5 советов, как защитить часы вашего бизнес-профиля Google от нежелательных обновлений

Вас когда-нибудь смущало первое впечатление?

Будь то человек или бизнес, первое впечатление может быть неизгладимым — как хорошим, так и плохим.

Как бизнес, ваш бизнес-профиль Google (GBP) — это, по сути, первая точка контакта большинства местных клиентов с вашим брендом. Это ваша первая возможность завоевать доверие, развить отношения и, в конечном счете, побудить потребителя к действию. Или вместо этого это может привести клиентов к вашим конкурентам.

Ненадежная информация о фунтах стерлингов может оттолкнуть потенциальных клиентов. Если они не могут доверять вашим часам работы и обновлениям, могут ли они действительно доверять качеству ваших услуг?

Вот почему важно обращать внимание на нежелательные обновления бизнес-профиля Google. Обновления личных учетных записей Google, учетных записей Google Workspace и приложений Google уже трудно отследить, но ни одна другая собственность Google не имеет такой большой доли, как фунт стерлингов. Вы не только рискуете потерять доверие своих потребителей — вы также можете потерять свой поисковый рейтинг в долгосрочной перспективе.

Google продолжает развивать свой ИИ

Учитывая недавнее объявление Google в апреле об использовании инструментов искусственного интеллекта (ИИ) для автоматического обновления некоторой бизнес-информации, компаниям необходимо постоянно отслеживать неправильные обновления и изменять информацию по мере необходимости.

Чтобы помочь вашему бизнесу лучше понять, как и почему Google меняет ваши часы работы, мы собрали пять советов, которые вы можете использовать, чтобы защитить свои фунты стерлингов от нежелательных обновлений.

В этом блоге мы обсуждаем причину этих нежелательных обновлений и то, как вы можете избежать их. Но сначала давайте узнаем больше о том, почему Google самостоятельно меняет часы работы бизнес-профиля.

Почему часы работы бизнес-профиля Google меняются сами по себе?

Еще до этого обновления Google вы могли столкнуться с тем, что Google изменил часы работы вашего бизнеса. До нового обновления предлагаемые обновления отдавали приоритет предложениям о конкретном бизнесе, сделанным местными гидами, а не подтверждению их непосредственно владельцем. Эти предлагаемые обновления также будут основываться на отзывах пользователей о сторонних приложениях после сканирования Интернета на предмет несоответствий с локальными списками.

С пандемией Covid-19 вся игра изменилась. Часы работы регулярно менялись, и компаниям стало трудно оставаться в курсе событий. Поэтому Google решил объявить о последнем обновлении, которое использует изображения и данные, предоставленные местными гидами, для автоматического создания самообновляющихся карт.

Как и во всех прогнозах, связанных с ИИ, точность зависит от эффективности инструмента машинного обучения и от того, насколько хорошо можно анализировать данные, используемые для сбора закономерностей для прогнозов ИИ. Существует очевидный диапазон ошибок, поэтому ваши часы могут измениться без вашего ведома.

Какие параметры использует Google для определения новых часов?

Инструмент ИИ распознает шаблоны среди предварительно установленных параметров и делает прогнозы, чтобы восстановить то, что, по его мнению, является законным рабочим временем бизнеса.

Эти параметры включают в себя:

• Время работы других подобных предприятий
• Актуальная информация на сайте и в соцсетях компании
• Автоматизированные звонки, полученные бизнесом
• Часы работы, предоставленные теми, кто работает на предприятии
• Информация, предоставленная пользователями карт Google, особенно местными гидами.
• Google использует изображения для создания самообновляющихся карт
• Изображения витрин в режиме просмотра улиц и подтверждения от местных гидов

Как я могу предотвратить самопроизвольное изменение моего обычного рабочего времени?

1. Внесите массовые изменения с помощью Google Business Profile API.

Несколько лет назад Google запустил Google Business Profile API, который позволяет родительским компаниям управлять своими списками в масштабе для нескольких местоположений и брендов в режиме реального времени. С помощью этого API вы можете создавать/редактировать настройки местоположения отдельных бизнес-центров, добавлять специальные часы и осуществлять контроль на местном уровне.

С помощью этого API вы также можете решить технические проблемы, связанные с неразрешением ошибок IP-адресов и других ошибок. По сути, вы можете установить действительные значения для своих фунтов стерлингов, чтобы ваши клиенты имели правильную информацию. Вы также можете оставаться на связи со своей аудиторией с помощью обзоров, вопросов и ответов, инструментов бронирования и других функций.

Этот API бизнес-профиля Google заменяет существовавший длительный процесс проверки более эффективной системой массовых изменений, которые отражаются в поиске Google и на Картах в режиме реального времени, даже для тех, кто сканирует эту информацию на своих мобильных устройствах.

В предыдущей итерации маркетологам приходилось подавать запрос через панель инструментов Google. Но для обработки этого запроса потребуются дни. Это превзошло бы цель предоставления актуальной информации клиентам.

Как все это связано с текущим обновлением Google? Освоение бизнес-API Google как предприятия или бренда даст вам больше контроля над вашей информацией и поможет вам вносить изменения до того, как инструмент ИИ сделает неверные прогнозы.

В качестве иллюстрации рассмотрим недавний торнадо в северном Мичигане. Вы владелец бизнеса в пострадавшем районе, и у вас пятнадцать магазинов. Может быть, вы хотите оставить десять открытыми и закрыть остальные на день до дальнейшего уведомления. Вы можете использовать Google Business Profile API до того, как инструмент ИИ отметит все ваши магазины как закрытые на основе используемых им параметров.

