5 sfaturi pentru a vă proteja orele profilului de afaceri Google de actualizările nedorite

Ai fost vreodată dezamăgit de o impresie inițială?

Indiferent dacă este o persoană sau o afacere, o primă impresie poate fi o impresie de durată – atât bună, cât și rea.

În calitate de companie, profilul dvs. de companie Google (GBP) este în esență primul punct de contact pe care majoritatea clienților locali îl au cu marca dvs. Este prima dvs. oportunitate de a construi încredere, de a dezvolta o relație și, în cele din urmă, de a determina consumatorul să ia măsuri. Sau, ar putea conduce clienții către concurenții dvs.

Informațiile nesigure despre un GBP pot dezamăgi clienții potențiali. Dacă nu pot avea încredere în orele și actualizările dvs., pot avea încredere cu adevărat în calitatea serviciilor dvs.?

Acesta este motivul pentru care este important să acordați atenție actualizărilor nedorite ale profilului de afaceri Google. Actualizările pentru conturile Google personale, conturile Google Workspace și aplicațiile Google sunt deja greu de urmărit, dar nicio altă proprietate Google nu are o miză atât de mare ca GBP. Nu doar că ești în stare să pierzi încrederea consumatorilor tăi, ci s-ar putea să-ți pierzi, de asemenea, clasamentele de căutare pe termen lung.

Google continuă să-și avanseze AI

Având în vedere recentul anunț al Google din aprilie cu privire la utilizarea instrumentelor de inteligență artificială (AI) pentru a actualiza automat unele informații despre afaceri, companiile trebuie să monitorizeze în mod constant actualizările incorecte și să modifice informațiile atunci când este necesar.

Pentru a vă ajuta compania să înțeleagă mai bine cum și de ce Google vă schimbă programul de lucru, am reunit cinci sfaturi pe care le puteți folosi pentru a vă proteja GBP-ul nostru de actualizările nedorite.

În acest blog, discutăm motivul din spatele acestor actualizări nedorite și cum puteți evita ele. Dar, mai întâi, să aflăm mai multe informații despre motivul pentru care Google modifică singur orele din profilul de afaceri.

De ce orele Profilului de afaceri Google se schimbă de la sine?

Chiar și înainte de această actualizare Google, este posibil să fi fost supus modificării programului Google pentru afacerea dvs. Înainte de noua actualizare, actualizările sugerate acordau prioritate sugestiilor despre o anumită afacere făcute de ghizii locali, în loc să o confirme direct cu proprietarul. Aceste Actualizări sugerate s-ar baza, de asemenea, pe feedback-ul utilizatorilor cu privire la aplicațiile terță parte după accesarea cu crawlere pe web pentru neconcordanțe cu înregistrările locale.

Odată cu pandemia de Covid-19, întregul joc s-a schimbat. Orele de lucru au continuat să se schimbe în mod regulat și a devenit dificil pentru companii să rămână la curent cu lucrurile. Așa că Google a decis să anunțe cea mai recentă actualizare, care utilizează imagini și date furnizate de ghidurile locale pentru a construi hărți cu autoactualizare automată.

Ca și în cazul tuturor predicțiilor legate de AI, acuratețea se bazează pe eficiența instrumentului de învățare automată și pe cât de bine pot fi analizate datele utilizate pentru a aduna modele pentru predicțiile AI. Există un domeniu evident de eroare, așa că orele dumneavoastră se pot schimba fără să știți.

Ce parametri folosește Google pentru a determina noile ore?

Instrumentul AI recunoaște tiparele dintre parametrii prestabiliți și face predicții pentru a restabili ceea ce crede că sunt orele de lucru legitime ale unei afaceri.

Acești parametri includ:

• Programul de lucru al altor afaceri similare
• Detalii relevante pe site-ul web și rețelele sociale ale companiei
• Apeluri automate primite de companie
• Programul de lucru oferit de cei care lucrează la companie
• Informații oferite de utilizatorii hărților Google, în special de ghiduri locale
• Utilizarea de către Google a imaginilor pentru a construi hărți cu auto-actualizare
• Imagini Street View ale vitrinelor și verificări de la ghiduri locali

Cum pot împiedica programul meu normal de lucru să se schimbe singur?

1. Faceți modificări în bloc prin API-ul Google Business Profile

În urmă cu câțiva ani, Google a lansat API-ul Google Business Profile, care permite companiilor părinte să-și gestioneze înregistrările la scară pentru mai multe locații și mărci în timp real. Puteți crea/editați setările de locație ale locațiilor individuale ale afacerii cu acest API, puteți adăuga ore speciale și puteți exercita controlul la nivel local.

Prin intermediul acestui API, puteți rezolva și problemele tehnice legate de nerezolvarea erorilor la adresa IP și a altor erori. În esență, puteți seta valori valide pentru GBP, astfel încât clienții dvs. să aibă informațiile corecte. De asemenea, puteți rămâne conectat cu publicul dvs. prin recenzii, întrebări și răspunsuri, instrumente de rezervare și alte funcții.

Acest API Google Business Profile înlocuiește un proces îndelungat de verificare care a fost implementat cu un sistem mai eficient de modificări în bloc, care se reflectă în Căutarea Google și Hărți în timp real, chiar și pentru cei care scanează aceste informații pe dispozitivele lor mobile.

În iterația anterioară, agenții de marketing ar trebui să introducă o solicitare prin Google Dashboard. Dar, ar dura câteva zile pentru ca această solicitare să fie procesată. Acest lucru ar depăși scopul de a oferi clienților informații actualizate.

Cum sunt toate acestea legate de actuala actualizare Google? Stăpânirea API-ului Google Business ca întreprindere sau marcă vă va oferi mai mult control asupra informațiilor dvs. și vă va ajuta să faceți modificări înainte ca instrumentul AI să facă predicții greșite.

Ca o ilustrare, luați în considerare tornada recentă din nordul Michigan. Sunteți proprietar de afaceri în zona afectată și aveți cincisprezece magazine. Poate vrei să ții zece deschise și să închizi restul pentru ziua până la noi ordine. Puteți folosi Google Business Profile API înainte ca instrumentul AI să afișeze toate magazinele dvs. ca închise pe baza parametrilor pe care îi folosește.

2. Confirmați orele de vacanță chiar dacă nu se schimbă

Google folosește o listă cu orele de vacanță pentru a-și avertiza utilizatorii despre eventualele modificări ale programului de lucru pe un profil de afaceri Google.

Pe baza a ceea ce ar putea face alte companii, se poate presupune că afacerea dvs. este deschisă sau închisă în timpul oricăreia dintre sărbători.

S-ar putea să nu sărbătorești sărbătoarea – totuși instrumentul AI poate prezice că orele tale vor diferi, deoarece companiile din jurul tău termină devreme pentru ziua.

Aici trebuie să eliminați frecarea în călătoria consumatorului cu orele speciale. Un client ocupat care dorește să facă achiziții sau rezervări de ultimă oră în perioada sărbătorilor va alege probabil afacerea dvs. dacă niciunul dintre ceilalți nu este deschis, dar numai dacă știu sigur că nu sunteți închis de sărbători.

Dacă stabiliți în avans sărbători și alte ore speciale, AI nu va face aceste predicții singur și puteți continua să furnizați informații corecte clienților dumneavoastră.

3. Folosiți orele speciale pentru a oferi informații mai relevante

În martie 2021, Google a lansat actualizarea Google My Business API V4.9. Acest lucru a permis companiilor să adauge diferite intervale de ore pentru a oferi clienților o imagine mai nuanțată a orelor de serviciu. Nu mai este vorba doar de orele de deschidere și închidere, ci de atâtea alte categorii.

Luați în considerare că sunteți un restaurant. De la pandemie, ați început, de asemenea, să oferiți ridicare și livrare la bord, dar numai în ultima parte a zilei. Nu puteți să vă puneți programul general de lucru și să numiți o zi. Orele tale de brunch și happy hours vor diferi probabil și ele.

Puteți găsi mai multe exemple în ghidul nostru de actualizare Google My Business API V4.9.

