5 suggerimenti per proteggere le ore del tuo profilo aziendale di Google da aggiornamenti indesiderati

Sei mai stato scoraggiato da un'impressione iniziale?

Che si tratti di una persona o di un'azienda, una prima impressione può essere un'impressione duratura, sia nel bene che nel male.

Come azienda, il tuo profilo aziendale di Google (GBP) è essenzialmente il primo punto di contatto che la maggior parte dei clienti locali ha con il tuo marchio. È la tua prima opportunità per creare fiducia, sviluppare una relazione e, infine, spingere un consumatore ad agire. Oppure, potrebbe invece indirizzare i clienti verso i tuoi concorrenti.

Informazioni inaffidabili su un GBP possono scoraggiare potenziali clienti. Se non possono fidarsi dei tuoi orari e dei tuoi aggiornamenti , possono davvero fidarsi della qualità dei tuoi servizi?

Questo è il motivo per cui è importante prestare attenzione agli aggiornamenti indesiderati del profilo dell'attività di Google. Gli aggiornamenti degli account Google personali, degli account Google Workspace e delle app Google sono già difficili da tracciare, ma nessun'altra proprietà di Google ha la stessa quota di un GBP. Non solo perderai la fiducia dei tuoi consumatori, ma a lungo termine potresti anche perdere le tue classifiche di ricerca.

Google continua a far avanzare la sua IA

Dato il recente annuncio di Google ad aprile sull'utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale (AI) per aggiornare automaticamente alcune informazioni aziendali, le aziende devono monitorare costantemente gli aggiornamenti errati e modificare le informazioni come e quando richiesto.

Per aiutare la tua azienda a comprendere meglio come e perché Google cambia i tuoi orari, abbiamo messo insieme cinque suggerimenti che puoi utilizzare per proteggere i tuoi GBP da aggiornamenti indesiderati.

In questo blog, discutiamo il motivo di questi aggiornamenti indesiderati e come puoi evitarli. Ma prima diamo ulteriori informazioni sul motivo per cui Google cambia le ore del profilo dell'attività da solo.

Perché gli orari del profilo dell'attività di Google cambiano da soli?

Anche prima di questo aggiornamento di Google, potresti essere stato soggetto a modifiche degli orari di Google per la tua attività. Prima del nuovo aggiornamento, gli aggiornamenti suggeriti davano priorità ai suggerimenti su una particolare attività fatti dalle guide locali piuttosto che confermarli direttamente con il proprietario. Questi aggiornamenti suggeriti si basano anche sul feedback degli utenti su app di terze parti dopo aver eseguito la scansione del Web per incongruenze con le schede locali.

Con la pandemia di Covid-19, tutto il gioco è cambiato. L'orario di lavoro continuava a cambiare regolarmente ed è diventato difficile per le aziende rimanere effettivamente al passo con le cose. Quindi Google ha deciso di annunciare l'ultimo aggiornamento, che utilizza immagini e dati forniti dalle guide locali per creare mappe autoaggiornanti automaticamente.

Come per tutte le previsioni relative all'IA, l'accuratezza si basa sull'efficienza dello strumento di apprendimento automatico e sulla capacità di analizzare i dati utilizzati per raccogliere i modelli per le previsioni dell'IA. C'è un'ovvia portata di errore, quindi le tue ore possono cambiare a tua insaputa.

Quali parametri utilizza Google per determinare i nuovi orari?

Lo strumento di intelligenza artificiale riconosce i modelli tra parametri preimpostati e fa previsioni per ripristinare quelli che ritiene siano gli orari di lavoro legittimi di un'azienda.

Questi parametri includono:

• Orario di apertura di altre attività simili
• Dettagli rilevanti sul sito web e sui social media dell'azienda
• Chiamate automatiche ricevute dall'azienda
• Orario di lavoro fornito da coloro che lavorano presso l'azienda
• Informazioni fornite dagli utenti delle mappe di Google, in particolare dalle guide locali
• Utilizzo delle immagini da parte di Google per creare mappe autoaggiornanti
• Immagini street view di vetrine e verifiche da guide locali

Come posso evitare che i miei normali orari di lavoro cambino da soli?

