2022 รายละเอียดพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของบริการทางการเงิน

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เหตุการณ์ปัจจุบัน และการหยุดชะงักอื่นๆ ที่คาดไม่ถึง อย่างไรก็ตาม นักการตลาดแบบกะที่ได้เห็นและมีประสบการณ์ในช่วงสองปีที่ผ่านมาเป็นเครื่องเตือนใจว่ากลยุทธ์ในพื้นที่ของคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การติดตามความเคลื่อนไหวของผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการรับรู้แนวโน้มอย่างต่อเนื่องและเปรียบเทียบความสำเร็จของคุณ ในแต่ละปี เราจึงเผยแพร่ผลการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 และปัจจัยภายนอกอื่นๆ ที่ส่งผลต่อแนวโน้มของ Google Search สำหรับแบรนด์องค์กร

ระเบียบวิธีที่ใช้ในการศึกษา

ในการศึกษานี้ Rio SEO ได้วิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจมากกว่า 205,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 2564 สถานที่เหล่านี้ถูกจัดเป็นหมวดหมู่ที่หลากหลายแปดประเภท ได้แก่:

• ธุรกิจบริการ
• บริการทางการเงิน
• ร้านอาหารนั่งลง
• ร้านอาหารบริการด่วน
• โรงแรม
• ค้าปลีก
• ดูแลสุขภาพ
• ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

สำหรับที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่ง เราได้ติดตาม:

• คลิกที่รายการ MapPack
• คลิกไปยังเว็บไซต์
• ปริมาณการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น
• คลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่
• คลิกเพื่อโทรออก
• การค้นหาในท้องถิ่น (ชุดแผนที่) มุมมอง
• ปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นโดยตรง
• ค้นพบปริมาณการค้นหาในท้องถิ่น

ในการแสดงภาพผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นและการคลิกเพื่อโทร ขอ เส้นทางการขับขี่ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ เราจะเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของระดับและประเภทของการหยุดชะงักของธุรกิจในท้องถิ่นเมื่อมีการกำหนดข้อจำกัดในร้านค้า

สำหรับวัตถุประสงค์ของบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของธุรกิจบริการทางการเงินโดยเฉพาะ ดาวน์โหลดการศึกษาฟรีของเราเพื่อเจาะลึกในแนวดิ่งอื่นๆ ที่เราศึกษา

รายละเอียดของธุรกิจบริการทางการเงินรายละเอียดตัวชี้วัดท้องถิ่นในปี 2020-2021

ธุรกิจบริการทางการเงินสำหรับวัตถุประสงค์ของรายงานนี้ ได้แก่ นายหน้าจำนอง ธนาคาร ที่ปรึกษาการบริหารความมั่งคั่ง และที่ปรึกษาการเกษียณอายุ โดยรวมแล้ว ธุรกิจเหล่านี้มีความผันผวนมากขึ้นในแง่ของการค้นหาและมุมมองจนถึงช่วงปลายฤดูร้อนปี 2020

การใช้จ่ายเพื่อการบริโภคส่วนบุคคลที่แท้จริง (PCE) ลดลงในปี 2020 เนื่องจากทางเลือกในการใช้จ่ายลดลง และผลกระทบทางเศรษฐกิจจากโรคระบาดก็ส่งผลกระทบต่อกระเป๋าเงินของผู้คน การออมเพิ่มขึ้นมากเกินไปในปีที่แล้ว เนื่องจากแม้แต่ลูกจ้างก็ยังอดใจรอการใช้จ่ายท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ งาน และสุขภาพ

เริ่มตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2020 การค้นหาและความคิดเห็นกลับคืนมาสำหรับลูกค้าบริการทางการเงินและค่อนข้างคงที่ตลอดปี 2021 ในเดือนเมษายนปี 2021 การค้นหาเพิ่มขึ้น 76% YoY และจำนวนการดูเพิ่มขึ้น 183% YoY ซึ่งสอดคล้องกับผู้บริโภคที่ได้รับความไว้วางใจมากขึ้นใน เศรษฐกิจช่วงนี้. อันที่จริง การใช้จ่ายของผู้บริโภคชาวอเมริกันในเมืองใหญ่ๆ เพิ่มขึ้นมากกว่า 15% เมื่อเทียบกับเมื่อสองปีที่แล้วในเดือนธันวาคม 2564 ซึ่งทำให้เศรษฐกิจฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ อัตราการว่างงานของสหรัฐ ลดลงเหลือ 3.9% ในเดือนธันวาคม 2564 เมื่อเทียบกับอัตราการว่างงาน 6.7% ในเดือนธันวาคม 2563

การโทรและการคลิกไปยังเว็บไซต์ลดลงอย่างต่อเนื่องในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2020 ซึ่งดูเหมือนจะเป็นกรณีนี้สำหรับหลายๆ อุตสาหกรรมที่ทำการศึกษา สาเหตุมาจากผู้บริโภคได้รับความมั่นใจมากขึ้นในเวลาทำการที่ระบุไว้ในข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) และการปิดธุรกิจที่ไม่คาดคิดน้อยลง

