СтатьяПочему юзабилити-тестирование важно для вашего сайта

Идеальный веб-сайт или приложение для любой компании должны сообщать о бренде, предоставлять информацию о продукте и способствовать увеличению продаж. Но откуда вы знаете, что ваши пользователи действительно могут найти ключевую информацию?

При попытке общаться с определенной аудиторией всегда есть белые пятна — вещи, которые, как предполагают компании, их клиенты знают и не могут должным образом сообщить. Это особенно верно для веб-сайтов, и именно здесь может помочь тестирование: оно согласовывает дизайн вашего сайта с реальным опытом пользователей, в результате чего сайт действительно достигает ваших бизнес-целей.

Что такое пользовательское тестирование? Что такое юзабилити-тестирование?

По своей сути пользовательское тестирование заключается в том, чтобы выяснить, нужна ли вашей аудитории идея, которую вы собираетесь реализовать. Такие методы, как фокус-группы и интервью, могут помочь проверить ваши идеи, прежде чем вы потратите время и деньги на их превращение в прототипы. Например, пользовательское тестирование на ранней стадии может принимать форму опроса, в котором задаются следующие вопросы:

• Как моя аудитория в настоящее время решает эту проблему?
• Какие решения этой проблемы они ищут?
• Как они относятся к этому конкретному решению?
• Будут ли они платить деньги за решение этой проблемы?
• Соответствует ли мое решение тому, что они ищут?

С другой стороны, готовому продукту или прототипу может потребоваться пользовательское тестирование другого типа, называемое тестированием удобства использования , чтобы увидеть, действительно ли пользователи могут выполнить данную задачу. Обычно, когда люди думают о пользовательском тестировании веб-сайтов или приложений, они имеют в виду тестирование удобства использования .

Юзабилити-тестирование веб-сайтов/приложений может модерироваться или не модерироваться в зависимости от ситуации. В модерируемом сеансе пользователям предлагается найти определенную информацию или выполнить определенную задачу. Модераторы обычно просят пользователя рассказать о своем мыслительном процессе при использовании сайта и наблюдают, легко ли они справляются с задачей. Если нет, это может быть признаком того, что сайт имеет проблемы с юзабилити.

Если возникает серьезная проблема с удобством использования, могут быть проведены глубокие погружения и последующие тесты для дальнейшего решения проблемы. Анализ юзабилити-теста может помочь ответить на следующие вопросы:

• Где моя аудитория ожидала увидеть что-то?
• Как быстро они смогли найти то, что им было нужно?
• Есть ли у моего сайта или приложения серьезные проблемы?
• Есть ли закономерности в проблемах, которые обнаруживают тестировщики?

Почему юзабилити-тестирование важно?

Почему любой тип тестирования продукта важен? Потому что это гарантирует, что ваш продукт работает. Точно так же, как вы можете захотеть полежать на матрасе перед его покупкой, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт или приложение действительно делают то, что вы хотите, перед запуском.

Худший сценарий — запустить продукт, который просто бомбит. Точно так же, как запуск продукта, когда вы не знаете, как он будет работать, вызывает нервозность. Юзабилити-тестирование позволяет нам выявлять проблемы и устранять их до запуска, а также оптимизировать сайт после его запуска. В зависимости от масштаба вашего веб-сайта вы можете инвестировать в него сотни тысяч долларов. Так почему бы вам не протестировать его на людях, которые будут его использовать?

Важно помнить, что пользователи не будут обладать всеми теми знаниями о вашей компании, которые есть у вас. Если ваша аудитория заходит на ваш сайт впервые, они не будут знать, как узнать о вас, не говоря уже о том, чтобы покупать у вас, пока вы не предоставите им простой способ сделать это. Юзабилити-тестирование помогает убедиться, что они работают.

Вот несколько преимуществ юзабилити-тестирования:

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Расширенный охват всей вашей аудитории
• Проверенная доступность, соответствующая стандартам WCAG 2
• Более длительный срок службы веб-сайта/приложения
• Согласование веб-сайта и бизнес-целей

Размышление о том, как пользователи воспринимают ваш веб-сайт, имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы он успешно выполнял свою задачу. Например, если ваша цель — увеличить продажи, то вашему веб-сайту нужен простой способ для клиентов разместить заказ.

Каждой бизнес-цели нужен четкий путь пользователя, и тестирование удобства использования выявляет, где эти пути терпят неудачу. Если вы не знаете, где ваш веб-сайт терпит неудачу, вы не сможете решить эту проблему, что приведет к потере потенциала или, что еще хуже, к негативному опыту работы с вашим брендом.

Ожидается, что современные веб-сайты будут иметь определенные функции, соответствующие стандартам доступности. Юзабилити-тестирование — идеальный способ убедиться, что время и деньги, вложенные в доступные функции, достигли своей цели. Это поможет выявить и устранить пробелы в пользовательском опыте, а также убедиться, что ваш сайт или приложение действительно соответствует этим стандартам доступности.

Юзабилити-тестирование не должно быть дорогостоящим

Одно распространенное заблуждение состоит в том, что тестирование юзабилити не стоит вложений, потому что оно либо а) стоит слишком дорого, либо б) занимает слишком много времени.

Дело в том, что на самом деле вам не нужно тестировать многих пользователей, чтобы увидеть ценные результаты. Фактически, исследование, проведенное Nielsen Norman Group, показало, что для тестирования более 75% проблем с юзабилити требуется всего около пяти пользователей. В большинстве случаев каждый дополнительный пользователь после этого обеспечивает убывающую отдачу.

Это означает, что даже на очень небольшой выборке можно обнаружить подавляющее большинство проблем юзабилити и сразу приступить к их устранению. Всего лишь небольшая инвестиция в тестирование удобства использования вашего сайта или приложения будет иметь большое значение для достижения поставленных целей.

Да, юзабилити-тестирование потребует некоторого времени, но, как и любая необходимая часть процесса разработки, оно подтвердит, что вы производите качественный продукт, который работает так, как задумано. Компании, которые заранее планируют внедрить юзабилити-тестирование на свой сайт, получат значительную отдачу от инвестиций.

Да, юзабилити-тестирование подходит и для B2B-сайтов.

Многие B2B-бренды предполагают, что юзабилити-тестирование предназначено только для компаний, ориентированных на потребителя. Но это предположение ставит B2B-сайты в невыгодное положение: в исследовании 2006 года, проведенном Nielsen Norman Group, B2B-сайты имели значительно меньший показатель юзабилити, чем B2C-сайты. Короче говоря, на сайтах B2B было сложнее ориентироваться, и они не отвечали на вопросы пользователей.

Вы можете инвестировать сотни тысяч долларов в этот сайт, поэтому тестирование удобства использования имеет неоценимое значение для проверки этих инвестиций. Важно помнить, что юзабилити-тестирование — это долговременное преимущество в течение многих лет после запуска вашего сайта.

Вашим внутренним командам потребуется время от времени запускать отчеты с показателями на своих веб-сайтах, чтобы измерить, насколько успешно ваш сайт/приложение передает сообщение вашего бренда. Юзабилити-тестирование может подтвердить, что формы, призывы к действию, ценностные предложения и решения легко найти постороннему. В свою очередь, в результате ваши показатели с большей вероятностью будут работать лучше.

B2B-компаниям часто требуется юзабилити-тестирование важнейших центральных страниц, таких как предложения продуктов, ценностные предложения и формы привлечения потенциальных клиентов. Это может иметь большое значение для обеспечения узнаваемости бренда для сайтов B2B или информирования о важности услуг бренда.

У вас есть только один шанс произвести первое впечатление, а простота использования вашего веб-сайта является показателем того, на что будет похоже сотрудничество с вашей компанией. Предположение, что кто-то может найти критически важную информацию, — это риск, на который ваш B2B-сайт не может пойти.

Готовы начать?

Надеемся, что эта статья выделила некоторые области, в которых юзабилити-тестирование может принести пользу вашему бренду. Если вы хотите узнать больше о том, как удобство использования может способствовать вашему успеху, не стесняйтесь обращаться к BrandExtract.