1. Apporta modifiche collettive tramite l'API del profilo aziendale di Google

Alcuni anni fa, Google ha lanciato l'API del profilo aziendale di Google, che consente alle aziende madri di gestire le proprie schede su larga scala per più sedi e marchi in tempo reale. Puoi creare/modificare le impostazioni di posizione delle singole sedi di attività commerciali con questa API, aggiungere orari speciali ed esercitare il controllo a livello locale.

Attraverso questa API, puoi anche risolvere problemi tecnici relativi alla mancata risoluzione di errori di indirizzo IP e altri bug. In sostanza, puoi impostare valori validi sul tuo GBP in modo che i tuoi clienti abbiano le informazioni corrette. Puoi anche rimanere in contatto con il tuo pubblico tramite recensioni, domande e risposte, strumenti di prenotazione e altre funzionalità.

Questa API del profilo dell'attività di Google sostituisce un lungo processo di verifica in atto con un sistema più efficiente di modifiche collettive che si riflette in Ricerca Google e Maps in tempo reale, anche per coloro che cercano queste informazioni sui propri dispositivi mobili.

Nell'iterazione precedente, gli esperti di marketing avrebbero dovuto inserire una richiesta tramite Google Dashboard. Tuttavia, ci vorranno giorni prima che questa richiesta venga elaborata. Ciò vanificherebbe lo scopo di fornire informazioni aggiornate ai clienti.

In che modo tutto questo è correlato all'attuale aggiornamento di Google? Padroneggiare l'API aziendale di Google come azienda o marchio ti darà un maggiore controllo sulle tue informazioni e ti aiuterà ad apportare modifiche prima che lo strumento di intelligenza artificiale faccia previsioni sbagliate.

A titolo illustrativo, si consideri il recente tornado nel nord del Michigan. Sei un imprenditore nell'area colpita e hai quindici negozi. Forse vuoi tenerne dieci aperti e chiudere il resto per la giornata fino a nuovo avviso. Puoi utilizzare l'API del profilo aziendale di Google prima che lo strumento AI elenchi tutti i tuoi negozi come chiusi in base ai parametri che utilizza.

2. Conferma gli orari delle ferie anche se non cambiano

Google utilizza un elenco di orari di ferie per avvisare i propri utenti di potenziali modifiche all'orario di lavoro su un profilo di Google Business.

In base a ciò che potrebbero fare altre attività, si può presumere che la tua attività sia aperta o chiusa durante le festività.

Potresti non celebrare le vacanze, ma lo strumento AI potrebbe prevedere che i tuoi orari saranno diversi perché le aziende intorno a te stanno finendo presto per la giornata.

È qui che è necessario rimuovere l'attrito nel percorso del consumatore con orari speciali. Un cliente impegnato che cerca di effettuare acquisti o prenotazioni dell'ultimo minuto durante le festività natalizie probabilmente sceglierà la tua attività se nessuna delle altre è aperta, ma solo se sa per certo che non sei chiuso per le festività.

Se imposti in anticipo le festività e altri orari speciali, l'IA non farà queste previsioni da sola e potrai continuare a fornire informazioni corrette ai tuoi clienti.

3. Utilizzare orari speciali per offrire informazioni più rilevanti

Nel marzo 2021, Google ha lanciato l'aggiornamento V4.9 dell'API di Google My Business. Ciò ha consentito alle aziende di aggiungere diverse fasce orarie per fornire ai clienti un quadro più sfumato degli orari di servizio. Non si tratta più solo di orari di apertura e chiusura, ma di tante altre categorie.

Considera di essere un ristorante con posti a sedere. Dopo la pandemia, hai anche iniziato a fornire il ritiro e la consegna sul marciapiede, ma solo durante l'ultima parte della giornata. Non puoi mettere il tuo orario di lavoro generale e chiamarlo un giorno. Probabilmente anche le ore del brunch e l'happy hour saranno diverse.

Puoi trovare altri esempi nella nostra guida all'aggiornamento dell'API V4.9 di Google My Business.

