8 แนวคิดใหม่ในการเล่าเรื่องดิจิทัลสำหรับธุรกิจ (+ ตัวอย่าง)

คุณจะรู้สึกลำบากใจที่จะอ่านบล็อกเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดที่ไม่มีการกล่าวถึงการเล่าเรื่อง เรารู้ว่าในโลกของการตลาดดิจิทัล มีบล็อก คู่มือ แผ่นข้อมูลเคล็ดลับ และอื่นๆ มากมายไม่รู้จบ ดังนั้นนี่คือแหล่งข้อมูลที่ตรงไปตรงมาซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มใช้การเล่าเรื่องดิจิทัลในส่วนประสมการตลาดของคุณวันนี้

ก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไป สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการเล่าเรื่องดิจิทัลและวิธีการใช้ในสภาพแวดล้อมขององค์กร

Digital Storytelling คืออะไร?

ในขณะที่การเล่าเรื่องในรูปแบบดั้งเดิมนั้นมีมาตั้งแต่ต้น การเล่าเรื่องแบบดิจิทัลเป็นแนวปฏิบัติในการนำองค์ประกอบที่ดีที่สุดของการเล่าเรื่องมาสู่โลกออนไลน์ เรื่องราวดิจิทัลสามารถมีได้หลายรูปแบบ แต่ประเภทที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ วิดีโอ เว็บไซต์เชิงโต้ตอบ เกมออนไลน์ และพอดแคสต์

องค์ประกอบของการเล่าเรื่องดิจิทัล

ศูนย์การเล่าเรื่องดิจิทัล (CDS) ได้จัดทำรายการองค์ประกอบสำคัญของการเล่าเรื่องดิจิทัล หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ให้ใช้รายการนี้เพื่อช่วยแนะนำ:

• มุมมอง: อะไรคือประเด็นหลักและมุมมองของเรื่อง?
• A Dramatic Question: อะไรคือคำถามสำคัญที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมตลอดทั้งเรื่อง?
• เนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์: อะไรคือประเด็นร้ายแรงที่เชื่อมโยงผู้ชมกับเรื่องราวของคุณและทำให้มันมีชีวิต
• The Gift of Voice: คุณจะทำให้เรื่องราวเป็นตัวเป็นตนเพื่อช่วยให้ผู้ชมเข้าใจบริบทได้ดีขึ้นได้อย่างไร
• พลังของเพลงประกอบ: คุณจะสนับสนุนหรือแต่งเติมเรื่องราวด้วยดนตรีหรือเสียงอื่นๆ ได้อย่างไร
• เศรษฐกิจ: คุณจะใช้เนื้อหาที่ดีที่สุดและคุ้มค่าที่สุดได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ผู้ดูทำงานหนักเกินไป
• จังหวะ : คุณจะเปลี่ยนจังหวะของเรื่องให้ส่งผลต่อวิธีที่ผู้ชมตอบสนองต่อเนื้อหาได้อย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานแล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานการเล่าเรื่องดิจิทัลให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณได้ตั้งแต่วันนี้

1. ขุดเพื่อเรื่องจริงที่น่าสนใจของคุณ

(คำแนะนำ: พวกเขาอาจจะไม่ได้มาจาก C-Suite ของคุณ)

เราเคยเห็นพวกเขาแล้ว วิดีโอ "เกี่ยวกับเรา" ที่มีผู้บริหารสวมสูท 5 นาที พูดถึงสาเหตุที่ Company X เหนือกว่าบริษัทอื่นๆ ทั้งหมด วิดีโอเหล่านี้เป็น "เรื่องราว" ที่น่าจับตามองสำหรับบริษัทต่างๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และไม่มีอะไรผิดปกติกับพวกเขา แต่ส่วนใหญ่ก็ไม่น่าสนใจเช่นกัน

การเล่าเรื่องแบบดิจิทัลทำได้ดีมากช่วยให้เราเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับอารมณ์ เพื่อสร้างเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ น่าจดจำ และน่าดึงดูดใจ

นำวิดีโอด้านล่างนี้เป็นตัวอย่าง — ดูเรื่องราวของ Jim Chalmers จิมเป็นคนที่น่าทึ่ง เขาทำงานสร้างแรงบันดาลใจให้กับทั้ง The Special Olympics และในงานของเขา โดยทำงานเป็นภารโรงที่ Red Wing Shoe Company

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือเราต้องถอยออกมาและจำไว้ว่าเรื่องราวที่น่าสนใจที่สุดไม่ใช่แคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมและเข้าใจยาก แต่เป็นเรื่องราวของคนจริงที่อยู่ตรงหน้าเราทุกวัน

