Как запустить бонусную программу?

Не существует одного хорошего способа создать индивидуальную программу вознаграждений. Вы можете геймифицировать опыт, предлагать как денежные, так и неденежные вознаграждения, стать полностью мобильными или персонализировать вознаграждения. Что бы вы ни намеревались сделать, системы вознаграждений, такие как Voucherify, могут воплотить ваш план в реальность и расти вместе с вашим бизнесом, предлагая гибкость, доступность и масштабируемость.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Такие компании, как Sephora, Starbucks или Zalando, увидели потенциал программы вознаграждений и стали примерами того, как все делать правильно. Но не беспокойтесь, если у вас небольшой бизнес — с помощью специального программного обеспечения и платформы для вознаграждений вы сможете запустить индивидуальную программу вознаграждений в кратчайшие сроки.

Лучшие примеры программ поощрений и как их воссоздать с помощью специального программного обеспечения для вознаграждений?

Давайте рассмотрим некоторые популярные программы лояльности и посмотрим, чем они выделяются.

Программа Sephora Beauty Insider — предлагайте персонализированные вознаграждения

Sephora — ведущий мировой бренд престижной розничной торговли. Основанная во Франции в 1970 году, компания запустила свою программу лояльности в 2007 году (доступна только в США и Канаде) и с тех пор считается одной из лучших в своем роде. Это бесплатная система вознаграждений, которая позволяет клиентам накапливать баллы и обменивать их на вознаграждения (как правило, образцы продуктов класса люкс или наборы продуктов), которые можно найти на Базаре вознаграждений, где вы можете получить персонализированные вознаграждения и продукты, которые, например, соответствуют оттенку вашей кожи или цвет волос.

Помещения довольно просты, и программа доступна как онлайн (также через приложение), так и в автономном режиме. Интересно, что клиенты также могут получить специальные карты (белую, черную и золотую), чтобы иметь вещественное доказательство участия в программе.

Наиболее заслуживающими внимания элементами программы Sephora является геймификация — программа разделена на три уровня (Insider, Very Important Beauty Insider и Rouge). Каждый уровень основан на том, сколько денег покупатель тратит каждый календарный год на товары Sephora, поэтому для достижения статуса VIB покупатель должен потратить 350 долларов, а для получения статуса Rouge — 1000 долларов. Каждый уровень предлагает специальные предложения, награды и поощрения, например статус Rouge обеспечивает бесплатную двухдневную доставку. Каждый статус также дает вам больше баллов за каждый потраченный доллар:

• Beauty Insider – 1$ – 1 Beauty Point.
• Очень важный инсайдер красоты — 1 $ — 1,25 балла красоты.
• Румяна – 1$ – 1,5 Балла красоты.
  

Sephora также делает программу интересной, предлагая специальные, ограниченные по времени предложения на определенные продукты (например, предоставляя в 3 раза больше баллов), тем самым создавая ощущение срочности.

Короче говоря, программа поощрений Sephora ориентирована на клиента и в значительной степени персонализирована, что позволяет покупателю чувствовать себя особенным и ценным. Sephora не просто предлагает бесплатные вещи плохого качества, но инвестирует в программу, чтобы сделать ее выгодной для клиентов, и поэтому эта программа действительно выглядит так, как будто бренд отдает клиентам.

Мы уверены, что прямо сейчас вы думаете про себя – могу ли я воспроизвести программу Sephora с помощью программного обеспечения для вознаграждений Voucherify? Конечно вы можете! Теперь мы собираемся показать вам, как вы можете использовать платформу Voucherify для воссоздания многоуровневой системы Sephora:

1. Во-первых, вам нужно создать сегменты клиентов, которые могут быть уже заполнены вашими клиентами (если вы уже импортировали их с помощью CSV или синхронизировали с вашей CRM с помощью API) или пустыми (вы можете заполнить их позже), что делает очень удобным сначала сделайте основу, прежде чем загружать данные о ваших клиентах. Обязательно создайте сегменты с автоматическим обновлением, чтобы новые клиенты, соответствующие критериям уровня, могли автоматически повышать свой уровень, не обновляя базу данных вручную.

