ArtículoPor qué las pruebas de usabilidad son importantes para su sitio

Un sitio web o aplicación ideal para cualquier empresa debe comunicar una marca, proporcionar información sobre productos y ayudar a generar ventas. Pero, ¿cómo sabe que sus usuarios realmente pueden encontrar información clave?

Cuando intenta comunicarse con una audiencia en particular, siempre hay puntos ciegos, cosas que las empresas suponen que sus clientes sabrán y no logran comunicar adecuadamente. Esto es especialmente cierto con los sitios web y ahí es donde las pruebas pueden ayudar: alinea el diseño de su sitio con las experiencias reales de los usuarios, lo que da como resultado un sitio que realmente logra sus objetivos comerciales.

¿Qué es la prueba de usuario? ¿Qué son las pruebas de usabilidad?

En esencia, las pruebas de usuario consisten en averiguar si su audiencia quiere la idea que está pensando implementar. Los métodos como los grupos focales y las entrevistas pueden ayudar a validar sus ideas antes de gastar tiempo y dinero en convertirlas en prototipos. Por ejemplo, las pruebas de usuario en etapa inicial pueden tomar la forma de una encuesta que pregunta:

• ¿Cómo resuelve mi público este problema actualmente?
• ¿Qué tipo de soluciones a este problema están buscando?
• ¿Cómo se sienten acerca de esta solución en particular?
• ¿Pagarían dinero para resolver este problema?
• ¿Mi solución se alinea con lo que están buscando?

Por otro lado, un producto terminado o prototipo puede necesitar un tipo diferente de prueba de usuario, llamada prueba de usabilidad , para ver si los usuarios realmente pueden realizar una tarea determinada. Por lo general, cuando las personas piensan en las pruebas de usuario en relación con los sitios web o las aplicaciones, piensan en las pruebas de usabilidad .

Las pruebas de usabilidad para sitios web/aplicaciones pueden moderarse o no moderarse según la situación. En una sesión moderada, se instruye a los usuarios para que busquen una información en particular o realicen una determinada tarea. Los moderadores generalmente le piden al usuario que narre su proceso de pensamiento mientras usa el sitio y observan si pudieron realizar la tarea fácilmente. Si no, eso podría ser una señal de que el sitio tiene problemas de usabilidad.

Si surge un problema importante de usabilidad, podría haber inmersiones profundas y pruebas de seguimiento para abordar el problema. El análisis de una prueba de usabilidad puede ayudar a responder las siguientes preguntas:

• ¿Dónde esperaba mi público que estuviera algo?
• ¿Qué tan rápido podrían encontrar lo que necesitaban?
• ¿Mi sitio o aplicación tiene serios puntos de fricción?
• ¿Hay patrones en los problemas que encuentran los probadores?

¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?

¿Por qué es importante cualquier tipo de prueba de producto? Porque se asegura de que su producto funcione. Al igual que si quisiera acostarse en un colchón antes de comprarlo, debe asegurarse de que su sitio web o aplicación realmente esté haciendo lo que quiere que haga antes de lanzarlo.

El peor de los casos es lanzar un producto que bombardea. Así como es estresante lanzar un producto cuando no sabes cómo funcionará. Las pruebas de usabilidad nos permiten identificar problemas y solucionarlos antes del lanzamiento, así como optimizar el sitio después de su lanzamiento. Dependiendo de la escala de su sitio web, podría estar invirtiendo cientos de miles de dólares en él. Entonces, ¿por qué no querrías probarlo con las personas que lo usarán?

Es importante recordar que los usuarios no tendrán el mismo conocimiento que usted tiene sobre su empresa. Si su audiencia se acerca a su sitio por primera vez, no sabrán cómo aprender sobre usted, y mucho menos comprarle, hasta que les proporcione una manera fácil de hacerlo. Las pruebas de usabilidad ayudan a garantizar que lo hagan.

Algunos beneficios de las pruebas de usabilidad incluyen:

• Aumento de la satisfacción del cliente
• Alcance ampliado a toda su audiencia
• Accesibilidad verificada que cumple con los estándares WCAG 2
• Mayor vida útil del sitio web/aplicación
• Alineación del sitio web y los objetivos comerciales.

Pensar en cómo los usuarios experimentan su sitio web es crucial para garantizar que cumpla con éxito su tarea. Si su objetivo es aumentar las ventas, por ejemplo, entonces su sitio web necesita una manera fácil para que los clientes realicen un pedido.

Cada objetivo comercial necesita una ruta de usuario clara, y las pruebas de usabilidad resaltan dónde fallan esas rutas. Si no sabe dónde falla su sitio web, no podrá abordarlo, lo que resulta en una pérdida de potencial o, lo que es peor, una experiencia negativa con su marca.

Se espera que los sitios web modernos tengan ciertas características que cumplan con los estándares de accesibilidad. Las pruebas de usabilidad son la manera perfecta de garantizar que el tiempo y el dinero invertidos en funciones accesibles lograron su objetivo. Ayudará a identificar y abordar las brechas en la experiencia del usuario, y se asegurará de que su sitio o aplicación realmente cumpla con esos estándares de accesibilidad.

Las pruebas de usabilidad no tienen por qué ser costosas

Un concepto erróneo común es que las pruebas de usabilidad no valen la pena porque a) cuestan demasiado o b) toman demasiado tiempo.

La cuestión es que en realidad no necesita probar a muchos usuarios para ver resultados valiosos. De hecho, un estudio realizado por Nielsen Norman Group encontró que las pruebas realmente solo necesitan alrededor de cinco usuarios para encontrar más del 75% de los problemas de usabilidad. En la mayoría de los casos, cada usuario adicional después de eso proporciona rendimientos decrecientes.

Esto significa que incluso con una muestra muy pequeña, puede encontrar la gran mayoría de los problemas de usabilidad y comenzar a abordarlos de inmediato. Solo una pequeña inversión en pruebas de usabilidad para su sitio o aplicación contribuirá en gran medida a garantizar que logre sus objetivos.

Sí, las pruebas de usabilidad requerirán algo de tiempo, pero al igual que cualquier parte necesaria del proceso de desarrollo, verificará que está produciendo un producto de calidad que funciona según lo previsto. Las empresas que planifiquen con anticipación la incorporación de pruebas de usabilidad en su sitio obtendrán importantes retornos de la inversión.

Sí, las pruebas de usabilidad también son para sitios B2B

Muchas marcas de empresa a empresa asumen que las pruebas de usabilidad son solo para empresas orientadas al consumidor. Pero esa suposición está poniendo a los sitios B2B en desventaja: en un estudio de 2006 realizado por Nielsen Norman Group, los sitios B2B tenían una tasa de éxito de usabilidad significativamente menor que los sitios B2C. En resumen, los sitios B2B eran más difíciles de navegar y no respondían las preguntas de los usuarios.

Es posible que esté invirtiendo cientos de miles de dólares en este sitio, por lo que las pruebas de usabilidad son invaluables para verificar esa inversión. Es importante recordar que las pruebas de usabilidad son un beneficio duradero durante años después del lanzamiento de su sitio.

Sus equipos internos deberán ejecutar informes de métricas en sus sitios web de vez en cuando para medir el éxito con el que su sitio/aplicación comparte el mensaje de su marca. Las pruebas de usabilidad pueden verificar que los formularios, las llamadas a la acción, las propuestas de valor y las soluciones son fáciles de encontrar para una persona ajena. A su vez, es más probable que sus métricas funcionen mejor como resultado.

Las empresas B2B a menudo requieren pruebas de usabilidad para páginas centrales cruciales, como ofertas de productos, propuestas de valor y formularios de generación de clientes potenciales. Esto puede contribuir en gran medida a garantizar el reconocimiento de la marca para los sitios B2B o comunicar la importancia de los servicios de una marca.

Solo tiene una oportunidad de causar una primera impresión y la facilidad de uso de su sitio web es un indicador de cómo será trabajar con su empresa. Asumir que alguien puede encontrar información de misión crítica es un riesgo que su sitio B2B no puede correr.

¿Preparado para comenzar?

Con suerte, este artículo ha resaltado algunas áreas en las que las pruebas de usabilidad podrían beneficiar a su marca. Si está interesado en obtener más información sobre cómo la usabilidad puede ayudarlo a impulsar su éxito, no dude en comunicarse con BrandExtract.