記事ユーザビリティ テストがサイトにとって重要な理由
公開: 2022-08-12どの企業にとっても理想的なウェブサイトまたはアプリは、ブランドを伝え、製品情報を提供し、売り上げを生み出すものでなければなりません。 しかし、ユーザーが実際に重要な情報を見つけられることをどのように確認するのでしょうか?
特定の聴衆とコミュニケーションをとろうとすると、常に盲点があります。つまり、企業が顧客が知っていると想定し、適切にコミュニケーションできないことです。 これは特に Web サイトに当てはまり、そこでテストが役立ちます。サイトのデザインを実際のユーザー エクスペリエンスに合わせて、ビジネス目標を実際に達成するサイトを作成します。
ユーザーテストとは？ ユーザビリティテストとは？
本質的に、ユーザーテストは、あなたが実装しようと考えているアイデアを聴衆が望んでいるかどうかを調べることです. フォーカス グループやインタビューなどの方法は、時間とお金をかけてプロトタイプを作成する前に、アイデアを検証するのに役立ちます。 たとえば、初期段階のユーザー テストでは、次のような質問をする調査の形をとることがあります。
- 視聴者は現在、この問題をどのように解決していますか?
- 彼らは、この問題に対してどのような種類の解決策を探していますか?
- この特定のソリューションについて、彼らはどのように感じていますか?
- 彼らはこの問題を解決するためにお金を払うでしょうか?
- 私のソリューションは彼らが探しているものと一致していますか?
一方、完成した製品またはプロトタイプでは、ユーザーが特定のタスクを実際に達成できるかどうかを確認するために、ユーザビリティ テストと呼ばれる別の種類のユーザー テストが必要になる場合があります。 通常、人々がウェブサイトやアプリに関連するユーザー テストについて考えるとき、ユーザビリティ テストを考えています。
ウェブサイト/アプリのユーザビリティ テストは、状況に応じてモデレートされる場合とモデレートされない場合があります。 モデレート セッションでは、ユーザーは特定の情報を探すか、特定のタスクを実行するように指示されます。 モデレーターは通常、ユーザーにサイトを使用している間の思考プロセスをナレーションしてもらい、タスクを簡単に達成できたかどうかを確認します。 そうでない場合は、サイトにユーザビリティの問題があることを示している可能性があります。
主要なユーザビリティの問題が発生した場合は、問題にさらに対処するために、詳細な調査とフォローアップ テストが行われる可能性があります。 ユーザビリティ テストの分析は、次の質問に答えるのに役立ちます。
- 聴衆は何かがどこにあると期待していましたか?
- 彼らは必要なものをどのくらい早く見つけることができましたか?
- 私のサイトやアプリには深刻な問題点がありますか?
- テスターが発見する問題にパターンはありますか?
ユーザビリティテストが重要な理由
どのような種類の製品テストも重要なのはなぜですか? それはあなたの製品が確実に機能するからです。 購入する前にマットレスに横になりたいと思うのと同じように、ウェブサイトやアプリが実際に機能していることを確認してから、ローンチする必要があります。
最悪のシナリオは、爆撃する製品を発売することです。 神経をすり減らすのと同じように、製品がどのように機能するかわからないときに製品を発売します. ユーザビリティ テストにより、公開前に問題を特定して修正し、公開後にサイトを最適化することができます。 ウェブサイトの規模によっては、数十万ドルを投資している可能性があります。 では、それを使用する人々と一緒に試乗したくないのはなぜですか?
ユーザーは、会社についてあなたが持っているのと同じ知識をすべて持っているわけではないことを覚えておくことが重要です。 オーディエンスが初めてあなたのサイトにアクセスした場合、簡単な方法を提供するまで、彼らはあなたのことを知り、ましてやあなたから購入する方法を知りません. ユーザビリティ テストは、それらがそうであることを確認するのに役立ちます。
ユーザビリティ テストには次のような利点があります。
- 顧客満足度の向上
- オーディエンス全体へのリーチの拡大
- WCAG 2 規格を満たす検証済みのアクセシビリティ
- ウェブサイトやアプリの寿命を延ばす
- ウェブサイトとビジネス目標の整合
ユーザーが Web サイトをどのように体験するかを考えることは、Web サイトがそのタスクを確実に達成するために不可欠です。 たとえば、目標が売上の増加である場合、Web サイトには顧客が簡単に注文できる方法が必要です。
すべてのビジネス目標には、明確なユーザー経路が必要であり、ユーザビリティ テストにより、それらの経路が失敗する箇所が浮き彫りになります。 Web サイトのどこに問題があるかがわからない場合、それに対処することはできず、その結果、可能性が失われるか、さらに悪いことに、ブランドに対する否定的な経験が生じます。
最新の Web サイトには、アクセシビリティ基準を満たす特定の機能が期待されています。 ユーザビリティ テストは、アクセシブルな機能に投資した時間と費用が目標を達成したことを確認するための最適な方法です。 ユーザー エクスペリエンスのギャップを特定して対処するのに役立ち、サイトやアプリが実際にそれらのアクセシビリティ基準を満たしていることを確認できます。
ユーザビリティ テストはコストがかからない
よくある誤解の 1 つは、ユーザビリティ テストは、a) コストがかかりすぎるか、b) 時間がかかりすぎるため、投資する価値がないというものです。
問題は、価値のある結果を確認するために実際に多くのユーザーをテストする必要がないということです。 実際、Nielsen Norman Group による調査では、ユーザビリティの問題の 75% 以上を検出するのにテストに必要なユーザー数は 5 人程度であることがわかりました。 ほとんどの場合、その後ユーザーを追加するごとに利益は減少します。
これは、非常に小さなサンプルでも、ユーザビリティの問題の大部分を見つけて、すぐに対処できることを意味します。 サイトやアプリのユーザビリティ テストにわずかな投資をするだけで、目標を確実に達成できるようになります。
はい、ユーザビリティ テストには時間がかかりますが、開発プロセスの必要な部分と同様に、意図したとおりに機能する高品質の製品を作成していることを確認します。 ユーザビリティ テストを自社のサイトに組み込むことを前もって計画している企業は、投資に対して大きな見返りを得ることができます。
はい、ユーザビリティ テストは B2B サイトにも適用されます
多くの BtoB ブランドは、ユーザビリティ テストは消費者向けの企業だけのものであると想定しています。 しかし、その仮定は B2B サイトを不利な立場に置いています。Nielsen Norman Group による 2006 年の調査では、B2B サイトは B2C サイトよりもユーザビリティの成功率が大幅に低かったのです。 つまり、B2B サイトはナビゲートが難しく、ユーザーの質問に答えられませんでした。
このサイトに数十万ドルを投資している可能性があるため、その投資を検証するためにユーザビリティ テストは非常に貴重です。 ユーザビリティ テストは、サイトが公開されてから何年も続くメリットがあることを覚えておくことが重要です。
社内チームは、サイト/アプリがブランド メッセージをどの程度うまく共有しているかを測定するために、ウェブサイトで時々メトリクス レポートを実行する必要があります。 ユーザビリティ テストでは、フォーム、CTA、価値提案、およびソリューションが部外者にとって簡単に見つけられることを確認できます。 その結果、メトリクスのパフォーマンスが向上する可能性が高くなります。
B2B 企業は、多くの場合、製品の提供、価値提案、リード生成フォームなどの重要な目玉ページのユーザビリティ テストを必要とします。 これは、B2B サイトのブランド認知度を確保したり、ブランドのサービスの重要性を伝えたりするのに大いに役立ちます。
第一印象を与えるチャンスは 1 回しかなく、ウェブサイトの使いやすさは、会社との仕事がどのようなものになるかを示す指標となります。 誰かがミッション クリティカルな情報を見つけられると仮定することは、B2B サイトが取ることができないリスクです。
始める準備はできましたか?
この記事で、ユーザビリティ テストがブランドに利益をもたらす可能性のあるいくつかの領域を強調したことを願っています。 ユーザビリティが成功を促進する方法について詳しく知りたい場合は、BrandExtract までお気軽にお問い合わせください。