2. เปลี่ยนโลก

ในฐานะผู้บริโภค เราเบื่อหน่ายกับบริษัทที่มีอยู่เพียงเพื่อให้เติบโตและสร้างรายได้มากขึ้น เราตระหนักดีว่าแต่ละองค์กรมีโอกาสที่จะสร้างผลกระทบต่อโลกและหลายบริษัทก็ทำเช่นนั้นทุกวัน แต่องค์กรจำนวนมากล้มเหลวในการบอกเล่าเรื่องราวนั้น เพื่อเชิญลูกค้ามาแบ่งปันในกระบวนการนั้นกับพวกเขาและให้ ผู้ซื้อมีโอกาสเข้าร่วมด้วยเหตุที่ใหญ่กว่าตัวเอง

ในขณะที่มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่ให้ผลตอบแทน ลองนึกถึงวิธีที่บริษัทของคุณสามารถส่งเสริมชุมชน ขยายแบรนด์ของคุณ และให้กลับคืนมา นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• สร้างวิดีโอโดยตระหนักถึงความต้องการหรือสาเหตุที่เฉพาะเจาะจง และบริจาคเงินจำนวนหนึ่งให้กับองค์กรการกุศลสำหรับการกดไลค์ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็นบนวิดีโอทุกครั้ง

• สร้างโปรแกรมการตอบแทน: ขอให้ลูกค้าส่งแนวคิดเกี่ยวกับครอบครัวที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเลือกบุคคลหรือครอบครัวที่จะชนะ

• นำกลุ่มคนงานจากองค์กรของคุณและเป็นอาสาสมัครในที่พักพิงไร้บ้าน ทำโครงการบริการชุมชน หรือสนับสนุนองค์กรการกุศลในท้องถิ่น และเชิญลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมาให้บริการกับคุณ

• สร้างสรรค์! อะไรคือเอกลักษณ์ของบริษัทของคุณในการตอบแทนชุมชนของคุณ?

3. บอกเล่าเรื่องราวเล็ก ๆ มากมาย

บริษัทมักรู้สึกว่าเรื่องราวของพวกเขายากเกินกว่าจะบอกได้ หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย การกลั่นกรองข้อความของคุณให้เป็นคำที่ย่อยง่ายอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว ดังนั้นเริ่มต้นเล็ก ๆ สิ่งหนึ่งที่คุณทำได้ดีจริงๆ คืออะไร? คุณเล่าเรื่องนั้นได้ไหม

ยกตัวอย่างโฆษณาของ Apple เมื่อคุณนึกถึง Apple และ iPhone มีคุณสมบัติมากมายที่สามารถนำมาใช้ในโฆษณา 30 วินาทีได้ สิ่งที่ Apple ตัดสินใจเน้นในโฆษณานี้คือกล้องและความงามที่สามารถจับภาพได้ โฆษณานี้ไม่เพียงแค่ดึงดูดสายตาเท่านั้น แต่ยังดึงดูดสายตาด้วยเพราะถ่ายด้วย iPhone อีกเหตุผลหนึ่งที่สิ่งนี้ส่งผลกระทบก็เพราะคุณภาพของกล้องและคุณสมบัติที่สร้างสรรค์มีความสำคัญต่อลูกค้าและเป็นสิ่งที่ Apple ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ดังนั้นจึงเน้นย้ำในโฆษณานี้ คุณคิดอย่างไร?

  4. ลดความซับซ้อนของเรื่องราวของคุณ

สิ่งที่เราได้ยินบ่อยมากเมื่อผลิตวิดีโอให้กับบริษัทคือ "เรื่องราวของฉันซับซ้อนเกินไป ผู้คนจะไม่เข้าใจสิ่งที่เราทำถ้าเราสร้างวิดีโอเรื่องสั้น" คุณพูดถูก พวกเขาอาจจะไม่เข้าใจทุกจุดเล็กๆ น้อยๆ ของบริษัทของคุณหรือทุกส่วนของกระบวนการ แต่เป้าหมายของเราที่มีเรื่องราวไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณที่จะเข้าใจเวอร์ชันรายงานการประชุมคณะกรรมการประจำไตรมาสของสิ่งที่บริษัทของคุณทำ

การเล่าเรื่องแบบดิจิทัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าและชุมชนของคุณในการทำความเข้าใจส่วนต่างๆ ของสิ่งที่ขับเคลื่อนบริษัทหรือองค์กรของคุณ เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขามากพอที่คุณจะกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการในขั้นตอนต่อไป พยายามเน้นที่ข้อความสำคัญหนึ่งข้อความ ตัวอย่างเช่น ดูว่ามูลนิธิ Aim Higher Foundation แบ่งปันพันธกิจโดยเน้นครอบครัวหนึ่งครอบครัวอย่างไร

