ターゲットを絞ったプロモーションと割引のキャッチとは何ですか？

従来の割引はもはや十分ではありません。 プロモーションや割引を効果的に利用したい場合は、顧客があなたの製品を利用する可能性を最大化する方法でそれを行う必要があります。 結局のところ、割引は無料で商品を受け取ることではありません。顧客はあなたの商品の代金を支払う必要があり、そうすることを望まない場合があります（特に現時点で必要がない場合）。

クッキーはキッチンの領域を横断し、デジタル世界の不可欠な要素になりました。 Cookieを使用することにより、Webサイトはユーザーに関する情報をノンストップで収集できます。 それらから隠すことはできません–訪問したウェブサイト、検索コンテンツ、クリック、およびその他の活動。 クッキーが見て分析するのはすべてです。 ここでターゲティングが役立ちます。 オンライン販売者は、顧客の好み、属性、行動に関する貴重な情報を使用して、パーソナライズされたプロモーションを使用して、特定の顧客プロファイルまたはセグメントをターゲットにすることができます。

ターゲットを絞ったプロモーションとは何ですか？

ターゲットを絞ったプロモーションは、販売目標到達プロセスのさまざまな段階で顧客のショッピング体験を調整することに重点を置いています。 このようなプロモーションは、売り上げのコンバージョンを促進し、プロモーションのROIを高め、より価値のあるリードを生み出し、激烈なeコマース環境で競争上の優位性を生み出すのに役立ちます。

複数の企業がマーケティング予算の最大25％をプロモーションに投資していますが、販売結果はしばしば期待外れです。 ターゲットを絞ったプロモーションは、小売業界では目新しいものではありません。ショッピングモールや日刊紙で入手できる郵便番号ベースの印刷されたクーポンを今でも覚えています。 しかし、マーケティングテクノロジーの急速なデジタル化のおかげで、最新のターゲティングは郵便番号をはるかに超えています。 保持文化と顧客情報の可用性が高まるにつれ、現代のマーケターは現在、顧客中心のプロモーション目標とターゲットを絞ったプロモーションに目を向けています。 万能のプロモーション活動の代わりに、関連する顧客データを備えたマーケティングチームは、割引、忠誠心、紹介プログラムなどのあらゆるプロモーションタイプを顧客の属性や好みに基づいて作成できるようになりました。 たとえば、すべての顧客に24時間のフラッシュセールを提供する代わりに、ロイヤルティプログラムのメンバーだけがこのオファーを利用できます。

インセンティブは次の4つの方法でターゲットにできます。

• 顧客の属性に基づいています。
• 季節性と特別な行事（誕生日、記念日）に基づいています。
• 提供されたプロモーションに基づく（お気に入りの製品の割引）。
• 配信チャネルに基づきます。 ‍

‍ターゲットを絞ったプロモーションはあなたのビジネスに有益ですか？ ‍

ターゲットを絞ったプロモーションは、顧客を引き付ける可能性を高めるだけでなく、プロモーションの成功の重要な要素であるプロモーション追跡の新しい道を開きます。 製品中心のアプローチではなく、顧客中心のアプローチを採用したおかげで、プロモーションの効果は3つの追加の側面で測定できます。

• ブランド認知度とオーディエンスの特性に関連する顧客固有のビジネス目標。
  

• 選択した地域でのプロモーションへの反応に基づくジオマーケティング分析。
  

• 直接の電子メールまたはSMSメッセージングによるチャネル効率。
  

ライフサイクルマーケティングを使用してプロモーションをターゲットにする

ライフサイクルマーケティングの主な目的は、ターゲットを絞ったプロモーションによって通知され、形作られます。 すべてのライフサイクルマーケティング担当者の目標は、カスタマージャーニーの各フェーズに合わせて会社のメッセージと提供を調整することです。 ほとんどの企業は、収集フェーズ（顧客を引き付ける）、変換フェーズ（購入を奨励する）、および保持フェーズ（付加価値とブランド擁護を生み出す）から始まるカスタマージャーニーの同様のモデルに従います。

これらの各フェーズは、パーソナライズされたプロモーションの完璧なターゲットです。 ただし、スタンフォード大学とシカゴ大学の調査で示唆されているように、プロモーションは、最近Webサイトにアクセスしておらず、ストアの提供について思い出させる必要がある顧客に最も効果的です。

「このオファーは、プラットフォームで利用可能な製品を消費者に思い出させ、プラットフォームへの支出を増やします。」

ブランドとのやり取りのさまざまな段階で顧客をターゲットにするために、3種類のターゲットを絞ったプロモーションを導入することを考えることができます。

ターゲット訪問者と新規顧客

マーケターの人生は厳しいです。 あなたの提供に関係なく、ほとんどの訪問者（> 90％）は、あなたの店への最初の訪問時にコンバージョン（あなたからの購入）をしません。 ただし、彼らはすでにあなたの店を訪れているので、顧客にあなたのニュースレターにサインアップして電子メールアドレスを収集するように勧めることは素晴らしい考えです。 次に、次の段階で、これらの顧客を、高い価値と緩い償還要件を備えた、パーソナライズされたエキサイティングなプロモーションでターゲットにできます。

たとえば、メールアドレスで登録するすべての顧客に最初の購入で15ドルの割引を提供して、顧客が1日目からあなたのブランドでお金を節約できるようにすることができます。

チップ：

• お客様のメールアドレスを尋ねるときは、登録フォームをできるだけ簡潔にするように努めてください。 この段階では、顧客の氏名、年齢、場所は必要ありません。これらのポイントをスキップして、ポイントに直接アクセスしてください。
  

• この種のキャンペーンのROIを高めるために、割引の対象となる最小注文額を導入できます。
  

• 金銭的割引は、パーセンテージオファーよりも顧客に対してより透過的です。
  

リピーターをターゲットにする

どんなマーケターにとっても夢は実現します。それは、顧客がより多くのことを求めて戻ってくることです。これは、マーケティングおよび販売戦略が機能していることの生きた証拠です。 リピーターはあなたから購入する可能性がはるかに高くなります。 したがって、購入プロセスをスピードアップする販売主導型のプロモーションを使用する必要があります。 この効果を達成するために、魅力的な「ありがとう」割引、または事前定義された価格を超えて注文するための送料無料オプションを追加するという失敗のないeコマース戦略を提供できます。

ここでは、送料無料の背後にある心理について書きました。

たとえば、顧客のお気に入りのカテゴリの商品や以前の購入に関連する商品に10ドルの割引を提供できます。 顧客が89.99ドルを超える注文をした場合は、送料無料オプションを追加して取引を甘くします。

チップ：

• CRMデータを使用して、選択した顧客プロファイルに合わせたターゲットを絞った割引を考え出します。
• 切迫感と希少性を高めるために時間制限を含めます。
  

休止中の顧客をターゲットにする

厄介な1回限りの訪問者、カートの放棄者、および1回の購入でレーダーから消えてしまう顧客から逃れることはできません。 それは単なる売り上げのバターです。 しかし、それはあなたがそれらを効果的にターゲットにして、そうでなければ永遠に失われるであろう少なくとも一部の収入を取り戻すことができないという意味ではありません。

たとえば、魅力的な割引（あまりにも良すぎて真実ではない）を提供して、あなたと一緒に買い物をすることを再考させます。 送料無料で50ドルを超えるすべての注文が25ドルオフになるのは、戻ってくる大きな理由です。

チップ：

• 4週間毎週送信されるオファーに自動メールリマインダーを追加します。
• あなたのブランドを去った顧客は、あなたがより良くする方法についての貴重な情報源です。 顧客が別のオファーを決定した理由についての質問を含むアンケートを送信し、ターゲットを絞ったプロモーションで回答に報酬を与えることを検討してください。
  

プロモーションのターゲティングに使用できる顧客属性

以下に、ターゲットを絞ったプロモーションを調整するのに最適なファブリックである顧客属性のリストを示します。

• 一般的な顧客属性（性別/年齢層）
• 位置
• 購入する傾向
• 忠誠レベル
• 注文履歴
• 職業
• 夫婦および家族のステータス
• お気に入りの商品と商品カテゴリ
• 顧客の行動
• 興味と趣味
• 閲覧履歴
• 教育レベル
• 民族性
• ライフスタイル
• 値
  

もちろん、このデータを収集する前に、顧客の明示的な許可を求める必要があります。 侵入型ターゲティングは、自分を足で撃つようなものであるだけでなく、違法でもあることに注意してください。

これらは、プロモーションのターゲティングを開始するのに役立ついくつかのアイデアです。 パーソナライズされた割引で顧客エンゲージメントを増やしたい場合は、ビジネス目標の達成に役立つ十分に強力な適切なプロモーションツールを使用してください。 秘訣は、ビジネス目標を最初から最後までカバーできるターゲティングソリューションを見つけて、パーソナライズとメンテナンスの大幅なコストを削減することです。

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