타겟 프로모션 및 할인의 장점은 무엇입니까?

전통적인 할인은 더 이상 충분하지 않습니다. 판촉 및 할인을 효과적으로 사용하려면 고객이 귀하의 제품을 활용할 기회를 최대화하는 방식으로 수행해야 합니다. 결국 할인은 무료로 상품을 픽업하는 것이 아닙니다. 고객은 귀하의 제품에 대해 비용을 지불해야 하고 고객은 그렇게 하기를 꺼릴 수 있습니다(특히 현재 필요하지 않은 경우).

쿠키는 주방의 영역을 가로질러 디지털 세계의 필수 요소가 되었습니다. 웹사이트는 쿠키를 사용하여 사용자에 대한 정보를 쉬지 않고 수집할 수 있습니다. 방문한 웹 사이트, 검색 콘텐츠, 클릭 및 기타 활동에서 숨길 수 있는 것은 없습니다. 쿠키가 보고 분석하기 위한 것입니다. 여기에서 타겟팅이 작동합니다. 고객 선호도, 속성 및 행동에 대한 귀중한 정보를 통해 온라인 판매자는 개인화된 프로모션을 사용하여 특정 고객 프로필 또는 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다.

타겟 프로모션이란 무엇입니까?

타겟 프로모션은 판매 유입 경로의 여러 단계에 있는 고객의 쇼핑 경험을 조정하는 데 중점을 둡니다. 이러한 판촉은 판매 전환을 유도하고 판촉 ROI를 높이며 더 가치 있는 리드를 생성하고 치열한 전자 상거래 환경에서 경쟁 우위를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

여러 기업이 마케팅 예산의 최대 25%를 프로모션에 투자하지만 판매 결과는 종종 실망스럽습니다. 타겟 판촉은 소매 환경에서 새로운 것이 아닙니다. 쇼핑몰이나 일간지에서 얻을 수 있는 우편 번호 기반 인쇄 쿠폰을 아직도 기억합니다. 그러나 마케팅 기술의 급속한 디지털화 덕분에 현대적인 타겟팅은 우편번호를 훨씬 능가합니다. 유지 문화와 고객 정보 가용성이 증가함에 따라 현대 마케터는 이제 고객 중심의 판촉 목표와 대상 판촉에 시선을 돌립니다. 획일적인 판촉 활동 대신 관련 고객 데이터로 무장한 마케팅 팀은 이제 고객 속성 및 선호도에 따라 할인, 충성도 및 추천 프로그램과 같은 판촉 유형을 기반으로 할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 고객에게 24시간 플래시 판매를 제공하는 대신 로열티 프로그램 회원만 이 제안을 이용할 수 있습니다.

다음 네 가지 방법으로 인센티브를 타겟팅할 수 있습니다.

• 고객 속성을 기반으로 합니다.
• 계절 및 특별한 날(생일, 기념일)에 따라 다릅니다.
• 제안된 프로모션을 기반으로 합니다(좋아하는 제품에 대한 할인).
• 배송 채널을 기반으로 합니다. ‍

‍ 타겟 프로모션이 귀하의 비즈니스에 도움이 됩니까? ‍

타겟 판촉은 고객 유치 가능성을 높일 뿐만 아니라 판촉 성공의 핵심 요소인 판촉 추적을 위한 새로운 길을 열어줍니다. 제품 중심 접근 방식 대신 고객 중심 접근 방식을 채택한 덕분에 판촉 효과는 세 가지 추가 차원에서 측정할 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 및 청중 특성과 관련된 고객별 비즈니스 목표.
  

• 선택한 지역의 프로모션에 대한 응답을 기반으로 하는 지오 마케팅 분석.
  

• 다이렉트 이메일 또는 SMS 메시징을 통한 채널 효율성.
  

라이프사이클 마케팅을 사용하여 프로모션 대상 지정

라이프사이클 마케팅의 주요 목표는 타겟 프로모션을 통해 정보를 얻고 구체화됩니다. 모든 라이프사이클 마케터의 목표는 고객 여정의 각 단계에 맞게 회사 메시지와 제안을 조정하는 것입니다. 대부분의 기업은 수집 단계(고객 유치), 전환 단계(구매 장려), 유지 단계(부가 가치 창출 및 브랜드 옹호)로 시작하는 유사한 고객 여정 모델을 따릅니다.

이러한 각 단계는 개인화된 프로모션을 위한 완벽한 대상입니다. 그러나 Stanford 및 Chicago 대학의 연구에서 제안한 바와 같이 프로모션은 최근 웹사이트에 방문한 적이 없고 매장 제공에 대해 상기시켜야 하는 고객에게 가장 효과적이었습니다.

"이 제안은 소비자에게 플랫폼에서 사용 가능한 제품을 상기시켜주기 때문에 지출이 증가합니다."

브랜드와 상호작용하는 다양한 단계의 고객을 타겟팅하기 위해 세 가지 유형의 타겟 프로모션을 도입하는 것을 생각할 수 있습니다.