5. จัดเรื่องราวของคุณให้สอดคล้องกับการเดินทางของผู้ซื้อ

การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ (ขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณใช้ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการวิจัยจนถึงการขายขั้นสุดท้าย) เป็นสิ่งสำคัญ แต่บริษัทต่างๆ มักไม่ค่อยนึกถึงวิธีจัดเรื่องราวให้สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ซื้อ

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทของคุณ คุณกำลังดูเว็บไซต์และดูข้อมูลมากมายเกี่ยวกับราคา ข้อมูลจำเพาะ ความสะดวกในการใช้งาน ฯลฯ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสงสัยว่า: "นั่นเยี่ยมมาก แต่ฉันสงสัยว่าทำไม บริษัทจริงกำลังใช้สิ่งนี้เพื่อธุรกิจของพวกเขาหรือ”

และเช่นเดียวกัน คุณเลื่อนลงมาและพบวิดีโอชื่อ "See How Acme Company ใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพื่อประหยัดเงิน" เรื่องราวนี้ไม่เพียงแต่จะตอบคำถามจำนวนมากและปฏิเสธการตอบกลับ แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจประเด็นปัญหาและคำถามที่ลูกค้าของคุณมี

6. ข้ามการโปรโมต ดึงดูดอารมณ์

ในฐานะนักการตลาด เราเก่งในการโปรโมต แต่เรามักพลาดโอกาสที่จะดึงดูดอารมณ์ ในปี 2559 เราทำงานร่วมกับองค์กรการกุศลคาทอลิกเพื่อสร้างการรณรงค์สร้างความตระหนักเกี่ยวกับความจำเป็นในการสร้างที่พักพิงใหม่ การส่งเสริมความต้องการที่พักพิงใหม่นั้นเป็นเรื่องง่าย เราสามารถส่งอีเมล เป็นเจ้าภาพระดมทุน วางแผนกาล่าส์ ส่งใบปลิว และกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลจนกว่าเราจะเห็นหน้ากัน สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ช่วยให้ผู้บริจาคเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังความต้องการ

เราช่วยองค์กรการกุศลคาทอลิกสร้างชุด เรื่องราวสามเรื่องที่วาดภาพที่ครอบคลุมและตอกย้ำว่าทุกคนสามารถตกหลุมพรางของความยากจนได้ หากต้องการดูวิดีโอทั้งสามชุดในซีรีส์ โปรดดูโพสต์บล็อกนี้

7. บอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณคือฮีโร่ตัวจริงของเรื่องราวของบริษัทคุณ พวกเขาคือคนที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีชีวิตขึ้นมา หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ก็ไม่มีความจำเป็นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีอยู่ ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเรื่องราวของลูกค้าได้ พวกเขาเอาชนะความเจ็บปวดอันยิ่งใหญ่หรือไม่? พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากหรือไม่?

เรื่องราวของพวกเขาจะเป็นเรื่องจริงและเป็นเรื่องจริงมากกว่าเรื่องราวใดๆ ที่แผนกโฆษณาของคุณใฝ่ฝัน เพียงแค่ดูเรื่องราวของรอนและคอนนี่ที่เปลี่ยนผ่านสู่การเป็นผู้สูงอายุโดยกลุ่มกู๊ดแมน กรุ๊ป และวิธีที่พวกเขาตัดสินใจเปิดรับบทใหม่

8. ใช้ประโยชน์จากโพสต์โซเชียลแบบยาว

หากคุณเคยเล่นโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณอาจสังเกตเห็นโพสต์โซเชียลแบบยาวที่กวาดทั้ง LinkedIn และ Twitter สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนไปสู่การมีส่วนร่วมของเจ้าของภาษามากกว่าการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ภายนอก

ใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ด้วยการโพสต์เรื่องราวของบริษัทในรูปแบบโพสต์โซเชียลแบบยาว ส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยขอให้ผู้อ่านแบ่งปันเรื่องราว วิดีโอ และภาพถ่ายด้วย

บทสรุป

การเล่าเรื่องเป็นส่วนสำคัญของการเป็นมนุษย์ เราชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ แบ่งปันความเจ็บปวด ความสุข ความรักและความสูญเสียของเรา เราชอบที่จะรู้สึกถึงอารมณ์ของผู้อื่นรอบตัวเรา หัวเราะและร้องไห้กับคนรอบข้าง เมื่อเราในฐานะนักการตลาดให้โอกาสตัวเองในการถอยห่างจากการส่งเสริมการขาย กลวิธี และข้อความทั้งหมด เราสามารถเริ่มควบคุมพลังของการเล่าเรื่องดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของเราในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

(หมายเหตุบรรณาธิการ: บล็อกนี้เขียนขึ้นในปี 2561 และอัปเดตในปี 2565)