Exemplu de mai multe ore

De asemenea, ar trebui să menționați următoarele tipuri de ore suplimentare pentru fiecare locație, pentru a oferi Google o colecție de timpi pe niveluri care indică când locația/serviciul este disponibil și deschis:

• Orele de livrare
• Orele de livrare
• Orele de preluare
• Orele de Bucătărie
• Orele de conducere
• Ore fericite
• Orele de brunch
• Ore de serviciu online
• Orele de seniori

4. Aflați când să folosiți închiderile temporare față de schimbarea orelor

Setarea orelor de funcționare nu este la fel de simplă ca să notați orele de deschidere și de închidere. Se întâmplă schimbări și trebuie să țineți evidența pentru a vă informa clienții.

Sfatul util al Google este acesta: dacă afacerea dvs. se va închide temporar mai mult de șapte zile sau este o afacere sezonieră care se închide în afara sezonului, marcați-o ca „Închisă temporar”. Acest lucru va indica instrumentului că nu schimbați orele ca practică generală, dar a existat o închidere temporară.

Puteți interveni și împiedica instrumentul AI să vă marcheze afacerea ca închisă definitiv pe baza parametrilor săi de predicție, actualizând aceste ore pe cont propriu.

Ce se întâmplă dacă Google îți marchează afacerea ca închisă definitiv?

Dacă AI vă marchează afacerea ca „închisă definitiv”, veți primi alerte prin e-mail și va trebui să redeschideți locația. Un întârziere în acest proces le poate spune în mod eficient clienților dumneavoastră că sunteți închis definitiv pentru o perioadă considerabilă. Deoarece ei ar putea presupune, de asemenea, că nu sunteți în afaceri, numele companiei dvs. s-ar putea să nu mai lovească procesul lor de gândire (sau motoarele de căutare implicite).

Pericolul este că, dacă instrumentul nu are suficiente informații din surse native, cum ar fi site-ul dvs. web sau rețelele sociale, probabil că vă va prezice orele temporare pe baza altor afaceri sau nu le va actualiza deloc. Acest lucru va deruta clienții dvs.

Menținerea la zi a acestei colecție de timpi poate fi o sarcină dificilă. Cu toate acestea, este esențial să vă mențineți clienții la curent atunci când aveți ore de închidere variate sau temporare sau dacă afacerea dvs. trece printr-o închidere prelungită.

5. Monitorizați modificările orelor de locație la scară

Google nu este singura opțiune disponibilă pentru a căuta online afaceri locale. Clienții se uită și la directoarele de căutare de nișă pentru a afla mai multe despre afacere.

De asemenea, compania dvs. trebuie să monitorizeze modificările din aceste directoare de căutare. Acest lucru implică nu numai gestionarea Profilului dvs. de companie Google, ci și monitorizarea modificărilor orelor de locație la scară pe alte platforme.

Gestionarea locală a înregistrărilor asigură actualizarea programului dvs. de lucru într-o rețea extinsă de site-uri de înregistrare. În plus, gestionarea listelor locale poate optimiza procesul de control al înregistrărilor dvs. de afaceri prin asistenți digitali, sisteme GPS, rețele sociale și alte surse.

Prin actualizarea corectă a programului de lucru cu gestionarea locală a listelor, predicțiile instrumentului AI vor fi, de asemenea, exacte.

Rămâneți la curent cu modificările aduse programului de program al profilului de afaceri Google

Luna viitoare, Google Business Profile va fi disponibil și ca aplicație mobilă. Acesta va fi disponibil atât pentru dispozitivele Android, cât și pentru Apple. Acest lucru va însemna o gestionare mai eficientă a modului în care înregistrările dvs. de afaceri locale apar în Căutarea Google. Deși acest lucru va face editarea orelor de lucru mai rapidă, actualizările vor veni în continuare, așa că aveți nevoie de cineva care să fie la curent cu procesul.

Încă nu sunteți sigur cum vă poate ajusta actualizarea Google programul de lucru? Obțineți un audit local gratuit pentru a înțelege ce văd clienții dvs. locali în timp ce caută produse sau servicii ca ale dvs. Să oferim clienților tăi cea mai relevantă și actualizată versiune a ta.