2022ホスピタリティローカル消費者検索行動の内訳

公開: 2022-04-12

経済の変化、現在の状況、およびその他の予期しない混乱を考えると、消費者行動の変化は頻繁に発生します。ただし、過去2年間にホスピタリティの地元の消費者検索行動に見られた変化は、ホテルの地元の戦略が継続的に進化しなければならないことを思い出させます。

業界で他の人がどのように業績を上げているかを常に把握することは、進行中の傾向を認識し、成功のベンチマークを行う1つの方法です。そのため、毎年、COVID-19やその他の外部要因がエンタープライズブランドのGoogle検索の傾向にどのように影響するかについての年次調査を発表しています。

研究をダウンロードする

調査で使用された方法論

この調査では、Rio SEOは、2021年のスパンで205,000を超える米国のビジネスロケーションのローカル検索データを分析しました。これらのロケーションは、次のような8つの異なるカテゴリに分類されました。

サービス事業
金融業務
シットダウンレストラン
クイックサービスレストラン
ホテル
小売り
健康管理
集合住宅

各事業所について、以下を追跡しました。

MapPackリストをクリックします
ウェブサイトへのクリック
ローカルオーガニック検索ボリューム
運転ルートのクリック
クリックして電話をかける
ローカル検索（マップパック）ビュー
直接ローカル検索ボリューム
ディスカバリーローカル検索ボリューム

パンデミックが地域の検索ボリュームに与える影響を視覚化し、クリックして電話をかけたり、運転ルートを取得したり、ウェブサイトにアクセスしたりすることで、店舗での制限が課せられた場合の地域企業の混乱のレベルと種類をより明確に把握できます。

このブログの目的のために、ホスピタリティの地元の消費者の検索行動を具体的に取り上げます。無料の調査をダウンロードして、調査した他の分野をさらに深く掘り下げてください。

2020年から2021年のホスピタリティローカルメトリクスの内訳

レストランブランドと同様に、ホスピタリティブランドも2020年に不安定な状況にありました。実際、米国のホテル業界は、コロナウイルスのパンデミックが出張に深刻な影響を及ぼし、休暇を取ることがますます困難になったため、2020年に記録的な最悪の年を迎えました。占有率はわずか44％で、業界は史上初めて10億の売れ残りの部屋の夜を超え、2009年の世界金融危機の間に売れ残った7億8600万を上回りました。2020年3月、ホテルのリストビューは減少しました。 53％MoMであり、2020年4月までに、63％MoMさらに減少しました。

2021年のホスピタリティブランドは、進化する仮想ツアーに対応するために必要なCOVID-19の適応を行い、消費者がホテルで自分自身を描写するためのデジタル環境を作成し、数日間の滞在のための限定的なクリーニングサービスを提供するという任務を負いました。

また、Googleは2021年1月にGMB API 4.8アップデートで100の新しい「ホテル属性」を有効にしました。このアップデートにより、ホテル経営者はホテルで提供される設備とサービス、および部屋の詳細を選択できます。 Googleはまた、ホテル予約リンクを開設し、ホテルが無料で利用できる有料機能を提供しました。

全体として、米国のホテル業界は、利用可能な部屋あたりの年間総収益（RevPAR）がパンデミック前の同等の83.2％であり、2020年から大きな復活を遂げたと報告しました。前年比371％増。ビューと検索のこれらの3桁の増加は、2021年4月から9月まで力強いままでした。合計クリック数は、3月から2021年の終わりまで2桁と3桁の増加でした。

2022年の第1四半期には、ホスピタリティの指標が前月比で上昇し続けています。 2022年2月、ホスピタリティ業界は、月次ベースで調査する8つの業界すべてについて測定したすべての指標でプラスの成長が見られた唯一の業界でした。世界旅行ツーリズム協議会は、2021年末までに、米国の旅行セクターは2020年から35.6％上昇すると予測しています。2022年には、継続的な復活を想定して、さらに28.4％成長すると予測しています。

COVID-19のローカル検索行動への影響

COVID-19は、2021年も世界的に広がり続け、より伝染性の高い亜種で加速しました。 2021年11月26日、世界保健機関（WHO）は、新しいバリアントB.1.1.529を懸念のバリアントとして分類し、オミクロンと名付けました。 2021年11月30日、米国はそれを懸念の変種として分類しました。

しかし、2021年には、今年の初めにワクチンの展開も見られました。これは、2020年のほぼ全体を通じて、消費者と企業に同様に大規模な荒廃をもたらしたパンデミックの顕著な転換点を示しました。

2021年3月、バイデン大統領は、米国のすべての成人が5月末までにCOVID-19ワクチンを利用できるようになると述べました。大統領はまた、すべての州に対し、教師、保育士、および学校職員が4月までに少なくとも1回の服用を確実に受けるように求めた。より多くの消費者がCOVID-19ワクチンにアクセスできるようになると、調査したすべての業界で2021年3月に検索ビュー、合計検索数、合計クリック数が大幅に増加しました。これは、2021年全体で見られたGoogle検索指標の最も大きな増加でした。

オミクロンが秋に世界を席巻する前に、企業は春の終わりに制限が緩和されるのを見ました。 5月末までに、 CDCデータは、完全にワクチン接種された個人のCOVID-19感染のリスクが0.01％であることを示しました。このニュースは、米国が成人人口の半分以上に完全にワクチンを接種したという発表に続いて発表されました。多くの州でマスクの要件が解除され、より多くの消費者が屋内にいることを快適に感じました。検索トレンドもそれに続いた。

5月のサービス事業では、ビュー数が前月比（MoM）で97％も驚異的に増加しました。同様に、ホテルでは89％の増加が見られました。

COVID-19は、さまざまな業界で消費者の検索行動にどのような影響を与えましたか？

調査対象の各業界は、パンデミックの中で独自の一連の課題と機会に直面していました。たとえば、住宅ローンブローカーなどの金融サービスのクライアントは、2020年に記録的な年を迎えました。

シットダウンレストランとクイックサービスレストランは、私たちが調査した中で最も影響を受けた業種の2つです。オンライン注文は、レストランのオーナーにとってすぐに不可欠になりました。 1つ以上のオンライン注文プラットフォームを使用しているほぼすべてのフルサービスレストラン（ 95％）。忠誠プログラムもまた、パンデミックの間に大きな上昇を見ました。オペレーターの5人に2人が、過去1〜2年でロイヤルティプログラムを実施しました。

企業への電話は2020年に増加しました。これは、営業時間、利用可能なサービス、および製品の在庫があるかどうかを確認するために電話をかけていた消費者と一致しています。 2021年には、封鎖の懸念が払拭されたため、電話はすべての業種で減少傾向にありました。運転ルートのクリック数は、2020年の初めに大幅に減少しました。消費者が店内での買い物をより快適に行えるようになるにつれて、クリック数は再び回復し、2020年の残りの期間から2021年まで比較的安定していました。

さらに詳細な洞察については、調査をダウンロードしてください。