Основные моменты вебинара: цифровая революция внизу [часть 1]

Commission Factory и Awin Global делятся информацией об австралийском рынке, местных ценностях и технологиях.

31 октября генеральный директор и соучредитель Зейн Макинтайр и директор по развитию бизнеса Awin APAC Софи Меткалф представили наш последний вебинар «Цифровая революция внизу». Содержание вебинара изначально было представлено на Affiliate Summit APAC в Сингапуре.

В этой первой из двух частей серии блогов мы рассмотрим, что движет нами, австралийцами, и цифры, стоящие за рынком.

Австралийские ценности

Как и при любом новом расширении рынка, жизненно важно понимать людей, их ценности и обычаи. Австралийская культура отличается легкостью и непринужденностью, поэтому в деловой обстановке нежелательные звонки и постоянная погоня не воспринимаются австралийцами слишком благосклонно. В Австралии существует культура активного отдыха из-за прекрасного ландшафта и прекрасной погоды, что может объяснить некоторые тенденции, которые мы рассмотрим позже. Для нас важно иметь хороший баланс между работой и личной жизнью, поэтому спорт и времяпрепровождение на свежем воздухе играют огромную роль в нашей жизни. Мы также очень конкурентоспособны, особенно в спорте, до такой степени, что спорт даже рассматривается для нас как религия, и это также может означать, что мы можем сильно проигрывать.

Сельское хозяйство исключительно важно для нас; есть уважение к земле, а также упор на устойчивость, хотя этого нельзя сказать о некоторых австралийских политиках.

Fair-go является официальным термином и является частью структуры общества, которая описывает «справедливость по отношению ко всем, и каждый австралиец имеет на это право». Мы сильны в отношениях, которые переходят в бизнес, и нередко бизнес делается за кружкой пива.

Наконец, что касается ценностей, австралийцы ценят и поддерживают местные независимые бренды, а не крупные сети, часто «подбадривая маленького парня большим парнем», что привело к тому, что глобальные бренды, такие как Starbucks, изо всех сил пытаются выйти на австралийский рынок.

Статистика

Население Австралии составляет 24,5 миллиона человек, из которых 90% ⁽¹⁾ проживает на побережье, а 78% - на восточном побережье, в пяти основных городах, что составляет большинство населения в городах. ⁽²⁾

Исторически в Австралии было стареющее население, но впервые в 2019 году появилось больше представителей поколения Y (родившихся с 1980 года), поколения Z (родившихся с 1995 по 2009 год) и альфа (родившихся с 2010 года), то есть более половины населения, которое имеет большое значение для ВВП Австралии, что в настоящее время вызывает культурный сдвиг. Это вызвало изменения во всех частях общества, которые некоторые представители старшего поколения не одобряют миллениалов. ⁽³⁾

(Источник 2. Worldometers — население Австралии)

Рыночный контекст

Цифровой разрыв

Из-за огромных размеров страны трудно предложить инфраструктуру, обеспечивающую стабильное интернет-предложение. Текущим решением является Национальная широкополосная сеть (NBN), и в настоящее время оно позиционируется как лучшее на рынке. В настоящее время NBN развертывается по всей Австралии, но он доступен не везде, поэтому возможности подключения и тип доступа к Интернету сильно различаются в зависимости от того, в какой стране вы живете. Это привело к тому, что в Австралии существует большая часть домохозяйств, пользующихся только мобильными телефонами, хотя это число уменьшается с введением NBN. Короче говоря, подключение к Интернету оказывает косвенное влияние на использование Интернета и на то, как люди совершают покупки.

Независимые ритейлеры

Ценность Fair-Go и желание поддержать аутсайдеров могут объяснить, почему независимые розничные торговцы в Австралии являются одними из лучших в мире, уступая только Северной Америке. Выручка от независимого сектора на 18% выше среднемирового показателя. ⁽⁴⁾

Такие технологии, как облачные решения для управления розничной торговлей, позволили небольшим местным розничным торговцам процветать. Кроме того, уделяя особое внимание местным независимым предприятиям, он является одним из основных факторов успеха торговых площадок. ⁽⁵⁾

Ранние последователи

Австралия была ведущей страной по внедрению смартфонов во время своего подъема, опередив Великобританию и США на пике ускорения в период с 2011 по 1014 год, и настроила нас на мобильную коммерцию, и остается одним из ведущих мировых пользователей смартфонов с 88% Австралийцы теперь владеют одним. ⁽⁶⁾ Несмотря на то, что Австралия не является первопроходцем всех технологических достижений, она является мировым лидером в области внедрения финансовых технологий, особенно в отношении мобильного банкинга и использования банковских приложений. Прогнозируется, что через несколько лет мобильный банкинг полностью заменит интернет-банкинг, что характерно для рынка Австралии. ⁽⁷⁾ Раннее внедрение конкретной технологии связано с необходимостью и тем фактом, что австралийцы любят, чтобы все было легко.

Не в сети

На наружную рекламу по-прежнему тратятся большие средства, поскольку офлайн-медиа по-прежнему широко потребляются, в отличие от остального мира, что, вероятно, связано с тем, что Австралия больше ведет образ жизни на открытом воздухе, и даже розничные продавцы, занимающиеся чистой игрой, и некоторые издатели размещают рекламу в автономном режиме. Это означает, что сочетание онлайн- и офлайн-стратегий важно для эффективного нацеливания на австралийских потребителей. ⁽⁸⁾

Способы оплаты

Бесконтактная оплата

Сейчас больше австралийцев, чем когда-либо, используют цифровые платежные решения, 14,5 миллионов австралийцев в возрасте от 14 лет (71,7%) используют цифровые платежные решения за 12-месячный период. Сообщается, что Apple в два раза дороже, чем Google Pay. ⁽⁹⁾ Различные формы бесконтактной оплаты можно найти ниже.

• Apple Pay
• Самсунг Пей
• Гугл пей (Android Pay)
• фитбит платить
• PayWave/PayPass

Бесконтактная технология, называемая PayPass, PayWave или Contactless, в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь, составляет более одной из двух личных транзакций на сумму менее 100 долларов США с использованием бесконтактной технологии, что является самым высоким показателем в мире. ⁽¹⁰⁾

Наше общество становится безналичным, а также все больше становится безкарточным. Большинство австралийцев моложе 45 лет никогда не видели настоящего чека, не говоря уже о выписанном. ⁽⁹⁾

BPay

Это наиболее широко используемая в Австралии услуга оплаты счетов, которая позволяет плательщикам переводить средства в электронном виде со своих банковских счетов на счета.

Банковские приложения

У всех крупных банков есть собственное банковское приложение, которое позволяет осуществлять платежи на номер мобильного телефона и в целом хорошо реализовано. У некоторых банков даже есть собственные приложения для разделения платежей, позволяющие людям легко разделить свои счета в ресторане.

электронный кошелек

eWallet — это электронный кошелек с предварительно загруженными деньгами, которые можно использовать онлайн и офлайн через компьютер или смартфон, когда это необходимо. Электронные кошельки доступны для австралийцев через Apple, Android и Google, это пример того, как мы любим удобство, благодаря консолидации, простоте и простоте, облегчая и ускоряя транзакции онлайн и офлайн. ⁽¹¹⁾

Платежные шлюзы

Платежные шлюзы обычно используются потребителями, которые хотят спокойствия при совершении покупок в Интернете, поскольку они являются связующим звеном между учетной записью потребителя и учетной записью продавца.

Paypal по-прежнему широко используется, но в Австралии недавно был представлен PayID, который позволяет людям создавать идентификатор платежа в своем банке, например, номер мобильного телефона, адрес электронной почты или при оплате бизнеса с использованием их ABN, и эти данные используются для заплатить вам или произвести оплату.

POLi — еще один вариант, принадлежащий Почте Австралии, это доверенное учреждение. Этот способ оплаты больше используется старшим поколением, мало используется молодым поколением.

Искусственный интеллект (ИИ)

В последнее время ИИ привлекает большое внимание, это модное слово в Австралии, и в настоящее время потребители используют его по-разному.

Мы внедряем умные колонки, такие как Alexa, Google, Siri, быстрее, чем в США: 5,7 миллиона австралийцев владеют умной колонкой и около 1,35 миллиона используют эти сервисы, чтобы ориентироваться в своей повседневной жизни, и к концу 2019 года. ⁽¹²⁾ Прогнозируется, что 16% австралийских потребителей будут использовать эти услуги для сквозных покупок. ⁽¹³⁾

В настоящее время чат-боты используются большинством австралийских коммунальных компаний в качестве первой точки взаимодействия с клиентом. Они являются следующим этапом автосекретаря телефонной системы. Австралийские компании быстро внедряют эту технологию, и даже государственные учреждения, такие как Австралийская налоговая служба, в настоящее время используют чат-ботов. Gartner прогнозирует, что в Австралии (и во всем мире) четверть операций по обслуживанию клиентов будет включать чат-ботов или виртуальных помощников клиентов.

Комплектация покупки

Что касается комплектации, интернет-магазины комбинируют использование данных и искусственного интеллекта для увеличения размера корзины, предоставляя потребителям возможность добавлять в корзину другие товары, которые чаще всего покупаются вместе. Эта онлайн-технология объединения также позволяет розничным продавцам, работающим с кирпичами и строительными растворами, оценивать и проектировать макет магазина, позволяя им добавлять потенциальные дополнения к продуктам, чтобы также увеличить стоимость корзины.

Доставка дронами

Австралия стала первой страной в мире, которая протестировала доставку дронами Project Wing от Google в Северной Канберре.

Доставку дронами также тестирует The Iconic, местный ритейлер быстрой моды, и Amazon обещает предложить 30-минутные сроки доставки. Однако были жалобы на шум, поэтому, хотя первоначальное тестирование было в целом положительным, могут появиться некоторые правила, которые замедлят внедрение в долгосрочной перспективе.

Цифровая революция в глубине включает в себя множество движущихся частей, которые сформировали то, где мы находимся сегодня и что мы делаем как цифровые маркетологи. Важно понимать ценности людей и, в свою очередь, то, что движет австралийскими потребителями и как они используют технологии. Во втором обзоре мы подробно рассмотрим тенденции и привычки потребителей, а также некоторые вопросы, которые были заданы на вебинаре.

Источники | Часть 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-среди-лучших-в-мире
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is-changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/электронный кошелек/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-installes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019