Perincian Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Perhotelan 2022

Pergeseran perilaku konsumen sering terjadi, mengingat perubahan ekonomi, urusan saat ini, dan gangguan tak terduga lainnya. Namun, perubahan yang terlihat dalam perilaku pencarian konsumen lokal perhotelan selama dua tahun terakhir adalah pengingat bahwa strategi lokal hotel Anda harus terus berkembang.

Mengawasi bagaimana kinerja orang lain di industri Anda adalah salah satu cara untuk mengenali tren yang sedang berlangsung dan mengukur kesuksesan Anda. Itulah sebabnya setiap tahun, kami merilis studi tahunan tentang bagaimana COVID-19 dan faktor eksternal lainnya memengaruhi tren Google Penelusuran untuk merek perusahaan.

Metodologi yang Digunakan dalam Studi

Dalam studi tersebut, Rio SEO menganalisis data pencarian lokal untuk lebih dari 205.000 lokasi bisnis AS selama rentang tahun 2021. Lokasi-lokasi ini dikelompokkan ke dalam delapan kategori yang beragam termasuk:

• Bisnis Jasa
• Layanan Keuangan
• Restoran Duduk
• Restoran Layanan Cepat
• Hotel
• Pengecer
• Kesehatan
• Perumahan Multi-keluarga

Untuk setiap lokasi bisnis, kami melacak:

• Klik pada daftar MapPack
• Klik ke situs web
• Volume pencarian organik lokal
• Klik untuk petunjuk arah mengemudi
• Klik untuk melakukan panggilan telepon
• Tampilan pencarian lokal (Paket Peta)
• Volume pencarian lokal langsung
• Temukan volume pencarian lokal

Dalam memvisualisasikan dampak pandemi pada volume penelusuran lokal dan klik untuk menelepon, mendapatkan petunjuk arah mengemudi, atau mengunjungi situs web, kami mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang tingkat dan jenis gangguan terhadap bisnis lokal saat pembatasan di dalam toko diberlakukan.

Untuk tujuan blog ini, kami akan membahas perilaku pencarian konsumen lokal perhotelan secara khusus. Unduh studi gratis kami untuk menyelam lebih dalam ke vertikal lain yang kami pelajari.

Rincian Metrik Lokal Perhotelan di 2020-2021

Mirip dengan merek restoran, merek perhotelan juga mengalami gejolak pada tahun 2020. Faktanya, industri hotel AS mengalami tahun terburuk dalam catatan pada tahun 2020 karena pandemi virus corona yang berdampak parah pada perjalanan bisnis dan liburan menjadi semakin sulit dilakukan. Dengan tingkat hunian hanya 44%, industri ini melampaui 1 miliar malam kamar yang tidak terjual untuk pertama kalinya dalam sejarah, melampaui 786 juta yang tidak terjual selama krisis keuangan global pada tahun 2009. Pada bulan Maret 2020, tampilan daftar hotel turun 53% MoM, dan pada April 2020, mereka turun lebih jauh sebesar 63% MoM.

Merek perhotelan pada tahun 2021 ditugaskan untuk membuat adaptasi COVID-19 yang diperlukan untuk mengakomodasi perkembangan, tur virtual, menciptakan lingkungan digital bagi konsumen untuk membayangkan diri mereka di hotel, dan layanan pembersihan terbatas untuk masa inap beberapa hari.

Google juga mengaktifkan 100 'Atribut hotel' baru dengan pembaruan GMB API 4.8 pada Januari 2021. Pembaruan ini memungkinkan pengelola hotel untuk memilih fasilitas dan layanan yang ditawarkan di properti dan detail kamar mereka. Google juga membuka Tautan Pemesanan Hotel, membuat fitur berbayar menjadi gratis untuk digunakan hotel.

Secara keseluruhan, industri hotel AS melaporkan pendapatan total tahun per kamar yang tersedia (RevPAR) adalah 83,2% dari perbandingan pra-pandemi, membuat comeback besar dari tahun 2020. Pada April 2021, tampilan daftar hotel naik 331% yang mengesankan dan pencarian meningkat. naik 371% YoY. Peningkatan tiga digit dalam tampilan dan penelusuran ini tetap kuat dari April hingga September 2021. Total klik mengalami peningkatan dua dan tiga digit dari Maret hingga akhir 2021.

