2022 — Podział zachowań związanych z wyszukiwaniem lokalnych konsumentów w hotelarstwie

Zmiany zachowań konsumentów występują często, biorąc pod uwagę zmiany gospodarcze, bieżące wydarzenia i inne nieprzewidziane zakłócenia. Jednak zmiany zaobserwowane w zachowaniach lokalnych klientów związanych z hotelarstwem w ciągu ostatnich dwóch lat przypominają, że lokalna strategia Twojego hotelu musi stale ewoluować.

Monitorowanie wyników innych osób w Twojej branży to jeden ze sposobów na rozpoznanie bieżących trendów i porównanie Twojego sukcesu. Dlatego każdego roku publikujemy coroczne badanie dotyczące wpływu COVID-19 i innych czynników zewnętrznych na trendy w wyszukiwarce Google dla marek firmowych.

Metodologia zastosowana w badaniu

W badaniu Rio SEO przeanalizowało lokalne dane wyszukiwania dla ponad 205 000 lokalizacji biznesowych w USA na przestrzeni 2021 roku. Lokalizacje te zostały podzielone na osiem różnych kategorii, w tym:

• Firmy usługowe
• Usługi finansowe
• Restauracje przy stole
• Restauracje szybkiej obsługi
• Hotele
• Sprzedaż
• Opieka zdrowotna
• Mieszkania wielorodzinne

Dla każdej lokalizacji firmy prześledziliśmy:

• Kliknięcia na liście MapPack
• Kliknięcia do strony internetowej
• Lokalna liczba bezpłatnych wyszukiwań
• Kliknięcia, aby uzyskać wskazówki dojazdu
• Kliknięcia, aby zadzwonić
• Widoki wyszukiwania lokalnego (pakiet map)
• Bezpośrednia liczba wyszukiwań lokalnych
• Wykrywanie lokalnej liczby wyszukiwań

Wizualizując wpływ pandemii na lokalną liczbę wyszukiwań i kliknięć, aby zadzwonić, uzyskać wskazówki dojazdu lub odwiedzić stronę internetową, uzyskujemy wyraźniejszy obraz poziomu i rodzaju zakłóceń w lokalnych firmach, gdy nałożone są ograniczenia w sklepie.

Na potrzeby tego bloga omówimy w szczególności zachowania związane z wyszukiwaniem lokalnych konsumentów w zakresie hotelarstwa. Pobierz nasze bezpłatne badanie, aby zagłębić się w inne badane przez nas branże.

Podział wskaźników lokalnych dla hotelarstwa w latach 2020-2021

Podobnie jak marki restauracyjne, marki hotelarskie również odnotowały niestabilny rok 2020. W rzeczywistości branża hotelarska w USA przeżyła najgorszy rok w historii w 2020 r., ponieważ pandemia koronawirusa poważnie wpłynęła na podróże służbowe, a wakacje stały się coraz trudniejsze do wzięcia. Przy obłożeniu wynoszącym zaledwie 44%, branża po raz pierwszy w historii przekroczyła 1 miliard niesprzedanych pokojów, przewyższając 786 milionów, które nie zostały sprzedane podczas globalnego kryzysu finansowego w 2009 roku. W marcu 2020 roku liczba wyświetleń ofert hoteli spadła 53% m/m, a do kwietnia 2020 r. spadły jeszcze bardziej o 63% m/m.

Marki hotelarskie w 2021 r. miały za zadanie dokonać niezbędnych adaptacji związanych z COVID-19, aby dostosować się do ewoluujących, wirtualnych wycieczek, stworzenia cyfrowego środowiska, w którym konsumenci mogą sobie wyobrazić siebie w hotelu, oraz ograniczonych usług sprzątania w przypadku pobytów wielodniowych.

W styczniu 2021 r. firma Google włączyła również 100 nowych „Atrybutów hotelu” w aktualizacji interfejsu API GMB 4.8 . Ta aktualizacja umożliwia hotelarzom wybór udogodnień i usług oferowanych w ich obiektach oraz informacji o pokojach. Google otworzył również Linki do rezerwacji hoteli, dzięki czemu hotele mogą korzystać z płatnej funkcji.

Ogólnie rzecz biorąc, branża hotelarska w Stanach Zjednoczonych odnotowała łączny roczny przychód na dostępny pokój (RevPAR) wynoszący 83,2% porównywalnego poziomu sprzed pandemii, co oznacza wielki powrót od 2020 r. W kwietniu 2021 r. liczba wyświetleń ofert hoteli wzrosła o 331%, a liczba wyszukiwań wzrosła. wzrost o 371% r/r. Te trzycyfrowe wzrosty wyświetleń i wyszukiwań utrzymywały się na wysokim poziomie od kwietnia do września 2021 r. Łączna liczba kliknięć odnotowała dwu- i trzycyfrowy wzrost od marca do końca 2021 r.

