รายละเอียดพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของ Hospitality ในปี 2022

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เหตุการณ์ปัจจุบัน และการหยุดชะงักอื่นๆ ที่คาดไม่ถึง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่พบในพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นสำหรับโรงแรมที่พักในช่วงสองปีที่ผ่านมา เป็นการเตือนว่ากลยุทธ์ในท้องถิ่นของโรงแรมของคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การติดตามความเคลื่อนไหวของผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการรับรู้แนวโน้มอย่างต่อเนื่องและเปรียบเทียบความสำเร็จของคุณ ในแต่ละปี เราจึงเผยแพร่ผลการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 และปัจจัยภายนอกอื่นๆ ที่ส่งผลต่อแนวโน้มของ Google Search สำหรับแบรนด์องค์กร

ระเบียบวิธีที่ใช้ในการศึกษา

ในการศึกษานี้ Rio SEO ได้วิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจมากกว่า 205,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 2564 สถานที่เหล่านี้ถูกจัดเป็นหมวดหมู่ที่หลากหลายแปดประเภท ได้แก่:

• ธุรกิจบริการ
• บริการทางการเงิน
• ร้านอาหารนั่งลง
• ร้านอาหารบริการด่วน
• โรงแรม
• ค้าปลีก
• ดูแลสุขภาพ
• ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

สำหรับที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่ง เราได้ติดตาม:

• คลิกที่รายการ MapPack
• คลิกไปยังเว็บไซต์
• ปริมาณการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น
• คลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่
• คลิกเพื่อโทรออก
• การค้นหาในท้องถิ่น (ชุดแผนที่) มุมมอง
• ปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นโดยตรง
• ค้นพบปริมาณการค้นหาในท้องถิ่น

ในการแสดงภาพผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นและการคลิกเพื่อโทร ขอ เส้นทางการขับขี่ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ เราจะเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของระดับและประเภทของการหยุดชะงักของธุรกิจในท้องถิ่นเมื่อมีการกำหนดข้อจำกัดในร้านค้า

สำหรับวัตถุประสงค์ของบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นสำหรับการบริการโดยเฉพาะ ดาวน์โหลดการศึกษาฟรีของเราเพื่อเจาะลึกในแนวดิ่งอื่นๆ ที่เราศึกษา

รายละเอียดตัวชี้วัดท้องถิ่นของ Hospitality ในปี 2020-2021

เช่นเดียวกับแบรนด์ร้านอาหาร แบรนด์บริการต้อนรับก็มีความผันผวนในปี 2020 เช่นกัน อันที่จริง อุตสาหกรรมโรงแรมของสหรัฐฯ ประสบกับ ปีที่เลวร้ายที่สุดเป็นประวัติการณ์ในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการเดินทางเพื่อธุรกิจและวันหยุดพักผ่อนกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยอัตราการเข้าพักเพียง 44% อุตสาหกรรมมีห้องพักค้างคืนที่ยังไม่ได้ขายถึง 1 พันล้านคืนเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ ทำลาย 786 ล้านที่ยังขายไม่ออกในช่วงวิกฤตการเงินโลกในปี 2552 ในเดือนมีนาคม 2020 จำนวนการดูรายชื่อโรงแรมลดลง 53% MoM และในเดือนเมษายน 2020 พวกเขาลดลงอีก 63% MoM

แบรนด์ด้านการบริการในปี 2564 ได้รับมอบหมายให้ปรับเปลี่ยนสถานการณ์โควิด-19 ที่จำเป็นเพื่อรองรับวิวัฒนาการ ทัวร์เสมือนจริง สร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคในการนึกภาพตัวเองในโรงแรม และบริการทำความสะอาดที่จำกัดสำหรับการเข้าพักหลายวัน

Google ยังเปิดใช้งาน 'แอตทริบิวต์โรงแรม' ใหม่ 100 รายการด้วยการ อัปเดต GMB API 4.8 ในเดือนมกราคม 2021 การอัปเดตนี้ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่นำเสนอในที่พักและรายละเอียดห้องพักของตนได้ Google ยังเปิดลิงก์การจองโรงแรม ทำให้สิ่งที่เป็นคุณลักษณะที่ต้องชำระเงินฟรีสำหรับโรงแรมที่จะใช้

โดยรวมแล้ว อุตสาหกรรมโรงแรมในสหรัฐอเมริการายงานว่า รายรับรวมต่อปีต่อห้องว่าง (RevPAR) อยู่ที่ 83.2% ของการเปรียบเทียบก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งกลับมายิ่งใหญ่จากปี 2020 ในเดือนเมษายน 2021 ยอดดูข้อมูลโรงแรมเพิ่มขึ้น 331% และการค้นหา เพิ่มขึ้น 371% เมื่อเทียบปีต่อปี จำนวนการดูและการค้นหาที่เพิ่มขึ้นสามหลักเหล่านี้ยังคงแข็งแกร่งตั้งแต่เดือนเมษายนถึงกันยายน 2021 จำนวนคลิกทั้งหมดเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองและสามหลักตั้งแต่เดือนมีนาคมจนถึงสิ้นปี 2021