Pada kuartal pertama tahun 2022, kami melihat metrik perhotelan terus meningkat dari bulan ke bulan. Pada Februari 2022, vertikal perhotelan adalah satu-satunya vertikal yang melihat pertumbuhan positif di semua metrik yang kami ukur untuk kedelapan vertikal yang kami pelajari setiap bulan. Dewan Pariwisata Dunia memperkirakan bahwa pada akhir tahun 2021, sektor perjalanan di AS akan meningkat 35,6% dari tahun 2020. 2022 akan melihatnya tumbuh sebesar 28,4% lagi, dengan asumsi kembalinya berlanjut.

Dampak COVID-19 pada Perilaku Penelusuran Lokal

COVID-19 melanjutkan penyebarannya ke seluruh dunia pada tahun 2021 dan dipercepat dengan varian yang lebih menular. Pada tanggal 26 November 2021, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mengklasifikasikan varian baru, B.1.1.529, sebagai Varian Perhatian dan menamakannya Omicron. Pada 30 November 2021, Amerika Serikat juga mengklasifikasikannya sebagai Variant of Concern.

Namun, pada tahun 2021, kami juga melihat peluncuran vaksin pada awal tahun ini. Ini menandai titik balik nyata dalam pandemi yang menciptakan kehancuran massal bagi konsumen dan bisnis di hampir keseluruhan tahun 2020.

Pada Maret 2021 , Presiden Biden mengatakan bahwa setiap orang dewasa AS akan memiliki akses ke vaksin COVID-19 pada akhir Mei. Presiden juga meminta setiap negara bagian untuk memastikan bahwa guru, penyedia penitipan anak, dan staf sekolah menerima setidaknya 1 dosis pada bulan April. Karena semakin banyak konsumen yang memiliki akses ke vaksin COVID-19, semua industri yang diteliti mengalami peningkatan besar dalam tampilan penelusuran, total penelusuran, dan total klik pada Maret 2021. Ini adalah peningkatan paling signifikan dalam metrik Google Penelusuran yang terlihat sepanjang tahun 2021.

Sebelum Omicron melanda dunia pada musim gugur, bisnis melihat pembatasan berkurang di akhir musim semi. Pada akhir Mei, data CDC menunjukkan risiko infeksi COVID-19 di antara individu yang divaksinasi penuh adalah 0,01%. Berita itu muncul setelah pengumuman bahwa Amerika Serikat telah sepenuhnya memvaksinasi lebih dari setengah populasi orang dewasanya. Persyaratan masker dicabut di banyak negara bagian, lebih banyak konsumen merasa nyaman berada di dalam ruangan. Tren pencarian mengikuti.

Pada bulan Mei, bisnis jasa mengalami peningkatan yang mengejutkan sebesar 97% dari bulan ke bulan (MoM) dalam tampilan. Demikian pula, hotel mengalami peningkatan 89%.

Bagaimana perilaku pencarian konsumen dipengaruhi oleh COVID-19 di berbagai industri?

Setiap industri yang diteliti menghadapi tantangan dan peluang unik di tengah pandemi. Misalnya, klien jasa keuangan, seperti pialang hipotek, mencatat rekor tahun 2020.

Restoran duduk dan restoran cepat saji adalah dua dari vertikal yang paling terpengaruh yang telah kami pelajari. Pemesanan online dengan cepat menjadi penting bagi pemilik restoran. Hampir semua restoran dengan layanan lengkap ( 95% ) menggunakan satu atau lebih platform pemesanan online. Program loyalitas juga mengalami peningkatan besar selama pandemi. Dua dari lima operator menerapkan program loyalitas mereka dalam satu hingga dua tahun terakhir.

Panggilan telepon ke bisnis meningkat pada tahun 2020. Hal ini sejalan dengan konsumen yang menelepon untuk mengonfirmasi jam buka, layanan yang tersedia, dan apakah produk tersedia. Pada tahun 2021, panggilan telepon cenderung turun di semua vertikal karena kekhawatiran penguncian menghilang. Klik untuk petunjuk arah mengalami penurunan yang signifikan pada awal tahun 2020. Jumlah tersebut meningkat kembali dan relatif stabil sepanjang sisa tahun 2020 dan memasuki tahun 2021 karena konsumen menjadi lebih nyaman berbelanja di dalam toko.

Unduh studi untuk wawasan yang lebih mendalam.