文章为什么可用性测试对您的网站很重要

已发表: 2022-08-12

任何公司的理想网站或应用程序都应该传达品牌、提供产品信息并帮助产生销售。但是您怎么知道您的用户实际上能够找到关键信息？

在尝试与特定受众进行交流时，总是存在盲点——企业认为他们的客户会知道并且无法正确沟通的事情。对于网站来说尤其如此，这就是测试可以提供帮助的地方：它将您的网站设计与真实的用户体验保持一致，从而使网站真正实现您的业务目标。

什么是用户测试？什么是可用性测试？

用户测试的核心是确定您的受众是否想要您正在考虑实施的想法。焦点小组和访谈等方法可以帮助在您花费时间和金钱将其转化为原型之前验证您的想法。例如，早期用户测试可能采用调查的形式，询问：

另一方面，成品或原型可能需要不同类型的用户测试，称为可用性测试，以查看用户是否真的能够完成给定任务。通常，当人们想到与网站或应用程序相关的用户测试时，他们会想到可用性测试。

网站/应用程序的可用性测试可以根据情况进行调整或不进行调整。在主持会议中，指示用户寻找特定信息或执行特定任务。版主通常会要求用户在使用网站时讲述他们的思维过程，并观察他们是否能够轻松完成任务。如果不是，这可能表明该网站存在可用性问题。

如果出现主要的可用性问题，可能会进行深入研究和后续测试以进一步解决该问题。可用性测试的分析可以帮助回答以下问题：

为什么任何类型的产品测试都很重要？因为它确保您的产品有效。就像您在购买之前可能想躺在床垫上一样，您应该确保您的网站或应用程序在启动之前实际上正在执行您希望它执行的操作。

最坏的情况是推出一款会爆炸的产品。就像在你不知道它会如何执行时推出一个产品一样令人伤脑筋。可用性测试让我们能够在发布之前发现问题并修复它们，并在网站发布后对其进行优化。根据您网站的规模，您可能会在其中投入数十万美元。那么，您为什么不想与将要使用它的人一起试驾呢？

重要的是要记住，用户不会对您的公司拥有所有相同的知识。如果您的受众是第一次访问您的网站，他们将不知道如何了解您，更不用说向您购买，除非您为他们提供了一种简单的方法。可用性测试有助于确保他们这样做。

可用性测试的一些好处包括：

考虑用户如何体验您的网站对于确保其成功完成任务至关重要。例如，如果您的目标是增加销售额，那么您的网站需要一种简单的方式让客户下订单。

每个业务目标都需要一个清晰的用户路径，可用性测试会突出这些路径失败的地方。如果你不知道你的网站在哪里失败，你将无法解决它，这会导致失去潜力，或者更糟——对你的品牌产生负面体验。

现代网站应具有符合可访问性标准的某些功能。可用性测试是确保在可访问功能上投入的时间和金钱实现其目标的完美方式。它将有助于识别和解决用户体验中的差距，并确保您的网站或应用程序实际上符合这些可访问性标准。

一个常见的误解是可用性测试不值得投资，因为它要么 a) 花费太多，要么 b) 花费太多时间。

问题是，您实际上不需要测试许多用户即可看到有价值的结果。事实上，尼尔森诺曼集团的一项研究发现，测试实际上只需要大约 5 个用户就可以发现超过 75% 的可用性问题。在大多数情况下，此后每增加一个用户，收益就会递减。

这意味着即使样本很小，您也可以找到绝大多数可用性问题，并立即开始解决它们。只需对您的网站或应用程序的可用性测试进行少量投资，就可以确保其实现其目标。

是的，可用性测试需要一些时间，但就像开发过程中的任何必要部分一样，它将验证您正在生产按预期工作的优质产品。提前计划将可用性测试纳入其网站的公司将获得可观的投资回报。

许多企业对企业品牌认为可用性测试仅适用于面向消费者的公司。但这种假设使 B2B 网站处于劣势：在 Nielsen Norman Group 2006 年的一项研究中，B2B 网站的可用性成功率明显低于 B2C 网站。简而言之——B2B 网站更难导航，也无法回答用户问题。

您可能在这个网站上投资了数十万美元，因此可用性测试对于验证该投资非常宝贵。重要的是要记住，可用性测试在您的网站启动后的几年内都是一个持久的好处。

您的内部团队需要不时在他们的网站上运行指标报告，以衡量您的网站/应用程序分享品牌信息的成功程度。可用性测试可以验证表单、CTA、价值主张和解决方案是否容易被局外人找到。反过来，您的指标更有可能因此表现得更好。

B2B 公司通常需要对关键的核心页面进行可用性测试，例如产品供应、价值主张和潜在客户生成表格。这对于确保 B2B 网站的品牌认知度或传达品牌服务的重要性大有帮助。

您只有一次机会给人留下第一印象，您网站的易用性是与您的公司合作的一个指标。假设某人可以找到关键任务信息是您的 B2B 网站无法承担的风险。

希望本文重点介绍了可用性测试可以使您的品牌受益的一些领域。如果您有兴趣了解有关可用性如何帮助您取得成功的更多信息，请随时联系 BrandExtract。