ما الفائدة من العروض الترويجية والخصومات المستهدفة؟

لم يعد الخصم التقليدي كافياً بعد الآن. إذا كنت تريد أن تكون فعالاً مع العروض الترويجية والخصومات ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك بطريقة تزيد من فرص استفادة العملاء من عروضك. في النهاية ، لا يعني الخصم الحصول على البضائع مجانًا - يجب على العميل أن يدفع مقابل منتجاتك ، وقد يكون غير راغب في القيام بذلك (خاصة إذا لم يكن بحاجة إليه في الوقت الحالي).

اجتازت ملفات تعريف الارتباط عالم المطبخ وانتقلت لتصبح عنصرًا أساسيًا في العالم الرقمي. باستخدام ملفات تعريف الارتباط ، يمكن لمواقع الويب جمع معلومات عن المستخدمين بدون توقف. لا شيء يمكن أن يخفي عنها - المواقع التي تمت زيارتها ، ومحتوى البحث ، والنقرات ، والأنشطة الأخرى ؛ الأمر كله يتعلق بملفات تعريف الارتباط لمشاهدتها وتحليلها. هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاستهداف. من خلال المعلومات القيمة حول تفضيلات العملاء والسمات والسلوكيات ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت استخدام العروض الترويجية المخصصة لاستهداف ملفات تعريف العملاء أو شرائح معينة.

ما هي الترقيات المستهدفة؟

تركز العروض الترويجية المستهدفة على تعديل تجربة التسوق للعملاء في مراحل مختلفة من مسار المبيعات. يمكن أن تساعدك هذه العروض الترويجية على زيادة تحويلات المبيعات ، وزيادة عائد الاستثمار الترويجي ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ذوي القيمة ، وإنشاء ميزة تنافسية في بيئة تجارة إلكترونية صارمة.

بينما تستثمر العديد من الشركات ما يصل إلى 25٪ من ميزانياتها التسويقية في العروض الترويجية ، فإن نتائج المبيعات غالبًا ما تكون مخيبة للآمال. العروض الترويجية المستهدفة ليست شيئًا جديدًا في مجال البيع بالتجزئة - ما زلت أتذكر القسائم المطبوعة القائمة على الرمز البريدي والتي يمكنك الحصول عليها في مركز التسوق أو الجريدة اليومية. ولكن بفضل الرقمنة السريعة لتكنولوجيا التسويق ، يتجاوز الاستهداف الحديث الرموز البريدية. مع تزايد ثقافة الاحتفاظ وتوافر معلومات العملاء ، يوجه المسوقون الحديثون نظرهم الآن إلى الأهداف الترويجية التي تركز على العملاء والعروض الترويجية المستهدفة. بدلاً من نشاط ترويجي واحد يناسب الجميع ، يمكن لفرق التسويق المسلحة ببيانات العملاء ذات الصلة أن تبني الآن أي نوع ترويجي مثل الخصومات والولاء وبرامج الإحالة على سمات العملاء وتفضيلاتهم. على سبيل المثال ، بدلاً من تقديم تخفيضات على مدار 24 ساعة لجميع العملاء ، يمكن فقط لأعضاء برنامج الولاء الاستفادة من هذا العرض.

يمكنك توجيه الحوافز بأربع طرق:

• بناءً على سمات العميل.
• بناءً على المواسم والمناسبات الخاصة (أعياد الميلاد والمناسبات السنوية).
• بناءً على العروض الترويجية المقدمة (خصم على المنتجات المفضلة).
• بناء على قناة التوصيل. ‍

‍ هل العروض الترويجية المستهدفة مفيدة لعملك؟ ‍

لا تزيد العروض الترويجية المستهدفة من احتمالية جذب العملاء فحسب ، بل تفتح أيضًا طرقًا جديدة لتتبع الترويج - وهو عنصر أساسي لنجاح أي ترويج. بفضل اعتماد نهج يركز على العميل ، بدلاً من نهج يركز على المنتج ، يمكن قياس فعالية العروض الترويجية في ثلاثة أبعاد إضافية:

• أهداف العمل الخاصة بالعميل والمتعلقة بالوعي بالعلامة التجارية وخصائص الجمهور.
  

• تحليل التسويق الجغرافي على أساس الردود على الترويج في مناطق مختارة.
  

• كفاءة القناة من خلال البريد الإلكتروني المباشر أو الرسائل النصية القصيرة.
  

استخدام تسويق دورة الحياة لاستهداف العروض الترويجية

يتم التعرف على الأهداف الرئيسية للتسويق عبر دورة الحياة وتشكيلها من خلال العروض الترويجية المستهدفة. هدف كل مسوق في دورة حياة هو تعديل رسائل الشركة وعرضها في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. تتبع معظم الشركات نموذجًا مشابهًا لرحلة العميل التي تبدأ بمرحلة التجميع (جذب العملاء) ، ومرحلة التحويل (تشجيع الشراء) ، ومرحلة الاحتفاظ (إنشاء قيمة إضافية والترويج للعلامة التجارية).

كل مرحلة من هذه المراحل هي هدف مثالي للترقيات الشخصية. ومع ذلك ، كما اقترحت أبحاث جامعتي ستانفورد وشيكاغو ، عملت العروض الترويجية بشكل أفضل مع العملاء الذين لم يزوروا موقعًا إلكترونيًا مؤخرًا ويجب تذكيرهم بشأن عرض المتجر.

"العروض تذكّر المستهلكين بالمنتجات المتوفرة على المنصة ، مما يزيد من إنفاقهم عليها."

لاستهداف العملاء في مراحل مختلفة من التفاعل مع علامتك التجارية ، يمكنك التفكير في تقديم ثلاثة أنواع من العروض الترويجية المستهدفة.