Esempio di più ore

Dovresti anche menzionare i seguenti tipi di orari aggiuntivi per ciascuna sede per fornire a Google una raccolta a più livelli di orari che indichino quando la sede/il servizio è disponibile e aperto:

• Orari di consegna
• Orari d'asporto
• Orari di ritiro
• Orari di cucina
• Orari di guida
• Happy Hours
• Orario del brunch
• Orari di servizio in linea
• Ore Senior

4. Sapere quando utilizzare chiusure temporanee rispetto al cambio di orario

Impostare gli orari di apertura non è così semplice come annotare gli orari di apertura e di chiusura. I cambiamenti accadono e devi tenerne traccia per tenere informati i tuoi clienti.

Il consiglio pratico di Google è questo, se la tua attività chiuderà temporaneamente per più di sette giorni o se è un'attività stagionale che chiude per la bassa stagione, contrassegnala come "Temporaneamente chiusa". Questo indicherà allo strumento che non stai cambiando l'orario come pratica generale, ma c'è stata una chiusura temporanea.

Puoi intervenire e impedire allo strumento di intelligenza artificiale di contrassegnare la tua attività come chiusa definitivamente in base ai suoi parametri di previsione aggiornando autonomamente queste ore.

Cosa succede se Google contrassegna la tua attività come chiusa definitivamente?

Se l'IA contrassegna la tua attività come "chiusa definitivamente", riceverai avvisi via email e dovrai riaprire la sede. Un ritardo in questo processo può effettivamente dire ai tuoi clienti che sei permanentemente chiuso per un periodo considerevole. Dal momento che potrebbero anche presumere che tu sia fuori dal mercato, il nome della tua attività potrebbe non colpire mai più il loro processo di pensiero (o motori di ricerca predefiniti).

Il pericolo è che se lo strumento non dispone di informazioni sufficienti da fonti native come il tuo sito Web o i social media, probabilmente prevederà le tue ore temporanee in base ad altre attività o non lo aggiornerà affatto. Questo confonderà i tuoi clienti.

Mantenere aggiornata questa raccolta di orari può essere un compito impegnativo. Tuttavia, è fondamentale tenere aggiornati i tuoi clienti quando hai orari di chiusura vari o temporanei o se la tua attività sta subendo una chiusura prolungata.

5. Monitorare le modifiche alle ore di posizione su larga scala

Google non è l'unica opzione disponibile per cercare attività commerciali locali online. I clienti esaminano anche le directory di ricerca di nicchia per saperne di più sull'attività.

La tua azienda deve anche monitorare i cambiamenti in queste directory di ricerca. Ciò implica non solo la gestione del profilo della tua attività Google, ma anche il monitoraggio delle modifiche alle ore di posizione su larga scala su altre piattaforme.

La gestione delle schede locali garantisce l'aggiornamento dell'orario di lavoro su un'ampia rete di siti di schede. Inoltre, la gestione degli elenchi locali può ottimizzare il processo di controllo degli elenchi di attività commerciali tramite assistenti digitali, sistemi GPS, social media e altre fonti.

Aggiornando correttamente l'orario di lavoro con la gestione delle schede locali, anche le previsioni dello strumento AI saranno accurate.

Rimani aggiornato sulle modifiche agli orari del profilo dell'attività di Google

Il mese prossimo, Google Business Profile sarà disponibile anche come app mobile. Questo sarà disponibile sia per i dispositivi Android che per Apple. Ciò significherà una gestione più efficiente del modo in cui le schede di attività commerciali locali vengono visualizzate su Ricerca Google. Anche se ciò renderà più rapida la modifica dell'orario di lavoro, gli aggiornamenti continueranno ad arrivare, quindi hai bisogno di qualcuno che rimanga al passo con il processo.

Non sei ancora sicuro di come l'aggiornamento di Google possa modificare il tuo orario di lavoro? Ottieni un audit locale gratuito per capire cosa vedono i tuoi clienti locali durante la ricerca di prodotti o servizi come i tuoi. Diamo ai tuoi clienti la versione più pertinente e aggiornata di te.