ArtikelWarum Usability-Tests für Ihre Website wichtig sind

Eine ideale Website oder App für jedes Unternehmen sollte eine Marke kommunizieren, Produktinformationen bereitstellen und helfen, Verkäufe zu generieren. Aber woher wissen Sie, dass Ihre Benutzer tatsächlich in der Lage sind, wichtige Informationen zu finden?

Beim Versuch, mit einem bestimmten Publikum zu kommunizieren, gibt es immer blinde Flecken – Dinge, von denen Unternehmen annehmen, dass ihre Kunden sie kennen und die sie nicht richtig kommunizieren. Dies gilt insbesondere für Websites, und hier können Tests hilfreich sein: Sie stimmen das Design Ihrer Website mit realen Benutzererfahrungen ab, was zu einer Website führt, die Ihre Geschäftsziele tatsächlich erreicht.

Was ist Benutzertesten? Was ist Usability-Testing?

Im Kern geht es beim Benutzertesten darum, herauszufinden, ob Ihr Publikum die Idee will, die Sie umsetzen möchten. Methoden wie Fokusgruppen und Interviews können helfen, Ihre Ideen zu validieren, bevor Sie Zeit und Geld dafür aufwenden, sie in Prototypen umzuwandeln. Zum Beispiel könnten Benutzertests in der Frühphase die Form einer Umfrage annehmen, die fragt:

• Wie löst mein Publikum dieses Problem derzeit?
• Nach welchen Arten von Lösungen für dieses Problem suchen sie?
• Wie stehen sie zu dieser speziellen Lösung?
• Würden sie Geld bezahlen, um dieses Problem zu lösen?
• Stimmt meine Lösung mit dem überein, wonach sie suchen?

Auf der anderen Seite benötigt ein fertiges Produkt oder ein Prototyp möglicherweise eine andere Art von Benutzertests, die als Usability-Tests bezeichnet werden, um festzustellen, ob Benutzer tatsächlich in der Lage sind, eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Wenn Menschen an Benutzertests in Bezug auf Websites oder Apps denken, denken sie normalerweise an Usability-Tests .

Usability-Tests für Websites/Apps können je nach Situation moderiert oder unmoderiert durchgeführt werden. In einer moderierten Sitzung werden Benutzer angewiesen, eine bestimmte Information zu suchen oder eine bestimmte Aufgabe auszuführen. Moderatoren bitten den Benutzer in der Regel, seinen Gedankengang während der Nutzung der Website zu schildern, und beobachten, ob er die Aufgabe problemlos bewältigen konnte. Wenn nicht, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass die Website Usability-Probleme hat.

Wenn ein größeres Usability-Problem auftritt, könnte es tiefgreifende Tauchgänge und Folgetests geben, um das Problem weiter anzugehen. Die Analyse aus einem Usability-Test kann helfen, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wo hat mein Publikum etwas erwartet?
• Wie schnell konnten sie finden, was sie brauchten?
• Hat meine Website oder App ernsthafte Reibungspunkte?
• Gibt es Muster bei den Problemen, die Tester finden?

Warum sind Usability-Tests wichtig?

Warum ist jede Art von Produkttests wichtig? Denn es stellt sicher, dass Ihr Produkt funktioniert. Genauso wie Sie vielleicht vor dem Kauf auf einer Matratze liegen möchten, sollten Sie vor dem Start sicherstellen, dass Ihre Website oder App tatsächlich das tut, was Sie von ihr erwarten.

Das Worst-Case-Szenario ist, ein Produkt auf den Markt zu bringen, das bombardiert. Genauso nervenaufreibend ist es, ein Produkt auf den Markt zu bringen, wenn man nicht weiß, wie es funktionieren wird. Mithilfe von Usability-Tests können wir Probleme erkennen und vor dem Start beheben sowie die Website nach dem Start optimieren. Abhängig von der Größe Ihrer Website könnten Sie Hunderttausende von Dollar darin investieren. Warum sollten Sie es also nicht mit den Leuten testen, die es verwenden werden?

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Benutzer nicht über das gleiche Wissen verfügen, das Sie über Ihr Unternehmen haben. Wenn Ihr Publikum sich zum ersten Mal Ihrer Website nähert, wird es nicht wissen, wie es etwas über Sie erfahren, geschweige denn bei Ihnen kaufen kann, bis Sie ihm eine einfache Möglichkeit dazu bieten. Usability-Tests helfen sicherzustellen, dass dies der Fall ist.

Einige Vorteile von Usability-Tests sind:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit
• Erweiterte Reichweite für Ihr gesamtes Publikum
• Verifizierte Zugänglichkeit, die den WCAG 2-Standards entspricht
• Längere Lebensdauer der Website/App
• Ausrichtung von Website und Unternehmenszielen

Das Nachdenken darüber, wie Benutzer Ihre Website erleben, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sie ihre Aufgabe erfolgreich erfüllt. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den Umsatz zu steigern, muss Ihre Website eine einfache Möglichkeit für Kunden bieten, eine Bestellung aufzugeben.

Jedes Geschäftsziel braucht einen klaren Benutzerpfad, und Usability-Tests zeigen, wo diese Pfade versagen. Wenn Sie nicht wissen, wo Ihre Website versagt, können Sie sie nicht ansprechen, was zu verlorenem Potenzial oder schlimmer noch zu einer negativen Erfahrung mit Ihrer Marke führt.

Von modernen Websites wird erwartet, dass sie über bestimmte Funktionen verfügen, die den Zugänglichkeitsstandards entsprechen. Usability-Tests sind der perfekte Weg, um sicherzustellen, dass die Zeit und das Geld, die in barrierefreie Funktionen investiert wurden, ihr Ziel erreicht haben. Es hilft dabei, Lücken in der Benutzererfahrung zu identifizieren und zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre Website oder App diese Zugänglichkeitsstandards tatsächlich erfüllt.

Usability-Tests müssen nicht teuer sein

Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass Usability-Tests die Investition nicht wert sind, weil sie entweder a) zu viel kosten oder b) zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

Die Sache ist, dass Sie nicht viele Benutzer testen müssen, um wertvolle Ergebnisse zu sehen. Tatsächlich ergab eine Studie der Nielsen Norman Group, dass Tests wirklich nur etwa fünf Benutzer benötigen, um mehr als 75 % der Usability-Probleme zu finden. In den meisten Fällen liefert jeder weitere Benutzer danach abnehmende Renditen.

Das bedeutet, dass Sie selbst mit einer sehr kleinen Stichprobe die überwiegende Mehrheit der Usability-Probleme finden und sofort damit beginnen können, sie anzugehen. Nur eine kleine Investition in Usability-Tests für Ihre Website oder App wird viel dazu beitragen, dass sie ihre Ziele erreicht.

Ja, Usability-Tests werden einige Zeit in Anspruch nehmen, aber wie jeder notwendige Teil des Entwicklungsprozesses wird es überprüfen, ob Sie ein Qualitätsprodukt produzieren, das wie beabsichtigt funktioniert. Unternehmen, die im Voraus planen, Usability-Tests in ihre Website zu integrieren, werden eine erhebliche Kapitalrendite erzielen.

Ja, Usability-Tests sind auch für B2B-Sites geeignet

Viele Business-to-Business-Marken gehen davon aus, dass Usability-Tests nur etwas für verbraucherorientierte Unternehmen sind. Aber diese Annahme benachteiligt B2B-Sites: In einer Studie der Nielsen Norman Group aus dem Jahr 2006 hatten B2B-Sites eine deutlich geringere Usability-Erfolgsrate als B2C-Sites. Kurz gesagt – B2B-Sites waren schwieriger zu navigieren und beantworteten Benutzerfragen nicht.

Möglicherweise investieren Sie Hunderttausende von Dollar in diese Website, daher sind Usability-Tests von unschätzbarem Wert, um diese Investition zu überprüfen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Usability-Tests noch Jahre nach dem Start Ihrer Website ein nachhaltiger Vorteil sind.

Ihre internen Teams müssen von Zeit zu Zeit Metrikberichte auf ihren Websites erstellen, um zu messen, wie erfolgreich Ihre Website/App Ihre Markenbotschaft verbreitet. Usability-Tests können verifizieren, dass Formulare, CTAs, Wertversprechen und Lösungen für Außenstehende leicht zu finden sind. Im Gegenzug ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Metriken dadurch besser abschneiden.

B2B-Unternehmen benötigen häufig Usability-Tests für wichtige zentrale Seiten wie Produktangebote, Wertversprechen und Formulare zur Lead-Generierung. Dies kann viel dazu beitragen, die Markenbekanntheit für B2B-Websites zu gewährleisten oder die Bedeutung der Dienstleistungen einer Marke zu kommunizieren.

Sie haben nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website ist ein Indikator dafür, wie es sein wird, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Anzunehmen, dass jemand geschäftskritische Informationen finden kann, ist ein Risiko, das Ihre B2B-Site nicht eingehen kann.

Bereit anzufangen?

Hoffentlich hat dieser Artikel einige Bereiche aufgezeigt, in denen Usability-Tests Ihrer Marke zugute kommen könnten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Benutzerfreundlichkeit zu Ihrem Erfolg beitragen kann, zögern Sie nicht, sich an BrandExtract zu wenden.