Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali pentru ospitalitate în 2022

Schimbările de comportament ale consumatorilor apar adesea, având în vedere schimbările economice, treburile curente și alte perturbări neprevăzute. Cu toate acestea, schimbările observate în comportamentul de căutare a consumatorilor locali din sectorul ospitalității în ultimii doi ani reamintesc că strategia locală a hotelului dvs. trebuie să evolueze continuu.

Păstrarea pulsului asupra performanțelor altora în industria dvs. este o modalitate de a recunoaște tendințele în curs și de a vă evalua succesul. De aceea, în fiecare an, lansăm un studiu anual despre modul în care COVID-19 și alți factori externi influențează tendințele Căutării Google pentru mărcile de întreprinderi.

Metodologia utilizată în studiu

În cadrul studiului, Rio SEO a analizat datele de căutare locale pentru peste 205.000 de locații comerciale din SUA pe parcursul anului 2021. Aceste locații au fost organizate în opt categorii diverse, inclusiv:

• Afaceri de servicii
• Servicii financiare
• Restaurante așezate
• Restaurante cu servicii rapide
• Hoteluri
• Cu amănuntul
• Sănătate
• Locuință multifamilială

Pentru fiecare locație comercială, am urmărit:

• Faceți clic pe o listă MapPack
• Clicuri către un site web
• Volumul local de căutare organică
• Clicuri pentru indicații rutiere
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Volum direct local de căutare
• Descoperiți volumul căutărilor locale

Vizualizarea impactului pandemiei asupra volumului de căutări locale și clicurilor pentru a apela, a obține indicații rutiere sau a vizita un site web, obținem o imagine mai clară a nivelului și tipului de perturbare a afacerilor locale atunci când sunt impuse restricții în magazin.

În scopul acestui blog, vom aborda în mod specific comportamentul de căutare a consumatorilor locali în domeniul ospitalității. Descărcați studiul nostru gratuit pentru a vă scufunda mai adânc în celelalte verticale pe care le-am studiat.

Defalcarea valorilor locale pentru ospitalitate în 2020-2021

La fel ca și mărcile de restaurante, mărcile de ospitalitate au cunoscut și un 2020 volatil. De fapt, industria hotelieră din SUA a suferit cel mai rău an înregistrat în 2020 , deoarece pandemia de coronavirus a afectat grav călătoriile de afaceri, iar vacanțele au devenit din ce în ce mai dificil de luat. Cu o rată de ocupare de doar 44%, industria a depășit 1 miliard de nopți de cameră nevândute pentru prima dată în istorie, eclipsând cele 786 de milioane care au rămas nevândute în timpul crizei financiare globale din 2009. În martie 2020, vizualizările hotelurilor au scăzut. 53% pe luni, iar până în aprilie 2020, acestea au scăzut și mai mult cu 63% pe luni.

În 2021, mărcile de ospitalitate au fost însărcinate să facă adaptările necesare COVID-19 pentru a se adapta la evoluție, tururi virtuale, crearea unui mediu digital pentru ca consumatorii să se poată imagina în hotel și servicii limitate de curățenie pentru sejururi de mai multe zile.

De asemenea, Google a activat 100 de noi „atribute ale hotelului” cu actualizarea GMB API 4.8 în ianuarie 2021. Această actualizare le permite hotelierilor să selecteze facilitățile și serviciile oferite la proprietatea lor și detaliile camerei lor. Google a deschis, de asemenea, Hotel Booking Links, făcând ceea ce era o funcție plătită gratuită pentru hoteluri.

În ansamblu, industria hotelieră din SUA a raportat un venit total anual per cameră disponibilă (RevPAR) a fost de 83,2% din comparația pre-pandemie, ceea ce a revenit din 2020. În aprilie 2021, vizionările înregistrărilor de hoteluri au crescut cu 331%, iar căutările au fost în creștere cu 371% față de anul trecut. Aceste creșteri cu trei cifre în vizionări și căutări au rămas puternice din aprilie până în septembrie 2021. Numărul total de clicuri a înregistrat creșteri cu două și trei cifre din martie până la sfârșitul anului 2021.

