Сделайте свой веб-сайт таким же приятным, как и ваш физический магазин

Из-за проблем безопасности и рекомендаций по социальному дистанцированию, вызванных пандемией COVID-19, больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо прежде. Физический магазин отстает. Чтобы лучше приветствовать этих новообращенных покупателей электронной коммерции, а также постоянных клиентов, крупные и малые бренды сосредоточены на улучшении своего веб-сайта и цифрового опыта. Главная страница — это новая витрина.

Но это нечто большее, чем интуитивный процесс оформления заказа, щедрые правила возврата или красивая картинка со щенками. Сегодняшние потребители ожидают только самого лучшего от брендов, которые они поддерживают. И они готовы за это платить.

В недавнем опросе, проведенном Adobe, 73% потребителей заявили, что положительный опыт играет важную роль в их лояльности к бренду, а 42% заявили, что готовы платить больше за более дружелюбное и доброжелательное знакомство с брендом.

Чтобы удовлетворить потребности этих покупателей, бренды электронной коммерции и розничные продавцы могут черпать вдохновение в своих традиционных каналах продаж (или в своих традиционных конкурентах).

Принесите социальное доказательство обычных покупок в Интернете

Возможно, самым большим преимуществом обычных магазинов по сравнению с интернет-магазинами является огромное количество социальных доказательств, присущих покупкам в магазине.

Что такое социальное доказательство? Когда мы находимся в магазине, мы можем видеть, что у других людей в тележках. Если нам хочется болтать, мы можем даже спросить другого покупателя, что он думает о товаре. Продавцы также готовы ответить на вопросы и дать рекомендации.

Лучший способ привнести это социальное доказательство в ваш многоканальный опыт — наполнить свой веб-сайт и страницы продуктов пользовательским контентом (UGC). Делясь фотографиями, отзывами и оценками других покупателей, вы даете покупателям массу информации, которую они могут не найти в обычном описании товара.

Вы также укрепляете доверие. Почти 80% клиентов заявили, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке. По сравнению с другими формами социального доказательства советы других клиентов считаются более надежными. В одном опросе 76% потребителей заявили, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друзей и семьи.

В нашем собственном обширном исследовании Bazaarvoice обнаружил, что страницы продуктов, содержащие хотя бы один отзыв, показали увеличение коэффициента конверсии на 354% и ошеломляющий рост дохода на посетителя на 446% по сравнению со страницами без отзывов.

Это социальное доказательство не только дает преимущества онлайн-покупок в магазине. Он также предоставляет важные данные и идеи, которые могут помочь вам улучшить многоканальный опыт. Если вы ищете вдохновение, чтобы начать работу с UGC, ознакомьтесь с 4 творческими способами включить UGC в свой маркетинг.

Используйте технологии, чтобы воспроизвести физический опыт

Другим (главным) преимуществом обычных покупок является возможность испытать продукт перед его покупкой. Поднимите это. Потрогай это. Почувствуй это. Понюхай это. (для вас, любителей ароматических свечей.) Но новые технологии упростили инновационным ритейлерам электронной коммерции предоставление своим онлайн-покупателям более захватывающего многоканального опыта.

Например, несколько брендов очков теперь позволяют покупателям виртуально «примерить» свои очки. Мебельные магазины также используют дополненную реальность, чтобы позволить покупателям переосмыслить свои гостиные. И все, от брендов роскошных сумок до производителей уличных кухонь, предлагают 3D-туры по продуктам. Несколько первых пользователей 3D-туров по продуктам сообщили о 12-процентном увеличении числа конверсий. Даже простое демонстрационное видео может увеличить конверсию на целых 85%.

Суть в том, что чем более уверенно вы можете заставить покупателя относиться к товару, тем больше вероятность того, что он добавит его в свою корзину.

Упростите просмотр для онлайн-покупателей

Для обычных магазинов не секрет, что просмотр часто приводит к импульсивным покупкам. Менталитет «побаловать себя». Вот почему жевательная резинка и журналы так важны при оформлении заказа в магазине.

Но поскольку 54% сегодняшних импульсивных покупок совершаются в Интернете, брендам электронной коммерции также необходимо оптимизировать свои виртуальные проходы.

Одним из способов поощрения просмотра является продвижение связанных продуктов и категорий продуктов. Например, если покупатель просматривает веганские сыры, скорее всего, его также заинтересуют мясные альтернативы и продукты, не подвергающиеся жестокому обращению.

То, как вы организуете свой интернет-магазин, также может облегчить покупателям изучение вашей линейки продуктов. Если вы являетесь брендом товаров для дома, подумайте о том, чтобы сгруппировать продукты по проектам, например, «ремонт ванных комнат». Вы также можете ориентироваться на клиентов по их опыту. Дайте воинам выходного дня собственную целевую страницу, а также поощряйте опытных специалистов к изучению более крупных и сложных проектов.

Но, безусловно, лучший способ стимулировать просмотр — сделать ваш сайт простым в использовании. Предоставьте клиентам инструменты фильтрации, чтобы помочь им найти именно то, что им нужно. Сделайте вашу навигацию максимально интуитивной. Убедитесь, что панель поиска легко найти.

Сделайте онлайн-покупки более персонализированными

В обычном мире, до того, как наступила новая нормальность, ваших покупателей в магазине приветствовал бы дружелюбный продавец, который знает их имя, приветствует их с теплой улыбкой и дает рекомендации на основе прошлых покупок. Благодаря всем данным, которые вы можете собрать о своих клиентах, теперь вы можете предложить именно этот опыт в Интернете.

Вам не нужен дорогой технический стек, чтобы понять, кто ваши покупатели и что их мотивирует. Интеграция файлов cookie на ваш сайт может предоставить ценную информацию и создать более персонализированный опыт для постоянных посетителей.

Данные из вашего списка адресов электронной почты, транзакций в магазине и систем точек продаж также могут помочь вам найти новые возможности, чтобы онлайн-покупатели чувствовали себя замеченными и оцененными. (Кто-нибудь со скидками на день рождения?)

Дополнительные усилия того стоят. Одно исследование показало, что почти 90% клиентов более позитивно относятся к брендам, предлагающим персонализированный пользовательский опыт. 40% заявили, что купили что-то более дорогое, потому что их покупательский опыт был искусно приспособлен к их потребностям.

Повышение планки онлайн-опыта

Сочетая преимущества посещения офлайн-магазинов с удобством онлайн-покупок, вы можете создать лучший многоканальный опыт для своих клиентов и получить значительный долгосрочный доход для своей компании.

Пандемия COVID-19 подняла планку для брендов электронной коммерции и розничных продавцов. Те, кто предлагает лучший, наиболее персонализированный онлайн-опыт, будут процветать в ближайшие месяцы и годы.

Руководство бренд-менеджера по передовым методам работы с пользовательским контентом

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Прочитай сейчас