อะไรที่จับได้กับโปรโมชั่นและส่วนลดที่ตรงเป้าหมาย?

การลดราคาแบบเดิมๆไม่เพียงพออีกต่อไป หากคุณต้องการใช้โปรโมชั่นและส่วนลดอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องทำในลักษณะที่เพิ่มโอกาสสูงสุดที่ลูกค้าจะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ ในท้ายที่สุด ส่วนลดไม่ใช่การรับสินค้าฟรี – ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าของคุณ และเขาหรือเธออาจไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากพวกเขาไม่ต้องการใช้ในขณะนี้)

คุกกี้ท่องไปในดินแดนของห้องครัวและก้าวต่อไปเพื่อให้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของโลกดิจิทัล การใช้คุกกี้ทำให้เว็บไซต์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง ไม่มีอะไรสามารถซ่อนจากพวกเขา – เยี่ยมชมเว็บไซต์ ค้นหาเนื้อหา คลิก และกิจกรรมอื่น ๆ คุกกี้เท่านั้นเพื่อดูและวิเคราะห์ นี่คือจุดเริ่มต้นของการกำหนดเป้าหมาย ด้วยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบ คุณลักษณะ และพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ขายออนไลน์สามารถใช้โปรโมชั่นส่วนบุคคลเพื่อกำหนดเป้าหมายโปรไฟล์หรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

โปรโมชั่นเป้าหมายคืออะไร?

โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายมุ่งเน้นไปที่การปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขาย การส่งเสริมการขายดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณขับเคลื่อนการแปลงการขาย เพิ่ม ROI ส่งเสริมการขาย สร้างลีดที่มีคุณค่ามากขึ้น และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ไม่ยอมใครง่ายๆ

แม้ว่าธุรกิจหลายแห่งจะทุ่มงบการตลาดสูงสุดถึง 25% ในการส่งเสริมการขาย แต่ผลการขายก็มักจะน่าผิดหวัง โปรโมชันที่ตรงเป้าหมายไม่มีอะไรใหม่ในธุรกิจค้าปลีก ฉันยังจำคูปองที่พิมพ์ตามรหัสไปรษณีย์ที่หาซื้อได้ที่ห้างสรรพสินค้าหรือหนังสือพิมพ์รายวัน แต่ด้วยเทคโนโลยีการตลาดที่แปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว การกำหนดเป้าหมายสมัยใหม่จึงทำได้ดีกว่ารหัสไปรษณีย์ ด้วยวัฒนธรรมการรักษาลูกค้าและความพร้อมของข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดสมัยใหม่จึงหันเหความสนใจไปที่วัตถุประสงค์การส่งเสริมการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย แทนที่จะใช้กิจกรรมส่งเสริมการขายที่เหมาะกับทุกขนาด ทีมการตลาดที่มีข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องสามารถอ้างอิงประเภทการส่งเสริมการขายใดๆ เช่น ส่วนลด ความภักดี และโปรแกรมการอ้างอิงตามคุณลักษณะและความชอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเสนอการขายแฟลชตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าทั้งหมด เฉพาะสมาชิกโปรแกรมความภักดีเท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอนี้ได้

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายสิ่งจูงใจของคุณได้สี่วิธี:

• ตามคุณลักษณะของลูกค้า
• ขึ้นอยู่กับฤดูกาลและโอกาสพิเศษ (วันเกิด วันครบรอบ)
• ตามโปรโมชั่นที่นำเสนอ (ส่วนลดสำหรับสินค้าที่ชื่นชอบ)
• ตามช่องทางการจัดส่ง ‍

‍ โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? ‍

โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเปิดช่องทางใหม่ในการติดตามโปรโมชัน ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จในการส่งเสริมการขาย ต้องขอบคุณการนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้แทนแนวทางที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายสามารถวัดได้ในสามมิติเพิ่มเติม:

• วัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงแบรนด์และลักษณะของผู้ชม
  

• การวิเคราะห์การตลาดทางภูมิศาสตร์ตามการตอบสนองต่อการส่งเสริมการขายในภูมิภาคที่เลือก
  

• ประสิทธิภาพของช่องด้วยอีเมลโดยตรงหรือข้อความ SMS
  

ใช้การตลาดวงจรชีวิตเพื่อกำหนดเป้าหมายโปรโมชั่น

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดตลอดวงจรชีวิตได้รับการแจ้งและกำหนดรูปแบบโดยการส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมาย เป้าหมายของนักการตลาดในวงจรชีวิตทุกคนคือการปรับข้อความและข้อเสนอของบริษัทให้เข้ากับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการเดินทางของลูกค้าที่คล้ายคลึงกันซึ่งเริ่มต้นด้วยระยะการรวบรวม (ดึงดูดลูกค้า) ระยะการเปลี่ยนแปลง (การส่งเสริมการซื้อ) และระยะการรักษาลูกค้า (การสร้างมูลค่าเพิ่มเติมและการสนับสนุนตราสินค้า)

แต่ละขั้นตอนเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบสำหรับการส่งเสริมการขายส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม ตามที่แนะนำโดยการวิจัยของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและมหาวิทยาลัยชิคาโก โปรโมชั่นทำงานได้ดีที่สุดกับลูกค้าที่ยังไม่เคยเข้าชมเว็บไซต์เมื่อเร็วๆ นี้ และต้องได้รับการเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอของร้านค้า

“ข้อเสนอนี้เตือนผู้บริโภคถึงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์ม ซึ่งทำให้การใช้จ่ายเพิ่มขึ้น”

ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถนึกถึงการแนะนำการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายสามประเภท

ผู้เข้าชมเป้าหมายและลูกค้าใหม่

ชีวิตนักการตลาดนั้นยาก ไม่ว่าข้อเสนอของคุณจะเป็นอย่างไร ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ (>90%) จะไม่ทำ Conversion (ซื้อจากคุณ) ในการเข้าชมร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากพวกเขาได้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณแล้ว การกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลจึงเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม จากนั้น ในขั้นต่อไป คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ด้วยโปรโมชั่นเฉพาะตัวและน่าตื่นเต้นที่มีมูลค่าการรับรู้สูงและความต้องการแลกของรางวัลที่หละหลวม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลด 15$ ในการซื้อครั้งแรกสำหรับลูกค้าทั้งหมดที่ลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมล เพื่อให้ลูกค้าประหยัดเงินกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่วันแรก

เคล็ดลับ:

• ในขณะที่ขอที่อยู่อีเมลของลูกค้า พยายามเก็บแบบฟอร์มการลงทะเบียนให้กระชับที่สุด ในขั้นตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องมีชื่อนามสกุล อายุ หรือสถานที่ตั้งของลูกค้า – ข้ามประเด็นเหล่านี้และตรงไปยังประเด็น
  

• หากต้องการเพิ่ม ROI จากแคมเปญประเภทนี้ คุณสามารถกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำที่มีสิทธิ์ได้รับส่วนลด
  

• ส่วนลดเป็นตัวเงินจะโปร่งใสสำหรับลูกค้ามากกว่าข้อเสนอแบบเปอร์เซ็นต์
  

กำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำ

ความฝันที่เป็นจริงสำหรับนักการตลาดคือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ที่มีชีวิตว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณได้ผล ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะซื้อจากคุณมากกว่า ดังนั้น คุณควรใช้การส่งเสริมการขายที่ขับเคลื่อนด้วยการขายที่เร่งกระบวนการซื้อ เพื่อให้บรรลุผลนี้ คุณสามารถเสนอส่วนลด "ขอบคุณ" ที่น่าสนใจหรือกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ไม่เคยล้มเหลวในการเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อที่สูงกว่าราคาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เราเขียนเกี่ยวกับจิตวิทยาเบื้องหลังการจัดส่งฟรี

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลด 10$ สำหรับผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่ที่ชื่นชอบของลูกค้าหรือที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อน หากลูกค้าทำการสั่งซื้อมากกว่า 89.99$ ให้เพิ่มตัวเลือกการจัดส่งฟรีเพื่อทำให้ดีลนั้นหวานยิ่งขึ้น

เคล็ดลับ:

• ใช้ข้อมูล CRM เพื่อสร้างส่วนลดเป้าหมายที่เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าที่เลือก
• รวมการจำกัดเวลาเพื่อเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนและความขาดแคลน
  

กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่เฉยๆ

คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงผู้เยี่ยมชมครั้งเดียวที่น่ารำคาญ คนละทิ้งรถเข็น และลูกค้าที่หายไปจากเรดาร์ของคุณหลังจากทำการซื้อเพียงครั้งเดียว นั่นเป็นเพียงขนมปังและเนยของการขาย แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำรายได้กลับมาอย่างน้อยบางส่วนที่มิฉะนั้นจะสูญเสียตลอดไป

ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลดที่น่าดึงดูดใจ (สิ่งที่ดีเกินจริง) เพื่อให้พวกเขาพิจารณาการช็อปปิ้งกับคุณอีกครั้ง ส่วนลด 25 ดอลลาร์สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่สูงกว่า 50 ดอลลาร์พร้อมค่าจัดส่งฟรีเป็นเหตุผลที่ดีที่จะกลับมาอีก

เคล็ดลับ:

• เพิ่มอีเมลเตือนความจำอัตโนมัติให้กับข้อเสนอของคุณซึ่งจะถูกส่งทุกสัปดาห์เป็นเวลาสี่สัปดาห์
• ลูกค้าที่ละทิ้งแบรนด์ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงให้ดีขึ้น ลองส่งแบบสำรวจพร้อมคำถามว่าเหตุใดลูกค้าจึงตัดสินใจขอข้อเสนออื่นและให้รางวัลคำตอบด้วยโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย
  

คุณลักษณะของลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายโปรโมชั่น

ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายการคุณลักษณะของลูกค้าซึ่งเป็นโครงสร้างที่สมบูรณ์แบบสำหรับโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย

• คุณลักษณะทั่วไปของลูกค้า (เพศ/กลุ่มอายุ)
• ที่ตั้ง
• นิสัยชอบซื้อ
• ระดับความภักดี
• ประวัติการสั่งซื้อ
• อาชีพ
• สถานภาพการสมรสและครอบครัว
• สินค้าที่ชอบและหมวดสินค้า
• พฤติกรรมของลูกค้า
• ความสนใจและงานอดิเรก
• ประวัติการค้นหา
• ระดับการศึกษา
• เชื้อชาติ
• ไลฟ์สไตล์
• ค่านิยม
  

แน่นอนว่า ก่อนรวบรวมข้อมูลใดๆ คุณต้องขออนุญาตอย่างชัดแจ้งจากลูกค้าเพื่อดำเนินการดังกล่าว พึงระลึกไว้เสมอว่าการกำหนดเป้าหมายที่ล่วงล้ำไม่เพียงเหมือนการยิงตัวเองที่เท้า แต่ยังผิดกฎหมายด้วย

นี่เป็นเพียงแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขาย หากคุณต้องการดำดิ่งสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วยส่วนลดเฉพาะบุคคล อย่าลืมใช้เครื่องมือส่งเสริมการขายที่เหมาะสมซึ่งมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เคล็ดลับคือการหาโซลูชันการกำหนดเป้าหมายที่ครอบคลุมวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ ลดค่าปรับแต่งส่วนบุคคลและค่าบำรุงรักษา

{{CTA}}

Voucherify เป็นโซลูชัน API ชั้นนำระดับโลกสำหรับการกำหนดเป้าหมายโปรโมชั่น

เรียนรู้เพิ่มเติม

{{ENDCTA}}