Articolo Perché i test di usabilità sono importanti per il tuo sito

Un sito Web o un'app ideale per qualsiasi azienda dovrebbe comunicare un marchio, fornire informazioni sui prodotti e aiutare a generare vendite. Ma come fai a sapere che i tuoi utenti sono effettivamente in grado di trovare le informazioni chiave?

Quando si tenta di comunicare con un pubblico particolare, ci sono sempre punti ciechi, cose che le aziende presumono che i loro clienti sappiano e non riescono a comunicare correttamente. Questo è particolarmente vero con i siti Web ed è qui che i test possono aiutare: allinea il design del tuo sito con le esperienze degli utenti reali, risultando in un sito che raggiunge effettivamente i tuoi obiettivi aziendali.

Che cos'è il test utente? Che cos'è il test di usabilità?

Fondamentalmente, il test degli utenti consiste nello scoprire se il tuo pubblico desidera l'idea che stai pensando di implementare. Metodi come focus group e interviste possono aiutare a convalidare le tue idee prima di spendere tempo e denaro per trasformarle in prototipi. Ad esempio, il test degli utenti nella fase iniziale potrebbe assumere la forma di un sondaggio che chiede:

• In che modo il mio pubblico attualmente risolve questo problema?
• Quali tipi di soluzioni a questo problema stanno cercando?
• Come si sentono riguardo a questa particolare soluzione?
• Pagherebbero soldi per risolvere questo problema?
• La mia soluzione è in linea con ciò che stanno cercando?

D'altra parte, un prodotto finito o un prototipo potrebbe richiedere un diverso tipo di test utente, chiamato test di usabilità , per vedere se gli utenti sono effettivamente in grado di svolgere una determinata attività. In genere, quando le persone pensano ai test degli utenti in relazione a siti Web o app, pensano ai test di usabilità .

I test di usabilità per siti Web/app potrebbero essere moderati o non moderati a seconda della situazione. In una sessione moderata, agli utenti viene chiesto di cercare una particolare informazione o di eseguire una determinata attività. I moderatori in genere chiedono all'utente di raccontare il proprio processo di pensiero durante l'utilizzo del sito e di guardare per vedere se sono stati in grado di svolgere facilmente l'attività. In caso contrario, potrebbe essere un segno che il sito presenta problemi di usabilità.

Se si verifica un grave problema di usabilità, potrebbero esserci approfondimenti e test di follow-up per affrontare ulteriormente il problema. L'analisi di un test di usabilità può aiutare a rispondere alle seguenti domande:

• Dove si aspettava che qualcosa fosse il mio pubblico?
• Quanto velocemente potrebbero trovare ciò di cui avevano bisogno?
• Il mio sito o la mia app hanno gravi punti di attrito?
• Ci sono schemi nei problemi che i tester stanno riscontrando?

Perché i test di usabilità sono importanti?

Perché qualsiasi tipo di test del prodotto è importante? Perché fa in modo che il tuo prodotto funzioni. Proprio come potresti voler sdraiarti su un materasso prima di acquistarlo, dovresti assicurarti che il tuo sito web o app stia effettivamente facendo quello che vuoi che faccia prima del lancio.

Lo scenario peggiore è lanciare un prodotto che esploda. Proprio come snervante è lanciare un prodotto quando non sai come funzionerà. I test di usabilità ci consentono di identificare i problemi e risolverli prima del lancio, nonché di ottimizzare il sito dopo il lancio. A seconda delle dimensioni del tuo sito web, potresti investire centinaia di migliaia di dollari in esso. Allora perché non vorresti provarlo con le persone che lo useranno?

È importante ricordare che gli utenti non avranno tutte le stesse conoscenze che hai sulla tua azienda. Se il tuo pubblico si avvicina al tuo sito per la prima volta, non saprà come conoscere te, per non parlare di acquistare da te, finché non fornirai loro un modo semplice per farlo. I test di usabilità aiutano a garantire che lo facciano.

Alcuni vantaggi dei test di usabilità includono:

• Maggiore soddisfazione del cliente
• Copertura estesa a tutto il tuo pubblico
• Accessibilità verificata conforme agli standard WCAG 2
• Durata più lunga del sito Web/dell'app
• Allineamento del sito web e degli obiettivi di business

Pensare a come gli utenti sperimentano il tuo sito web è fondamentale per garantire che svolga con successo il suo compito. Se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, ad esempio, il tuo sito Web ha bisogno di un modo semplice per consentire ai clienti di effettuare un ordine.

Ogni obiettivo aziendale richiede un percorso utente chiaro e i test di usabilità evidenziano dove tali percorsi falliscono. Se non sai dove fallisce il tuo sito web, non sarai in grado di affrontarlo, il che si traduce in una perdita di potenziale o, peggio, in un'esperienza negativa con il tuo marchio.

I siti Web moderni dovrebbero avere determinate funzionalità che soddisfano gli standard di accessibilità. Il test di usabilità è il modo perfetto per garantire che il tempo e il denaro investiti in funzionalità accessibili raggiungano il loro obiettivo. Aiuterà a identificare e colmare le lacune nell'esperienza utente e ad assicurarsi che il tuo sito o la tua app soddisfi effettivamente tali standard di accessibilità.

I test di usabilità non devono essere costosi

Un malinteso comune è che i test di usabilità non valgano l'investimento perché a) costa troppo oppure b) richiede troppo tempo.

Il fatto è che in realtà non è necessario testare molti utenti per vedere risultati preziosi. In effetti, uno studio del Nielsen Norman Group ha rilevato che i test richiedono davvero solo circa cinque utenti per rilevare oltre il 75% dei problemi di usabilità. Nella maggior parte dei casi, ogni utente aggiuntivo successivo fornisce rendimenti decrescenti.

Ciò significa che anche con un campione molto piccolo, puoi trovare la stragrande maggioranza dei problemi di usabilità e iniziare subito ad affrontarli. Solo un piccolo investimento nei test di usabilità per il tuo sito o app farà molto per assicurarsi che raggiunga i suoi obiettivi.

Sì, il test di usabilità richiederà del tempo, ma proprio come qualsiasi parte necessaria del processo di sviluppo, verificherà che stai producendo un prodotto di qualità che funzioni come previsto. Le aziende che pianificano in anticipo di incorporare i test di usabilità nel proprio sito troveranno notevoli ritorni sull'investimento.

Sì, il test di usabilità è valido anche per i siti B2B

Molti marchi business-to-business presuppongono che i test di usabilità siano solo per le aziende rivolte ai consumatori. Ma questa ipotesi sta mettendo i siti B2B in una posizione di svantaggio: in uno studio del 2006 del Nielsen Norman Group, i siti B2B avevano una percentuale di successo nell'usabilità significativamente inferiore rispetto ai siti B2C. In breve: i siti B2B erano più difficili da navigare e non rispondevano alle domande degli utenti.

Potresti investire centinaia di migliaia di dollari in questo sito, quindi i test di usabilità sono inestimabili per verificare tale investimento. È importante ricordare che i test di usabilità sono un vantaggio duraturo per anni dopo il lancio del tuo sito.

I tuoi team interni dovranno eseguire di tanto in tanto rapporti sulle metriche sui loro siti Web per misurare con quale successo il tuo sito/app sta condividendo il messaggio del tuo marchio. I test di usabilità possono verificare che moduli, CTA, proposte di valore e soluzioni siano facili da trovare per un estraneo. Di conseguenza, è più probabile che le tue metriche abbiano un rendimento migliore.

Le aziende B2B spesso richiedono test di usabilità per pagine cruciali come offerte di prodotti, proposte di valore e moduli di lead generation. Questo può fare molto per garantire il riconoscimento del marchio per i siti B2B o per comunicare l'importanza dei servizi di un marchio.

Hai solo una possibilità per fare una prima impressione e la facilità d'uso del tuo sito web è un indicatore di come sarà lavorare con la tua azienda. Presupporre che qualcuno possa trovare informazioni mission-critical è un rischio che il tuo sito B2B non può correre.

Pronto per iniziare?

Si spera che questo articolo abbia evidenziato alcune aree in cui i test di usabilità potrebbero avvantaggiare il tuo marchio. Se sei interessato a saperne di più su come l'usabilità può aiutarti a guidare il tuo successo, non esitare a contattare BrandExtract.