Articolul De ce este importantă testarea utilizării pentru site-ul dvs

Un site web sau o aplicație ideală pentru orice companie ar trebui să comunice o marcă, să ofere informații despre produse și să ajute la generarea vânzărilor. Dar de unde știi că utilizatorii tăi sunt de fapt capabili să găsească informații cheie?

Când încercați să comunicați cu o anumită audiență, există întotdeauna puncte oarbe - lucruri pe care companiile presupun că clienții lor le vor ști și nu le vor comunica în mod corespunzător. Acest lucru este valabil mai ales în cazul site-urilor web și aici testările vă pot ajuta: aliniază designul site-ului dvs. cu experiențele reale ale utilizatorilor, rezultând un site care realizează de fapt obiectivele dvs. de afaceri.

Ce este testarea utilizatorului? Ce este testarea de utilizare?

În esență, testarea utilizatorilor este să afli dacă publicul tău vrea ideea pe care te gândești să o implementezi. Metode precum focus grupurile și interviurile vă pot ajuta să vă validați ideile înainte de a cheltui timp și bani transformându-le în prototipuri. De exemplu, testarea utilizatorilor în stadiu incipient ar putea lua forma unui sondaj care întreabă:

• Cum rezolvă publicul meu în prezent această problemă?
• Ce tipuri de soluții la această problemă caută?
• Cum se simt ei în legătură cu această soluție specială?
• Ar plăti ei bani pentru a rezolva această problemă?
• Soluția mea se aliniază cu ceea ce caută ei?

Pe de altă parte, un produs finit sau un prototip ar putea avea nevoie de un alt tip de testare de utilizator, numită testare de utilizare , pentru a vedea dacă utilizatorii sunt într-adevăr capabili să îndeplinească o anumită sarcină. De obicei, atunci când oamenii se gândesc la testarea utilizatorilor în legătură cu site-uri web sau aplicații, se gândesc la testarea gradului de utilizare .

Testarea de utilizare pentru site-uri web/aplicații poate fi moderată sau nemoderată în funcție de situație. Într-o sesiune moderată, utilizatorii sunt instruiți să caute o anumită informație sau să îndeplinească o anumită sarcină. Moderatorii îi cer de obicei utilizatorului să-și povestească procesul de gândire în timpul utilizării site-ului și urmăresc pentru a vedea dacă au reușit să îndeplinească cu ușurință sarcina. Dacă nu, acesta ar putea fi un semn că site-ul are probleme de utilizare.

Dacă apare o problemă majoră de utilizare, ar putea exista scufundări profunde și teste ulterioare pentru a rezolva problema în continuare. Analiza unui test de utilizare poate ajuta la răspunsul la următoarele întrebări:

• Unde se aștepta publicul meu să fie ceva?
• Cât de repede ar putea găsi ceea ce aveau nevoie?
• Site-ul sau aplicația mea are puncte de fricțiune serioase?
• Există modele în problemele pe care le găsesc testerii?

De ce este importantă testarea utilizării?

De ce este important orice tip de testare a produsului? Pentru că se asigură că produsul tău funcționează. La fel cum ați putea dori să vă întindeți pe o saltea înainte de a o cumpăra, ar trebui să vă asigurați că site-ul sau aplicația dvs. realizează ceea ce doriți să facă înainte de a o lansa.

Cel mai rău caz este lansarea unui produs care bombardează. Așa cum stresul este lansarea unui produs atunci când nu știi cum va funcționa. Testarea de utilizare ne permite să identificăm problemele și să le remediam înainte de lansare, precum și să optimizăm site-ul după lansare. În funcție de amploarea site-ului dvs., ați putea investi sute de mii de dolari în el. Așadar, de ce nu ai vrea să-l testezi cu oamenii care îl vor folosi?

Este important să rețineți că utilizatorii nu vor avea aceleași cunoștințe pe care le aveți despre compania dvs. Dacă publicul tău se apropie de site-ul tău pentru prima dată, nu va ști cum să învețe despre tine, cu atât mai puțin să cumpere de la tine, până când nu le vei oferi o modalitate ușoară de a face acest lucru. Testarea de utilizare vă ajută să vă asigurați că o fac.