타겟 방문자 및 신규 고객

마케터의 삶은 고단합니다. 귀하의 제안에 관계없이 대부분의 방문자(>90%)는 귀하의 상점을 처음 방문할 때 전환(귀하로부터 구매)하지 않습니다. 그러나 고객이 이미 매장을 방문했기 때문에 고객이 뉴스레터에 가입하여 이메일 주소를 수집하도록 권장하는 것은 환상적인 아이디어입니다. 그런 다음 다음 단계에서 높은 인지 가치와 느슨한 상환 요구 사항을 갖춘 개인화되고 흥미로운 프로모션으로 이러한 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 주소로 등록한 모든 고객에게 첫 구매 시 15$ 할인을 제공하여 고객이 첫날부터 귀하의 브랜드로 비용을 절약할 수 있도록 할 수 있습니다.

팁:

• 고객의 이메일 주소를 요청할 때 등록 양식을 최대한 간결하게 유지하십시오. 이 단계에서는 고객의 이름, 나이 또는 위치가 필요하지 않습니다. 이 단계를 건너뛰고 바로 요점으로 이동하십시오.
  

• 이러한 종류의 캠페인에서 ROI를 높이려면 할인에 적합한 최소 주문 금액을 도입할 수 있습니다.
  

• 금전적 할인은 백분율 제안보다 고객에게 더 투명합니다.
  

반복 고객 대상

모든 마케터의 꿈은 고객이 더 많은 것을 위해 재방문하는 것입니다. 이는 귀사의 마케팅 및 영업 전략이 제대로 작동하고 있다는 생생한 증거입니다. 반복 고객은 귀하로부터 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 따라서 구매 프로세스를 가속화하는 판매 기반 프로모션을 사용해야 합니다. 이 효과를 얻기 위해 사전 정의된 가격 이상으로 주문할 경우 무료 배송 옵션을 추가하는 매력적인 "감사" 할인 또는 절대 실패하지 않는 전자 상거래 전략을 제공할 수 있습니다.

여기에서 우리는 무료 배송 이면의 심리학에 대해 썼습니다.

예를 들어, 고객이 선호하는 카테고리의 제품이나 이전 구매와 관련된 제품에 대해 10$ 할인을 제공할 수 있습니다. 고객이 89.99$ 이상을 주문하는 경우 무료 배송 옵션을 추가하여 거래를 더욱 달콤하게 만드십시오.

팁:

• CRM 데이터를 사용하여 선택한 고객 프로필에 맞는 타겟 할인을 제시합니다.
• 긴급성과 희소성을 높이기 위해 시간 제한을 포함합니다.
  

휴면 고객 대상

성가신 일회성 방문자, 장바구니 이탈자 및 한 번 구매 후 레이더에서 사라지는 고객을 피할 수 없습니다. 그것은 판매의 빵과 버터 일뿐입니다. 그러나 그것이 당신이 그들을 효과적으로 목표로 삼을 수 없고 그렇지 않으면 영원히 손실될 최소한의 수익을 되돌릴 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

예를 들어, 매력적인 할인(사실이라고 하기에는 너무 좋은 것)을 제공하여 그들이 당신과 함께 쇼핑하는 것을 재고하도록 하십시오. 무료 배송으로 50$ 이상의 모든 주문에서 25$ 할인은 다시 방문해야 하는 좋은 이유입니다.

팁:

• 4주 동안 매주 발송되는 자동 이메일 알림을 제안에 추가하십시오.
• 귀하의 브랜드를 떠난 고객은 귀하가 더 잘할 수 있는 방법에 대한 귀중한 정보 소스입니다. 고객이 다른 제안을 선택한 이유에 대한 질문이 포함된 설문조사를 보내는 것을 고려하고 대상 프로모션으로 답변을 보상합니다.
  

프로모션을 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 고객 속성

아래에서 맞춤형 프로모션을 위한 완벽한 패브릭인 고객 속성 목록을 찾을 수 있습니다.

• 일반 고객 속성(성별/연령대)
• 위치
• 구매 성향
• 충성도
• 주문 내역
• 직업
• 결혼 및 가족 상태
• 즐겨찾는 제품 및 제품 카테고리
• 고객 행동
• 관심사 및 취미
• 검색 기록
• 교육 수준
• 민족성
• 생활 양식
• 가치
  

물론 이러한 데이터를 수집하기 전에 고객의 명시적인 승인을 요청해야 합니다. 침입 타겟팅은 발에 총을 쏘는 것과 같을 뿐만 아니라 불법입니다.

다음은 프로모션 타겟팅을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어에 불과합니다. 개인화된 할인을 통해 고객 참여를 늘리고 싶다면 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 만큼 강력한 적절한 프로모션 도구를 사용해야 합니다. 비결은 처음부터 끝까지 비즈니스 목표를 포괄할 수 있는 타겟팅 솔루션을 찾는 것이므로 개인화 및 유지 관리 비용을 대폭 절감할 수 있습니다.

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