ในไตรมาสแรกของปี 2022 เราพบว่าตัวชี้วัดการบริการยังคงเพิ่มขึ้นทุกเดือน ใน เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 ธุรกิจ การบริการเป็นธุรกิจประเภทเดียวที่เติบโตในเชิงบวกในทุกเมตริกที่เราวัดสำหรับทั้ง 8 ประเภทธุรกิจที่เราศึกษาเป็นรายเดือน สภา การท่องเที่ยวโลก คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2564 ภาคการเดินทางในสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้น 35.6% จากปี 2020 และปี 2022 จะเห็นการเติบโตอีก 28.4% สันนิษฐานว่าจะกลับมาต่อเนื่อง

ผลกระทบของโควิด-19 ต่อพฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่น

โควิด-19 ยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลกในปี 2564 และเร่งตัวขึ้นด้วยเชื้อที่แพร่ระบาดมากขึ้น เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 องค์การ อนามัยโลก (WHO) ได้จัดประเภทตัวแปรใหม่ B.1.1.529 เป็นตัวแปรของข้อกังวลและตั้งชื่อว่า Omicron เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 สหรัฐอเมริกายังจัดประเภทเป็นตัวแปรของข้อกังวล

อย่างไรก็ตาม ในปี 2564 เราได้เห็นการเปิดตัววัคซีนเมื่อต้นปีนี้ด้วย นี่เป็นจุดเปลี่ยนที่เห็นได้ชัดเจนในการระบาดใหญ่ที่สร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ เกือบตลอดทั้งปี 2020

ใน เดือนมีนาคมปี 2021 ประธานาธิบดี Biden กล่าวว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันทุกคนจะสามารถเข้าถึงวัคซีน COVID-19 ได้ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ประธานาธิบดียังเรียกร้องให้ทุกรัฐทำให้แน่ใจว่าครู ผู้ให้บริการดูแลเด็ก และเจ้าหน้าที่โรงเรียนได้รับยาอย่างน้อย 1 ครั้งภายในเดือนเมษายน เนื่องจากผู้บริโภคเข้าถึงวัคซีนป้องกันโควิด-19 ได้มากขึ้น ทุกอุตสาหกรรมที่ศึกษามีมุมมองการค้นหาที่เพิ่มขึ้น การค้นหาทั้งหมด และจำนวนคลิกทั้งหมดในเดือนมีนาคม 2021 ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดในเมตริกของ Google Search ตลอดปี 2021

ก่อนที่ Omicron จะกวาดล้างโลกในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นข้อจำกัดต่างๆ ที่ผ่อนคลายในปลายฤดูใบไม้ผลิ ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ข้อมูล CDC แสดงให้เห็นว่าความเสี่ยงของการติดเชื้อ COVID-19 ในกลุ่มบุคคลที่ได้รับวัคซีนครบคือ 0.01% ข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการประกาศว่าสหรัฐฯ ได้ฉีดวัคซีนครบแล้วมากกว่าครึ่งของประชากรผู้ใหญ่ ข้อกำหนดของหน้ากากถูกยกเลิกในหลายรัฐ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในบ้าน เทรนด์การค้นหากำลังตามมา

ในเดือนพฤษภาคม ธุรกิจบริการมีจำนวนการดูเพิ่มขึ้น 97% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน (MoM) โรงแรมเพิ่มขึ้น 89% ในทำนองเดียวกัน

พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคได้รับผลกระทบในอุตสาหกรรมต่างๆ จาก COVID-19 อย่างไร?

แต่ละอุตสาหกรรมที่ศึกษาต้องเผชิญกับความท้าทายและโอกาสต่างๆ ท่ามกลางการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบริการทางการเงิน เช่น นายหน้าจำนอง มีสถิติปี 2020

ร้านอาหารแบบนั่งรับประทานและให้บริการด่วนเป็นธุรกิจประเภทธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด 2 ประเภทที่เราเคยศึกษามา การสั่งซื้อออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าของร้านอาหารอย่างรวดเร็ว ร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบเกือบทั้งหมด ( 95% ) ที่ใช้แพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์อย่างน้อย 1 แห่ง โปรแกรมความภักดียังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ สองในห้าของผู้ประกอบการใช้โปรแกรมความภักดีของตนในช่วงหนึ่งถึงสองปีที่ผ่านมา

การโทรศัพท์ไปยังธุรกิจต่างๆ เพิ่มขึ้นในปี 2020 ซึ่งสอดคล้องกับผู้บริโภคที่โทรมายืนยันเวลาทำการ บริการที่มี และสินค้าในสต็อกหรือไม่ ในปี 2564 จำนวนการโทรลดลงในทุกกลุ่มธุรกิจ เนื่องจากความกังวลเรื่องการล็อกดาวน์หมดไป จำนวนคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ลดลงอย่างมากในช่วงต้นปี 2020 โดยกลับมาเพิ่มขึ้นอีกครั้งและค่อนข้างคงที่ตลอดช่วงที่เหลือของปี 2020 และในปี 2021 เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าในร้านได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น

ดาวน์โหลดการศึกษาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม