14 ข้อผิดพลาดราคาแพงที่ธุรกิจทำเมื่อใช้งาน HubSpot

นักการตลาด (และมนุษย์) มักจะมองหาโซลูชันกระสุนเงินที่แก้ปัญหาทั้งหมดของพวกเขา การลดน้ำหนัก เครื่องดูดฝุ่น หรือซอฟต์แวร์... เราทุกคนต้องการ แก้ไขปัญหาของเราภายใน 5 วินาที ที่ StoryTeller เราเชื่อมั่นในพลังของ HubSpot และกระบวนการทางการตลาดขาเข้า เราได้เห็นการทำงาน ครั้ง แล้ว ครั้ง เล่าสำหรับบริษัทต่างๆ ในปี 2564 HubSpot วิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้ากว่า 103K ของพวกเขาเพื่อกำหนด ROI ของแพลตฟอร์ม HubSpot และพบว่าภายในหนึ่งปี ลูกค้าโดยเฉลี่ยเห็นการเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 181% และโอกาสในการขายขาเข้าเพิ่มขึ้น 159% ซึ่งเป็นสถิติที่น่าสนใจทีเดียว !

และในขณะที่ Hubspot เป็นเครื่องมือที่น่าทึ่ง ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง ไม่ได้หมายความว่าคุณเพิ่งจะจ่ายเงิน และคุณจะเห็นโอกาสในการขายเข้ามาโดยอัตโนมัติ เราได้เห็นบริษัทจำนวนมากที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้เครื่องจักรทำงานได้ ในความโปรดปรานของพวกเขา และพวกเขาจำนวนมากทำผิดพลาดที่คล้ายกันซึ่งทำให้พวกเขาเสียเวลา เงิน และโอกาสในการขาย

ดังนั้น 14 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้งาน HubSpot สำหรับธุรกิจของคุณ:

1. อย่าใช้เวลาในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของบริษัทของคุณ ถ้าไม่มีพวกเขา คุณก็ไม่มีตัวตน แก่นแท้ของวิธีการทางการตลาดขาเข้าคือการสร้างเนื้อหา (บล็อก สมุดปกขาว การสัมมนาทางเว็บ) ที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้เป็นมากกว่าแค่ข้อมูลประชากร แต่เกี่ยวกับการเจาะลึกและสัมภาษณ์ผู้คนจริงๆ รับฟังปัญหาที่แท้จริงและจุดบอด จากนั้นระบุสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณใช้เวลาค้นคว้าและพูดคุยกับลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวละครสมมติที่ช่วยให้คุณเป็นตัวแทนของคนเหล่านี้ได้ในขณะที่คุณกำลังสร้างสื่อการตลาด ดูเหมือนเป็นงานฟุ่มเฟือยจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทที่มีชื่อเสียงและสื่อสารกับผู้ฟังมาเป็นเวลานาน แต่อย่าลืมว่าผู้ชมของคุณมีวิวัฒนาการ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี กระบวนการซื้อเปลี่ยนไป และสิ่งสำคัญคือคุณต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านั้นด้วย

2. เชื่อว่าแบบฟอร์มการติดต่อเหมือนกับเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้อง

การตลาดขาเข้าเป็นมากกว่าการใส่แบบฟอร์มติดต่อทั่วเว็บไซต์ของคุณ ในโลกของอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคจำนวนมากตรวจสอบเว็บไซต์ แหล่งข้อมูล บล็อก และเอกสารมากมายก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ คุณมีส่วนร่วมในเนื้อหานั้นหรือไม่?

เมื่อใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล ซึ่งจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ระหว่างคุณกับผู้บริโภค ในส่วนหนึ่งของการวิจัยลูกค้าของคุณ ให้ค้นหาว่าไทม์ไลน์การซื้อโดยเฉลี่ยของพวกเขาเป็นอย่างไร อุปสรรคของพวกเขาคืออะไร? พวกเขายังมีคำถามอะไรอีก? ลังเลอะไร? ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้คำตอบที่ต้องการ และคุณจะช่วยให้พวกเขาเข้าใกล้ขั้นตอนการซื้อมากขึ้นไปอีกขั้น

3. ปล่อยให้ผู้ติดต่อนั่งเฉยๆในฐานข้อมูลของคุณ

เรียกว่าการตลาด อัตโนมัติ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือหาวิธีทำให้การสื่อสารที่เกี่ยวข้องเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งเชื่อมโยงผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณกับเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจดู ไม่ว่าจะเป็นการสรุปบทความในบล็อกที่ดีที่สุดของคุณเป็นประจำ อีเมลวันเกิดประจำปี หรือเนื้อหาที่อิงตามการกระทำบนเว็บไซต์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า HubSpot ทำให้การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเป็นเรื่องง่าย

อ่านเพิ่มเติม: 5 เคล็ดลับง่ายๆ ในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ

4. ล้มเหลวในการรับการซื้อจากการขาย

สิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นเมื่อการขายและการตลาดอยู่บนดาวเคราะห์สองดวงที่ต่างกัน การซื้อจากทีมขายเป็นสิ่งสำคัญมาก การสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจเริ่มจากวินาทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบเนื้อหาของคุณและดำเนินการไปจนสุดทางจนกว่าการขายจะปิดลง สิ่งสำคัญสำหรับทีมขายของคุณคือต้องเข้าใจ ไม่เพียงแต่ว่ากระบวนการทางการตลาดขาเข้าทำงานอย่างไร แต่กระบวนการนี้จะทำให้มีลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น โอกาสในการขายที่ดีขึ้น และหวังว่าจะลดเวลาในการซื้อได้อย่างไร

ทำงานร่วมกับทีมขายของคุณเพื่อสร้างกระบวนการและโฟลว์ของการสื่อสารที่เหมาะกับคุณทั้งคู่ ในฐานะนักการตลาด คุณต้องพึ่งพาทีมขายของคุณเพื่อปิดการขาย เชิญทีมขายของคุณเข้าร่วมเวิร์กชอปเริ่มต้น กำหนดการประชุมเป็นประจำเพื่ออัปเดตเนื้อหาล่าสุดและมีประสิทธิภาพดีที่สุด ออกไปรับประทานอาหารกลางวันและถามพวกเขาว่าอุปสรรคในการขายคืออะไร และช่วยพวกเขาสร้างเนื้อหาที่ทำลายอุปสรรคเหล่านั้น ทำงานเป็นทีม!

5. ไม่สมบูรณ์หรือไม่มีคะแนนนำ

ต้องการช่วยทีมขายของคุณเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของพวกเขาหรือไม่? คะแนนนำเป็นวิธีที่

ด้วยการให้คะแนนลีดขั้นสูง คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้เยี่ยมชม เช่น หน้าที่ดู วิดีโอที่รับชม และแบบฟอร์มที่ส่งมาเพื่อสร้างลำดับชั้นของลีดสำหรับทีมขายของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของเวลา การให้คะแนนลีดช่วยให้คุณสร้างระบบที่พนักงานขายสามารถค้นหาลีดที่มีคุณสมบัติในการขายที่มีส่วนร่วมมากที่สุดได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

มีลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาดที่มีคะแนนต่ำจำนวนหนึ่งหรือไม่? ส่งพวกเขาในแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและพยายามระบุว่าลีดคนใดเหมาะสมกว่าสำหรับบริษัทของคุณ! วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาทีมขายของคุณและพวกเขาจะรักคุณ!

6. ละเลยการวัดวงปิด

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการวิเคราะห์การตลาดในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีคือการสามารถระบุได้ว่าความพยายามใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการขับรถ ไม่เพียงแต่ผู้เยี่ยมชมเท่านั้น แต่ที่สำคัญที่สุดคือลูกค้า การเลือกไม่ใช้เมตริกวงปิดจะสร้างภาพที่ไม่สมบูรณ์ของความพยายามทางการตลาดของคุณ สมมติว่าคุณได้รับโอกาสในการขายมากที่สุดจากการเข้าชมจากการอ้างอิง ดังนั้นคุณจึงลงทุนความพยายามทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างผู้อ้างอิงจำนวนมาก จากนั้นคุณจะพบว่าอัตราการปิดของคุณสูงขึ้นมากจากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการลงทุนด้านการตลาดของคุณซึ่งจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด

7. การนำเข้ารายการซื้อ

ฉันจะพูดแค่นี้ ห้ามนำเข้ารายการที่ซื้อ

ฟังนะ ฉันเข้าใจ โอกาสในการขายของคุณลดลงในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา และคุณรู้สึกว่าคุณต้องการเพียงแค่โอกาสในการขาย จากนั้นมีคนโทรหาคุณและบอกคุณว่าด้วยเงินเพียง $5,000 พวกเขาสามารถให้รายชื่อคนที่พร้อมให้คุณอย่างน่าอัศจรรย์ เพื่อซื้อสินค้าของคุณวันนี้ มันน่าดึงดูด แต่จำบทสนทนาที่เรามีเกี่ยวกับกระสุนเงินก่อนหน้านี้ ไม่มีเลย อันที่จริง มีข้อ เสียมากมายในการนำเข้ารายการที่ซื้อ เรื่องที่ฟังดูเหมือนหนังเรท B แย่ๆ ที่ไม่มีใครอยากดู:

• ผู้มุ่งหวังไม่ได้เข้ามาหาคุณเท่านั้น
• คุณไม่ต้องการเปิดกระป๋องของสแปม
• Unsubscrioctopus กับ Bounce Rateasaurus

… คุณได้รับความคิด

แต่อย่างจริงจัง Hubspot มีสิทธิ์ในข้อกำหนดและเงื่อนไข หากคุณส่งสแปมมากเกินไป บัญชีของคุณจะถูกระงับ

8. นำเข้าฐานข้อมูลที่มีอยู่ของคุณอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

ฐานข้อมูลอีเมลของคุณเป็นสิ่งมีชีวิตที่หายใจได้ บางครั้งมันก็จะเติบโตอย่างบ้าคลั่งและบางครั้งคุณต้องตัดแต่งใบไม้ที่ตายแล้วก็ไม่เป็นไร ในความเป็นจริงมันอาจจะดีกว่า

นี่คือข้อตกลง การติดต่อมากขึ้นต้องใช้เงินมากขึ้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีผู้มีแนวโน้มดีที่สุดและมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในฐานข้อมูลของคุณ บริษัทของคุณไม่ดีเลยที่จะส่งอีเมลรายสัปดาห์ไปที่ [email protected] ต่อ เพราะไม่ว่าคุณจะต้องการมันมากแค่ไหน… เขาก็ไม่กลับมา

9. การสร้างเนื้อหาที่ไม่เน้นคำสำคัญ

ผู้คนกำลังค้นหาสิ่งต่าง ๆ ใน Google ทุกวัน เป็นขั้นตอนแรกที่เราทำเมื่อทำการค้นคว้า ซื้อ และแม้กระทั่งถามคำถามโง่ๆ เราอายเกินกว่าจะถามคนจริง HubSpot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการระบุโอกาสของคำหลักที่มีความสนใจมาก แต่ไม่มีการแข่งขันสูง คำหลักเหล่านี้เป็นจุดที่น่าสนใจสำหรับการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ ผู้ซื้อรายใหม่มายังเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับคำหลักเหล่านั้น คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างทวีคูณ

10. ทำให้ผู้เข้าชมสมัครรับเนื้อหาของคุณได้ยาก

ถ้าคนชอบสิ่งที่คุณพูด พวกเขาจะอยากได้ยินจากคุณ! เมื่อคุณนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ตรงประเด็น และเป็นประโยชน์ ผู้คนจะไม่อยากพลาดสิ่งนั้น อย่าทำให้มันทำงานเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบล็อกและเนื้อหาใหม่ของคุณ! วางไว้บนแถบด้านข้างของบล็อก หน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ รวมเป็นฟิลด์แบบฟอร์ม หรือทดสอบกล่องป๊อปอัป อย่าเพิ่งทำให้มันยาก คุณอาจรู้สึกเหมือนโอปราห์: “คุณได้รับการแจ้งเตือนบล็อก! ทุกคนจะได้รับการแจ้งเตือนในบล็อก!"

11. ตัดการเชื่อมต่อเนื้อหาจากแคมเปญ PPC ของคุณ

การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกอาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่มีตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเชื่อมโยงไปยังหน้าแรกของคุณและดำเนินการให้เสร็จสิ้น ด้วยการสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเป้าหมายตามข้อความค้นหา คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบบูรณาการที่ดึงดูดผู้อ่าน ระบุปัญหาเฉพาะของพวกเขา และนำเสนอโซลูชันในรูปแบบของเนื้อหาหรือข้อเสนอเฉพาะ

การเชื่อมต่อแคมเปญ PPC ของคุณกับหน้า HubSpot ยังช่วยให้คุณเห็นว่าคำสำคัญที่จ่ายของคุณคำใดสร้าง Conversion มากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามและเงินของคุณกับคำหลักเหล่านั้น

เมื่อเร็วๆ นี้ HubSpot ได้เพิ่ม Google Ads ลงในรายการเครื่องมือที่รวมเข้ากับเครื่องมือการรายงานโฆษณาโดยตรง จึงไม่ง่ายเลยที่จะติดตาม ROI ของเงินโฆษณาของคุณบนหลายแพลตฟอร์ม!

