2022 Konaklama Yerel Tüketici Arama Davranışı Dökümü

Ekonomik değişiklikler, güncel olaylar ve diğer öngörülemeyen aksaklıklar göz önüne alındığında, tüketici davranışı değişiklikleri sıklıkla meydana gelir. Ancak, son iki yılda konaklama yerel tüketici arama davranışında görülen değişimler, otelinizin yerel stratejisinin sürekli olarak gelişmesi gerektiğini hatırlatıyor.

Sektörünüzde başkalarının nasıl performans gösterdiğinin nabzını tutmak, devam eden eğilimleri tanımanın ve başarınızı karşılaştırmanın bir yoludur. Bu nedenle, her yıl COVID-19 ve diğer dış faktörlerin kurumsal markalar için Google Arama trendlerini nasıl etkilediğine ilişkin yıllık bir araştırma yayınlıyoruz.

Çalışmada Kullanılan Metodoloji

Çalışmada Rio SEO, 2021 boyunca 205.000'den fazla ABD işletme konumu için yerel arama verilerini analiz etti. Bu konumlar, aşağıdakiler dahil sekiz farklı kategoride organize edildi:

• Hizmet İşletmeleri
• Finansal hizmetler
• Oturarak Restoranlar
• Hızlı Servis Restoranları
• Oteller
• Perakende
• Sağlık hizmeti
• Çok Aileli Konut

Her bir işletme konumu için şunları izledik:

• Bir MapPack listesine tıklamalar
• Bir web sitesine yapılan tıklamalar
• Yerel organik arama hacmi
• Yol tarifi için tıklamalar
• Telefon görüşmesi yapmak için tıklamalar
• Yerel arama (Harita Paketi) görünümleri
• Doğrudan yerel arama hacmi
• Discovery yerel arama hacmi

Pandeminin yerel arama hacmi ve aramak için yapılan tıklamalar, yol tarifi almak veya bir web sitesini ziyaret etmek üzerindeki etkisini görselleştirirken, mağaza içi kısıtlamalar getirildiğinde yerel işletmelerde yaşanan kesintinin düzeyi ve türü hakkında daha net bir resim elde ediyoruz.

Bu blogun amacı doğrultusunda, özellikle konukseverlik yerel tüketici arama davranışını ele alacağız. Çalıştığımız diğer sektörlere daha derinlemesine dalmak için ücretsiz çalışmamızı indirin.

2020-2021'de Konaklama Yerel Metriklerinin Dağılımı

Restoran markalarına benzer şekilde, konaklama markaları da dalgalı bir 2020 gördü. Aslında, ABD otel endüstrisi , koronavirüs pandemisi iş seyahatlerini ciddi şekilde etkilediği ve tatilleri almanın giderek zorlaşması nedeniyle 2020'deki en kötü yılını yaşadı. Sadece %44'lük bir doluluk oranıyla sektör, tarihte ilk kez 1 milyar satılmayan oda gecesini aşarak, 2009'daki küresel mali kriz sırasında satılamayan 786 milyon geceyi geride bıraktı. Mart 2020'de otellerin listeleme görünümleri düştü. Bir önceki aya göre %53 ve Nisan 2020'ye kadar bir önceki aya göre %63 daha da düştüler.

2021'de konaklama markaları, evrilmeye, sanal turlara uyum sağlamak için gerekli COVID-19 uyarlamalarını yapmak, tüketicilerin kendilerini otelde hayal edebilecekleri dijital bir ortam yaratmak ve birkaç günlük konaklamalar için sınırlı temizlik hizmetleri sunmakla görevlendirildi.

Google ayrıca Ocak 2021'de GMB API 4.8 güncellemesiyle 100 yeni 'Otel özelliği'ni etkinleştirdi . Bu güncelleme, otelcilerin tesislerinde sunulan olanak ve hizmetleri ve oda ayrıntılarını seçmelerine olanak tanır. Google ayrıca Otel Rezervasyon Bağlantılarını açarak ücretli bir özelliği otellerin kullanması için ücretsiz hale getirdi.

Genel olarak, ABD otel endüstrisi, mevcut oda başına toplam yıllık gelirin (RevPAR) pandemi öncesi karşılaştırılabilir oranın %83,2'si olduğunu ve 2020'den büyük bir geri dönüş yaptığını bildirdi. Nisan 2021'de, otel listeleme görüntülemeleri etkileyici bir şekilde %331 arttı ve aramalar %371 arttı. Görüntüleme ve aramalardaki bu üç haneli kazanımlar, Nisan'dan Eylül 2021'e kadar güçlü kaldı. Mart ayından 2021'in sonuna kadar toplam tıklamalarda çift ve üç haneli artışlar görüldü.

2022'nin ilk çeyreğinde, konaklama metriklerinin her ay artmaya devam ettiğini gördük. Şubat 2022'de konaklama sektörü, aylık olarak incelediğimiz sekiz sektör için ölçtüğümüz tüm metriklerde pozitif büyüme gören tek sektördü. Dünya Turizm Konseyi , 2021'in sonunda ABD'deki seyahat sektörünün 2020'ye göre %35,6 artacağını tahmin ediyor. 2022, geri dönüşün devam edeceği varsayılırsa, %28,4 daha büyüyecek.

COVID-19'un Yerel Arama Davranışı Üzerindeki Etkisi

COVID-19, 2021'de dünya çapında yayılmaya devam etti ve daha bulaşıcı varyantlarla hızlandı. 26 Kasım 2021'de Dünya Sağlık Örgütü (WHO) B.1.1.529 adlı yeni bir varyantı Endişe Varyantı olarak sınıflandırdı ve ona Omicron adını verdi. 30 Kasım 2021'de Amerika Birleşik Devletleri de bunu bir Endişe Varyantı olarak sınıflandırdı.

Ancak 2021'de, bu yılın başında aşıların kullanıma sunulduğunu da gördük. Bu, 2020'nin neredeyse tamamı boyunca tüketiciler ve işletmeler için kitlesel yıkım yaratan bir pandemide gözle görülür bir dönüm noktası oldu.

2021 yılının Mart ayında Başkan Biden, her ABD yetişkininin Mayıs ayı sonuna kadar bir COVID-19 aşısına erişebileceğini söyledi. Başkan ayrıca her eyaletten öğretmenlerin, çocuk bakıcılarının ve okul personelinin Nisan ayına kadar en az 1 doz almasını sağlama çağrısında bulundu. Daha fazla tüketicinin COVID-19 aşılarına erişimi olduğundan, incelenen tüm sektörlerde Mart 2021'de arama görüntülemelerinde, toplam aramalarda ve toplam tıklamalarda büyük bir artış görüldü. Bu, tüm 2021 boyunca Google Arama metriklerinde görülen en önemli artıştı.

Omicron sonbaharda dünyayı kasıp kavurmadan önce, işletmeler baharın sonlarında kısıtlamaların hafiflediğini gördü. Mayıs ayı sonuna kadar CDC verileri, tam aşılanmış kişiler arasında COVID-19 enfeksiyonu riskinin %0.01 olduğunu gösterdi. Haber, Amerika Birleşik Devletleri'nin yetişkin nüfusunun yarısından fazlasını tamamen aşıladığı duyurusunun hemen ardından geldi. Birçok eyalette maske zorunluluğu kaldırıldı, daha fazla tüketici içeride rahat hissetti. Arama trendleri buna uydu.

Mayıs ayında hizmet işletmeleri, görüntülemelerde aylık bazda (Aylık) %97 gibi şaşırtıcı bir artış gördü. Benzer şekilde oteller de %89 artış kaydetti.

Tüketici arama davranışı farklı sektörlerde COVID-19'dan nasıl etkilendi?

İncelenen endüstrilerin her biri, pandeminin ortasında fırsatlarla birlikte benzersiz zorluklarla karşı karşıya kaldı. Örneğin, ipotek komisyoncuları gibi finansal hizmet müşterileri 2020'de rekor yıllar gördü.

Oturma ve hızlı servis restoranları, incelediğimiz en çok etkilenen sektörlerden ikisi. Online sipariş, restoran sahipleri için hızla önemli hale geldi. Neredeyse tüm tam hizmet veren restoranlar ( % 95 ), bir veya daha fazla çevrimiçi sipariş platformu kullanıyor. Sadakat programları da pandemi sırasında büyük bir artış gördü. Beş operatörden ikisi, sadakat programlarını son bir ila iki yıl içinde uygulamıştır.

2020'de işletmelere yönelik telefon aramaları arttı. Bu, saatleri, mevcut hizmetleri ve ürünlerin stokta olup olmadığını teyit etmek için arayan tüketicilerle uyumludur. 2021'de, karantina endişeleri ortadan kalktıkça telefon aramaları tüm sektörlerde düşüş eğilimi gösterdi. Arabayla yol tarifi için yapılan tıklamalar 2020'nin başında önemli düşüşler gördü. Yeniden toparlandı ve tüketiciler mağazada daha rahat alışveriş yapmaya başladıkça 2020'nin geri kalanında ve 2021'e kadar nispeten sabit kaldı.

Daha da derinlemesine içgörüler için çalışmayı indirin.