2022 انهيار سلوك البحث عن المستهلك المحلي في الضيافة

تحدث تحولات سلوك المستهلك غالبًا ، نظرًا للتغيرات الاقتصادية والشؤون الجارية وغيرها من الاضطرابات غير المتوقعة. ومع ذلك ، فإن التحولات التي لوحظت في سلوك البحث عن المستهلك المحلي في مجال الضيافة على مدار العامين الماضيين تعد بمثابة تذكير بأن الإستراتيجية المحلية لفندقك يجب أن تتطور باستمرار.

تعد متابعة أداء الآخرين في صناعتك إحدى الطرق للتعرف على الاتجاهات المستمرة وقياس نجاحك. لهذا السبب نصدر كل عام دراسة سنوية حول كيفية تأثير COVID-19 وعوامل خارجية أخرى على اتجاهات بحث Google للعلامات التجارية للمؤسسات.

المنهجية المستخدمة في الدراسة

في الدراسة ، حللت Rio SEO بيانات البحث المحلية لأكثر من 205000 موقع عمل أمريكي على مدار عام 2021. تم تنظيم هذه المواقع في ثماني فئات متنوعة بما في ذلك:

• شركات الخدمات
• الخدمات المالية
• مطاعم سيت داون
• مطاعم الخدمة السريعة
• الفنادق
• قطاعي
• الرعاىة الصحية
• سكني متعدد الأسرة

لكل موقع عمل ، قمنا بتتبع:

• النقرات على قائمة MapPack
• النقرات إلى موقع الويب
• حجم البحث العضوي المحلي
• النقرات لاتجاهات القيادة
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• حجم البحث المحلي المباشر
• اكتشاف حجم البحث المحلي

من خلال تصور تأثير الوباء على حجم البحث المحلي والنقرات للاتصال أو الحصول على اتجاهات القيادة أو زيارة أحد مواقع الويب ، نحصل على صورة أوضح لمستوى ونوع الاضطراب الذي تتعرض له الأنشطة التجارية المحلية عند فرض قيود داخل المتجر.

لغرض هذه المدونة ، سنغطي سلوك البحث عن المستهلك المحلي على وجه التحديد. قم بتنزيل دراستنا المجانية للتعمق أكثر في القطاعات الأخرى التي درسناها.

تفاصيل المقاييس المحلية للضيافة في 2020-2021

على غرار العلامات التجارية للمطاعم ، شهدت العلامات التجارية للضيافة أيضًا تقلبًا في عام 2020. في الواقع ، عانت صناعة الفنادق في الولايات المتحدة من أسوأ عام لها على الإطلاق في عام 2020 حيث أثر وباء فيروس كورونا بشدة على رحلات العمل وأصبحت الإجازات صعبة بشكل متزايد. مع معدل إشغال يبلغ 44٪ فقط ، تجاوزت الصناعة مليار ليلة إقامة غير مباعة لأول مرة في التاريخ ، متجاوزة 786 مليون ليلة لم يتم بيعها خلال الأزمة المالية العالمية في عام 2009. في مارس من عام 2020 ، انخفض عدد مشاهدات الفنادق 53٪ مقارنة بالشهر السابق ، وبحلول أبريل 2020 ، كانت قد انخفضت أكثر بنسبة 63٪ مقارنة بالشهر السابق.

تم تكليف العلامات التجارية للضيافة في عام 2021 بإجراء التعديلات اللازمة على COVID-19 لاستيعاب الجولات الافتراضية المتطورة ، وخلق بيئة رقمية للمستهلكين لتصوير أنفسهم في الفندق ، وخدمات تنظيف محدودة للإقامات متعددة الأيام.

قامت Google أيضًا بتمكين 100 "سمة فندق" جديدة مع تحديث GMB API 4.8 في يناير 2021. يسمح هذا التحديث لأصحاب الفنادق بتحديد وسائل الراحة والخدمات المقدمة في منشآتهم وتفاصيل غرفهم. فتحت Google أيضًا روابط حجز الفنادق ، مما جعل الميزة المدفوعة مجانية لاستخدام الفنادق.

بشكل عام ، أبلغت صناعة الفنادق في الولايات المتحدة عن أن إجمالي إيرادات العام لكل غرفة متاحة (RevPAR) كانت 83.2٪ مقارنة بما قبل الوباء ، مما حقق عودة كبيرة من عام 2020. في أبريل 2021 ، ارتفعت مشاهدات قوائم الفنادق بنسبة مذهلة 331٪ وكانت عمليات البحث أعلى بنسبة 371٪ على أساس سنوي. ظلت هذه المكاسب المكونة من ثلاثة أرقام في المشاهدات وعمليات البحث قوية من نيسان (أبريل) حتى أيلول (سبتمبر) 2021. وشهد إجمالي النقرات مكاسب ثنائية وثلاثية الرقم من آذار (مارس) حتى نهاية عام 2021.

