5 wskazówek, jak chronić godziny profilu firmy Google przed niechcianymi aktualizacjami

Czy kiedykolwiek zraziło Cię pierwsze wrażenie?

Niezależnie od tego, czy jest to osoba, czy firma, pierwsze wrażenie może być trwałym wrażeniem — zarówno dobrym, jak i złym.

Jako firma, Twój profil firmy Google (GBP) jest zasadniczo pierwszym punktem kontaktu większości lokalnych klientów z Twoją marką. To Twoja pierwsza okazja do zbudowania zaufania, nawiązania relacji i ostatecznie skłonienia konsumenta do podjęcia działania. Lub może zamiast tego przyciągnąć klientów do konkurencji.

Niewiarygodne informacje na temat GBP mogą zniechęcić potencjalnych klientów. Jeśli nie mogą zaufać Twoim godzinom pracy i aktualizacjom — czy naprawdę mogą zaufać jakości Twoich usług?

Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na niechciane aktualizacje profilu firmy Google. Aktualizacje osobistych kont Google, kont Google Workspace i aplikacji Google są już trudne do śledzenia – ale żadna inna usługa Google nie ma takiej stawki jak GBP. Możesz nie tylko stracić zaufanie konsumentów — na dłuższą metę możesz również stracić pozycję w rankingu wyszukiwania.

Google nadal rozwija swoją sztuczną inteligencję

Biorąc pod uwagę niedawne ogłoszenie Google w kwietniu o używaniu narzędzi sztucznej inteligencji (AI) do automatycznej aktualizacji niektórych informacji biznesowych, firmy muszą stale monitorować nieprawidłowe aktualizacje i modyfikować informacje w razie potrzeby.

Aby pomóc Twojej firmie lepiej zrozumieć, jak i dlaczego Google zmienia godziny pracy, przygotowaliśmy pięć wskazówek, których możesz użyć, aby chronić nasze GBP przed niechcianymi aktualizacjami.

Na tym blogu omawiamy przyczyny tych niechcianych aktualizacji i sposoby ich unikania. Ale najpierw przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego Google samodzielnie zmienia godziny otwarcia profilu firmy.

Dlaczego godziny pracy w profilu firmy Google zmieniają się same?

Nawet przed tą aktualizacją Google mogła być narażona na zmianę godzin pracy Twojej firmy przez Google. Przed nową aktualizacją sugerowane aktualizacje nadawały priorytet sugestiom dotyczącym konkretnej firmy zgłoszonym przez lokalnych przewodników, zamiast potwierdzać je bezpośrednio u właściciela. Te sugerowane aktualizacje będą również opierać się na opiniach użytkowników na temat aplikacji innych firm po przeszukaniu sieci pod kątem niespójności z wykazami lokalnymi.

Wraz z pandemią Covid-19 cała gra się zmieniła. Godziny pracy ulegały regularnym zmianom i firmom trudno było utrzymać się na bieżąco. Dlatego Google zdecydowało się ogłosić najnowszą aktualizację, która wykorzystuje zdjęcia i dane dostarczone przez lokalnych przewodników do automatycznego tworzenia samoaktualizujących się map.

Podobnie jak w przypadku wszystkich prognoz związanych ze sztuczną inteligencją, dokładność zależy od wydajności narzędzia uczenia maszynowego i tego, jak dobrze można analizować dane wykorzystywane do zbierania wzorców prognoz AI. Istnieje oczywisty zakres błędu, więc Twoje godziny mogą się zmienić bez Twojej wiedzy.

Jakich parametrów używa Google do określenia nowych godzin?

Narzędzie sztucznej inteligencji rozpoznaje wzorce wśród wstępnie ustawionych parametrów i tworzy prognozy, aby przywrócić prawidłowe godziny pracy firmy.

Te parametry obejmują:

• Godziny otwarcia innych podobnych firm
• Istotne informacje na stronie internetowej i w mediach społecznościowych firmy
• Automatyczne połączenia odebrane przez firmę
• Godziny pracy podane przez osoby pracujące w firmie
• Informacje dostarczane przez użytkowników map Google, w szczególności lokalnych przewodników
• Wykorzystanie przez Google zdjęć do tworzenia samoaktualizujących się map
• Zdjęcia Street View witryn sklepowych i weryfikacje lokalnych przewodników

Jak mogę zapobiec samodzielnej zmianie moich normalnych godzin pracy?