2. Далее вы должны определить критерии вознаграждения для данного сегмента. Sephora делит свою аудиторию на основе общей суммы заказов, так что давайте поступим так же.

Повторяйте этот процесс, пока не создадите три четких клиентских сегмента, которые различаются по общей сумме заказов. Поздравляем! Не забывайте нажимать СОХРАНИТЬ каждый раз, когда создаете новый сегмент. Теперь мы можем использовать эти сегменты для создания вашей новой программы вознаграждений.

Вы знаете, как это сделать — сначала предоставьте некоторую общую информацию о своей кампании, такую ​​как название и временные рамки. Sephora не устанавливает каких-либо ограничений на продолжительность программы, однако при необходимости Voucherify поможет вам, поскольку вы можете сделать свою кампанию действительной только в определенные дни недели, например, по пятницам, или сделать ваши карты лояльности чувствительными ко времени, например, Вы можете отправить на карту ссылку для активации, срок действия которой может истечь в течение 24 часов.

Наш Creator предлагает вам большую гибкость не только с точки зрения планирования правильных временных рамок, но вы также можете использовать опцию « Автоматическое обновление », что означает, что ваша кампания будет автоматически продлена, если вы превысите лимит карт лояльности, установленный в начале. .

У вас также есть возможность настроить шаблон кода карты лояльности, например длину кода, префикс или постфикс. Также возможно создание персонализированных кодов, таких как «Для Джейн».

3. Затем установите Правила заработка для вашей программы вознаграждений. Как следует из названия, это правила, которые регулируют, когда вашим клиентам начисляются баллы в вашей программе лояльности. Чтобы их создать, вам необходимо создать сегменты клиентов и пользовательские события, которые помогут правильно организовать кампанию и убедиться, что только избранные клиенты получают карты лояльности и выбранные вознаграждения. Посмотрите на экран выше и следуйте инструкциям, представленным на нем, чтобы продолжить. Как видите, наши Правила заработка — это, по сути, сегменты клиентов, которые мы только что создали.

Отличная работа! Вы собираетесь создать многоуровневую кампанию, используя сегменты клиентов и настраиваемые правила заработка. Теперь осталось только добавить вознаграждения в вашу программу и сохранить кампанию.

Программа лояльности ClubBebe – вознаграждение за действия и покупки

Bebe — это сеть бутиков, основанная в 1976 году и активно работающая в сфере электронной коммерции. Они также создали свою программу лояльности - ClubBebe, которая внешне напоминает другие подобные программы (четкие коэффициенты конверсии: 1 балл за каждый потраченный доллар, вознаграждение за каждые 250 баллов и 4-уровневая система). Что отличает ClubBebe, так это то, что программа вознаграждает не только покупки, но и действия ее участников : 200 баллов за привлечение друга, 20 баллов за подключение к социальным сетям и 15 баллов за обзор товара.

Диверсификация вашей программы вознаграждений всегда является хорошей идеей, поскольку она позволяет вашим клиентам взаимодействовать с вашим брендом несколькими способами, а не только одним — на основе продавца и покупателя. Кроме того, вы получаете бесплатную рекламу, поскольку ваши клиенты чувствуют мотивацию приглашать друзей в вашу программу, просматривать купленные товары (социальное доказательство) и делиться вашей компанией в социальных сетях.

Давайте воспроизведем эту программу в программном обеспечении для вознаграждений Voucherify, и вы увидите, насколько это просто:

1. Во-первых, нам нужно создать специальные события, чтобы при их проведении участники программы получали соответствующее вознаграждение. Для этого вам необходимо включить отслеживание определенного события на вашем веб-сайте или в приложении. Дополнительную информацию вы найдете здесь.

Чтобы воспроизвести программу ClubBebe, нам нужно создать 3 события (Пригласить друга, Опубликовать отзыв, Подключиться к социальным сетям). Это настраиваемые события, и поэтому их следует создавать вручную, и вы должны включить отслеживание этих событий на своем веб-сайте или app, чтобы они работали должным образом. После создания каждого события нажимайте СОХРАНИТЬ. С этого момента каждый раз, когда клиент приглашает друга, публикует отзыв или связывает ваш бренд со своими социальными сетями, он/она запускает событие и зарабатывает баллы.

Чтобы создать собственные события, перейдите к настройкам проекта и схеме событий :

Теперь мы можем перейти на вкладку «Кампания» и создать новую программу вознаграждений. После того, как вы назовете свою кампанию и заполните некоторую общую информацию (сроки, количество карт лояльности), перейдите ко второму шагу и создайте правила заработка на основе событий.

Следуйте приведенным выше инструкциям и создайте всего 3 правила. Поздравляем! Вы только что установили правила своей Кампании. Теперь каждый раз, когда клиент приводит друга, он получает 200 баллов, когда он публикует отзыв — 15 и подключается к социальным сетям — 20 баллов. Чтобы завершить создание кампании, выберите погашаемые награды и сохраните ее.

Программа TOMS One for One – предлагает неденежные вознаграждения

Sephora и многие другие бренды предлагают денежные вознаграждения или материальные поощрения клиентам, участвующим в их программах вознаграждения. Однако это не единственный способ ведения бизнеса. TOMS — американская компания, разрабатывающая обувь, очки и другую одежду. Блейк Микоски , основатель TOMS, после поездки в Аргентину и встречи с бедными детьми, у которых нет подходящей обуви и очков, решил основать компанию, которая руководствуется принципами, а не прибылью, и поэтому кампании, направленные на предоставление обуви, очков, воды тем, кто в нужде родились.

Лояльность клиентов TOMS не основывается на классической модели 1$-1 балл. Он основан на эмоциональной привязанности клиентов к компании и желании делать добро, покупая их продукцию. С каждой покупкой покупателю дается шанс кому-то помочь. Этот неденежный стимул работает как отличная бизнес-модель, особенно в случае клиентов-миллениалов, которые в целом более вовлечены в вопросы социальной справедливости и равенства, чем предыдущие поколения. Однако важно отметить, что миллениалы менее заинтересованы в том, чтобы их называли активистами и активно участвовали в маршах и демонстрациях. Что им больше подходит, так это быть своего рода повседневными творцами перемен и изменять реальность с помощью личного выбора и привычек в отношении расходов, что легко обеспечивается инициативами TOMS.

Если вы заинтересованы в создании подобных программ поощрения, вы можете сделать это без особых усилий с помощью программного обеспечения для вознаграждений Voucherify.

Основная цель программы TOMS — позволить клиентам помочь нуждающимся, совершив покупку. Voucherify может поддержать такую ​​программу, создав специальные благотворительные подарочные карты и позволив клиентам решить, на какую инициативу они хотели бы пожертвовать деньги.

1. Первый шаг — установить правила, управляющие кампанией, такие как получение 1 балла за каждый потраченный доллар, который уже был представлен в анализе программы Sephora Beauty Insider Program.

2. Далее мы собираемся настроить вознаграждение для нашей программы лояльности - благотворительную подарочную карту. Сегодня мы чувствуем себя довольно щедро, поэтому мы собираемся добавить 50 баллов к картам, чтобы клиенты не чувствовали себя разочарованными, увидев большой круглый «0» на своем счете.

3. После создания новых ваучеров подарочных карт мы можем двигаться дальше и создать кампанию лояльности с подарочными картами в качестве вознаграждения. Таким образом, вы дадите своим клиентам больше свободы, так как позже в кабине клиента ваши клиенты смогут выбирать благотворительные проекты, которые они хотели бы поддержать баллами, накопленными на их картах лояльности.

Следуйте шагам, представленным на картинке, и вуаля! Вы только что создали свою собственную программу лояльности, вдохновленную TOMS, и в то же время начали замечательный благотворительный проект. Теперь вы можете добавить метаданные в свою кампанию — это необязательно, и это позволит вам, например, добавить настраиваемые атрибуты для ваших клиентов и сегментировать их в соответствии с атрибутами, уникальными для вашей бизнес-модели.

Создание эффективной программы вознаграждений

Как мы только что видели, существует множество элементов для создания успешной программы вознаграждений или любой кампании, направленной на завоевание лояльности клиентов как для крупного, так и для малого бизнеса. Вот почему мы подготовили список рекомендаций, которым следует следовать при создании программы вознаграждений:

• Четкие правила и коэффициенты конверсии — например, один доллар, потраченный в вашем магазине, дает покупателю один балл, который впоследствии можно использовать для получения специальных вознаграждений. Здесь отличная идея — иметь хорошо написанную страницу объяснения со всеми преимуществами, которые предлагает ваша программа.

• Сделайте это вызовом — уровни и уровни могут побудить ваших клиентов тратить больше и дольше оставаться частью программы. У большинства людей есть это первобытное стремление соревноваться и побеждать, поэтому используйте его и внесите элементы игры в свою программу вознаграждений.

• Сделать это легко и публично или только для VIP — есть два способа решить эту проблему. Зная свою аудиторию, вы должны сделать выбор между созданием общедоступной бесплатной программы, к которой может присоединиться каждый (например, предоставление вашим клиентам карточек, которые они могут использовать для накопления баллов), или, возможно, сделать ее более эксклюзивной и платной (Amazon Prime).

• Создайте ощущение срочности — вы можете сделать свою программу поощрения на ограниченный период времени или сделать ее полупостоянной, но здесь вам нужно обязательно часто обновлять ее, чтобы она не стала повторяющейся и просто скучной.

• Избегайте путаницы — мы не рекомендуем создавать несколько бонусных программ одновременно, так как вы рискуете запутать своих клиентов.

• Будьте индивидуальны (но позитивно!) Многие клиенты ценят и ищут возможности персонализировать вознаграждения, которые они могут получить. Здесь чем больше вариантов, тем лучше. Если нет возможности персонализировать свои продукты, просто не забудьте предложить большое разнообразие вознаграждений, чтобы компенсировать это.

• Разнообразьте свои вознаграждения — говоря о вознаграждениях, помните, что не все они должны быть материальными или денежными. Вы также можете предложить ваучеры, подарочные карты или даже благотворительные пожертвования (например, TOMS). Поступая таким образом, вы увеличите эмоциональную привязанность ваших клиентов к вашей компании, что укрепит связь между вами и клиентом.

• Чем больше, тем лучше — вы можете подумать о запуске коалиционной программы с другой компанией, и ее услуги будут перечислены в качестве возможного вознаграждения. Например, если вы проводите программу лояльности для парикмахерской, возможно, хорошей идеей будет заключить партнерство с производителем средств для ухода за волосами.

• Станьте мобильнее — нужно ли нам что-то добавлять? Оплата через приложение вашей компании позволяет вашим клиентам невероятно легко набирать баллы, а вам — анализировать их предпочтения и поведение. К счастью, Voucherify также предлагает мобильное приложение!

• Предоставьте как онлайн-, так и офлайн -версии вашей бонусной программы, чтобы убедиться, что она включена (например, и приложение, и карта).

• Вознаграждайте не только покупки, но и действия ваших клиентов, такие как регистрация, привлечение друга и т. д. Таким образом, это будет меньше похоже на транзакцию и больше на значимый обмен.
  

К счастью, все эти функции можно успешно применить в вашей кампании с помощью системы вознаграждений Voucherify.

{{СТА}}

Не терпится запустить свою первую программу вознаграждений?

Построено бесплатно

{{ENDCTA}}