În primul trimestru al anului 2022, am văzut că valorile de ospitalitate continuă să crească de la o lună la lună. În februarie 2022, sectorul ospitalității a fost singura verticală care a înregistrat o creștere pozitivă în toate valorile pe care le măsurăm pentru toate cele opt verticale pe care le studiem lunar. Consiliul Mondial al Turismului a estimat că până la sfârșitul anului 2021, sectorul călătoriilor din SUA va fi crescut cu 35,6% față de 2020. În 2022, acesta va crește cu încă 28,4%, presupunând o revenire continuă.

Impactul COVID-19 asupra comportamentului local de căutare

COVID-19 și-a continuat răspândirea la nivel mondial în 2021 și s-a accelerat cu variante mai contagioase. Pe 26 noiembrie 2021, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a clasificat o nouă variantă, B.1.1.529, drept Variantă de îngrijorare și a numit-o Omicron. La 30 noiembrie 2021, Statele Unite l-au clasificat și ca o variantă de îngrijorare.

În 2021, însă, am văzut și lansarea vaccinurilor la începutul acestui an. Acest lucru a marcat un punct de cotitură vizibil într-o pandemie care a creat devastări în masă atât pentru consumatori, cât și pentru companii, pe parcursul aproape întregului an 2020.

În martie 2021 , președintele Biden a spus că fiecare adult din SUA va avea acces la un vaccin COVID-19 până la sfârșitul lunii mai. Președintele a cerut, de asemenea, fiecărui stat să se asigure că profesorii, furnizorii de îngrijire a copiilor și personalul școlii primesc cel puțin o doză până în aprilie. Pe măsură ce mai mulți consumatori au avut acces la vaccinurile COVID-19, toate industriile studiate au înregistrat o creștere mare a vizionărilor de căutare, a căutărilor totale și a numărului de clicuri în martie 2021. Aceasta a fost cea mai semnificativă creștere a valorilor Căutării Google observată pe tot parcursul anului 2021.

Înainte ca Omicron să măture globul în toamnă, companiile au văzut că restricțiile s-au atenuat la sfârșitul primăverii. Până la sfârșitul lunii mai , datele CDC au arătat că riscul de infecție cu COVID-19 în rândul persoanelor complet vaccinate a fost de 0,01%. Vestea a venit în urma anunțului că Statele Unite au vaccinat complet mai mult de jumătate din populația sa adultă. Cerințele privind măștile au fost ridicate în multe state, mai mulți consumatori s-au simțit confortabil în interior. Tendințele de căutare au urmat exemplul.

În mai, companiile de servicii au înregistrat o creștere uluitoare de 97% a vizionărilor de la o lună la lună. În mod similar, hotelurile au înregistrat o creștere de 89%.

Cum a fost afectat comportamentul de căutare a consumatorilor în diferite industrii de COVID-19?

Fiecare dintre industriile studiate s-a confruntat cu setul său unic de provocări, precum și cu oportunități în mijlocul pandemiei. De exemplu, clienții serviciilor financiare, cum ar fi brokerii de credite ipotecare, au înregistrat ani record în 2020.

Restaurantele cu servire rapidă și restaurantele sunt două dintre cele mai afectate verticale pe care le-am studiat. Comenzile online au devenit rapid esențiale pentru proprietarii de restaurante. Aproape toate restaurantele cu servicii complete ( 95% ) folosesc una sau mai multe platforme de comandă online. Programele de loialitate au înregistrat, de asemenea, o creștere majoră în timpul pandemiei. Doi din cinci operatori și-au implementat programele de loialitate în ultimii unu până la doi ani.

Apelurile telefonice către companii au crescut în 2020. Acest lucru se aliniază cu consumatorii care sunau pentru a confirma orele, serviciile disponibile și dacă produsele erau în stoc. În 2021, apelurile telefonice au înregistrat o tendință de scădere în toate domeniile, pe măsură ce preocupările privind blocarea s-au disipat. Clicurile pentru indicații rutiere au înregistrat scăderi semnificative la începutul anului 2020. Au revenit din nou și au rămas relativ constante în restul anului 2020 și în 2021, deoarece consumatorii au devenit mai confortabili la cumpărături în magazin.

Descărcați studiul pentru informații și mai aprofundate.