1. Wprowadź zbiorcze zmiany za pomocą interfejsu Google Business Profile API

Kilka lat temu firma Google uruchomiła interfejs API profilu firmy Google, który umożliwia firmom macierzystym zarządzanie ich wizytówkami na dużą skalę dla wielu lokalizacji i marek w czasie rzeczywistym. Za pomocą tego interfejsu API możesz tworzyć/edytować ustawienia lokalizacji poszczególnych lokalizacji biznesowych, dodawać specjalne godziny pracy i sprawować kontrolę na poziomie lokalnym.

Za pomocą tego interfejsu API możesz również rozwiązywać problemy techniczne związane z nierozwiązywaniem błędów adresu IP i innych błędów. Zasadniczo możesz ustawić prawidłowe wartości na GBP, aby Twoi klienci mieli prawidłowe informacje. Możesz także pozostawać w kontakcie z odbiorcami za pomocą recenzji, pytań i odpowiedzi, narzędzi do rezerwacji i innych funkcji.

Ten interfejs API profilu firmy Google zastępuje długotrwały proces weryfikacji, który miał miejsce, bardziej wydajnym systemem zbiorczych zmian, który jest odzwierciedlany w wyszukiwarce i Mapach Google w czasie rzeczywistym, nawet w przypadku osób skanujących te informacje na swoich urządzeniach przenośnych.

W poprzedniej iteracji marketerzy musieliby umieścić żądanie za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Google. Jednak przetworzenie tego żądania zajmie kilka dni. Byłoby to sprzeczne z celem dostarczania klientom aktualnych informacji.

Jak to wszystko ma się do aktualnej aktualizacji Google? Opanowanie interfejsu API biznesowego Google jako przedsiębiorstwa lub marki zapewni Ci większą kontrolę nad Twoimi informacjami i pomoże Ci wprowadzać zmiany, zanim narzędzie AI dokona błędnych prognoz.

Jako ilustrację rozważ niedawne tornado w północnym Michigan. Jesteś właścicielem firmy na dotkniętym obszarze i masz piętnaście sklepów. Może chcesz zostawić dziesięć otwartych i zamknąć resztę na cały dzień, aż do odwołania. Możesz użyć interfejsu Google Business Profile API, zanim narzędzie AI wyświetli wszystkie Twoje sklepy jako zamknięte na podstawie użytych parametrów.

2. Potwierdź godziny świąteczne, nawet jeśli się nie zmieniają

Google korzysta z listy godzin świątecznych, aby powiadamiać użytkowników o potencjalnych zmianach godzin pracy w profilu firmy Google.

Na podstawie tego, co mogą robić inne firmy, może założyć, że Twoja firma jest otwarta lub zamknięta w dowolne ze świąt.

Być może nie obchodzisz święta — jednak narzędzie sztucznej inteligencji może przewidzieć, że Twoje godziny będą się różnić, ponieważ firmy wokół Ciebie kończą wcześnie rano.

To jest miejsce, w którym musisz usunąć tarcia w podróży konsumenckiej o specjalnych godzinach. Zapracowany klient, który chce dokonać zakupów lub rezerwacji w ostatniej chwili w okresie świątecznym, prawdopodobnie wybierze Twoją firmę, jeśli żadna z pozostałych nie będzie otwarta — ale tylko wtedy, gdy będzie wiedział na pewno, że nie jesteś zamknięty w okresie świątecznym.

Jeśli ustalisz z wyprzedzeniem dni świąteczne i inne specjalne godziny, sztuczna inteligencja nie będzie samodzielnie dokonywać tych prognoz, a Ty możesz nadal podawać prawidłowe informacje swoim klientom.

3. Korzystaj ze specjalnych godzin, aby oferować bardziej istotne informacje

W marcu 2021 r. firma Google wprowadziła aktualizację Google My Business API V4.9. Umożliwiło to firmom dodawanie różnych zakresów godzin, aby dać klientom bardziej zniuansowany obraz godzin pracy. Nie chodzi już tylko o godziny otwarcia i zamknięcia, ale o wiele innych kategorii.

Pomyśl, że jesteś restauracją z siedzącą kanapą. Od czasu pandemii zacząłeś również zapewniać odbiór i dostawę z krawężnika, ale tylko w późniejszej części dnia. Nie możesz podać swoich ogólnych godzin pracy i nazwać ich dniem. Twoje godziny brunchu i happy hours również będą się różnić.

Więcej przykładów można znaleźć w naszym przewodniku po aktualizacji interfejsu Google Moja Firma API w wersji 4.9.

Więcej godzin przykład

Należy również wspomnieć o następujących dodatkowych typach godzin dla każdej lokalizacji, aby zapewnić Google wielopoziomowy zbiór godzin wskazujących, kiedy lokalizacja/usługa jest dostępna i otwarta:

• Godziny dostawy
• Godziny na wynos
• Godziny odbioru
• Godziny kuchenne
• Godziny przejazdu
• Szczęśliwe godziny
• Godziny brunchów
• Godziny obsługi online
• Godziny dla seniorów

4. Wiedz, kiedy korzystać z tymczasowych zamknięć, a kiedy zmienić godziny

Ustalenie godzin pracy nie jest tak proste, jak zanotowanie godzin otwarcia i zamknięcia. Zachodzą zmiany i musisz być na bieżąco, aby informować swoich klientów.

Przydatna wskazówka Google jest taka, że ​​jeśli Twoja firma zostanie tymczasowo zamknięta na dłużej niż siedem dni lub jest to firma sezonowa, która jest zamykana poza sezonem, oznacz ją jako „Tymczasowo zamknięta”. To wskaże narzędziu, że nie zmieniasz godzin w ramach ogólnej praktyki, ale nastąpiło tymczasowe zamknięcie.

Możesz interweniować i uniemożliwić narzędziu AI oznaczenie Twojej firmy jako zamkniętej na stałe w oparciu o parametry prognozy, samodzielnie aktualizując te godziny.

Co się stanie, jeśli Google oznaczy Twoją firmę jako zamkniętą na stałe?

Jeśli sztuczna inteligencja oznaczy Twoją firmę jako „zamkniętą na stałe”, otrzymasz alerty e-mail i będziesz musiał ponownie otworzyć lokalizację. Opóźnienie w tym procesie może skutecznie powiedzieć Twoim klientom, że jesteś na stałe zamknięty na dłuższy czas. Ponieważ mogą również zakładać, że nie masz już biznesu, nazwa Twojej firmy może już nigdy nie trafić do ich procesu myślowego (lub domyślnych wyszukiwarek).

Niebezpieczeństwo polega na tym, że jeśli narzędzie nie ma wystarczającej ilości informacji z rodzimych źródeł, takich jak Twoja witryna lub media społecznościowe, prawdopodobnie przewidzi Twoje tymczasowe godziny pracy na podstawie innych firm lub w ogóle ich nie zaktualizuje. To zdezorientuje Twoich klientów.

Aktualizowanie tego zbioru czasów może być trudnym zadaniem. Mimo to bardzo ważne jest, aby Twoi klienci byli na bieżąco, gdy masz różne lub tymczasowe godziny zamknięcia lub jeśli Twoja firma jest zamykana przez dłuższy czas.

5. Monitoruj zmiany godzin lokalizacji w skali

Google nie jest jedyną dostępną opcją wyszukiwania lokalnych firm online. Klienci przeglądają również niszowe katalogi wyszukiwania, aby dowiedzieć się więcej o firmie.

Twoja firma musi również monitorować zmiany w tych katalogach wyszukiwania. Umożliwia to nie tylko zarządzanie profilem firmy Google, ale także monitorowanie zmian godzin lokalizacji na dużą skalę na innych platformach.

Lokalne zarządzanie wykazami zapewnia aktualizację godzin pracy w rozległej sieci witryn z wykazami. Ponadto zarządzanie wykazami lokalnymi może zoptymalizować proces kontrolowania wykazów Twojej firmy za pośrednictwem asystentów cyfrowych, systemów GPS, mediów społecznościowych i innych źródeł.

Dzięki prawidłowej aktualizacji godzin pracy za pomocą lokalnego zarządzania wizytówkami prognozy narzędzia AI również będą dokładne.

Bądź na bieżąco ze zmianami godzin pracy w profilu firmy Google

W przyszłym miesiącu profil firmy Google będzie również dostępny jako aplikacja mobilna. Będzie to dostępne zarówno dla urządzeń z Androidem, jak i Apple. Będzie to oznaczać wydajniejsze zarządzanie sposobem wyświetlania wpisów o Twojej lokalnej firmie w wyszukiwarce Google. Chociaż przyspieszy to edytowanie godzin pracy, aktualizacje będą nadchodzić, więc potrzebujesz kogoś, kto będzie na bieżąco z procesem.

Nadal nie masz pewności, jak aktualizacja Google może zmienić Twoje godziny pracy? Uzyskaj bezpłatny audyt lokalny, aby dowiedzieć się, co Twoi lokalni klienci widzą podczas wyszukiwania produktów lub usług takich jak Twoje. Zapewnijmy klientom najbardziej odpowiednią i zaktualizowaną wersję Ciebie.