2. Подтвердите праздничные часы, даже если они не меняются

Google использует список праздничных часов, чтобы предупредить своих пользователей о возможных изменениях рабочего времени в бизнес-профиле Google.

Основываясь на том, чем могут заниматься другие предприятия, можно предположить, что ваш бизнес открыт или закрыт в любой из праздников.

Возможно, вы не празднуете праздник, но инструмент ИИ может предсказать, что ваши рабочие часы будут отличаться, потому что предприятия вокруг вас заканчивают работу раньше.

Именно здесь вам нужно устранить трения в путешествии потребителя с помощью специальных часов. Занятый клиент, желающий совершить покупку или бронирование в последнюю минуту в праздничный сезон, скорее всего, выберет ваш бизнес, если ни один из других не открыт, но только если он точно знает, что вы не закрыты на праздники.

Если вы заранее установите праздничные и другие специальные часы, ИИ не будет делать эти прогнозы самостоятельно, и вы сможете продолжать предоставлять правильную информацию своим клиентам.

3. Используйте специальные часы, чтобы предлагать более актуальную информацию

В марте 2021 года Google выпустила обновление Google My Business API V4.9. Это позволило предприятиям добавлять различные диапазоны часов, чтобы дать своим клиентам более детализированное представление о часах обслуживания. Теперь речь идет не только о часах открытия и закрытия, но и о многих других категориях.

Считайте, что вы сидячий ресторан. После пандемии вы также начали предоставлять услуги самовывоза и доставки, но только в более позднее время дня. Вы не можете положить свои общие рабочие часы и назвать это днем. Ваши часы позднего завтрака и счастливые часы, вероятно, тоже будут отличаться.

Вы можете найти больше примеров в нашем руководстве по обновлению Google My Business API V4.9.

Пример дополнительных часов

Вы также должны указать следующие дополнительные типы часов для каждого местоположения, чтобы предоставить Google многоуровневую коллекцию времени, указывающую, когда местоположение/услуга доступна и открыта:

• Часы доставки
• Часы работы на вынос
• Время получения
• Часы работы кухни
• Время проезда
• Счастливые часы
• Время бранча
• Часы онлайн-обслуживания
• Старшие часы

4. Знайте, когда следует использовать временное закрытие, а когда изменить часы работы.

Установить часы работы не так просто, как отметить часы работы и часы закрытия. Изменения случаются, и вы должны следить за ними, чтобы информировать своих клиентов.

Полезный совет Google: если ваш бизнес временно закрывается на срок более семи дней или является сезонным бизнесом, который закрывается в межсезонье, пометьте его как «Временно закрыто». Это укажет инструменту, что вы обычно не меняете часы работы, но произошло временное закрытие.

Вы можете вмешаться и помешать инструменту ИИ пометить вашу компанию как постоянно закрытую на основе параметров прогноза, самостоятельно обновив эти часы.

Что произойдет, если Google пометит вашу компанию как закрытую навсегда?

Если ИИ пометит вашу компанию как «закрытую навсегда», вы получите оповещение по электронной почте и вам придется снова открыть место. Задержка в этом процессе может эффективно сказать вашим клиентам, что вы навсегда закрыты в течение значительного периода времени. Поскольку они также могут предположить, что вы вышли из бизнеса, название вашей компании может никогда больше не попасть в их мыслительный процесс (или поисковые системы по умолчанию).

Опасность заключается в том, что если у инструмента недостаточно информации из собственных источников, таких как ваш веб-сайт или социальные сети, он, скорее всего, будет прогнозировать ваши временные часы на основе других предприятий или вообще не будет обновлять его. Это запутает ваших клиентов.

Поддерживать актуальность этой коллекции времен может быть непростой задачей. Тем не менее, очень важно держать ваших клиентов в курсе, когда у вас изменены или временные часы закрытия или если ваш бизнес закрывается на длительное время.

5. Отслеживайте изменения в часах работы в масштабе

Google — не единственный способ поиска местных компаний в Интернете. Клиенты также просматривают нишевые поисковые каталоги, чтобы узнать больше о бизнесе.

Ваш бизнес также должен отслеживать изменения в этих каталогах поиска. Это требует не только управления вашим бизнес-профилем Google, но и отслеживания изменений в часах работы на других платформах.

Управление локальными объявлениями обеспечивает обновление вашего рабочего времени в обширной сети сайтов объявлений. Кроме того, управление локальными списками может оптимизировать процесс контроля ваших бизнес-списков с помощью цифровых помощников, систем GPS, социальных сетей и других источников.

При правильном обновлении рабочих часов с помощью локального управления листингом прогнозы инструмента ИИ также будут точными.

Будьте в курсе изменений в часах работы бизнес-профиля Google

В следующем месяце Google Business Profile также будет доступен в виде мобильного приложения. Это будет доступно как для устройств Android, так и для Apple. Это будет означать более эффективное управление тем, как данные о ваших местных компаниях отображаются в Google Поиске. Хотя это ускорит редактирование рабочих часов, обновления будут поступать, поэтому вам нужен кто-то, кто будет контролировать процесс.

Все еще не знаете, как обновление Google может изменить ваши рабочие часы? Получите бесплатный локальный аудит, чтобы понять, что видят ваши местные клиенты при поиске продуктов или услуг, подобных вашим. Давайте предоставим вашим клиентам самую актуальную и обновленную версию вас.