Câteva beneficii ale testării de utilizare includ:

• Creșterea satisfacției clienților
• Acoperire extinsă pentru întregul dvs. public
• Accesibilitate verificată care îndeplinește standardele WCAG 2
• Durată de viață mai lungă a site-ului/aplicației
• Alinierea site-ului web și a obiectivelor de afaceri

Gândirea la modul în care utilizatorii vă experimentează site-ul web este crucială pentru a vă asigura că acesta își îndeplinește cu succes sarcina. Dacă scopul tău este să crești vânzările, de exemplu, atunci site-ul tău are nevoie de o modalitate ușoară prin care clienții pot plasa o comandă.

Fiecare obiectiv de afaceri are nevoie de o cale clară a utilizatorului, iar testarea de utilizare evidențiază acolo unde acele căi eșuează. Dacă nu știi unde eșuează site-ul tău, nu vei putea să o rezolvi, ceea ce duce la pierderea potențialului sau, mai rău, o experiență negativă cu marca ta.

Se așteaptă ca site-urile web moderne să aibă anumite caracteristici care îndeplinesc standardele de accesibilitate. Testarea de utilizare este modalitatea perfectă de a vă asigura că timpul și banii investiți în funcții accesibile și-au îndeplinit scopul. Acesta va ajuta la identificarea și abordarea lacunelor în experiența utilizatorului și vă va asigura că site-ul sau aplicația dvs. îndeplinesc de fapt aceste standarde de accesibilitate.

Testarea de utilizare nu trebuie să fie costisitoare

O concepție greșită comună este că testarea de utilizare nu merită investiția, deoarece fie a) costă prea mult, fie b) necesită prea mult timp.

Chestia este că nu trebuie să testați mulți utilizatori pentru a vedea rezultate valoroase. De fapt, un studiu realizat de Nielsen Norman Group a constatat că testele au nevoie doar de aproximativ cinci utilizatori pentru a găsi mai mult de 75% dintre problemele de utilizare. În cele mai multe cazuri, fiecare utilizator suplimentar după aceea oferă profituri descrescătoare.

Aceasta înseamnă că, chiar și cu un eșantion foarte mic, puteți găsi marea majoritate a problemelor de utilizare și puteți începe să le rezolvați imediat. Doar o mică investiție în testarea de utilizare a site-ului sau a aplicației dvs. va ajuta în mare măsură să vă asigurați că își atinge obiectivele.

Da, testarea de utilizare va necesita ceva timp, dar la fel ca orice parte necesară a procesului de dezvoltare, va verifica dacă produceți un produs de calitate care funcționează conform intenției. Companiile care intenționează să încorporeze testele de utilizare în site-ul lor vor găsi profituri semnificative ale investiției.

Da, testarea de utilizare este și pentru site-urile B2B

Multe mărci business-to-business presupun că testarea de utilizare este doar pentru companiile care se adresează consumatorilor. Dar această ipoteză dezavantajează site-urile B2B: într-un studiu din 2006 al Nielsen Norman Group, site-urile B2B au avut o rată de utilizare semnificativ mai mică decât site-urile B2C. Pe scurt, site-urile B2B au fost mai dificil de navigat și nu au răspuns la întrebările utilizatorilor.

Este posibil să investiți sute de mii de dolari în acest site, așa că testarea de utilizare este neprețuită pentru verificarea investiției respective. Este important să rețineți că testarea de utilizare este un beneficiu de durată ani de zile după lansarea site-ului dvs.

Echipele dvs. interne vor trebui să ruleze din când în când rapoarte de valori pe site-urile lor pentru a măsura cu succes site-ul/aplicația dvs. distribuie mesajul mărcii dvs. Testarea de utilizare poate verifica dacă formularele, CTA, propunerile de valoare și soluțiile sunt ușor de găsit pentru un străin. La rândul lor, este mai probabil ca valorile dvs. să aibă performanțe mai bune ca rezultat.

Companiile B2B solicită adesea teste de utilizare pentru paginile centrale esențiale, cum ar fi ofertele de produse, propunerile de valoare și formularele de generare de clienți potențiali. Acest lucru poate contribui în mare măsură la asigurarea recunoașterii mărcii pentru site-urile B2B sau la comunicarea importanței serviciilor unui brand.

Ai o singură șansă de a face o primă impresie, iar ușurința de utilizare a site-ului tău web este un indicator al modului în care va fi să lucrezi cu compania ta. Presupunând că cineva poate găsi informații esențiale este un risc pe care site-ul dvs. B2B nu și-l poate asuma.

Sunteți gata să începeți?

Sperăm că acest articol a evidențiat câteva domenii în care testarea de utilizare ar putea aduce beneficii mărcii dvs. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care utilizarea vă poate ajuta la succesul dvs., nu ezitați să contactați BrandExtract.