استهداف الزوار والعملاء الجدد

حياة المسوق صعبة. بغض النظر عن عرضك ، لن يقوم معظم الزوار (> 90٪) بالتحويل (الشراء منك) في زيارتهم الأولى لمتجرك. ومع ذلك ، نظرًا لأنهم قد زاروا متجرك بالفعل ، فإن تشجيع العملاء على الاشتراك في رسالتك الإخبارية لجمع عناوين البريد الإلكتروني يعد فكرة رائعة. بعد ذلك ، في المرحلة التالية ، يمكنك استهداف هؤلاء العملاء بعروض ترويجية مخصصة ومثيرة ذات قيمة متصورة عالية ومتطلبات استرداد متساهلة.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم 15 دولارًا على أول عملية شراء لجميع العملاء الذين قاموا بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني للسماح للعملاء بتوفير المال بعلامتك التجارية من اليوم الأول.

نصائح:

• أثناء طلب عناوين البريد الإلكتروني للعملاء ، حاول أن تجعل استمارة التسجيل موجزة قدر الإمكان. في هذه المرحلة ، لا تحتاج إلى الاسم الكامل للعملاء أو العمر أو الموقع - تخطى هذه النقاط وتحدث مباشرة إلى النقطة.
  

• لزيادة عائد الاستثمار من هذا النوع من الحملات ، يمكنك تقديم حد أدنى لقيمة أمر الشراء المؤهل للخصم.
  

• الخصومات المالية أكثر شفافية للعملاء من عروض النسبة المئوية.
  

استهداف تكرار العملاء

الحلم الذي يتحقق لأي مسوق هو عودة العميل للمزيد - دليل حي على أن استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك تعمل. من المرجح أن يشتري العملاء المكررون منك. لذلك ، يجب عليك استخدام العروض الترويجية التي تعتمد على المبيعات والتي تعمل على تسريع عملية الشراء. لتحقيق هذا التأثير ، يمكنك تقديم خصومات جذابة "شكرًا لك" أو استراتيجية تجارة إلكترونية لا تفشل أبدًا تتمثل في إضافة خيار شحن مجاني لطلب أعلى من سعر محدد مسبقًا.

هنا ، كتبنا عن علم النفس وراء الشحن المجاني.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم 10 دولارات على المنتجات من الفئة المفضلة للعميل أو المتعلقة بالمشتريات السابقة. إذا أصدر العملاء طلبًا يزيد عن 89.99 دولارًا ، أضف خيار شحن مجاني لتحلية الصفقة.

نصائح:

• استخدم بيانات CRM للتوصل إلى خصومات مستهدفة مصممة لملفات تعريف العملاء المحددة.
• قم بتضمين القيود الزمنية لزيادة الشعور بالإلحاح والندرة.
  

استهداف العملاء الخاملة

لا يمكنك الهروب من الزائرين المزعجين لمرة واحدة وتخلي عن سلة التسوق والعملاء الذين يختفون ببساطة من رادارك بعد إجراء عملية شراء واحدة. هذا مجرد خبز وزبدة من المبيعات. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك استهدافهم بفعالية واستعادة جزء من الإيرادات على الأقل كان من الممكن أن تضيع إلى الأبد لولا ذلك.

على سبيل المثال ، قدم خصمًا جذابًا (شيء جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها) لتجعلهم يعيدون التفكير في التسوق معك. خصم 25 دولارًا على جميع الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا مع الشحن المجاني سبب رائع للعودة.

نصائح:

• أضف تذكيرات تلقائية بالبريد الإلكتروني إلى عرضك والتي سيتم إرسالها كل أسبوع لمدة أربعة أسابيع.
• يُعد العملاء الذين تركوا علامتك التجارية مصدرًا لا يقدر بثمن للمعلومات حول كيفية القيام بعمل أفضل. ضع في اعتبارك إرسال استطلاع مع أسئلة حول سبب اتخاذ العملاء عرضًا آخر وكافئ إجاباتهم بالعروض الترويجية المستهدفة.
  

سمات العملاء التي يمكنك استخدامها لاستهداف العروض الترويجية

أدناه ، ستجد قائمة بسمات العملاء التي تعتبر نسيجًا مثاليًا لتصميم العروض الترويجية المستهدفة.

• سمات العميل العامة (الجنس / الفئة العمرية)
• موقع
• الميل للشراء
• مستوى الولاء
• تاريخ الطلب
• وظيفة
• الحالة الزوجية والعائلية
• المنتجات المفضلة وفئات المنتجات
• سلوك العميل
• الاهتمامات والهوايات
• تاريخ التصفح
• مستوى التعليم
• الأصل العرقي
• أسلوب الحياة
• قيم
  

بالطبع ، قبل جمع أي من هذه البيانات ، تحتاج إلى طلب إذن صريح من العملاء للقيام بذلك. ضع في اعتبارك أن الاستهداف المتطفّل لا يشبه إطلاق النار على نفسك فحسب ، بل إنه غير قانوني أيضًا.

هذه مجرد أفكار قليلة لمساعدتك على البدء في استهداف العروض الترويجية. إذا كنت ترغب في التعمق في زيادة مشاركة العملاء من خلال الخصومات المخصصة ، فتأكد من استخدام الأدوات الترويجية المناسبة والقوية بما يكفي لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك. الحيلة هي العثور على حل استهداف يمكنه تغطية أهداف عملك من البداية إلى النهاية ، مما يقلل من تكاليف التخصيص والصيانة الجامحة.

{{CTA}}

Voucherify هو حل API رائد عالميًا لاستهداف العروض الترويجية

يتعلم أكثر

{{ENDCTA}}