Artigo Por que o teste de usabilidade é importante para o seu site

Um site ou aplicativo ideal para qualquer empresa deve comunicar uma marca, fornecer informações sobre produtos e ajudar a gerar vendas. Mas como você sabe que seus usuários são realmente capazes de encontrar informações importantes?

Ao tentar se comunicar com um público específico, sempre há pontos cegos – coisas que as empresas supõem que seus clientes sabem e não conseguem comunicar adequadamente. Isso é especialmente verdade com sites e é aí que o teste pode ajudar: ele alinha o design do seu site com experiências reais do usuário, resultando em um site que realmente atinge seus objetivos de negócios.

O que é teste de usuário? O que é Teste de Usabilidade?

Em sua essência, o teste do usuário é descobrir se seu público quer a ideia que você está pensando em implementar. Métodos como grupos focais e entrevistas podem ajudar a validar suas ideias antes que você gaste tempo e dinheiro transformando-as em protótipos. Por exemplo, o teste de usuário em estágio inicial pode assumir a forma de uma pesquisa que pergunta:

• Como meu público atualmente resolve esse problema?
• Que tipos de soluções para este problema eles estão procurando?
• Como eles se sentem sobre esta solução em particular?
• Eles pagariam para resolver esse problema?
• Minha solução está alinhada com o que eles estão procurando?

Por outro lado, um produto acabado ou protótipo pode precisar de um tipo diferente de teste de usuário, chamado teste de usabilidade , para ver se os usuários são realmente capazes de realizar uma determinada tarefa. Normalmente, quando as pessoas pensam em testes de usuários em relação a sites ou aplicativos, estão pensando em testes de usabilidade .

Os testes de usabilidade para sites/aplicativos podem ser moderados ou não moderados, dependendo da situação. Em uma sessão moderada, os usuários são instruídos a buscar uma determinada informação ou realizar uma determinada tarefa. Os moderadores geralmente pedem ao usuário para narrar seu processo de pensamento enquanto usa o site e observam para ver se eles conseguiram realizar a tarefa com facilidade. Caso contrário, isso pode ser um sinal de que o site tem problemas de usabilidade.

Se surgir um grande problema de usabilidade, pode haver mergulhos profundos e testes de acompanhamento para resolver o problema. A análise de um teste de usabilidade pode ajudar a responder às seguintes perguntas:

• Onde meu público esperava que algo estivesse?
• Com que rapidez eles poderiam encontrar o que precisavam?
• Meu site ou aplicativo tem sérios pontos de atrito?
• Existem padrões nos problemas que os testadores estão encontrando?

Por que o teste de usabilidade é importante?

Por que qualquer tipo de teste de produto é importante? Porque garante que seu produto funcione. Assim como você pode querer deitar em um colchão antes de comprá-lo, verifique se seu site ou aplicativo está realmente fazendo o que você deseja antes do lançamento.

O pior cenário é lançar um produto que bomba. Assim como é estressante lançar um produto quando você não sabe como ele vai funcionar. O teste de usabilidade nos permite identificar problemas e corrigi-los antes do lançamento, além de otimizar o site após o lançamento. Dependendo da escala do seu site, você pode investir centenas de milhares de dólares nele. Então, por que você não gostaria de testá-lo com as pessoas que o usarão?

É importante lembrar que os usuários não terão o mesmo conhecimento que você tem sobre sua empresa. Se seu público estiver acessando seu site pela primeira vez, eles não saberão como aprender sobre você, muito menos comprar de você, até que você forneça a eles uma maneira fácil de fazer isso. O teste de usabilidade ajuda a garantir que sim.

Alguns benefícios do teste de usabilidade incluem:

• Aumento da satisfação do cliente
• Alcance expandido para todo o seu público
• Acessibilidade verificada que atende aos padrões WCAG 2
• Maior vida útil do site/aplicativo
• Alinhamento do site e objetivos de negócios

Pensar em como os usuários experimentam seu site é crucial para garantir que ele cumpra sua tarefa com sucesso. Se seu objetivo é aumentar as vendas, por exemplo, seu site precisa de uma maneira fácil para os clientes fazerem um pedido.

Cada objetivo de negócios precisa de um caminho claro para o usuário, e os testes de usabilidade destacam onde esses caminhos falham. Se você não sabe onde seu site falha, você não poderá resolvê-lo, o que resulta em perda de potencial ou, pior ainda, em uma experiência negativa com sua marca.

Espera-se que os sites modernos tenham determinados recursos que atendam aos padrões de acessibilidade. O teste de usabilidade é a maneira perfeita de garantir que o tempo e o dinheiro investidos em recursos acessíveis atinjam seu objetivo. Isso ajudará a identificar e solucionar lacunas na experiência do usuário e garantir que seu site ou aplicativo realmente atenda a esses padrões de acessibilidade.

O teste de usabilidade não precisa ser caro

Um equívoco comum é que o teste de usabilidade não vale o investimento porque a) custa muito ou b) leva muito tempo.

O problema é que você não precisa testar muitos usuários para ver resultados valiosos. De fato, um estudo do Nielsen Norman Group descobriu que os testes realmente precisam apenas de cerca de cinco usuários para encontrar mais de 75% dos problemas de usabilidade. Na maioria dos casos, cada usuário adicional depois disso fornece retornos decrescentes.

Isso significa que, mesmo com uma amostra muito pequena, você pode encontrar a grande maioria dos problemas de usabilidade e começar a resolvê-los imediatamente. Apenas um pequeno investimento em testes de usabilidade para seu site ou aplicativo ajudará bastante a garantir que ele atinja seus objetivos.

Sim, o teste de usabilidade exigirá algum tempo, mas, assim como qualquer parte necessária do processo de desenvolvimento, ele verificará se você está produzindo um produto de qualidade que funciona conforme o esperado. As empresas que planejam incorporar testes de usabilidade em seu site encontrarão retornos significativos sobre o investimento.

Sim, o teste de usabilidade também é para sites B2B

Muitas marcas business-to-business assumem que o teste de usabilidade é apenas para empresas voltadas para o consumidor. Mas essa suposição está colocando os sites B2B em desvantagem: em um estudo de 2006 do Nielsen Norman Group, os sites B2B tiveram uma taxa de sucesso de usabilidade significativamente menor do que os sites B2C. Resumindo: os sites B2B eram mais difíceis de navegar e não respondiam às perguntas dos usuários.

Você pode estar investindo centenas de milhares de dólares neste site, portanto, o teste de usabilidade é inestimável para verificar esse investimento. É importante lembrar que o teste de usabilidade é um benefício duradouro por anos após o lançamento do site.

Suas equipes internas precisarão executar relatórios de métricas em seus sites de tempos em tempos para medir o sucesso do seu site/aplicativo ao compartilhar a mensagem da sua marca. O teste de usabilidade pode verificar se os formulários, CTAs, propostas de valor e soluções são fáceis de encontrar para uma pessoa de fora. Por sua vez, é mais provável que suas métricas tenham um desempenho melhor como resultado.

As empresas B2B geralmente exigem testes de usabilidade para páginas centrais cruciais, como ofertas de produtos, propostas de valor e formulários de geração de leads. Isso pode ajudar bastante a garantir o reconhecimento da marca para sites B2B ou comunicar a importância dos serviços de uma marca.

Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão e a facilidade de uso do seu site é um indicador de como será trabalhar com sua empresa. Assumir que alguém pode encontrar informações de missão crítica é um risco que seu site B2B não pode correr.

Pronto para começar?

Felizmente, este artigo destacou algumas áreas em que os testes de usabilidade podem beneficiar sua marca. Se você estiver interessado em saber mais sobre como a usabilidade pode ajudar a impulsionar seu sucesso, não hesite em entrar em contato com a BrandExtract.