA marca su negocio como "cerrado permanentemente", recibirá alertas por correo electrónico y tendrá que reabrir la ubicación. Un retraso en este proceso puede decirles a sus clientes que está cerrado permanentemente durante un período considerable. Dado que también pueden suponer que está fuera del negocio, es posible que el nombre de su empresa nunca vuelva a aparecer en su proceso de pensamiento (o en los motores de búsqueda predeterminados).

El peligro es que si la herramienta no tiene suficiente información de fuentes nativas como su sitio web o redes sociales, es probable que prediga su horario temporal en función de otros negocios o que no la actualice en absoluto. Esto confundirá a sus clientes.

Mantener esta colección de tiempos actualizada puede ser una tarea desafiante. Aún así, es fundamental mantener informados a sus clientes cuando tiene horarios de cierre variados o temporales o si su negocio está cerrado por un período prolongado.

5. Supervise los cambios en las horas de ubicación a escala

Google no es la única opción disponible para buscar negocios locales en línea. Los clientes también consultan los directorios de búsqueda de nichos para obtener más información sobre el negocio.

Su empresa también debe controlar los cambios en estos directorios de búsqueda. Esto significa no solo administrar su perfil comercial de Google, sino también monitorear los cambios en las horas de ubicación a escala en otras plataformas.

La administración de listados locales garantiza que su horario comercial se actualice en una amplia red de sitios de listados. Además, la gestión de listados locales puede optimizar el proceso de control de sus listados comerciales a través de asistentes digitales, sistemas GPS, redes sociales y otras fuentes.

Al actualizar su horario comercial correctamente con la administración de listas locales, las predicciones de la herramienta de IA también serán precisas.

Mantenerse al tanto de los cambios en el horario de Google Business Profile

El próximo mes, Google Business Profile también estará disponible como aplicación móvil. Estará disponible tanto para dispositivos Android como para Apple. Esto significará una administración más eficiente de cómo aparecen sus listados de empresas locales en la Búsqueda de Google. Si bien esto hará que la edición del horario comercial sea más rápida, las actualizaciones seguirán llegando, por lo que necesita que alguien se mantenga al tanto del proceso.

¿Todavía no está seguro de cómo la actualización de Google puede ajustar su horario comercial? Obtenga una auditoría local gratuita para comprender lo que ven sus clientes locales mientras buscan productos o servicios como los suyos. Hagamos que sus clientes obtengan la versión más relevante y actualizada de usted.