기사사용성 테스트가 사이트에 중요한 이유

모든 회사에 이상적인 웹 사이트 또는 앱은 브랜드를 전달하고 제품 정보를 제공하며 판매를 촉진하는 데 도움이 되어야 합니다. 그러나 사용자가 실제로 주요 정보를 찾을 수 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

특정 청중과 의사 소통을 시도할 때 항상 사각 지대가 있습니다. 기업은 고객이 알고 있다고 가정하고 제대로 의사 소통하지 못하는 것입니다. 이것은 특히 웹사이트에 해당되며 테스트가 도움이 될 수 있는 곳입니다. 사이트의 디자인을 실제 사용자 경험과 일치시켜 실제로 비즈니스 목표를 달성하는 사이트를 만듭니다.

사용자 테스트란 무엇입니까? 사용성 테스팅이란?

기본적으로 사용자 테스트는 청중이 구현하려는 아이디어를 원하는지 알아내는 것입니다. 포커스 그룹 및 인터뷰와 같은 방법은 시간과 비용을 들여 프로토타입으로 만들기 전에 아이디어를 검증하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 초기 단계의 사용자 테스트는 다음을 묻는 설문조사의 형태를 취할 수 있습니다.

• 내 청중은 현재 이 문제를 어떻게 해결하고 있습니까?
• 그들은 이 문제에 대해 어떤 유형의 솔루션을 찾고 있습니까?
• 이 특정 솔루션에 대해 어떻게 생각합니까?
• 그들은 이 문제를 해결하기 위해 돈을 지불할 것입니까?
• 내 솔루션이 그들이 찾고 있는 것과 일치합니까?

반면에 완성된 제품이나 프로토타입은 사용자가 실제로 주어진 작업을 수행할 수 있는지 확인하기 위해 사용성 테스트 라고 하는 다른 유형의 사용자 테스트가 필요할 수 있습니다. 일반적으로 사람들은 웹사이트나 앱과 관련된 사용자 테스트를 생각할 때 사용성 테스트 를 생각합니다.

웹사이트/앱에 대한 사용성 테스트는 상황에 따라 조정되거나 조정되지 않을 수 있습니다. 중재된 세션에서 사용자는 특정 정보를 찾거나 특정 작업을 수행하도록 지시받습니다. 중재자는 일반적으로 사용자에게 사이트를 사용하는 동안의 사고 과정을 설명하고 작업을 쉽게 수행할 수 있는지 확인하도록 요청합니다. 그렇지 않은 경우 사이트에 사용성 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.

주요 사용성 문제가 발생하는 경우 문제를 추가로 해결하기 위한 심층 분석 및 후속 테스트가 있을 수 있습니다. 사용성 테스트의 분석은 다음 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 내 청중은 무엇을 기대했습니까?
• 그들이 필요한 것을 얼마나 빨리 찾을 수 있었습니까?
• 내 사이트나 앱에 심각한 마찰이 있습니까?
• 테스터가 찾는 문제에 패턴이 있습니까?

사용성 테스트가 왜 중요한가요?

모든 유형의 제품 테스트가 중요한 이유는 무엇입니까? 제품이 작동하는지 확인하기 때문입니다. 매트리스를 구매하기 전에 매트리스에 누워 있는 것처럼 웹사이트나 앱이 실행되기 전에 실제로 원하는 작업을 수행하는지 확인해야 합니다.

최악의 시나리오는 폭발적인 제품을 출시하는 것입니다. 제품이 어떻게 작동할지 모를 때 제품을 출시하는 것이 긴장되는 것과 마찬가지입니다. 사용성 테스트를 통해 출시 전에 문제를 식별하고 수정하고 출시 후 사이트를 최적화할 수 있습니다. 웹사이트의 규모에 따라 수십만 달러를 투자할 수 있습니다. 그렇다면 그것을 사용할 사람들과 함께 시승하고 싶지 않은 이유는 무엇입니까?

사용자가 회사에 대해 알고 있는 것과 동일한 지식을 갖고 있지는 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 귀하의 청중이 귀하의 사이트에 처음으로 접근하는 경우 귀하가 쉽게 할 수 있는 방법을 제공할 때까지 귀하로부터 구매는 고사하고 귀하에 대해 배우는 방법을 알지 못할 것입니다. 사용성 테스트는 그들이 수행하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

사용성 테스트의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 고객 만족도 향상
• 전체 청중에게 도달 범위 확장
• WCAG 2 표준을 충족하는 검증된 접근성
• 웹사이트/앱 수명 연장
• 웹사이트와 비즈니스 목표의 조정

사용자가 웹 사이트를 어떻게 경험하는지 생각하는 것은 웹 사이트가 작업을 성공적으로 수행하는지 확인하는 데 중요합니다. 예를 들어 목표가 매출 증대라면 고객이 쉽게 주문할 수 있는 방법이 웹사이트에 필요합니다.