W pierwszym kwartale 2022 r. dane dotyczące gościnności nadal rosły z miesiąca na miesiąc. W lutym 2022 r. branża hotelarska była jedyną branżą, która odnotowała dodatni wzrost we wszystkich wskaźnikach, które mierzymy we wszystkich ośmiu branżach, które badamy co miesiąc. Światowa Rada Turystyki prognozuje, że do końca 2021 r. sektor turystyczny w USA wzrośnie o 35,6% w porównaniu z 2020 r. W 2022 r. wzrośnie o kolejne 28,4%, zakładając dalszy powrót.

Wpływ COVID-19 na zachowanie związane z wyszukiwaniem lokalnym

COVID-19 kontynuował rozprzestrzenianie się na całym świecie w 2021 r. i przyspieszył dzięki bardziej zaraźliwym wariantom. 26 listopada 2021 r . Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) sklasyfikowała nowy wariant, B.1.1.529, jako wariant budzący obawy i nazwała go Omicron. 30 listopada 2021 r. Stany Zjednoczone również zaklasyfikowały go jako Wariant Troski.

Jednak w 2021 r. na początku tego roku zobaczyliśmy również wprowadzenie szczepionek. Stanowiło to zauważalny punkt zwrotny w pandemii, która spowodowała masowe spustoszenie zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorstw przez prawie cały 2020 rok.

W marcu 2021 roku prezydent Biden powiedział, że do końca maja każdy dorosły Amerykanin będzie miał dostęp do szczepionki przeciw COVID-19. Prezydent wezwał również, aby każdy stan zapewnił, że nauczyciele, opiekunowie dzieci i personel szkolny otrzymają co najmniej 1 dawkę do kwietnia. Ponieważ coraz więcej konsumentów miało dostęp do szczepionek na COVID-19, we wszystkich badanych branżach w marcu 2021 r. odnotowano duży wzrost liczby wyszukiwań, liczby wyszukiwań i łącznej liczby kliknięć. Był to największy wzrost w danych wyszukiwarki Google w całym 2021 r.

Zanim firma Omicron ogarnęła świat jesienią, firmy odnotowały złagodzenie ograniczeń późną wiosną. Do końca maja dane CDC wykazały, że ryzyko zakażenia COVID-19 wśród w pełni zaszczepionych osób wynosiło 0,01%. Wiadomość pojawiła się tuż po ogłoszeniu, że Stany Zjednoczone w pełni zaszczepiły ponad połowę dorosłej populacji. Wymagania dotyczące masek zostały zniesione w wielu stanach, więcej konsumentów czuło się komfortowo przebywając w pomieszczeniach. Trendy wyszukiwania poszły w ich ślady.

W maju firmy usługowe odnotowały oszałamiający wzrost liczby wyświetleń o 97% miesiąc do miesiąca (m/m). Podobnie hotele odnotowały wzrost o 89%.

W jaki sposób COVID-19 wpłynął na zachowania konsumentów związane z wyszukiwaniem w różnych branżach?

Każda z badanych branż stanęła przed swoim unikalnym zestawem wyzwań, a także możliwościami podczas pandemii. Na przykład klienci usług finansowych, tacy jak pośrednicy hipoteczni, przeżyli rekordowe lata w 2020 roku.

Restauracje serwujące posiłki siedzące i restauracje szybkiej obsługi to dwie z branż, na które wpłynęło najwięcej. Zamawianie online szybko stało się niezbędne dla właścicieli restauracji. Prawie wszystkie restauracje oferujące pełną obsługę ( 95% ) korzystające z co najmniej jednej platformy do składania zamówień online. Programy lojalnościowe również odnotowały znaczny wzrost podczas pandemii. Dwóch na pięciu operatorów wdrożyło swoje programy lojalnościowe w ciągu ostatnich 1-2 lat.

Połączenia telefoniczne do firm wzrosły w 2020 r. Jest to zgodne z danymi konsumentów, którzy dzwonili, aby potwierdzić godziny, dostępne usługi i dostępność produktów. W 2021 r. liczba połączeń telefonicznych spadła we wszystkich branżach, ponieważ obawy związane z blokadą zostały rozwiane. Liczba kliknięć we wskazówki dojazdu odnotowała znaczne spadki na początku 2020 r. Ponownie wzrosła i pozostała stosunkowo stabilna przez pozostałą część 2020 r. oraz w 2021 r., gdy konsumenci stali się bardziej komfortowi podczas robienia zakupów w sklepach.

Pobierz badanie, aby uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje.