В чем подвох целевых акций и скидок?

Традиционных скидок уже недостаточно. Если вы хотите эффективно использовать рекламные акции и скидки, вам нужно сделать это таким образом, чтобы максимизировать шансы на то, что клиенты воспользуются вашими предложениями. В конце концов, скидка — это не получение товара бесплатно — покупатель должен платить за ваш товар, и он может не захотеть этого делать (особенно если он ему в данный момент не нужен).

Печенье пересекло царство кухни и стало неотъемлемым элементом цифрового мира. Используя файлы cookie, веб-сайты могут непрерывно собирать информацию о пользователях. Ничто не может от них скрыться – посещаемые веб-сайты, поисковый контент, клики и другие действия; это все для файлов cookie, чтобы увидеть и проанализировать. Здесь в игру вступает таргетинг. Имея ценную информацию о предпочтениях, характеристиках и поведении клиентов, онлайн-продавцы могут использовать персонализированные рекламные акции для таргетинга на определенные профили или сегменты клиентов.

Что такое целевое продвижение?

Целевые рекламные акции направлены на настройку покупательского опыта для клиентов на разных этапах воронки продаж. Такие рекламные акции могут помочь вам повысить конверсию продаж, повысить рентабельность рекламных инвестиций, привлечь больше потенциальных клиентов и создать конкурентное преимущество в беспощадной среде электронной коммерции.

В то время как многие компании инвестируют до 25% своих маркетинговых бюджетов в рекламные акции, результаты продаж часто разочаровывают. Целевые рекламные акции не являются чем-то новым в сфере розничной торговли — я до сих пор помню распечатанные купоны с почтовым индексом, которые можно было получить в торговом центре или в ежедневной газете. Но благодаря быстрой оцифровке маркетинговых технологий современный таргетинг выходит далеко за рамки почтовых индексов. С ростом культуры удержания и доступности информации о клиентах современные маркетологи теперь обращают внимание на ориентированные на клиента рекламные цели и целевые рекламные акции. Вместо универсальной рекламной деятельности маркетинговые группы, вооруженные соответствующими данными о клиентах, теперь могут основывать любой тип продвижения, такой как скидки, программы лояльности и реферальные программы, на атрибутах и ​​предпочтениях клиентов. Например, вместо того, чтобы предлагать 24-часовую распродажу для всех клиентов, этим предложением могут воспользоваться только участники программы лояльности.

Вы можете настроить поощрения четырьмя способами:

• На основе атрибутов клиента.
• В зависимости от сезонности и особых случаев (дни рождения, юбилеи).
• На основе предложенной акции (скидка на любимые товары).
• На основе канала доставки. ‍

‍ Полезны ли целевые рекламные акции для вашего бизнеса? ‍

Целевые рекламные акции не только повышают вероятность привлечения клиентов, но и открывают новые возможности для отслеживания рекламных акций — ключевого компонента успеха любой рекламной кампании. Благодаря использованию подхода, ориентированного на клиента, а не на продукт, эффективность рекламных акций можно измерить по трем дополнительным параметрам:

• Индивидуальные бизнес-цели клиента, связанные с узнаваемостью бренда и характеристиками аудитории.
  

• Геомаркетинговый анализ на основе откликов на продвижение в выбранных регионах.
  

• Эффективность канала с прямой электронной почтой или SMS-сообщениями.
  

Использование маркетинга жизненного цикла для целевых рекламных акций

Ключевые цели маркетинга жизненного цикла формируются посредством целевых рекламных акций. Цель каждого маркетолога жизненного цикла — адаптировать сообщения и предложения компании к каждому этапу пути клиента. Большинство компаний следуют аналогичной модели взаимодействия с клиентом, которая начинается с фазы сбора (привлечение клиентов), фазы конверсии (поощрения покупки) и фазы удержания (создания дополнительной ценности и защиты бренда).

Каждый из этих этапов является идеальной мишенью для персонализированных рекламных акций. Однако, как показали исследования Стэнфордского и Чикагского университетов, рекламные акции лучше всего работают с покупателями, которые в последнее время не посещали веб-сайт и которым нужно напомнить о предложении магазина.

«Предложения напоминают потребителям о продуктах, доступных на платформе, что увеличивает их расходы на нее».

Чтобы ориентироваться на клиентов на разных этапах взаимодействия с вашим брендом, вы можете представить три типа целевых рекламных акций.

Целевые посетители и новые клиенты

Жизнь маркетолога тяжела. Независимо от того, что вы предлагаете, большинство посетителей (> 90%) не будут конвертироваться (покупать у вас) при первом посещении вашего магазина. Однако, поскольку они уже посетили ваш магазин, поощрение клиентов подписаться на вашу рассылку для сбора адресов электронной почты — фантастическая идея. Затем, на следующем этапе, вы можете нацелить этих клиентов на персонализированные и интересные рекламные акции с высокой воспринимаемой ценностью и мягкими требованиями к погашению.

Например, вы можете предложить скидку 15 долларов на первую покупку для всех клиентов, которые регистрируются с адресом электронной почты, чтобы клиенты могли экономить деньги с вашим брендом с первого дня.

Советы:

• Запрашивая адреса электронной почты клиентов, старайтесь, чтобы регистрационная форма была максимально лаконичной. На этом этапе вам не нужно указывать полное имя, возраст или местонахождение клиентов — пропустите эти пункты и сразу переходите к делу.
  

• Чтобы повысить рентабельность инвестиций в кампании такого типа, вы можете ввести минимальную стоимость заказа, на которую распространяется скидка.
  

• Денежные скидки более прозрачны для клиентов, чем процентные предложения.
  

Целевые постоянные клиенты

Сбывшаяся мечта любого маркетолога — это возвращение клиентов за новыми продуктами — живое доказательство того, что ваши стратегии маркетинга и продаж работают. Постоянные клиенты с большей вероятностью совершат покупку у вас. Поэтому вам следует использовать рекламные акции, ориентированные на продажи, которые ускоряют процесс покупки. Чтобы достичь этого эффекта, вы можете предложить привлекательные скидки «спасибо» или использовать безупречную стратегию электронной коммерции, добавляя опцию бесплатной доставки к заказу выше заранее определенной цены.

Здесь мы писали о психологии бесплатной доставки.

Например, вы можете предложить скидку 10 долл. США на товары из любимой категории покупателя или связанные с предыдущими покупками. Если клиенты делают заказ на сумму более 89,99 $, добавьте опцию бесплатной доставки, чтобы подсластить сделку.

Советы:

• Используйте данные CRM, чтобы предлагать целевые скидки с учетом выбранных профилей клиентов.
• Включите ограничения по времени, чтобы усилить ощущение срочности и дефицита.
  

Работайте со спящими клиентами

Вы не можете избежать надоедливых разовых посетителей, бросивших корзину и клиентов, которые просто исчезают с вашего радара после одной покупки. Это просто хлеб с маслом продаж. Но это не значит, что вы не можете эффективно нацеливаться на них и вернуть хотя бы часть дохода, который в противном случае был бы потерян навсегда.

Например, предложите привлекательную скидку (что-то слишком хорошее, чтобы быть правдой), чтобы они передумали делать покупки вместе с вами. Скидка 25$ на все заказы свыше 50$ с бесплатной доставкой — отличный повод вернуться.

Советы:

• Добавьте к своему предложению автоматические напоминания по электронной почте, которые будут отправляться каждую неделю в течение четырех недель.
• Клиенты, покинувшие ваш бренд, являются бесценным источником информации о том, как вы можете добиться большего успеха. Рассмотрите возможность отправки опроса с вопросами о том, почему клиенты выбрали другое предложение, и вознаградите их ответы целевыми рекламными акциями.
  

Атрибуты клиентов, которые вы можете использовать для целевых рекламных акций

Ниже вы найдете список атрибутов клиентов, которые идеально подходят для проведения целевых рекламных акций.

• Общие атрибуты клиентов (пол/возрастная группа)
• Место нахождения
• Склонность к покупке
• Уровень лояльности
• История заказов
• Занятие
• Семейное и семейное положение
• Любимые продукты и категории продуктов
• Поведение клиентов
• Хобби и интересы
• История браузера
• Уровень образования
• Этническая принадлежность
• образ жизни
• Ценности
  

Конечно, прежде чем собирать какие-либо из этих данных, вам необходимо запросить у клиентов явное разрешение на это. Имейте в виду, что навязчивый таргетинг не только похож на выстрел себе в ногу, но и незаконен.

Это всего лишь несколько идей, которые помогут вам начать работу с целевыми рекламными акциями. Если вы хотите повысить вовлеченность клиентов с помощью персонализированных скидок, обязательно используйте правильные рекламные инструменты, достаточно мощные, чтобы помочь вам в достижении ваших бизнес-целей. Хитрость заключается в том, чтобы найти решение для таргетинга, которое может охватывать ваши бизнес-цели от начала до конца, снижая дикие затраты на персонализацию и обслуживание.

{{СТА}}

Voucherify — ведущее в мире API-решение для таргетинга рекламных акций.

Учить больше

{{ENDCTA}}