모든 비즈니스 목표에는 명확한 사용자 경로가 필요하며 사용성 테스트는 이러한 경로가 실패한 부분을 강조 표시합니다. 웹사이트가 어디에서 실패하는지 모른다면 문제를 해결할 수 없어 잠재력을 잃게 되거나 더 심하게 브랜드에 대한 부정적인 경험을 하게 됩니다.

최신 웹 사이트에는 접근성 표준을 충족하는 특정 기능이 있어야 합니다. 사용성 테스트는 액세스 가능한 기능에 투자한 시간과 비용이 목표를 달성했는지 확인하는 완벽한 방법입니다. 사용자 경험의 격차를 식별하고 해결하는 데 도움이 되며 사이트 또는 앱이 실제로 이러한 접근성 표준을 충족하는지 확인합니다.

사용성 테스트는 비용이 많이 들 필요가 없습니다

한 가지 일반적인 오해는 사용성 테스트가 a) 비용이 너무 많이 들거나 b) 시간이 너무 오래 걸리기 때문에 투자할 가치가 없다는 것입니다.

중요한 것은 가치 있는 결과를 보기 위해 실제로 많은 사용자를 테스트할 필요가 없다는 것입니다. 실제로 Nielsen Norman Group의 연구에 따르면 테스트에서 사용성 문제의 75% 이상을 찾는 데는 실제로 약 5명의 사용자만 필요합니다. 대부분의 경우 이후 사용자가 추가될 때마다 수익이 감소합니다.

즉, 아주 작은 샘플로도 대부분의 사용성 문제를 찾아 즉시 해결할 수 있습니다. 사이트나 앱의 사용성 테스트에 약간의 투자만 해도 목표를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다.

예, 사용성 테스트에는 시간이 필요하지만 개발 프로세스의 필요한 부분과 마찬가지로 의도한 대로 작동하는 고품질 제품을 생산하고 있는지 확인합니다. 사용성 테스트를 사이트에 통합할 계획인 회사는 상당한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

예, 사용성 테스트는 B2B 사이트에도 적용됩니다.

많은 B2B 브랜드는 사용성 테스트가 소비자를 대면하는 회사만을 위한 것이라고 가정합니다. 그러나 이러한 가정은 B2B 사이트를 불리하게 만들고 있습니다. Nielsen Norman Group의 2006년 연구에서 B2B 사이트는 B2C 사이트보다 사용성 성공률이 훨씬 낮았습니다. 간단히 말해서 B2B 사이트는 탐색하기가 더 어렵고 사용자 질문에 대답하지 못했습니다.

이 사이트에 수십만 달러를 투자할 수 있으므로 사용성 테스트는 해당 투자를 확인하는 데 매우 중요합니다. 사용성 테스트는 사이트가 시작된 후 몇 년 동안 지속적인 이점이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

내부 팀은 사이트/앱이 브랜드 메시지를 얼마나 성공적으로 공유하고 있는지 측정하기 위해 때때로 웹사이트에서 메트릭 보고서를 실행해야 합니다. 사용성 테스트를 통해 양식, CTA, 가치 제안 및 솔루션을 외부인이 쉽게 찾을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 결과적으로 측정항목의 성능이 향상될 가능성이 높아집니다.

B2B 회사는 종종 제품 제안, 가치 제안 및 리드 생성 양식과 같은 중요한 핵심 페이지에 대한 사용성 테스트를 요구합니다. 이것은 B2B 사이트에 대한 브랜드 인지도를 보장하거나 브랜드 서비스의 중요성을 알리는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐이며 웹사이트의 사용 용이성은 회사와 함께 일할 때 어떤 모습일지를 나타내는 지표입니다. 누군가가 중요한 정보를 찾을 수 있다고 가정하는 것은 B2B 사이트가 감수할 수 없는 위험입니다.

시작할 준비가 되셨습니까?

이 기사에서 사용성 테스트가 브랜드에 도움이 될 수 있는 몇 가지 영역을 강조했기를 바랍니다. 유용성이 성공을 이끄는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 주저하지 말고 BrandExtract에 문의하십시오.