Répartition du comportement de recherche des consommateurs locaux en hôtellerie 2022

Les changements de comportement des consommateurs se produisent souvent, compte tenu des changements économiques, de l'actualité et d'autres perturbations imprévues. Cependant, les changements observés dans le comportement de recherche des consommateurs locaux au cours des deux dernières années nous rappellent que la stratégie locale de votre hôtel doit évoluer en permanence.

Garder le pouls des performances des autres dans votre secteur est un moyen de reconnaître les tendances en cours et de comparer votre réussite. C'est pourquoi chaque année, nous publions une étude annuelle sur l'impact du COVID-19 et d'autres facteurs externes sur les tendances de la recherche Google pour les marques d'entreprise.

Méthodologie utilisée dans l'étude

Dans l'étude, Rio SEO a analysé les données de recherche locales pour plus de 205 000 sites commerciaux américains sur la durée de 2021. Ces sites ont été organisés en huit catégories diverses, notamment :

• Entreprises de services
• Services financiers
• Restaurants assis
• Restaurants à service rapide
• Hôtels
• Détail
• Soins de santé
• Résidentiel multifamilial

Pour chaque emplacement commercial, nous avons suivi :

• Clics sur une liste MapPack
• Clics vers un site Web
• Volume de recherche organique local
• Clics pour obtenir un itinéraire
• Clics pour passer un appel téléphonique
• Vues Recherche locale (Map Pack)
• Volume de recherche locale directe
• Découvrir le volume de recherche locale

En visualisant l'impact de la pandémie sur le volume de recherche locale et les clics pour appeler, obtenir un itinéraire ou visiter un site Web, nous obtenons une image plus claire du niveau et du type de perturbation des entreprises locales lorsque des restrictions en magasin sont imposées.

Pour les besoins de ce blog, nous couvrirons spécifiquement le comportement de recherche des consommateurs locaux dans le domaine de l'hôtellerie. Téléchargez notre étude gratuite pour approfondir les autres secteurs verticaux que nous avons étudiés.

Répartition des mesures locales de l'hôtellerie en 2020-2021

À l'instar des marques de restauration, les marques d'hôtellerie ont également connu une année 2020 volatile. En fait, l'industrie hôtelière américaine a connu sa pire année jamais enregistrée en 2020 , la pandémie de coronavirus ayant gravement affecté les voyages d'affaires et les vacances devenant de plus en plus difficiles à prendre. Avec un taux d'occupation de seulement 44 %, l'industrie a dépassé le milliard de nuitées invendues pour la première fois de l'histoire, éclipsant les 786 millions qui n'ont pas été vendues pendant la crise financière mondiale de 2009. En mars 2020, le nombre de vues des listes d'hôtels était en baisse. 53% MoM, et en avril 2020, ils étaient encore plus bas de 63% MoM.

Les marques hôtelières en 2021 ont été chargées de faire les adaptations COVID-19 nécessaires pour s'adapter à l'évolution, aux visites virtuelles, à la création d'un environnement numérique permettant aux consommateurs de s'imaginer dans l'hôtel et à des services de nettoyage limités pour les séjours de plusieurs jours.

Google a également activé 100 nouveaux "attributs d'hôtel" avec la mise à jour GMB API 4.8 en janvier 2021. Cette mise à jour permet aux hôteliers de sélectionner les équipements et services proposés dans leur établissement et les détails de leur chambre. Google a également ouvert les liens de réservation d'hôtel, rendant l'utilisation gratuite de ce qui était une fonctionnalité payante pour les hôtels.

Dans l'ensemble, l' industrie hôtelière américaine a déclaré que le revenu total de l'année par chambre disponible (RevPAR) était de 83,2 % de la comparaison pré-pandémique, faisant un grand retour à partir de 2020. En avril 2021, les vues des listes d'hôtels ont augmenté de 331 % et les recherches ont été en hausse de 371 % sur un an. Ces gains à trois chiffres de vues et de recherches sont restés solides d'avril à septembre 2021. Le nombre total de clics a enregistré des gains à deux et trois chiffres de mars à fin 2021.

Au premier trimestre de 2022, nous avons vu les mesures de l'accueil continuer à augmenter d'un mois à l'autre. En février 2022, le secteur de l'hôtellerie était le seul à connaître une croissance positive sur tous les indicateurs que nous mesurons pour les huit secteurs que nous étudions sur une base mensuelle. Le Conseil mondial du tourisme prévoit que d'ici la fin de 2021, le secteur du voyage aux États-Unis aura augmenté de 35,6 % par rapport à 2020. 2022 le verrait croître de 28,4 % supplémentaires, en supposant un retour continu.

Impact de COVID-19 sur le comportement de recherche locale

Le COVID-19 a poursuivi sa propagation mondiale en 2021 et s'est accéléré avec des variantes plus contagieuses. Le 26 novembre 2021, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a classé une nouvelle variante, B.1.1.529, comme variante préoccupante et l'a nommée Omicron. Le 30 novembre 2021, les États-Unis l'ont également classé comme variante préoccupante.

En 2021, cependant, nous avons également vu le déploiement de vaccins au début de cette année. Cela a marqué un tournant notable dans une pandémie qui a provoqué une dévastation massive pour les consommateurs et les entreprises pendant presque toute l'année 2020.

En mars 2021 , le président Biden a déclaré que chaque adulte américain aura accès à un vaccin COVID-19 d'ici la fin mai. Le président a également appelé chaque État à veiller à ce que les enseignants, les prestataires de soins aux enfants et le personnel scolaire reçoivent au moins 1 dose d'ici avril. Alors que de plus en plus de consommateurs avaient accès aux vaccins COVID-19, toutes les industries étudiées ont vu une forte augmentation des vues de recherche, des recherches totales et des clics totaux en mars 2021. Il s'agissait de l'augmentation la plus importante des statistiques de recherche Google observée tout au long de 2021.

Avant qu'Omicron ne balaye le monde à l'automne, les entreprises ont vu les restrictions s'assouplir à la fin du printemps. À la fin du mois de mai , les données du CDC montraient que le risque d'infection au COVID-19 chez les personnes entièrement vaccinées était de 0,01 %. La nouvelle est arrivée peu après l'annonce que les États-Unis avaient complètement vacciné plus de la moitié de leur population adulte. Les exigences en matière de masques ont été levées dans de nombreux États, de plus en plus de consommateurs se sentant à l'aise d'être à l'intérieur. Les tendances de recherche ont suivi.

En mai, les entreprises de services ont enregistré une augmentation stupéfiante de 97 % du nombre de vues d'un mois sur l'autre (MoM). De même, les hôtels ont connu une augmentation de 89 %.

Comment le comportement de recherche des consommateurs a-t-il été affecté dans différents secteurs par COVID-19 ?

Chacune des industries étudiées a fait face à son ensemble unique de défis ainsi qu'à des opportunités au milieu de la pandémie. Par exemple, les clients des services financiers, tels que les courtiers en hypothèques, ont connu des années record en 2020.

Les restaurants à service assis et à service rapide sont deux des secteurs verticaux les plus touchés que nous ayons étudiés. La commande en ligne est rapidement devenue incontournable pour les restaurateurs. Presque tous les restaurants à service complet ( 95 % ) utilisent une ou plusieurs plateformes de commande en ligne. Les programmes de fidélité ont également connu une forte augmentation pendant la pandémie. Deux opérateurs sur cinq ont mis en place leurs programmes de fidélité au cours des deux dernières années.

Les appels téléphoniques aux entreprises ont augmenté en 2020. Cela correspond aux consommateurs qui appelaient pour confirmer les heures, les services disponibles et si les produits étaient en stock. En 2021, les appels téléphoniques ont baissé dans tous les secteurs verticaux à mesure que les problèmes de verrouillage se dissipaient. Les clics pour les itinéraires routiers ont connu des baisses importantes au début de 2020. Ils ont repris et sont restés relativement stables tout au long de l'année 2020 et jusqu'en 2021, les consommateurs devenant plus à l'aise pour faire leurs achats en magasin.

Téléchargez l'étude pour des informations encore plus détaillées.