في الربع الأول من عام 2022 ، شهدنا استمرار ارتفاع مقاييس الضيافة على أساس شهري. في فبراير 2022 ، كان قطاع الضيافة هو العمود الوحيد الذي شهد نموًا إيجابيًا عبر جميع المقاييس التي نقيسها لجميع القطاعات الثمانية التي ندرسها على أساس شهري. توقع مجلس السياحة العالمي أنه بحلول نهاية عام 2021 ، سيرتفع قطاع السفر في الولايات المتحدة بنسبة 35.6٪ اعتبارًا من عام 2020. وسيشهد عام 2022 نموًا بنسبة 28.4٪ أخرى ، بافتراض استمرار العودة.

تأثير COVID-19 على سلوك البحث المحلي

استمر COVID-19 في انتشاره في جميع أنحاء العالم في عام 2021 وتسارع مع المزيد من المتغيرات المعدية. في 26 نوفمبر 2021 ، صنفت منظمة الصحة العالمية (WHO) متغيرًا جديدًا ، B.1.1.529 ، باعتباره متغيرًا مثيرًا للقلق وأطلق عليه اسم Omicron. في 30 نوفمبر 2021 ، صنفتها الولايات المتحدة أيضًا على أنها أحد أشكال القلق.

لكن في عام 2021 ، شهدنا أيضًا طرح اللقاحات في بداية هذا العام. كان هذا بمثابة نقطة تحول ملحوظة في الوباء الذي تسبب في دمار شامل للمستهلكين والشركات على حد سواء طوال عام 2020 بأكمله تقريبًا.

في مارس 2021 ، قال الرئيس بايدن إن كل شخص بالغ في الولايات المتحدة سيحصل على لقاح COVID-19 بحلول نهاية مايو. كما دعا الرئيس كل ولاية إلى ضمان حصول المعلمين ومقدمي رعاية الأطفال وموظفي المدرسة على جرعة واحدة على الأقل بحلول أبريل. نظرًا لإمكانية وصول المزيد من المستهلكين إلى لقاحات COVID-19 ، شهدت جميع الصناعات التي شملتها الدراسة ارتفاعًا كبيرًا في مشاهدات البحث وإجمالي عمليات البحث وإجمالي النقرات في آذار (مارس) 2021. وكان هذا هو التحسين الأكثر أهمية في مقاييس بحث Google الذي شوهد طوال عام 2021 بالكامل.

قبل أن تجتاح شركة Omicron الكرة الأرضية في الخريف ، شهدت الشركات تخفيف القيود في أواخر الربيع. بحلول نهاية شهر مايو ، أظهرت بيانات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) أن خطر الإصابة بعدوى COVID-19 بين الأفراد الملقحين بالكامل كان 0.01٪. جاءت هذه الأخبار في أعقاب الإعلان عن قيام الولايات المتحدة بتطعيم أكثر من نصف سكانها البالغين بشكل كامل. تم رفع متطلبات القناع في العديد من الولايات ، وشعر المزيد من المستهلكين بالراحة في الداخل. اتجاهات البحث حذت حذوها.

في مايو ، شهدت الشركات الخدمية زيادة مذهلة بنسبة 97٪ في المشاهدات على أساس شهري. وبالمثل ، شهدت الفنادق زيادة بنسبة 89٪.

كيف تأثر سلوك بحث المستهلك في الصناعات المختلفة بواسطة COVID-19؟

واجهت كل صناعة من الصناعات المدروسة مجموعتها الفريدة من التحديات وكذلك الفرص وسط الوباء. على سبيل المثال ، شهد عملاء الخدمات المالية ، مثل سماسرة الرهن العقاري ، سنوات قياسية في عام 2020.

تعد مطاعم الجلوس ومطاعم الخدمة السريعة من أكثر القطاعات تأثرًا التي درسناها. سرعان ما أصبح الطلب عبر الإنترنت ضروريًا لأصحاب المطاعم. تقريبًا جميع المطاعم كاملة الخدمات ( 95٪ ) تستخدم منصة أو أكثر للطلبات عبر الإنترنت. كما شهدت برامج الولاء ارتفاعًا كبيرًا خلال الوباء. قام اثنان من كل خمسة مشغلين بتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم في العام أو العامين الماضيين.

ارتفعت المكالمات الهاتفية للشركات في عام 2020. وهذا يتوافق مع المستهلكين الذين كانوا يتصلون لتأكيد ساعات العمل والخدمات المتاحة وما إذا كانت المنتجات متوفرة. في عام 2021 ، اتجهت المكالمات الهاتفية إلى الانخفاض عبر جميع القطاعات مع تبدد مخاوف الإغلاق. شهدت نقرات اتجاهات القيادة انخفاضًا كبيرًا في بداية عام 2020. وعادت مرة أخرى وظلت ثابتة نسبيًا طوال الفترة المتبقية من عام 2020 وحتى عام 2021 حيث أصبح المستهلكون أكثر راحة في التسوق داخل المتجر.

قم بتنزيل الدراسة للحصول على مزيد من الرؤى المتعمقة.