เส้นทางการขับขี่เริ่มชัดเจนที่สุดตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2563 จนถึงสิ้นปี 2564 ซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าที่รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการพบปะกับที่ปรึกษาทางการเงินหรือเยี่ยมชมธนาคารด้วยตนเอง

แม้จะมีความกังวลด้านการเงินและสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามใน แบบสำรวจของ Deloitte คาดว่ารายรับของบริษัทอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ในปี 2565 จะดีกว่าระดับ 2564 เล็กน้อยหรืออย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ จากข้อมูลของ Deloitte บริษัทประกันส่วนใหญ่คาดว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัวอย่างรวดเร็วในปี 2565

ผลกระทบของโควิด-19 ต่อพฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่น

โควิด-19 ยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลกในปี 2564 และเร่งตัวขึ้นด้วยเชื้อที่แพร่ระบาดมากขึ้น เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 องค์การ อนามัยโลก (WHO) ได้จัดประเภทตัวแปรใหม่ B.1.1.529 เป็นตัวแปรของข้อกังวลและตั้งชื่อว่า Omicron เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 สหรัฐอเมริกายังจัดประเภทเป็นตัวแปรของข้อกังวล

อย่างไรก็ตาม ในปี 2564 เราได้เห็นการเปิดตัววัคซีนเมื่อต้นปีนี้ด้วย นี่เป็นจุดเปลี่ยนที่เห็นได้ชัดเจนในการระบาดใหญ่ที่สร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ เกือบตลอดทั้งปี 2020

ใน เดือนมีนาคมปี 2021 ประธานาธิบดี Biden กล่าวว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันทุกคนจะสามารถเข้าถึงวัคซีน COVID-19 ได้ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ประธานาธิบดียังเรียกร้องให้ทุกรัฐทำให้แน่ใจว่าครู ผู้ให้บริการดูแลเด็ก และเจ้าหน้าที่โรงเรียนได้รับยาอย่างน้อย 1 ครั้งภายในเดือนเมษายน เนื่องจากผู้บริโภคเข้าถึงวัคซีนป้องกันโควิด-19 ได้มากขึ้น ทุกอุตสาหกรรมที่ศึกษามีมุมมองการค้นหาที่เพิ่มขึ้น การค้นหาทั้งหมด และจำนวนคลิกทั้งหมดในเดือนมีนาคม 2021 ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดในเมตริกของ Google Search ตลอดปี 2021

ก่อนที่ Omicron จะกวาดล้างโลกในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นข้อจำกัดต่างๆ ที่ผ่อนคลายในปลายฤดูใบไม้ผลิ ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ข้อมูล CDC แสดงให้เห็นว่าความเสี่ยงของการติดเชื้อ COVID-19 ในกลุ่มบุคคลที่ได้รับวัคซีนครบคือ 0.01% ข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการประกาศว่าสหรัฐฯ ได้ฉีดวัคซีนครบแล้วมากกว่าครึ่งของประชากรผู้ใหญ่ ข้อกำหนดของหน้ากากถูกยกเลิกในหลายรัฐ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในบ้าน เทรนด์การค้นหากำลังตามมา

ในเดือนพฤษภาคม ธุรกิจบริการมีจำนวนการดูเพิ่มขึ้น 97% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน (MoM) โรงแรมเพิ่มขึ้น 89% ในทำนองเดียวกัน

พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคได้รับผลกระทบในอุตสาหกรรมต่างๆ จาก COVID-19 อย่างไร?

แต่ละอุตสาหกรรมที่ศึกษาต้องเผชิญกับความท้าทายและโอกาสต่างๆ ท่ามกลางการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบริการทางการเงิน เช่น นายหน้าจำนอง มีสถิติปี 2020 และลดลงบางส่วนในปี 2021 เนื่องจากอัตราการจำนองเริ่มสูงขึ้นอีกครั้ง

ร้านอาหารแบบนั่งรับประทานและให้บริการด่วนเป็นธุรกิจประเภทธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด 2 ประเภทที่เราเคยศึกษามา การสั่งซื้อออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าของร้านอาหารอย่างรวดเร็ว ร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบเกือบทั้งหมด ( 95% ) ที่ใช้แพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์อย่างน้อย 1 แห่ง โปรแกรมความภักดียังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ สองในห้าของผู้ประกอบการใช้โปรแกรมความภักดีของตนในช่วงหนึ่งถึงสองปีที่ผ่านมา

การโทรศัพท์ไปยังธุรกิจต่างๆ เพิ่มขึ้นในปี 2020 ซึ่งสอดคล้องกับผู้บริโภคที่โทรมายืนยันเวลาทำการ บริการที่มี และสินค้าในสต็อกหรือไม่ ในปี 2564 จำนวนการโทรลดลงในทุกกลุ่มธุรกิจ เนื่องจากความกังวลเรื่องการล็อกดาวน์หมดไป จำนวนคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ลดลงอย่างมากในช่วงต้นปี 2020 โดยกลับมาเพิ่มขึ้นอีกครั้งและค่อนข้างคงที่ตลอดช่วงที่เหลือของปี 2020 และในปี 2021 เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าในร้านได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น

ดาวน์โหลดการศึกษาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม