บทความเหตุใดการทดสอบการใช้งานจึงมีความสำคัญต่อเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์หรือแอพในอุดมคติสำหรับบริษัทใดๆ ควรสื่อสารแบรนด์ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และช่วยสร้างยอดขาย แต่คุณทราบได้อย่างไรว่าผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญได้จริง

เมื่อพยายามสื่อสารกับผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง มักมีจุดบอดอยู่เสมอ ซึ่งธุรกิจต่างๆ ถือว่าลูกค้าของตนจะทราบและไม่สามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเว็บไซต์และนั่นคือสิ่งที่การทดสอบสามารถช่วยได้: ปรับการออกแบบไซต์ของคุณให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้จริง ส่งผลให้ไซต์บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้จริง

การทดสอบผู้ใช้คืออะไร? การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

แก่นแท้ของการทดสอบโดยผู้ใช้คือการค้นหาว่าผู้ชมของคุณต้องการแนวคิดที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับการนำไปใช้หรือไม่ วิธีการต่างๆ เช่น การสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์สามารถช่วยในการตรวจสอบความคิดของคุณ ก่อนที่คุณจะใช้เวลาและเงินในการเปลี่ยนความคิดเหล่านั้นให้กลายเป็นต้นแบบ ตัวอย่างเช่น การทดสอบผู้ใช้ระยะเริ่มต้นอาจอยู่ในรูปแบบของการสำรวจที่ถามว่า:

• ปัจจุบันผู้ชมของฉันแก้ปัญหานี้อย่างไร
• พวกเขาต้องการวิธีแก้ไขปัญหานี้ประเภทใด
• พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ?
• พวกเขาจะจ่ายเงินเพื่อแก้ปัญหานี้หรือไม่?
• โซลูชันของฉันสอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่

ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปหรือต้นแบบอาจต้องการการทดสอบผู้ใช้ประเภทอื่น เรียกว่า การทดสอบความสามารถ ในการใช้งาน เพื่อดูว่าผู้ใช้สามารถทำงานให้สำเร็จได้หรือไม่ โดยปกติ เมื่อผู้คนนึกถึงการทดสอบโดยผู้ใช้เกี่ยวกับเว็บไซต์หรือแอป พวกเขากำลังคิดถึง การทดสอบ ความสามารถในการใช้งาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับเว็บไซต์/แอปสามารถกลั่นกรองหรือไม่มีการกลั่นกรองได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในเซสชันที่มีการดูแล ผู้ใช้จะได้รับคำสั่งให้ค้นหาข้อมูลเฉพาะหรือดำเนินการบางอย่าง ผู้ดูแลมักจะขอให้ผู้ใช้บรรยายกระบวนการคิดของพวกเขาในขณะที่ใช้ไซต์ และดูว่าพวกเขาสามารถทำงานให้สำเร็จได้อย่างง่ายดายหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าไซต์มีปัญหาในการใช้งาน

หากเกิดปัญหาการใช้งานที่สำคัญ อาจมีการเจาะลึกและการทดสอบติดตามผลเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม การวิเคราะห์จากการทดสอบการใช้งานสามารถช่วยตอบคำถามต่อไปนี้:

• ผู้ชมของฉันคาดหวังว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง
• พวกเขาสามารถหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้เร็วแค่ไหน?
• ไซต์หรือแอปของฉันมีจุดเสียดสีที่ร้ายแรงหรือไม่
• มีรูปแบบในปัญหาที่ผู้ทดสอบพบหรือไม่?

เหตุใดการทดสอบการใช้งานจึงมีความสำคัญ

เหตุใดการทดสอบผลิตภัณฑ์ประเภทใดจึงมีความสำคัญ เพราะมันทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงาน เช่นเดียวกับที่คุณอาจต้องการนอนบนที่นอนก่อนซื้อที่นอน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณทำในสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ก่อนเปิดตัว

กรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ระเบิด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์จะออกมาเป็นอย่างไร การทดสอบการใช้งานช่วยให้เราระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาก่อนเปิดตัวได้ รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หลังจากเปิดตัว ขึ้นอยู่กับขนาดของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลงทุนหลายแสนดอลลาร์ไปกับมัน เหตุใดคุณจึงไม่อยากทดลองขับกับคนที่จะใช้มัน

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ใช้จะมีความรู้ไม่เท่ากันทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หากผู้ชมของคุณเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาจะไม่รู้วิธีเรียนรู้เกี่ยวกับคุณ นับประสาซื้อจากคุณ จนกว่าคุณจะให้วิธีง่ายๆ ในการดำเนินการดังกล่าวแก่พวกเขา การทดสอบการใช้งานช่วยให้มั่นใจได้ว่าใช้งานได้จริง

ประโยชน์บางประการของการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ได้แก่:

• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• ขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมทั้งหมดของคุณ
• ยืนยันการเข้าถึงที่ตรงตามมาตรฐาน WCAG 2
• อายุการใช้งานเว็บไซต์/แอพยาวนานขึ้น
• การจัดตำแหน่งเว็บไซต์และเป้าหมายทางธุรกิจ

การคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ทำงานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขาย เว็บไซต์ของคุณต้องการวิธีง่ายๆ สำหรับลูกค้าในการสั่งซื้อ

ทุกเป้าหมายทางธุรกิจต้องมีเส้นทางผู้ใช้ที่ชัดเจน และการทดสอบการใช้งานจะเน้นให้เห็นถึงจุดที่เส้นทางเหล่านั้นล้มเหลว หากคุณไม่ทราบว่าเว็บไซต์ของคุณล้มเหลวที่จุดใด คุณจะไม่สามารถจัดการกับมันได้ ซึ่งส่งผลให้สูญเสียศักยภาพหรือแย่กว่านั้น—ประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณ

เว็บไซต์สมัยใหม่คาดว่าจะมีคุณสมบัติบางอย่างที่ตรงตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาและเงินที่ลงทุนในคุณลักษณะที่เข้าถึงได้จะบรรลุเป้าหมาย จะช่วยระบุและจัดการกับช่องว่างในประสบการณ์ของผู้ใช้ และทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณตรงตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงเหล่านั้นจริงๆ

การทดสอบการใช้งานไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายสูง

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยประการหนึ่งคือ การทดสอบความสามารถในการใช้งานไม่คุ้มกับการลงทุน เนื่องจากอาจ ก) มีค่าใช้จ่ายมากเกินไปหรือ ข) ใช้เวลานานเกินไป

ความจริงก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องทดสอบผู้ใช้จำนวนมากเพื่อดูผลลัพธ์อันมีค่า อันที่จริง การศึกษาโดย Nielsen Norman Group พบว่าการทดสอบต้องการผู้ใช้เพียง 5 คนเท่านั้นจึงจะพบปัญหาการใช้งานมากกว่า 75% ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละรายหลังจากนั้นจะให้ผลตอบแทนที่ลดลง

ซึ่งหมายความว่าแม้จะใช้ตัวอย่างเพียงเล็กน้อย คุณก็พบปัญหาการใช้งานส่วนใหญ่ได้ และเริ่มแก้ไขปัญหาได้ทันที การลงทุนเพียงเล็กน้อยในการทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับไซต์หรือแอปของคุณจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมาก

ใช่ การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะต้องใช้เวลาสักระยะ แต่เช่นเดียวกับส่วนที่จำเป็นของกระบวนการพัฒนา การทดสอบจะตรวจสอบว่าคุณกำลังผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ บริษัทที่วางแผนล่วงหน้าเพื่อรวมการทดสอบการใช้งานเข้ากับไซต์ของพวกเขาจะพบผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญ

ใช่ การทดสอบการใช้งานมีไว้สำหรับไซต์ B2B ด้วย

แบรนด์ธุรกิจกับธุรกิจจำนวนมากถือว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานนั้นมีไว้สำหรับบริษัทที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ข้อสันนิษฐานนั้นทำให้ไซต์ B2B เสียเปรียบ: ในการศึกษาปี 2549 โดย Nielsen Norman Group ไซต์ B2B มีอัตราความสำเร็จในการใช้งานน้อยกว่าไซต์ B2C อย่างมีนัยสำคัญ กล่าวโดยย่อ— ไซต์ B2B นั้นนำทางได้ยากกว่า และไม่สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้

คุณอาจลงทุนหลายแสนดอลลาร์ในเว็บไซต์นี้ ดังนั้นการทดสอบการใช้งานจึงประเมินค่าไม่ได้สำหรับการตรวจสอบการลงทุนนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นประโยชน์ที่ยั่งยืนนานหลายปีหลังจากที่ไซต์ของคุณเปิดตัว

ทีมภายในของคุณจะต้องเรียกใช้รายงานตัววัดบนเว็บไซต์ของตนเป็นระยะๆ เพื่อวัดว่าเว็บไซต์/แอปของคุณแชร์ข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถตรวจสอบว่าบุคคลภายนอกสามารถค้นหาแบบฟอร์ม, CTA, ข้อเสนอด้านคุณค่า และวิธีแก้ปัญหาได้ง่าย ในทางกลับกัน เมตริกของคุณมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้น

บริษัท B2B มักต้องการการทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับหน้าสำคัญๆ เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอด้านคุณค่า และรูปแบบการสร้างโอกาสในการขาย สิ่งนี้สามารถช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจดจำแบรนด์สำหรับไซต์ B2B หรือการสื่อสารถึงความสำคัญของบริการของแบรนด์

คุณได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ และการใช้งานง่ายของเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวบ่งชี้ว่าการทำงานร่วมกับบริษัทของคุณเป็นอย่างไร สมมติว่ามีคนสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับภารกิจได้ ถือเป็นความเสี่ยงที่ไซต์ B2B ของคุณไม่สามารถทำได้

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง

หวังว่าบทความนี้จะเน้นบางประเด็นที่การทดสอบการใช้งานจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณได้อย่างไร อย่าลังเลที่จะติดต่อ BrandExtract