12. ข้ามการฝึกอบรม HubSpot ของคุณ

เมื่อ HubSpot เปิดตัวครั้งแรก มันเป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายกว่าซึ่งเน้นไปที่บล็อกและแลนดิ้งเพจจริงๆ และเครื่องมืออีเมลก็ไม่สวย เมื่อเราดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นแล้ว โดยทั่วไปจะใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสัมมนาผ่านเว็บกับเจ้าหน้าที่บัญชีของเรา และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้

โลกของบริษัท SaaS เช่น HubSpot เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แม้แต่หนึ่งปีหรือสองปีของการพัฒนาเทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก็สร้างความแตกต่างให้กับโลก หลายบริษัทตกหลุมพรางคิดว่าเครื่องมือนี้ง่ายพอที่จะสอนตัวเองได้ อย่างไรก็ตาม มีหลายแง่มุมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณจะพลาดและพลาดหากคุณพยายามทำด้วยตัวเอง รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ HubSpot หรือเอเจนซี่การตลาดขาเข้าที่ผ่านเครื่องมือนี้มาแล้ว อย่างน้อยที่สุด ลองดู HubSpot Academy ซึ่งมีการฝึกอบรมฟรีสำหรับซอฟต์แวร์หลายแง่มุม อย่าเสียเวลาอันมีค่าและเสียเงินไปกับซอฟต์แวร์

13. ปฏิบัติการโดยไม่มีกลยุทธ์

ด้วยโลกแห่งความเป็นไปได้ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะถูกเบี่ยงเบนความสนใจจากโอกาสที่ไม่รู้จบและวัตถุแวววาวต่างๆ ที่คุณสามารถลองได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์ที่มั่นคงที่สามารถดำเนินการได้ กลยุทธ์ควรเน้นที่ช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดและผลไม้ห้อยต่ำที่สุดของคุณ นี่คือที่ที่คุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในประสิทธิภาพจากสิ่งที่คุณทำอยู่ตอนนี้

หากคุณใช้ HubSpot แล้วและรู้สึกว่าคุณเพิ่งไล่ตาม อย่าลังเลที่จะติดต่อและกำหนดเวลาเวิร์กช็อป งานเหล่านี้เป็นกิจกรรมวันเดียวที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีสมาธิจดจ่อและระบุว่างานใดบ้างที่สามารถทำได้ ซึ่งจะช่วยบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัทของคุณ

14. ไม่ตั้งเป้าหมายที่ชาญฉลาด

บริษัทส่วนใหญ่ตั้งเป้าหมาย “เราต้องการโอกาสในการขาย 500 รายการต่อเดือน” หรือแย่กว่านั้นคือ “เราต้องการโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น” สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการมุ่งหน้าไปที่ใด แต่เป้าหมาย SMART จะก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง

สมาร์ทย่อมาจาก:

• เฉพาะเจาะจง
• วัดได้
• บรรลุได้
• ที่เกี่ยวข้อง
• กาลเวลา

การกำหนดเป้าหมายที่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ เป็นการท้าทายให้บริษัทของคุณคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นในการไปยังที่ที่คุณต้องการไป หากคุณต้องการได้รับโอกาสในการขาย 500 รายการต่อเดือน แต่คุณได้รับโอกาสในการขายใหม่ 12 รายการต่อเดือนในขณะนี้ สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่กำหนดเป้าหมายเฉพาะ แต่ตั้งเป้าหมายที่ทำได้ หากคุณต้องการไปถึงที่นั่นภายในเดือนหน้า ต้องใช้ไขมันข้อศอกมากในระยะเวลาอันสั้น

ดังนั้น อาจเป็นการดีกว่าถ้าตั้งเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นแล้วทำงานเพื่อสร้างไปป์ไลน์ประเภทนั้น

หัวใจสำคัญของวิธีการขาเข้าคือแนวคิดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณด้วยวิธีที่จริงใจ ตรงประเด็น และตรงไปตรงมา ซึ่งช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาได้ เครื่องมือ HubSpot ไม่ใช่วิธีแก้ไขเพียง 5 นาทีที่จะเปลี่ยนการตลาดของคุณในชั่วข้ามคืน เป็นการลงทุนระยะยาวในการสร้างท่อส่งก๊าซที่ยั่งยืน และหลังจากผ่านไปเกือบสองทศวรรษ เรายังคงดื่ม Kool-Aid

(หมายเหตุบรรณาธิการ: บล็อกนี้เผยแพร่ในปี 2559 และปรับปรุงในปี 2565)